Возврат технически сложного товара apretenzia.ru
ВНИМАНИЕ! Юридический онлайн сервис по защите прав потребителей apretenzia.ru с 2021 года стал платным
Возврат технически сложного товара apretenzia.ru
📋clck.ru/QVUCn - Готовый бланк претензии на возврат технически сложного товара до истечения 15 дней с момента покупки
📋clck.ru/QVUP7 - Готовый бланк претензий на возврат технически сложного товара после истечения 15 дней при обнаружение существенного недостатка
📋clck.ru/QVUZ7 - Готовый бланк претензий на возврат технически сложного товара после истечения 15 дней при обнаружение не существенного недостатка
возврат телефона, сложные товары не подлежащие возврату возврат техники в магазин, возврат и обмен технически сложного товара, возврат сложных товаров, возврат телефона в магазин, возврат денег за телефон, защита прав потребителей в магазине, как вернуть товар, возврат технически сложных, возврат товара в вайлдберриз, технически сложный товар, возврат товара в магазин, нарушение прав, потребитель, лекции по защите прав потребителей, общественная организация по защите прав потребителей, юрист по защите прав потребителей, адвокат по защите прав потребителей, обучение защите прав потребителей, возврат технически сложного товара надлежащего, возврат технически сложного товара надлежащего качества, закон о защите прав потребителей, возврат и обмен технически сложного товара, возврат бракованного технически сложного товара, возврат денег за технически сложный товар, возврат технически сложного товара, возврат технически сложного товара в интернет магазин, возврат технически сложного товара в магазин, возврат технически сложного товара в течении 14, возврат технически сложного товара 14 дней, возврат технически сложного товара 15 дней, возврат технически сложного товара надлежащего, возврат технически сложного товара надлежащего качества, возврат технически сложного товара ненадлежащего, возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, возврат технически сложного товара потребителем, возврат технически сложного товара статья, закон о возврате технически сложного товара, заявление на возврат технически сложного товара, образец претензии на возврат технически сложного товара, перечень возврата технически сложного товара, перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату, подлежат ли возврату технически сложные товары, правила возврата технически сложного товара, претензии на возврат технически сложного товара, список сложных технических товаров не подлежащих возврату, срок возврата технически сложного товара, срок возврата технически сложного товара ненадлежащего качества, технически сложные товары не подлежащие возврату, технически сложные товары не подлежащие возврату 2019, технически сложные товары не подлежащие возврату 2020, технически сложные товары перечень обмен возврат, технически сложный товар возврату не подлежит, Возврат товара надлежащего качества телефон, Возврат товара надлежащего качества фз, Возврат товара надлежащего качества юр лицом, Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом, Возврат товаров надлежащего качества 14 дней, Возврат товаров надлежащего качества перечень, Возврат установленного товара надлежащего качества, Возврат части товара надлежащего качества, Гк возврат товара надлежащего качества, Гк рф возврат товара надлежащего качества, Дистанционная продажа возврат товара надлежащего качества, Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качества, Днс возврат товара надлежащего качества, Договор возврат товара надлежащего качества, Договор поставки возврат товара надлежащего качества, Закон о зпп возврат товара надлежащего качества, Закон потребителя о возврате товара надлежащего качества, Закон прав потребителей возврат товара надлежащего качества, Защита прав потребителей возврат товара надлежащего качества, Заявление на возврат товара надлежащего качества, Зозпп возврат товара надлежащего качества, Зпп возврат товара надлежащего качества, Иска возврат товара надлежащего качества, Исковое о возврате товара надлежащего качества, Исковое заявление возврат товара надлежащего качества, Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату, М видео возврат товара надлежащего качества, Максимальный срок возврата товара надлежащего качества, Непродовольственные товары надлежащего качества подлежащие возврату, Обмен и возврат товара надлежащего качества, Обмен возврат товара надлежащего качества сроки, Образец возврата товара надлежащего качества, Образец заявления на возврат товара надлежащего качества, Образец отказа возврата товара надлежащего качества, Образец претензии на возврат товара надлежащего качества, Озон возврат товара надлежащего качества, Озон возврат товара надлежащего качества как вернуть, Онлайн трейд возврат товара надлежащего качества, Основания для возврата товара надлежащего качества, Ответ на возврат товара надлежащего качества, Ответ на претензию возврат товара надлежащего качества,
Здравствуйте, купил в DNS геймпад, и спустя 4 месяца начал глючить левый стик. Гарантия ещё действует, могу ли я заменить этот геймпад на такую же модель, или произвести обмен на другой геймпад с доплатой? Заранее благодарю за ответ)
Можно вопрос? Телефону 4-5 дней. То есть меньше 14. Но телефон ну не понравился, нашëл за такую же сумму, но лучше. Но я нашëл дефект, но не значительный. Плохо работает уголок экрана.но мне не нужен новый экран, а именно деньги. Как я могу это высказать, Без наезда. Что бы меня как бы поняли и приняли претензии и обменяли. В магазине "связной"
Здравствуйте. Если при возврате любой неисправной электроники не осталось идущей с ней документации (вроде инструкций и т.д.) это большая проблема?
ЗДРАВСТВУЙТЕ. МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТЕЛЕФОН НА ГАРАНТИИ, ЕСЛИ ПОСЛЕ ЭКСПЕРТИЗЫ НАПИСАЛИ ,ЧТО ОН ЗАЛИТ? НО МЫ ЕГО НЕ ЗАЛИВАЛИ. ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ? СПАСИБО.
Здравствуйте. Купил смартфон, через день после покупки боковая рамка начала скрипеть и издавать нехарактерные звуки для такого девайса. Могу ли я прийти в тот же магазин, где приобретал девайс и потребовать обмен на аналогичную модель?
И ещё 1 вопрос.. Если предложат замену ноутбука.. . Могут ли в ДНС предлагать мне аналоги, но по более высокой цене и требовать доплату?? (Типа 💲 растёт каждый день.., могут же на это сослаться)
Здравствуйте, являются ли кварцевые часы технически сложным товаром.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купил моноблок, на следующий день обнаружил 5 битых пикселей унес в магазин. Они отправили на экспертизу. И дали мне ответ, что это в пределах нормы. Неужели ни чего нельзя сделать?
Скажите пожалуйста является ли лектросамокат техническим сложным товаром у него сильный люфт в рулевой колонке уже вторая поломка
Здравствуйте, купила айкос 14.10,заметила что один сеанс не 6 минут, а меньше 2х,написав в поддержку, сказали, что могут только заменить, так как технически сложный товар, как мне вернуть в магазин?
Здравствуйте. Приобрел массажное кресло через интернет магазин FitnessLook. После непродолжительной эксплуатации у меня и членов семьи стали возникать болезненные ощущения в области шеи. Обратились к продавцу с целью вернуть товар. Кресло оформили в рассрочку у Почта Банка. Обязан ли продавец принять кресло, если оно исправно и идет как технически-сложный товар?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я покупала телевизор на ТМолл, первый раз сломался через пару месяцев, больше месяца был в ремонте, починили по гарантии, второй раз вот сломался остался месяц до окончания гарантии, товар ремонту не подлежит, о чём есть акт. Как вернуть телевизор, если я покупала его на алиэкспресс?!
Здравствуйте! Купил мотоблок, грантийный срок не вышел. Начались проблемы лопнула покрышка колеса, из под прокладки начало сочиться масло, шкиф двигателя заржавел, как быть?
Здравствуйте, подскажи пожалуйста, спустя 7 месяцев после покупки телефона у него начал отклеиваться дисплей(можно подцепить легко пальцем) , гарантия год. Я не могу разобраться является ли это существенным недостатком. Магазин говорит -ну он же все равно работает, можем только починить. Вопрос: действительно ли я могу рассчитывать только на ремонт или все таки отклеивающийся дисплей в тлф за 45.000 является существенным недостатком и я могу требовать возврата денежных средств. Заранее спасибо
Здравствуйте подскажите пожалуйста купил телевизор смарт на конец срока гарантии года он перестал показывать увёз в тех центр через некоторое время они мне сказали что вы его уронили мол из-за этого он и сломался и это не является гарантийном случае ,хотя он просто не включился в один прекрасный момент, что делать пожалуйста подскажите?
А если в телевизоре битые пиксели есть? Вроде бы какое-то их количество допустимо и не является гарантийным случаем, но вернуть или заменить хочется, как быть?
Здравствуйте, мы вязли бу телефон (айфон 11 про макс в отличном качестве без повреждений) в кредит. И при покупке заметили что экран немного выходит за грань, но продавцы сказали что так должно быть и никто не предал к этому значение. Через день телефон начал зависать и знакомые у которых был такой же телефон сказали что экран не настоящий, так же в самом телефоне после обновления дисплей вывел что экран не оригинальный. Мы сразу пошли сдали на экспертизу) экспертиза длилась почти 1,5 месяца) , но там ничего не обнаружили. Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации?
Здравствуйте Сергей. Купил Wi-Fi LTE(4G)роутер от Мегафона с симкартой и раздачей на 10 устройств. При установке дома оказалось, что интернет работает нестабильно, теряется, приходится часто перезагружать роутер, работать удалённо некомфортно, местность удаленная от города. Продавцу было заявлено, что нужен хороший интернет с раздачей Wi-Fi. Принимать отказываются, говорят в их сервисном центре сказали отказать в возврате. 15 дней не прошло.Что можно предпринять? С ув. Григорий Николаевич
Здравствуйте, обнаружена полная неисправность процессора(ремонту не подлежит), гарантия закончилась 2 месяца назад, гарантия была - 12 мес. Причина - выключил пк и он больше не включился, т.е. неизвестна(в сервисе причину так же не обнаружили, просто узнали, что пк неисправен только из-за процессора). Возможна ли замена товара в таком случае? В сервисе отказали по причине истечения гарантии. Это явно брак, сам процессор дорогой - 24к.
Подскажите, если магазин обязался вернуть деньги, но товар за пару месяцев изрядно подорожал, то перед оформлением возврата средств нужно просто сказать, что просишь вернуть нынешнюю стоимость товара согласно ЗоПП или нужно что-то писать?
При осуществлении возврата, на руки должны выдать документ, о том что вам вернули такую-то сумму денег. Затем, напишите претензию о выплате разницы в цене согласно такой-то статья закона. Приложите чек о сумке, которую вернули и подтверждение новой цены (счёт, фото товара с ценником, скрин с сайта интернет магазина, или любое другое доказательство)
Здравствуйте, спасибо за ваше видео! Вопрос в следующем. Я пойду с претензией на возврат средств, у меня 14 дней не прошло, смартфон с явным браком, отходит экран и не фокусируется камера. Вместе с претензией отдавать смартфон на проверку качества при просьбе или ждать ответа на претензию. Телефон отдавать им, если только сразу деньги захотят вернуть? В общем, отдавать смартфон на проверки до ответа на претензию или нет? И второй момент, по закону я имею право присутствовать на проверке, но как, если она длится до 20 дней или чего-то не понимаю?
Здравствуйте! Благодарю за комментарий! Вот актуальная претензия apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/ а по промокоду "KZhead" будет доп.скидка. Что касается передачи товара, да, его лучше передать если продавец согласился с недостатком и готов вернуть деньги. Кроме того закон предусматривает, что вы обязаны предоставить товар на проверку качества, как и предусматривает ваше право присутствовать при проверке качества. В связи с этим я рекомендую предоставлять товар на проверку качества лично, заодно и вы сможете присутствовать.
@@legalforpeople Подскажите, а если с момента подачи претензии прошло десять дней (в течение которых магазин не ответил) и только потом захотел забрать товар на 20-дневную проверку качества, заявив что решение будет по результатам проверки, - в этом случае потребитель так же обязан отдать товар на проверку или нет? Это требование с точки зрения закона правомерно? Претензия на расторжение договора купли-продажи.
@@objectivityinc.9992 вы вправе обратиться в суд. В суде ходатайствовать назначить судебную экспертизу и на нее предоставить товар. Срок ответа на претензию истёк, хотя я бы проверил документы, вероятно ответ был письменный и в дату уложились. Повторюсь, лучше проверить документы.
Здравствуйте, такой вот вопрос ! Купила сегодня беспроводные наушники , они мне оказались не по размеру ( падает с ушей)и вообще бесполезная вещь , они мне не нужны , могу ли я вернуть их и забрать свои деньги бес пробоем ?
Здравствуйте! Был приобретен смартфон - заказ сделан через интернет, оплачен самовывозом в самом магазине. Через 6 дней решила вернуть телефон (надлежащего качества, но камера там оказалась ужасной, поэтому и решила сделать возврат) пользуясь, как полагала, правом о дистанционной покупке. написала заявление, через 11 дней магазин отказал мне, ссылаясь на ст 25 о технически сложных товарах и что мой случай из-за оплаты в магазине не подходит под дистанционную покупку. Заранее спасибо за комментарий
Здравствуйте. Купил модем в магазине сотовой связи билайн. Там где планировал его использовать большие помехи от стен, он не помогает. На следующий день принёс сдать, магазин сказал технически сложный товар, только через экспертиза. Она прошла, результат всё исправно в возврате отказ. Как сдать товар, который не подходит по потребительским свойствам?
Здравствуйте скажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за самокат, так как у него в течении 45 дней одна и та же поломка сильный люфт рулевой колонки которая привела даже к сколу пластмассы в соединении рулевой колонки и ее крепления
Здраствуйте, покупал блок питания зимой 2020 в пк, срок гарантии 24 месяца, появился запах паленого, писк и посторонние шумы, его отправили на проверку качества, могут ли мне отказать с обменом или возвратом
В теории все возможно
Добрый день , приобрели смарт телевизор , сумма покупки 105 000 р, витринный экземпляр. При покупке покупатель осмотрел товар, но дома обнаружился дефект матрицы, сотрудники магазина отказались принять товар в 14- ти дневный срок, мотивируя что телевизор не правильно транспортировали. Как быть в данной ситуации и есть ли шансы выиграть дело в суде?
здравствуйте. благодарю за видео, но у меня несколько иная ситуация. подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть беспроводные наушники, если целостность упаковки не нарушена, но куплены они были непосредственно в магазине - не онлайн. они вообще не вскрыты, упаковочная пленка полностью цела. с момента покупки прошло 4 дня, гарантия производителя 1 год
Здравствуйте! Теоретически их можно считать технически сложным топором, и поэтому их нельзя вернуть по причине "передумал". Однако, часто продавцы проявляют клиентоориентированность, и принимают запакованный товар. Попробуйте!
@@legalforpeople здравствуйте , купил сяомишные наушники в валберрисе , одно ухо умерло в первый же день , без каких-либо причин . Упаковка была запаяна , смогу ли вернуть товар на 2ой день ? Надо ли указывать причину , как поломку или проще сказать , что мне не понравился товар ? Это долгий процесс ? Экспертиза и ТД ?
здравствуйте, вы просто профи. Подскажите, а как быть изготовителю: покупатель купил через маркетплейс тренажер пол года назад, тренажер сломался, гарантия год на него. сейчас покупатель требует от изготовителя поменять на аналогичный или возврат денежных средств. маркетплейс в накладной указывает продавцом изготовителя, от всего этого открещивается, отказывается выдать акт торг 2. бухгалтерия не знает как это проводить, крики, стоны. Что подскажете покупателю: обратиться в маркетплейс? и что делать изготовителю, который готов идти на встречу но не знает как это проводить
Здравствуйте! 5 дней назад приобрёл ноутбук, при выдачи попросил вскрыть и дать возможность осмотреть, дефектов не обнаружил, соответственно расписался об этом в накладной «претензии к внешнему виду, количеству и комплектации не имею». По истечению 5 дней, обнаружил дефект, в правом углу экрана, между рамкой и дисплеем большой зазор, то есть эта часть оказалось не проклеена. Подскажите, какой порядок моих действий? Подействует здесь написание претензии о которой вы говорите? Ибо неисправностей как таковых нету, а именно визуальный дефект.
Здравствуйте! Безусловно подействует
Подскажите пожалуйста, Сломалась шлифовальная машина, должны на период ремонта дать другую?
Здравствуйте! Да, должны, по этому заявлению apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/23/ Распечатайте в двух экземплярах, подпишите и вручите
Будьте добры, а если у меня в новом ноутбуке Acer (месяц назад куплен) вылетает поле доступных сетей в ноуте (за месяц 3р), типа адаптер Медиатек глучит.. в ДНС сервисе исправляли сначала, а на 3й раз сказали - это драйвер глючит y Windows 11, не тех.проблема , идите в Респект(контора, которая "лечит" ПО , и как-то там завязана с производителем Acer), что делать?? Является ли этот дефект достаточно серьезным, чтобы писать претензию на возврат денег или замену на другой ? Правомочно ли отдавать ноут в эту контору для правомерности вскрытия и тестирования? Как-то забирать ноут в котором непонятно что делали ,мне не хочется. . Какие действия с моей стороны должны быть, надо ли соглашаться на этот ремонт вообще??? и чтоб они в ноуте не накосячили при тестировании и типа ремонте, мне присктстаовать и снимать на видео , чтоб в суде назначенный эксперт проверил их работу на качество и косячество?
Здравствуйте. Хотела у Вас спросить, можно ли вернуть неисправные смарт-часы обратно в магазин, если снята плёнка с зарядного устройства и сорвана пломба, которая держит шнур зарядного
Здравствуйте! Теоретически нельзя. Однако вы можете попробовать, есть вероятность что примут. Некоторые магазины достаточно клиентоориентированы.
@@legalforpeople спасибо Вам большое
@@user-ce4ni4bc7e пожалуйста!
Здравствуйте, помогите пожалуйста Купил вчера электросамокат, сегодня выявилось очень много заводских браков и царапин, которых я не заметил.. Проехал на нем пару часов и прорезалось кучу проблем с ним, могу ли я сдать его назад и получить деньги, так как исходя из логики, я бы не мог без проверки его на ходу понять, с какими проблемами могу столкнуться во время езды
Здравствуйте! Если это брак, который вы обнаружили в 14 данный срок с даты покупки, то знаете позволяет вернуть товар. Одно из самого важного это заполнить и надлежащим образом вручить вот эту претензию apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/ Успейте вручить в 14 дневные срок с даты покупки
Спасибо! Познавательно
Благодарю!
Здравствуйте, купил ноутбук, в течение 6 дней пару раз заметил лаги, и после я вернул ноут но они ее отправили на экспертизы, после экспертизы никаких проблем не выявили, чтобы просто вернуть деньги они говорят надо чтобы ее отправили на экспертизу, и говорят просто так мы вам вернуть деньги не можем, что делать в данной ситуации?
Здравствуйте. Вот Вы сказали, что вместе с письмом нужно отправить опись вложения, а уведомление о вручении? И что будет, если его не отправить? Можно ли будет как-то доказать в суде, что получатель действительно получил это письмо? К примеру, я отслеживаю статус отправки письма через приложение Почта России по трек-номеру, и там зафиксировано, что письмо получено. Является ли это достаточным доказательством в суде?
Просто я не совсем понимаю, зачем вообще нужен какой-то отдельный документ об уведомлении, если можно по трек-номеру отследить всю хронологию, включая то, что письмо получено, а также все это дело распечатать.
Здравствуйте! Очень зависит от судьи и от другой стороны. Кто-то принимает, кто-то нет.
@@legalforpeople понятно, короче походу мне придется повторить эту процедуру в случае чего. Еще тетка, блин, которая письмо у меня принимала, даже не поинтересовалась. Могла бы догадаться, не первый же день там работает.
У меня коллега один раз столкнулся, что судья не приняла в качестве доказательства без уведомления. Я на всякий случай с тех пор всегда уведомления делаю.
Здравствуйте! Хотелось бы уточнить про 30 суток в течении которых ведётся ремонт. Отчёт суток начинается с момента обращения по выявленным недостаткам к продавцу ,или с момента передачи продавцом сервисному сервису по ремонту? Так как в моем городе нет специализированного сервиса по ремонту они отправляют в другой город... Заранее спасибо.
Здравствуйте! 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим транспортного средства. Дату предоставление транспортного средства, в случае необходимости, следует доказать. Я предлагаю просить у сервиса отметку о первоначальном осмотре, именно от этой даты я отталкиваюсь
@@legalforpeople речь конечно шла про айфон 11 модели,а что касается связаться с сервисом,а тем более лично с мастером! Данный магазин такой информации не даёт! При обращении к ним они мне после предварительного осмотра данного телефона, распечатали документ,что такого числа, такую-то модель, с такими-то неисправностями! А так же прозвучали такие слова,что диагностика и ремонт займёт 45 суток!
Простите! Не сразу понял вопрос. Часто спрашивают про ремонт по ОСАГО. В данном случае действительно, максимальный срок ремонта 45 дней. Если в этот срок не укладываются, имеете право обменять технически сложный товар.
@@legalforpeople А если прибегнуть к существенному недостатку по сложному продукту! Которым я не могу пользоваться более 30 дней в году,по причине сдачи его по гарантии на ремонт!
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я купила аппарат для маникюра, в котором сильно грелась ручка, на котором невозможно работать, пришла в магазин на 5ый день после покупки с целью возврата денежных средств, мне отказали, отправили товар на диагностику, сегодня получила ответ что дефектов не выявлено, как быть? Я все ещё имею права требовать возврата денежных средств если уже прошло более 15 дней, но первый раз я обращалась к ним в течении 5 дней? Заранее спасибо
Если у вас сохранилось подтверждение того, что вы требовали возврата денег до истечения 15 дней, то имеете право
Здравствуйте. Спасибо Вам за видео. Подскажите, пожалуйста. Недавно купил ноутбук в магазине. При эксплуатации обнаружилось, что ноутбук во время нагрузки издаёт посторонний звук (скрип и свист), который исходит от дросселей (катушка). Хочу вернуть деньги или обменять ноутбук на аналогичный, но проблема в том, что производитель не считает это дефектом и случай не является гарантийным, поскольку не влияет на продолжительность и качество работы устройства, но я не могу переваривать этот навязчивый низкочастотный шум. В связи с этим вопрос. Можно ли отнести данный шум к "недостатку" и на основании этого потребовать у магазина вернуть мне деньги или обменять на другое устройство? Ноутбук был использовано после покупки, но сохранены: коробка, чеки и т.п. 15 дней с момента покупки ещё не прошло.
На вопрос, является ли этот шум недостатком, может ответить эксперт. Если он его признает недостатком, но не существенным, то в течении первых 15 дней вы вправе вернуть товар либо обменять его на другой. Зафиксировать срок вы можете с помощью поданной в этот срок претензии, вот готовый шаблон apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/
@@legalforpeople Спасибо!
@@user-wh9it9si7p пожалуйста!
Купил в ломбарде карту памяти для телефона - она оказалась нерабочей : ломбард предлагает замену на аналогичный товар . Обязаны ли мне вернуть деньги за неё , если я отказываюсь на обмен ?
Здравствуйте! Право выбора за вами. Если переговоры заходят в тупик, вручайте претензию
Спасибо, лайк и подписка.
Благодарю!🙂
Здравствуйте! Купил монитор вчера, приехав домой, в темноте на чёрном фоне обнаружил засветы. Мне без труда обменяют его на новый ?
У меня такая же беда была но только с телевизором, на чёрном фоне засветы тоже обнаружил. сдал обратно на следующий день. Оправили на 20 дней на проверку качества товара. Скорее всего у вас так же будет. Если засветы окажутся нормой производителя, то замены не будет.
Приветики! А что делать что изначально вот стиралка неисправна, мастер дал квитанцию!??? Идти в магазин ? Ещё не прошло 14 дней, претензию написала в магазине,, ( мастера на установку и диагностику вызвала) и пошла в магазин! Написала в службу и жалобы
Здравствуйте! Вот юридически грамотный шаблон, на который продавец обязан ответить в течении 10 дней apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/ К сожалению бывает такое, что в магазине продавец помогает заполнить "выгодную для продавца претензию". Я бы не стал доверять продавцу.
на провірку якості продаець відпраляє товар на сервісний центр товара? які терміни провірки якості?
Can you ask your question in English language?
Здравствуйте, купил электроплиту в магазине ( не интернет ) , продавец сказал что это последняя и вот она на ветрине , указал ещё на царапины на металической рамке ( они были не так важны для меня , так как были еле заметны ) . 14 дней ещё не прошло, могу ли я вернуть данный товар и получить деньги ? Не послужат ли эти царапины отказом , типо нарушен товарный вид , ведь их сделал не я ?
Здравствуйте! Эти царапины могут послужить причиной отказа. Кроме этого может послужить причиной отказа и то, что плита может быть признана технически сложным товаром, если она с духовым шкафом. Чтобы продавец не ссылался на царапины, они должны быть указаны в акте, когда вы принимали товар. Или его называют товарный чек, где прописано наименование товара на листочке формата А4, в нем же и подписывается внешний вид товара, царапины на рамке.
@@legalforpeople спасибо .
Здравствуйте, если мне отправили совсем другой товар Что делать в этом случае?
Здравствуйте! Вы вправе зафиксировать это, вернуть и требовать неустойку за просрочку поставки товара.
Здравсьвуйте, вот вы говорите о сдаче товара ненадлежащего качества, а возможно ли вообще вернуть товар только что купленный, не использованный? В моем случае, бабушка купила вообще не подходящую газовую плиту, замена пока не нужна, тк ремонт на кухне будет производиться месяца через 3. Так вот, в магазине возвращать товар отказались, куплена плита эта вчера, ее вообще никто не трогал. Можно ли предъявлять к магазину претензии или это чисто наша ошибка?
Если куплена через интернет магазин, можно вернуть в течении 7 дней без объяснения причин, единственное, доставка за ваш счёт. Если не через интернет магазин, то у вас есть право обменять в случае, если плита не подошла по размеру, цвету фактуре или фасону. И в случае, если у них "нет такого-же но с перламутровыми пуговицам" можно вернуть деньги. Опять-таки доставка за ваш счёт.
@@legalforpeople то есть можно просто выдумать цвет или сказать, что размер плиты не подходит и деньги вернут? Если так, то спасибо большое❤️
@@maria.21. вот это шаблон заполните, распечатайте и вручайте apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/35/ Закон на вашей стороне
@@maria.21., пожалуйста!
@@legalforpeople спасибо, хороший человек😃 🙏🏻
Здравствуйте.Приобрел телевизор в магазине Эльдорадо 04.12.2020. 07.01.2021 на экране телевизора появилась темноватая полоса,видимо часть подсветки погасла.Принес телевизор в магазин , продавцы уверяют,что возможен только ремонт ,так как прошел срок 14 дней со дня покупки для обмена или возврата товара.Вопрос:при наличии существенного недостатка продавец обязан обменять товар или вернуть денежные средства в течении гарантийного срока.Является ли эта полоса существенным недостатком?
Здравствуйте! Да, при СУЩЕСТВЕННОМ недостатке продавец обязан обменять товар или вернуть денежные средства в течении гарантийного срока!
Исходя из Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Добрый день, приобрела ноутбук в онлайн магазине Tmall , сломался в течении гарантийного срока, поломка существенная - неисправность материнской платы, в сервисном центре предлагают вести в Москву на ремонт, а именно паять , а не заменить материнскую плату. Поскольку сейчас их не поставляют в Россию. Но я не хочу такого ремонта, поскольку это не надёжно и не понятно сколько он прослужит ещё после этого. Могу ли я вернуть деньги в данном случае или должна сдать в ремонт и прождать срок более 30 дней? Связи с продавцом практически нет, только через чат. К тому же читала, что вернуть деньги даже с документом об неисправности маловероятно. Как поступить в данной ситуации ? Ноутбук дорогостоящий
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,как быть,если нужно вернуть товар выбранный дистанционный способом(но оплачен при получении в магазине),который не был в использовании,если в магазине,вероятнее всего сначала отправят на проверку качества,и только потом,возможно вернут деньги. Возможно ли вернуть товар непосредственно в магазине,без проверки качества асц,если товар запакован,и нет следов установки? Спасибо.
Если не прошло 7 дней с момента получения товара, то вот вам решение apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/46/ Просто вручайте претензию
@@legalforpeople а претензию вручать надо после отказа? Или допустим я купил телевизор дистанционно, он мне не понравился и на следующий день или в течение недели я приду к ним и попрошу возврат и сразу претензию готовую приносить?
Я обычно прихожу с готовой претензией и на словах объясняю ситуацию. Если адекватно все понимают и сразу удовлетворяют мои требования, то не вручаю претензию. Если вижу, что беседа идёт не адекватно, то сразу вручаю претензию и не скандалю.
@@legalforpeople ясно спасибо. Вы знакомы с конторой Ситилинк? Думаю слышали наверно. Если в ДНС обычно возврат в течение 7 дней без проблем проходит. То в случае с Ситилинком постоянно проблемы с возвратом, хотя они полностью интернет магазин. Даже в тех поддержке на вопрос почему вы не принимаете возврат в течение 7 дней дистанционно, эти кретины отвечают мы не можем технически сложный товар принять на возврат без причин и можем только отправитьна экспертизу на 20дней если есть недостаток или деффект.
@@legalforpeople кстати упустил главный вопрос). Допустим пришел с претензией и товаром, и после диалога магазин отказывается принять товар, я вручаю им претензию готовую, а сам товар то с собой унести чтоли опять? Они же его не примут наверно раз отказывают? Как быть? С Новым Годом Вас)
Вернуть тоже просто так не кто не сделает сдаёшь телефон на проверку качество где брал и там смотрят если дефект подтверждается то обмен или возврат
Здравствуйте,помогите пожалуйста,купила фитнес браслет носила его 2 дня и я неудовлетворенна товаром тк не соответствует цене и ещё его тяжело носить руку натирает можно ли предьявить притензию что ремешок натирает руку? И получиться ли вернуть деньги?
Здравствуйте! Во-первых, если товар куплен через интернет, вы можете вернуть его в течении 7 жду без объяснения причин. Во-вторых, в течении 14 дней, вы можете попросить обменять товар, но есть вероятность отказа обмена по причине того, что товар технически сложный. К тому же стоит помнить, что возврат в этих случаях возможен, если товарный вид и заводская упаковка сохранены. В-третьих, вы можете вернуть даже технически сложный товар в течении 14 дней, если в нем обнаружился недостаток, причем необязательно чтобы недостаток был существенным. Таков закон
Здравствуйте подскажите пожалуйста очень надо пока срок не вышел я купил сегодня наушники фирмы Анкер за 3400р в днс но позже выяснилось при подключении что этой модели в фирменном приложении анкер по настройке звука и прочих функций просто нет хотел бы обменять на те что есть в приложении как быть ?спасибо большое заранее !
Если о настройке наушников заявлено, а это не соответствует действительности, то можете их вернуть.
Доброго времени суток. 4 месяца назад купили напольный газовый котел. При включении горячей воды в котле не слабый хлопок и горячая вода в нем идет через раз. В магазине сказали, чтобы вызывали газовиков, они имеют право вскрыть, посмотреть и сказать, что с ним. На гарантию это не повлияет и если котел неисправен, то по гарантии его я так понимаю будут делать. Если его заберут на ремонт, как жить в холода?
Существенный это недостаток или нет определяет только независимая экспертиза, верно? Если экспертиза определит что это сущ. недостаток ,я могу обменять товар?
И вы задаёте вопрос как жить в холода? Вас продавец пытается прямо обмануть! А потом сказать, мы вам такого не могли сказать! Где доказательства? Газовый котел как и любой другой товар, остается товаром, поэтому и требования к качеству товара, предъявляются как и к обычному товару. Ни в коем случае не вскрывайте котёл сами и не допускайте вскрытие газовиками этого котла. Пишите претензию в магазин и ждите официального ответа. кроме этого в претензии лучше указать, что если они заберут котёл, то чтобы они предоставили замену этого котла так как дом находится на отопление именно от него. Качество котла в гарантийный период проверяют не газовики а специалисты за счет продавеца (изготовителя или импортёра). Если есть сложности в составлении претензии, пишите, помогу за отдельную плату.
Если существенный недостаток, то да, обменять можно. Сначала продавец должен провести проверку качества этого товара. Если вас не устроят результаты проверки качества товара то вы вправе требовать экспертизы данного товара.
Если существенный недостаток, то да, обменять можно. Сначала продавец должен провести проверку качества этого товара. Если вас не устроят результаты проверки качества товара то вы вправе требовать экспертизы данного товара.
Добрвй день! Приобрела смартфон и в течение 14 дней со дня покупки обратилась в магазин с письменным требованием заменить телефона на аналогичный (кнопка питания смартфона 'заедает' и плохо работает время от времени , что причиняет мне неудобства). Магазин отправляет смартфон на диагностику. Должна ли я это терпеть, ведь дефект явный? Законно ли со стороны магазина делать диагностику ,могу ли я подать жалобу в роспотребнадзор ? Заранее спасибо )
Здравствуйте! Провести проверку качества магазин вправе, вы так же вправе присутствовать на проверке качества. Рекомендую приносить товар непосредственно на проверку качества, либо опечатывать его ("БЕЗ СОБСТВЕННИКА НЕ ВСКРЫВАТЬ" "проверку качества проводить в присутствии собственника"), если магазин настаивает. Но самое главное на что я хочу обратить ваше внимание, это на ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, которые должны быть у вас на руках. Если это только квиточек о приемке телефона, то магазин может и схитрить (вернуть отремонтированный телефон и сказать так и было, протянуть время и вернуть с нелепой отпиской, и т.д.). На руках должна оставаться копия претензии с отметкой о получении, в том числе и дата приемки документа. Жалобу в Роспотребнадзор вы можете подать когда угодно и на что угодно, не факт что она вам поможет, но лишней, думаю, не будет. Главное чтобы жалоба была обоснованная.
Здравствуйте, купил телевизор. Дома увидел сильные засветы на черном фоне. Вызвал техника lg он мне выдал справку о дефекте. Прошло 10 дней с покупки. Телевизор за это время подорожал, мне должны вернуть сумму ,которую я заплатил или сколько он сейчас стоит ?
Здравствуйте! Благодарю за вопрос! Реализую в претензии, в постельной его части (там, где написано ПРОШУ) указать два требования: первое о возврате уплаченных денег, втрое о доплате разницы цены в связи с подражанием товара на момент возврата.
@@legalforpeople а то , что только 10 дней прошло с момента покупки,значения не имеет ?
@@user-fk7tn1ke9o Закон гласит, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. По 10 дней и иные сроки не указано
26 февраля 2020 года я приобрёл наушники Huawei Freebuds 3 в магазине М видео. 2 дня назад один из наушников стал звучать значительно хуже. Я не "заливал" наушники водой, что могло послужить причиной поломки. Гарантийный талон продавец не заполнил, чек остался у меня. Могу ли я запросить полный возврат денежных средств? И что мне нужно для этого сделать?
Добрый день! Благодарю за вопрос. Запросить вы можете. Можете заполнить вот эту претензию apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/32/ на проверку качества приносите товар с собой, либо опечатайте коробку при сдаче в магазин и укажите, без покупателя не вскрывать.
Подписывайтесь на мой канал
Здравствуйте,в том году купила электросамокат куго м2,,,оплатила два года горантию!месяц назад в ходе эксплуатации треснула рулевая стойка!!!!можно ли вернуть деньги за этот товар???
Если это признать за существенный недостаток, то да, можно
Здравствуйте является ли флеш-карта технический сложным товаром?
Аналогичная проблема !
Здравствуйте, купил смартфон, . Через 2 месяца сломался, забрали по гарантии на ремонт,на 45 дней. ближе к сроку, позвонили сказали к ремонту не подлежит.забрать деньги или поменяют смартфон, вопрос Смартфон стоил 35 а сейчас 45, отдадут ли товар по цене, или придётся переплачивать?
Здравствуйте! Сейчас это частая практика, когда предлагают забрать деньги и купить на них все, что душе угодно. Важный момент это правильно оформить досудебную претензию. При подаче претензии убедитесь в своих требованиях, что вы просите именно замены товара а не возврата денег. Если хотите на 100% быть уверены в том, что претензия составлена грамотно, рекомендую купить её на сайте (в десятки раз дешевле и ни капли не хуже чем у юриста) apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/32/ Существенным недостатком признается невозможность ремонта в течении 45 дней.
Купил мотоцикл Дистанционно . В магазине говорят товар отправили транспортной компанией. Но я передумал его покупать . Могу ли я отказаться от него и вернуть деньги ?
Здравствуйте! Да, однако нужно будет оплатить стоимость транспортировки
Могу ли я вернуть технически сложный товар из интернет магазина в течении трех месяцев, так как меня не уведомили памяткой о сроках возврата товара. Не будет ли снятые защитные пленки основанием для отказа?
Можете вернуть в течении трёх месяцев, если не уведомили о том срок, при условии сохранения заводской упаковки и пломб. Думаю, пленки относятся к части заводской упаковки
Здравствуйте, подскажите пожалуйста завтра поеду предъявлять претензии магазина на технически сложный товар. С момента покупки истекло всего 3 дня. Мне надо отдать его на экспертизу? Или требовать возврата денег сию минуту? Если они мне откажут в возврате, мне надо сразу отправлять письмо. Претензией в суд. Правильно я понимаю???
как решили проблему?
Здравствуйте. Купила блок питания для телефона, на месте не проверила, а он оказывается не подходит моему проводу . Консультанты, пихали мне этот блок, говоря мол, он подойдёт, говорили да да всем подходит, не переживайте. В итоге: через пол часа пришла менять, они не меняют, так как, пломба на коробке была разрушена ( её никак нельзя не нарушать, так как, она находится в том месте, где открывается коробка. Вопрос: могу вернуть деньги? Если да, что мне говорить менеджерам этого магазина? Спасибо!
Вы вправе обменять товар. Нужно вручить заполненную претензию, чтобы на вашем экземпляре продавец поставил отметку в получении (дату, подпись, должность, печать если имеется) вот шаблон apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/35/ Но это возможно, если не истёк 14 данный срок со дня покупки
Продавец сказал что гарантия две недели, инструмент через месяц сломался, отказываются менять и принимать товар на возврат
интересно вернуть бензопилу возможно? Купил значит работает раз через раз, вернул в магазин, они зделали диагностику сказали что всё в порядке, мне эта пила не нужна, потребовал вернуть деньги, отказываются, говорят что технически сложный товар возврату без дефектов не подлежит
Действительно, вернуть без брака бензопилу не получится. Есть перечень товаров, которые нельзя вернуть без брака (зубные щётки, нижнее белье, ювелирку, книги, технически сложные товары туда же и т.д.). В 2020 перечень был обновлен. Перечень от 1998 уже не действителен.
Здравствуйте . Подскажите приобрёл видеокарту 3 дня назад за 175 тысяч сейчас она подешевела на 15 тысяч можно что ли бро сдела ть . Покупал онлайн .
Приветствую! Да, если товарный вид и упаковка сохранены, можно без объяснения причин в течении 7 дней. Вот этот документ нужно направить продавцу apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/46/
здравствуйте! купил телефон за 90т самсунг 27.02.2021 и 23.07.2022 обновил телефон и серез 2 минуты все экран стал черный и все на этом! в сервисе сказали замена дисплея 28т. Какие могут быть мои действия поможет ли мне закон о защите прав потребителей ,независимая экспертиза не подскажите как сделать лучше????????
Если это брак товара, то необходимо обратиться с претензией. Вот актуальный шаблон для вашего случая apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/32/ Я с таким сталкиваюсь впервые, что после обновления экрана погас и требуется его замена. Для уточнения причин возникновения недостатка, сначала обратитесь к независимому техническому эксперту и уточните от чего такое могло произойти.
Вот подробное видео о рисках возврата товара kzhead.info/sun/lM9_fL2fo6F4eqs/bejne.html
Здравствуйте Сергей, такой вопрос, на какой закон основываться если техника выходит второй раз из строя?
Если недостаток появился после после устранения, то это является существенным недостатком, пишите претензию apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/32/
Основываться на закон о защите прав потребителей. При покупке документов на моем сайте, в них указываются полные обоснования со ссылками на конкретные статьи закона
А что если я обратился на второй день с заявлением на возврат технически сложного товара в мвидео (не подошел тв по функциональности, при этом у них действует вроде как программа лояльности и они возвращают без проблем), пришел отказ (!), а потом я вел переписку в течении почти двух недель в чате с ними и они кормили меня завтраками. Теперь какое заявление брать? После 15 или до 15 дней? И стоит ли еще делать обращение или сразу в суд?
К сожалению, в законе нет права возврата технически сложного товара, если он не подойдёт. Его можно вернуть лишь при обнаружении недостатка в течении 15 дней, и при обнаружении существенного недостатка по истечении 15 дней. Однако, если очень хочется протестить дома, лучше заказать через интернет, там есть право вернуть до истечения 7 дней
@@legalforpeople я как раз через интернет-магазин заказывал. А не подскажете какая статья?
@@legalforpeople Хотя как через интернет. Заказ сделал через интернет, а потом поехал сам забирать...
@@lionarsenev5597 там важно письменное уведомление о порядке и сроке возврата. Можете выслать документы на почту director@apretenzia.ru
спасибо большое! да возвратится тебе твое же добро тысясакратно
Спасибо!👍
Здравствуйте Купил телевизор и через два дня заметил Что матрица отваливается, вызвал мастера из оф центра И он подтвердил что это гарантийный случай! Я составил претензию ,а магазин принял ее и поставил печать(я обратился в 14ти дневный срок)! Прошло уже 12дней и тишина! Вправе ли я требовать возврат денег без их экспертизы т.к. есть заключение от официального мастера этого продукта?
Здравствуйте! Что вы подразумеваете, вправе ли вы требовать денег без экспертизы? Вы же уже их попробовали в претензии, так? Вы вправе обращаться в суд и в качестве доказательства приложить заключение мастера. Могу проанализировать документы за 5000 рублей. В случае необходимости составить исковое заявление (входит в сумму анализа).
@@legalforpeople приму на заметку! А скажите стоит ли ждать пару месяцев, что бы накопились проценты за неустойку или как там правильно? Вроде 1% в день после 10ти дней подачи претензии!?
@@user-gf1xv9ug3n если сумма иска более 50 тыс.руб., то рассматривать будет районный суд около 2х месяцев, процентов много может набраться. Кроме того, некоторые смотрят на это как неосновательное обогащение.
@@legalforpeople да,сумма 66т.р. Стоит ли подать сейчас жалобу в потребнадзор ?
@@user-gf1xv9ug3n потребнадзор не суд. По моему мнению смысла в этом нет
Здравствуйте. Купил телефон не дешёвый, а она греется очень очень сильно, что аш руки жжёт. Даже не хочу, чтобы ремонтировали или меняли, хочу просто деньги вернуть? Возможно ли это?
Если это признается недостатком, то да apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/ А если прошло две недели с момента покупки, недостаток должен быть признан СУЩЕСТВЕННЫМ apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/32/
Купили посудомойку и духовку встроенную, привезли я расписалась о доставке и что претензий не имеем, при распаковке оказалась вся техника помята, возможно ли её будет обменять или деньги вернуть? Мы ведь подписались в получении?
Здравствуйте! Если бы я представлял интересы продавца, я бы ссылался на то, что акт подписан без претензий. Однако если вам доставили до двери и те повреждения (вмятины) не могли образоваться у вас дома, то шансы, хоть и не большие, но есть. Самый экономичный способ попытаться, это написать претензию продавцу, юрист напишет ± за 5000 рублей или на моем сайте можете составить сегодня за 390 рублей apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/
@@legalforpeople Да я написала в магазине заявления на оба предмета, жду ответ, просто переживаю, не знаю чем кончится, деньги бешеные заплачены
@@user-tx7lt8yg8x расскажите чем решилось
@@legalforpeople Хорошо расскажу, но думаю судиться придётся
Здравствуйте, взял телефон с гарантией на год, истекает 26 декабря, начал глючить(местами) и очень сильно понизилась автономность товара. Могу ли я сейчас сдать телефон? И если мне его починят допустим, а автономность так и останется слабой, могу ли я получить за него деньги? Осталось полтора месяца
Здравствуйте! По истечении 15 дней с момента покупки, деньги можно получить лишь в случае обнаружения существенного недостатка. По вопросу существенного недостатка в вашем конкретном случае, вам лучше посоветоваться с эскортом в области электроники. Благодарю за вопрос!
@@legalforpeople а если я сдам на ремонт, а по его окончании проблема не исчезнет, я могу расчитывать на возврат?
Здравствуйте! 14 дней и ноутбук сломался. Составил претензию на возврат. Ноутбук отправили на проверку качества. Прошло 10 дней от ДНС не ответа ни привета. Подскажите как действовать дальше?
В теории, можно обращаться в суд. Однако, лучше сначала уточнить, как обстоят дела. Если не получите внятного ответа, обращайтесь в суд. Могу составить исковое заявление и полное описание как подать иск. По сумме 5000 рублей
Здравствуйте Сдал вчера колонку jbl partybox 310 обратно в магазин так как начал плохо работать светодиод и попросил возврат средств,с момента покупки не прошло ещё 14 дней,сегодня позвонили из эльдорадо и сказали что колонка отремонтирована и ждем меня по тому адресу,но она мне не нужна мне нужны деньги,что делать??
У вас на руках осталась претензия с отметкой в получении, где указано требование о возврате денег?
Здравствуйте, купил ноутбук в феврале, он оказался бракованным, его заменили на аналогичный, но и он оказался проблемным, больше месяца назад сдал его в ремонт напрямую через производителя, а не через магазин. До сих пор в ремонте, скоро будет 45 дней. Могу ли я расчитывать на полный возврат средств, если понесу заявление в магазин? И есть ли вероятность в отказе, учитывая то, что я произвёл замену жесткого диска, что не запрещается производителем и не снимает ноутбук с гарантии?
Я бы не давал 100% гарантий возврата средств в магазине, но при нарушении срока ремонта есть основания к расторжению договора и возврата уплаченных средств. Что касается второй части вопроса, то такая вероятность присутствует всегда, я встречал разное. Но я рекомендую воспользоваться возможностью заявить о своих правах в письменной форме в виде претензии. Ведь делая шаг, есть вероятность оступиться, но также есть вероятность продвинуться дальше.
@@legalforpeople спасибо за ответ!
Welcome
@@legalforpeople прощу прощения за беспокойство, только сейчас понял, что может стать проблемой один нюанс, мне из сервиса пару дней назад прислали бланк «заявка на ремонт ноутбука», попросили заполнить, там описание проблемы и когда она воспроизводится. Отправил им и подумал, а вдруг они это используют потом против меня и скажут, что ремонт стартовал с момента получения заявки, хотя сам ноутбук отправлял ещё в конце сентября, о чем есть курьерский бланк и статус ремонта на сайте. Как думаете, это они так на хитрость пошли? Хотя я же ноутбук отправил производителю в официальный сервис, а не в сам магазин и им не за чем мухлевать так..🧐
Подскажите, купил телефон в интернет магазине, на пункте доставки, телефон не смог проверить, был полностью разряжен,просто взял доверился продавцу т.к отзывы отличные, пришел домой поставил телефон на зарядку, а у меня ошибка, что прошивка не правильно установлена. Могу ли я вернуть деньги? Продавец утверждает, что если их сервис не найдёт брак, они просто сделают заново прошивку и вернуть телефон мне, возврат не возможен т.к сложно технический вещь.
Здравствуйте! Спасибо за ваш вопрос! В случае покупки через интернет, вы можете вернуть телефон в течении семи дней без объяснения причин. Не важно технически сложный товар или нет.
Вам достаточно надлежащим образом вручить претензию такого рода apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/46/ Если не затруднит, отпишитесь пожалуйста о результате.
Здравствуйте, помогите пожалуйста! У меня такая ситуация, я приобрёл смартфон Apple iPhone 8 в магазине Связной. Смартфон обработал 2 месяца и отключился, далее я сдал его по гарантии в магазин где сказали что ремонт будет произведён в течении 45 дней. Однако прошло больше 45дней,мне позвонили и сообщили что я могу его забрать, приехал в магазин узнал что телефон не ремонтировали в сервисном центре сославшись что телефон заблокирован. Я не стал забирать его и написал претензию на возврат денег,поскольку 45дневный срок был превышен. Подскажите как мне дальше быть и какие шансы вернуть деньги?
Здравствуйте! Спасибо за вопрос. Если все так как вы говорите, и есть доказательства (о сдаче на ремонт, о приглашении забрать телефон или отказе в ремонте), то у вас есть все шансы получить деньги за телефон. А если не вернут добровольно, то отсудить деньги плюс штраф и неустойку. Если вы настроены решительно, можем попробовать вести дело дистанционно. Можем обменятся телефонами для оперативной связи (пришлите его на почту director@apretenzia.ru)
Спасибо за полезное видео. У меня один вопрос. Вернуть технически сложный това НАДЛЕЖАЩЕГО качества возможно? Или не стоит и пробовать? Ситуация такая - я купила оверлок бытовой (швейная техника). При получении убедилась в том,что упаковка заводская и сам оверлок новый. В общем прошло два дня, я попробовала с ним "подружиться", но мне пока не удалось, качество строчки меня не устраивает. В общем получается такая ситуация, я просто не довольна своим выбором и хотела бы вернуть. Позвонила в колл центр магазина, оттуда направили в мпгазин где забирала. Там сказали, что возврат возможен в течении семи дней при наличии заключения сервисного центра о исправном состоянии. Вот теперь я думаю. Мне не сложно его отвезти в сервис. Но мало ли что они там с ним сделают, а потом у меня егоне примут или еще что. Что мне делать... И соответсвенно у меня вопрос - на каком основании они готовы принять назад исправную технику, если по закону вроде как нп положено. Меня это смущает. Не сказано ли это просто чтоб начать морочить мне голову, а потом сославшись на что-то, отказать. Спасибо.
Благодарю за комментарий! Если вам предлагают вернуть товар в течении серии дней, смею предположить, что вы купили его через интернет. А любую покупку через интернет, а так же купленную дистанционно, можно вернуть без объяснения причин вас семи данный срок.
@@legalforpeople получается купил по пользовался не понравится сдал обратно? Дак это дно ! Разве это нормально ?
@@legalforpeople здравствуйте, подскажите, какой это пункт в законе? Что бы апеллировать
Таковы правила возврата товара купленного дистанционно
Есть закон о защите прав потребителей, в нем это есть. А вот претензия на возврат, там я при составлении это тоже указал. Успейте воспользоваться, пока это бесплатно!
а если комплект у товара неполный например неполная комплектация у товара типа нехватает какой то части без которой эксплуатация невозможна доказать это нереально так как я купил домой пришёл открываю упаковку а там комплект неполный
А пробовали обращаться в магазин с этим вопросом. У меня было такое, наши, передали
А что насчёт возврата технически сложных товаров, купленных онлайн. Я слышал про семидневный период, в течении которого можно вернуть товар, если он сохранил свои потребительские свойства, товарный вид и упаковку. Только вот не знаю относится ли это к технически сложным товарам
Ограничение на возврат товара купленного дистанционным способом (в т.ч. через интернет магазин) нет, есть лишь на товары сделанные конкретно для вас, например, гравировка или по определенным размерам и т.д.. На технически сложный товары ограничения нет. Вы можете решить свой вопрос с помощь этого документа apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/46/ , если вручите или направьте письмом с описью и уведомлением продавцу в течении 7 дней
@@legalforpeople Спасибо за помощь.
@@D_J_I пожалуйста! Подписывайтесь на мой канал!
Добрый день, купил в днс геймпад, 6 дней назад, могу ли я его вернуть, при условии того что: присутствие всего комплекта, но коробка слегка порвана, с краю?
В товаре имеется брак?
Возможно вернуть без объяснения причин в течении 7 дней если покупали дистанционно (в интернет магазине)
@@legalforpeople брака не имеется, покупал не в интернет магазине, товар не подошел
@@capone4727Попробуйте обменять. Заполните и вручите этот документ, пока не истекло 14 дней. Если не найдется подходящей замены, можно будет вернуть деньги apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/35/
получается все убытки лягут на того, кто обслуживал?
Здравствуйте,купил сварку, начал варить и через 3 минуты она перестала работать,отвезли в магазин,сказали заберут на экспертизу 21 день, подскажите пожалуйста, как вернуть деньги?
Кроме того, что просто сдать товар с недостатком в магазин, на руках должно быть доказательство о вашем желании вернуть деньги. Надлежащим доказательством будет являться ЗАВЕРЕННАЯ МАГАЗИНОМ ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ, вот образец apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/ он платный но по промокоду KZhead будет скидка, проверьте
Даже если товар отдали без претензии, как можно скорее скорее вручите её, пока товар не отремонтировали. Это часто бывает, покупатель сдает товар на возврат, а на руках никаких доказательств нет, ему товар просто ремонтируют.
Здравствуйте,купила телефон при вскрытии дома обнаружили дефект в дисплее. На следующий день отнесли в магазин,его взяли на проверку качества. Потом уже дома я прочла информацию о том,что нужно писать претензию на возврат денег либо обмен. Вопрос такой,могу ли я сейчас донести им написанную претензию,даже если они уже отправили телефон на проверку?
Здравствуйте! Да, можете. Вас в этом никто не ограничивает.
Спасибо за вопрос! Подписывайтесь на мой канал!
Огромное спасибо за ответ! 🙏🏻
@@legalforpeople что делать в ситуации,когда телефон был отправлен на проверку качества и подана претензия на замену устройства,вместо этого телефон отремонтировали без предупреждения меня об этом 🤯
@@legalforpeople в заявлении на проверку качества ни слова о ремонте
Добрый день подскажите пожалуйста ситуация такая телефон был куплен 3 с половиной месяца назад на экране появился битый или выгоревший пиксель виде точки яркой, является ли это существенным недостатком для возврата средств по претензии
Здравствуйте! Теоретически, для устранения недостатка, нужно заменить экран (не знаю случаев, когда ремонтируется пиксель). Если стоимость замены экрана близка к стоимости телефона, то это является существенным недостатком. Я рекомендую обратиться в магазин с письменной претензией, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку, либо направить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. В данном случае эксперт может определить, существенный недостаток или нет. Вот претензия при обнаружении существенно недостатка apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/32/ . А вот о ремонте технически сложного товара apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/33/
Цена экспертизы гораздо дороже чем претензии на моем сайте, можете попробовать сначала претензию о возврате товара, если продавец не согласиться, то можете пройти по двум путям: 1 - обратиться в суд, что несколько затратно по ресурсам (время, силы, деньги), 2 - обратиться с претензией о ремонте, что менее затратно
С вашей помощью поправила притензию Спасибо большое.
Отправила
Здравствуйте у меня заключил смартфон в период эксплуатации (5месяцев) я его сдал в магазин где его покупал, мне сказали ждать 45дней на проверку качества товара, вопрос если у меня опять заглючит телефон могу ли я потребовать возврат денежных средств
Здравствуйте! В течении 45 дней должны отремонтировать а не провести проверку качества. Отвечая на вопрос, если опять заключит, вы можете потребовать возврата денежных средств, но на руках должно быть доказательство того, что он у вас глючил первый раз. Поэтому когда будете забирать после ремонта, требуйте бумагу, на который будет информация о ремонтных воздействиях от такого-то числа. Иначе как доказать, что он заключил не впервые а второй раз?
@@legalforpeople спасибо а если они не чего не обнаружат а телефон всё равно заглючит что в этом деле делать?
Эту неисправность нужно показать, иначе нет оснований для удовлетворения претензии
А если товар ,например морозильная камера приобреталась у частного лица по объявлению, технике уже 18 лет и она сломалась через 2е недели после покупки , тогда как?
Если срок гарантии и срок службы истекли, то увы, не отремонтировать за счёт продавца
Здравствуйте, а если мне при проверке телефона в гарантийный срок перепрошили его это считается законным ???
Здравствуйте! Благодарю за вопрос! Сброс телефона (перепрошивка) может быть сделана самостоятельно и в сервисе. Обычно, если делают "перепрошивку", спрашивают, а иногда письменно подражают об этом, так как происходит удаление старых данных и есть вероятность утратить некоторые контакты. Что касается закона, то про прошивку там нет ни слова. В который раз говорю, пишите претензию на моем сайте и выбирайте свое требование. Если ваше требование не удовлетворено, возникает право обратиться в суд. PS сброс телефона освобождает место в его памяти, за счёт чего он перестает тормозить.
Здравствуйте! Купил дрон, прошло 7 со дня получения дрона. Выявилось неисправность. Прочитал, поспросил сказали что по железу неисправности. Могу ли я обменять у магазина на аналогичный товар если у них есть в наличии в тот же день?
Здравствуйте! На моей практике такое бывало, когда недостаток очевиден. Однако, законом предусмотрен ответ в течении 10 дней. Попробуйте, напишите пожалуйста что получилось
@@legalforpeople если скажут что надо ждать 10 дней, ненадо да сдавать товар?
@@legalforpeople где то прочитал что за 14 дней можно обменять на аналогичный товар если в магазине есть в наличии. Заонил горячей линии магазина оператор сказал что это решение обменять или вернуть срдества принимает тот магазин у которого покупали. Можно сказать что решает продавец. Это верно?
@@Nyurbinetz решение принимает потребитель. Если любой, далее несущественный недостаток обнаружен в 14 дневный срок, то вы можете и вернуть и обменять и все остальное. Важное заявить именно претензией, иначе продавец может обмануть. Вот актуальная претензия apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/
Не могу найти ваш сайт хочу отправить претензию телефон не работает менять отказываются прошло 9 дней от покупки
Вот по этой ссылке нужна претензия apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/
Добрый день! Приобрела через интернет смарт-часы полтора месяца назад. Заметила, что экран начал лагать. Обратилась в тех. поддержку магазина, ответили, что диагностику я должна делать сама и должна предоставить им документ, подтверждающий, что это брак производства,а не моя вина. Только после этого я могу рассчитывать на бесплатный ремонт или возврат. Вопрос: должна ли я сама делать диагностику? Или всё-таки настаивать на том,чтобы они ее провели? И ещё вопрос: я живу в городе, где нет ни одного сц. Поехать в другой город нет возможности. В случае, если они отказываются проводить диагностику,я могу требовать возврат ДС или замену товара ?🙃
Здравствуйте! Благодарю за вопрос! Процедура обращения при обнаружении недостатка следующая: 1. Вручаете претензию, в которой описываете недостаток и что вы хотите. 2. Максимальный срок ремонта 45 дней с момента вручения претензии. В этот срок входит и диагностика и экспертиза, которые проводятся за счёт магазина если срок гарантии не истёк. 3. Если в нет новостей от магазина - обращаетесь в суд. Вот подходящая претензия apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/33/ Датой покупки, в претензии, следует указать дату получения товара.
@@legalforpeople спасибо большое за ответ!)
@@user-wc5mk4qu6y пожалуйста!
@@legalforpeople А хотела бы ещё уточнить один вопрос. Вот есть эта статья 26.1 ,она в каких случаях работает? Когда товар сломался в течение 15 дней с момента покупки? "статья 26.1 закона "о защите прав потребителя". Если покупатель приобрел в интернет-магазине товар, подходящий под список технически сложных, а именно, к примеру, системные блоки или компьютеры, часы, стиральные или посудомоечные машинки и так далее, то варианты его сокращаются всего до двух, либо замена товара, либо возврат дс."
Здравствуйте! Буду Вам благодарен за совет, я в Ситилинке купил ноутбук, игровой и дорогой, на след-ий день обратился в магазин с проблемой перегрева процессора, после проверки в сервисе(в другом городе) я получил акт - что товар без деффектов, но обнаружил(пока проверял его в магазине) что ц.процессор ноутбука стал слабее более чем в 2 раза( с 5 гГц частота упала до 2-х) я тут же ,не заберая товар ,написал претензию о состоянии процессора, с просьбой обмена или возврата, на что получил отказ. Как добиться справедливости ? экспертиза ? или суд? Спасибо заранее.
Здравствуйте! На сколько я понимаю, на руках есть копия претензии с требованием о возврате товара и письменный ответ об отказе возврата (по какой причине?). Если все документы в порядке, можно обращаться в суд. Вы в каком городе находитесь?
@@legalforpeople спасибо за обратную связь, письменный ответ об отказе возврата дали в электронном виде, и причину указали первоначальную(перегрева нет) а по 2-проблеме ( работа процессора в пол силы) ни слова,это очень странно, " я им про Фому, а мне по Ерему, я в Г.Уфа.
@@user-mi5zj4st5c Электронный ответ не совсем подходит, хотя его тоже можно приложить к исковому заявлению. Так как досудебный порядок обязателен по делам о защите прав потребителей, в данном случае нужно выдержать срок, 10 календарных дней с момента вручения претензии, затем можно подавать иск в суд. Я тоже в Уфе. Вышлите мне пожалуйста фото претензии и ответа на почту director@apretenzia.ru я могу посмотреть и сориентировать соблюдены ли нюансы и по перспективе подачи иска в суд
@@legalforpeople спасибо Вам, завтра-после завтра вышлю, т.к. я на дежурствах, копия претензии дома. Я еще съезжу в магазин, попытаюсь взять копию письменного ответа-отказа в возврате, если конечно, он(магазин) продолжит настаивать на отказе.
Хорошо
Здравствуйте, купили телефон, батарейка разредилась и не заряжается телефон. Пришли в салон хотим поменять на новый или деньги вернуть.(прошло 4 дня с момента покупки). В салоне сказали что они не вернут деньги и не поменяют на новый телефон если брак будет ремонто пригоден и ещё они сказали что бы мы сами ехали в сервисный центр телефон MI (ксеоми)
Здравствуйте! Продавец может сказать все что угодно, лишь бы поропустить срок 14 дней с момента покупки. Заполните вот эту претензию и вручайте её продавцу, что он поставил на вашем экземпляре отметку apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/ Затем дождитесь официального ответа, в 90% случаев вопрос решается в пользу потребителя
@@legalforpeople экспертизу обязательно должны проводить?
@@Sailent852 на вашу претензию он должен ответить. Вполне вероятно, что он ответит о предоставлении товара на проверку качества (кстати рекомендую не отдавать телефон продавцу, а принести его на проверку качества и показать что с ним происходит, чтобы у продавца не было возможности его отремонтировать и сказать что так и было). Если вас не устроят результаты проверки качества, вы вправе требовать проведения экспертизы за счёт продавца. Но если при проверке качества будет установлен брак товара, экспертизы не будет.
Что делать если после 45- дневного гарантийного срока на ремонт - написал заявление на отказ от ремонта и теперь жду заключение . Жду уже 6 дней,хотя обещали-3-4 дня .Сколько можно ждать заключение и какие у меня на это права и действия ???
Если срок вышел, вы уже можете подавать иск в суд, при наличии подтверждающих документов. Для этого не нужно ждать никакого заключения. Основание для подачи не экспертное заключение а просрочка 45 срока на гарантийный ремонт.
Подскажите ,я купил телефон и в течение 3 х дней его отлал по гарантии ремонта динамика,как сейчас его обменять на новый
Если ещё не отремонтировали и не вскрывали, заберите его и отдайте в магазин на возврат (если ещё не прошло 14 дней со дня покупки)
apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/ вот ссылка на претензию в магазин для возврата денег
Подскажите, а что должно быть указано в акте приема-передачи, если товар (крупногабаритный) забирается с адреса покупателя для обмена товара (либо возврата средств), чтобы он «случайно» и «вдруг» не уехал в сервисный центр?
Изначально должна быть претензия на возврат товара, а если его забирают, то должно быть основание для этого, например ответ на претензию. Кроме вышеизложенного, рекомендую внимательно ознакомиться с актом приемки данного товара. Что бы там, не было указано, то о чем вы спросили.
Если нужно сопровождение подписания акта, вот условия apretenzia.ru/kontakty/