Михаил! Здравствуйте вы молодец все разъяснили простым языком доходчиво все, понятно грамотно, теперь будем знать, как действовать и куда обращаться, от меня респект
@user-yu4fv4tc8t2 ай бұрын
Спасибо за высокую оценку моего труда
@user-hx7dd3sg1q2 ай бұрын
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, в айфоне в период гарантийного срока, свыше 14 дней, был обнаружен дефект Смартфон отнесли в магазин re:Store, где он был приобретён. Претензию не приняли. Смартфон по акту был возвращён продавцу для проведения проверки качества. Через неделю пришло смс, что устройство готово к выдаче. Провели ремонт. Деньги возвращать отказываются. Составили претензию. На следующий день получен ответ по электронной почте, что дефект является не существенным, и возврат денег законом не предусмотрен. ТОлько в течение 14 дней с момента покупки законом предусмотрен возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. В очередной раз составлена и отправлена претензия. На что получен ответ, что нужно её составить письменно. Ранее сталкивались с подобной ситуацией в связном. Без проблем вернули деньги, после проведения экспертизы.
@user-sq5oc9sp1o5 жыл бұрын
Здравствуйте МИХАИЛ.Купил айфон 7 в магазине днс прошло пол года на экране начали биться пиксели отдал в магазин на диагностику сегодня позвонил и спросил что с моим телефоном они сказали что это заводской брак вам идёт новый телефон но без коробки на что я возмущённо несогласен как это новый телефон без коробки!?Спросил у собеседника могу я вернуть деньги на что мне ответили нет так поломка гарантийная только замена устройства ......Как мне быть подскажите пожалуйста?
@user-kv1yq5rs3j5 жыл бұрын
Здравствуйте, Михаил. Могу ли я потребовать возврат денежных средств в данном случае? Купил смартфон Sony Xperia ,через полгода появились на дисплее пятна, отнес по гарантии, мне его успешно отремонтировали в течение 18 дней, через 2 месяца данный недостаток вновь обнаружился (снова появились пятна). Могу ли я требовать возврата денежных средств так как недостаток является существенным, потому что он выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения?спасибо заранее.
@user-gt4yx9mo2j6 жыл бұрын
Здравствуйте,купил месяца 4 назад.Сначала работала нормально.Но потом кнопки начали шататься и сама мышка начала разваливаться.Могу я за это деньги потребовать?
@conceptquantum63715 жыл бұрын
Хорошая содержательная консультация, Спасибо .
@user-fg8di6my7r5 жыл бұрын
Сергей Карпов радует такая здравая оценка. Действительно, я постарался вместить в эту консультацию все возможные проблемы по теме. Если Вы это поняли, значит, у меня получилось
@user-hx7dd3sg1q5 жыл бұрын
Здравствуйте. Если товар по чеку был куплен на юр лицо (ИП) в днс, и потом продан мне на авито, как его вернуть в случае неисправности? Чек и гарантийный талон есть.
@user-ys1bk8kt8c Жыл бұрын
Данная консультация платная. Обращайтесь на WhatsApp +79836051000
@user-hx7dd3sg1q Жыл бұрын
Михаил, добрый день! Можно ли вернуть денежные средства в моем случае? Первый айфон поменяли сразу в течение 14 на Новый, но второй телефон тоже с браком, на 13 день сдала на экспертизу в магазине. Претензию и заявление не писала, пришёл ответ, что телефон исправен. Получается вместе с экспертизой 1 месяц. Есть только документ - согласие на экспертизу. Есть ли смысл писать сейчас претензию на возврат?
@user-eq5bq5mj1l3 жыл бұрын
Консультация возможна только на платной основе. тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7 (983) 605-1000
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Здравствуйте! Я еще с одним вопросом. Я сдал смартфон на гарантийное обслуживание, мне его починили. Идет ли гарантия заново после Гарантийного ремонта? Заранее спасибо.
@mixysamiofficial85847 жыл бұрын
Fun Mix да, идет.
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
Здравствуйте можете мне объяснить, я купил наушники в ларьке в тц я понял что они мне не удобны и на 10 день я выявилась ошибочка в работе наушников, покупка была без чека могу ли я вернуть деньги или обменять на исправный товар?
@YurikBroHiBros3 жыл бұрын
Если внимательно смотреть ролик, в нём есть ответ. Личная же консультация возможна только на платной основе. тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7 (983) 605-1000.
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Я купил в днс блютуз наушники, уже прошло несколько месяцев с момента покупки, еще действует гарантия но они сломались. Вопрос в следующем, могу ли я потребовать обмена на такие же или другие наушники? Мне на такую просьбу в магазине ответили что отправят на ремонт, а заменят только в случае если отремонтировать не получится
@cropeverything11525 жыл бұрын
Если в наушниках производственный брак, то да, имеете право требовать. Но тогда гарантийный ремонт здесь ни при чем - сразу нужно письменно, претензией, требовать обмена на другие.
@user-hx7dd3sg1q5 жыл бұрын
Здравствуйте Михаил,обязательно телефон должен быть более одного раза в ремонте совокупностью более 30 дней,или можно потребовать возврат денег после первого ремонта ,который был более 30 дней в ремонте?Телефон застрахован,прошло уже более 1 месяца после покупки,он начал зависать, проблемы с камерой,перегревается при обычном использовании и вообще тормозит . на экспертизу сказали , что брать не будут,предложили ремонт, я согласился,магазин связной.Теперь жду итогов ремонта,и думаю этот брак повторится с камерой и с зависаниями,у меня с камерой проблемы , как вы описали , то нормально работает,а бывает вообще виснет, и в целом виснет.заранее спасибо за ответ. :)
@AlexMyMyMy6 жыл бұрын
+AlexMy не важно, сколько дней. Важно, чтобы всего было больше 30.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
вы имеете ввиду , не важно сколько раз?
@AlexMyMyMy6 жыл бұрын
+AlexMy я имею в виду буквально то, что написал. Читайте внимательно, там все понятно. Если же не поняли, нужна подробная платная консультация, обращайтесь лично.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Подскажите пожалуйста, купили бойлер, гарантия на год , через 5 месяцев начал капать, сразу сдали в магазин,сказали в течении двух месяцев отремонтируют, прошло два месяца, тишина, выяснилось что его даже не смотрели,просим вернуть деньги, тянут,говорят,надо проверить, деньги не отдают, бойлер сдали вместе с гарантией,остался только чек с суммой на нём,что можно сделать в таком случае?
@mr.Batya10012 ай бұрын
Консультация возможна только на платной основе. Вот моя визитка, чтобы связаться любым удобным Вам способом tapy.me/advocate
@user-hx7dd3sg1q2 ай бұрын
Добрый день Михаил. Подскажите пожалуйста, является ли существенным недостатком такой случай, и можно ли рассчитывать на возврат денежных средств за телефон? На сенсорном телефоне при принятии звонка , звонок иногда принимается , иногда сбрасывается.
@sergey4ik6 жыл бұрын
+Сергей Болознин я адвокат, и не обладаю специальными техническими познаниями. На такой вопрос может ответить только технический эксперт после исследования телефона.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Михаил, здравствуйте. 2-го июня купил беспроводные наушники в размере 1500 рублей. Сегодня уже 4 июня, пользовался я ими 2 дня, а теперь понял, что они мне банально не нравятся, да и звук в играх отстаёт. Дело в том, что, когда я распаковал наушники, то случайно слегка порвал коробочку. И Как-бы уже сегодня думал о том, чтобы пойти в магазин, и вернуть свои деньги за наушники, ну и соответственно отдать им все, что купил. Обязан ли они вернуть мне деньги, если я приду с слегка порванной коробкой?
@user-zp4re6ei6r3 жыл бұрын
Внимательно посмотрите ролик и услышите ответы на Ваши вопросы. Если нет, тогда платно в личку (контакты в описании канала)
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Михаил, спасибо за видео, такой вопрос если по истечении 45 дней с момента сдачи телефона в гарантийный ремонт, магазин согласился на возврат денег в связи с заводским браком, но в течении уже 20 дней уклоняться от выдачи денежных средств под предлогом отсутствия нужной суммы в кассе. как поступать в данной ситуации ?
@user-fi3mb7mz2w7 жыл бұрын
алексей охотников, все вопросы сюда: www.zashita-pravo.ru/ask/
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
Здравствуйте Михаил, у меня такой вопрос, я купил телефон на 3 день обнаружил брак в разъем для наушников отнес в магазин, мне сказали оставить его на три дня для экспертизы, могу ли я потребовать обменять телефон или я могу рассчитывать только на ремонт телефона? Заранее спасибо
@user-ot7ws4ku7l6 жыл бұрын
Аметхан Ашиков зависит от того, существенный ли это недостаток. Определить может только технический специалист. Если существенный, можете требовать обмен. Если нет - только ремонт
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, покупал себе электро инструмент он сломался, отремонтировать по гарантии не могут нет запчастей.Магазин предлагает вернуть деньги так как такого инструмента уних в продаже больше нет,но возрат денег как в чеке,а он уже стоит вразы дороже, могу ли я требовать возрат денег с учётом рыночной цены?заранее спасибо!
@user-pw1cy1ip2u Жыл бұрын
Конечно, имеете право! Но вот только обратите внимание, что следует соблюдать порядок обращения (он начинается с письменной претензии и далее, подробно изложен в ролике)
@user-hx7dd3sg1q Жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q спасибо большое .
@user-pw1cy1ip2u Жыл бұрын
Здравствуйте Михаил.. Подскажите пожалуйста! Отнес видеокарту по гарантии(купил за 13900)..вердикт не ремонтопригодность.. Магазин даёт понять о том что кроме возврата денежных средств по чеку ничем помочь не могут.. На нынешний день аналоги стоят +-30000..могу ли я настаивать на возврате аналогичного товара, а не денежных средств!? П.с точно такой же видеокарты не продаётся уже нигде.. Тол ко схожие по характеристикам..спасибо за внимание.
@user-yc9vv5dl4r6 жыл бұрын
Анатолий Сорокин на основании ст. 23 Закона о ЗПП цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Цены данного товара на момент удовлетворения требований нет. Про то, что цена должна определяться исходя из стоимости аналогичного товара, в законе нет. Поэтому единственный выход при возникновении такой спорной ситуации - обратиться к эксперту-оценщику, который может определить рыночную стоимость данной видеокарты, ориентируясь на стоимость аналогичных товаров. Но в досудебном порядке это вряд-ли получиться разрешить. Поэтому нужно обращаться в суд, требовать такую оценку путем назначения судебной экспертизы. Соответственно, добавятся несоразмерные стоимости товара расходы на адвоката. И решение суда совсем не обязательно будет законным. Поэтому экономичнее не спорить и получить возврат оплаченной суммы.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Здравствуйте. Подскажите ,пожалуйста,муж купил чугунную кастрюлю у ИП без какой-либо упаковки,а дома обнаружили небольшую трещину внутри ,подходит ли этот товар под обмен до 15 дней?
@black-kit106 жыл бұрын
Алсу Хайло нет, не подходит. 15 дней - срок для возврата товара без недостатков.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Михаил Давыдов а замена вообще возможна или на этот товар не распространяется действие закона?
@black-kit106 жыл бұрын
Алсу Хайло да, Вы можете потребовать обмена или возврата денег.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Здравствуйте, могу ли я вернуть кофемашину обратно в магазин. Мне не нравится как она варит кофе. Один раз попил кофе с него и все, на фильтре остались следы кофе и не смываються.
@user-kc9ju1lq7c6 жыл бұрын
Кайфутин К попробуйте. Но если трактовать закон буквально, то «не нравится как варит» - не основание для возврата!
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
3 дня назад купила гитару. Очень сильно растраивается. Спросила у продавца сказал подождать типо струны новые и т д. Но я заметила много недостатков которые скорее всего брак из за которого как раз таки и не строит гитара. Можно ли вернуть её назад?
@user-zo5jn6vz7d3 жыл бұрын
Личные консультации только платно по тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7(983)605-1000
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Здравствуйте Михаил. Жена подарила кошелёк, при покупке продавец уверял что он кожанный, могу ли я вернуть деньги если он не является таковым, что было мной выявоено при осмотре? И на какую статью мне опираться в диалоге с недобропорядочным продавцом? Спасибо.
@user-ye8oq2pg8g6 жыл бұрын
Здравствуйте. Возможно, да. Это зависит от подробностей. Диалоги вести с продавцом не нужно вообще, в этом нет никакого смысла. Общаться нужно только официально, в письменном виде. Если вопрос для Вас действительно важный, обращайтесь на платную онлайн консультацию (WhasApp, Telegram, Viber 89836001000). Подробно же консультировать Вас в комментариях не буду.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Здавствуйте!Подскажите пожалуйста как мне вернуть деньги за пальто,купленное на рынке?Оказалось великовато,поменять продавцу не на что,нет моего размера даже в других моделях .Соглашается поменять на куртку маленькую мне по размеру,меньшей стоимостью и разницу цены не хочет возвращать.
@iluxich0075 жыл бұрын
MrSmartOnline бесплатно на вопросы отвечаю только здесь: www.zashita-pravo.ru/ask/
@user-hx7dd3sg1q5 жыл бұрын
Михаил, могу ли я вернуть деньги за газовый счетчик (4900 рублей), который находится на гарантии. Проверка газовой службы установила, что счетчик показывает недостоверные данные (меньше, чем должено быть) Согласно документу, выданному газовой службой, счетчик требует замены или ремонта. В результате понес материальные убытки: расчет газа по тарифу без счетчика. Был приобретён в кратчайшие сроки счетчик другого производителя и установлен.
@user-gl5jj7yw1u3 жыл бұрын
Личные консультации только платно по тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7(983)605-1000
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Михаил здравствуйте Можно ли вернуть товар в мвидео если все в порядке с товаром ???
@user-nb7fz7hc8h2 жыл бұрын
Только в том случае, если не прошло 14 дней, товар не является технически сложным, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
@user-hx7dd3sg1q2 жыл бұрын
Михаил, спасибо! Внезапные синие штуки с жутким ревом меня очень пугали во время просмотра. А так - все супер!
@JMF.5 жыл бұрын
Спасибо, Лариса! Специально ради Вас страшные штуки с жутким рёвом больше использовать не буду! 😂
@user-hx7dd3sg1q5 жыл бұрын
Купил телефон неделю назад, телефон был б/у есть договор о продаже и гарантия на него, случилась проблема с аккумулятором, я не хочу его сдавать по гарантии, а планировал просто забрать деньги и все, но мне отказали и хотят заменить по гарантии аккамулятор, но я больше нихочу связывать с магазином, а хочу просто забрать деньги, и что делать, если не возвращают?
@sashaborodach33633 жыл бұрын
Подавать письменную претензию, а потом в суд!
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Как вернуть деньги со сбермаркета за товар, который не вернули. На почтовый ящик сообщение отправили, типа проблему решили. Хотя ни товара, ни денег
@user-jd5gn1ri7l8 ай бұрын
Подавайте в суд по месту своего жительства
@user-hx7dd3sg1q8 ай бұрын
Михаил, добрый день! Подскажите, пожалуйста, по закону ли поступил магазин или меня обманули? Купил на днях ноутбук в М.Видео. Сказали, если какие проблемы приносите в течение 14 дней, мы его просто поставим на витрину. Через 3 дня отнес назад (периодически выключался тачпад) с требованием вернуть средства, но там другие продавцы уже были. Ноут без проблем забрали, подписал пару бумаг, дали квитанцию. Сказали, что отправят его на проверку кач-ва на 20 дней. Вот прошло уже 14 дней и я уже беспокоюсь, чем всё закончится и если вернут назад, то непонятно что вернут. Писал директору магазина, он сказал, чтобы я ждал сколько осталось и решение в любом случае будет приято в пользу. Найдут дефект - вернут деньги, не найдут - всё равно вернут. Я, конечно, надеюсь, но верить в наше время, сами понимаете... Подскажите, пожалуйста, к чему готовиться и правильно ли поступил магазин, учитывая, что я принес в течение 14 дней. Заранее спасибо!
@Juver7 Жыл бұрын
В любом случае они имеют право сделать экспертизу неисправностей за свой счёт. Решение будет зависеть от её результата.
@user-hx7dd3sg1q Жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q Спасибо большое за ответ, Михаил!
@Juver7 Жыл бұрын
Здравствуйте, такой вопрос. Я сдавал телефон в ремонт, недостаток проявился на 10 месяце эксплуатации, его вернули обратно на 25 день с момента принятия в ремонт, написали что аппарат полностью исправен и недостатков не выявлено. Далее прошло два дня, в аппарате сново проявился тот же недостаток, отнес его обратно. Магазин устанавливает гарантийный срок 45 дней, если они превышают данный срок, могу ли я написать претензию на возврат денежных средств за товар?
@user-gw1tr1km1n7 жыл бұрын
Александр все вопросы сюда: www.zashita-pravo.ru/ask/
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
Здравствуйте такая ситуация купил телефон пришел домой обнаружил что нет отпечатка пальцы плохая камера 🤮 батарея безпричинно садиться память уменьшается при этом ничего не устанавливается продавец идёт в отказ категорически скажите могу ли я написать заявление в полицию И вернут ли мне деньги Во время писания комментария прошло 3 дня!
@kolia3974 Жыл бұрын
Странно. Почему в полицию? Потратьте еще несколько дней, чтобы внимательно посмотреть еще раз ролик, так есть все рекомендации. Если так и не поймёте, еще неделю на то, чтобы написать мне в WhatsApp и оплатить личную консультацию )
@user-hx7dd3sg1q Жыл бұрын
Купил компресор для колес легкового авто насос сгорел поменяли на такойже и он не работоет толком могули я вернуть деньги? Спасиба
@user-ph9ph2xg2p2 жыл бұрын
Именно для того, чтобы понять, что можно, а что нельзя, и записан ролик. Посмотрите внимательно еще раз. Если этого недостаточно, обращайтесь на платную консультацию. тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7(983)605-1000
@user-hx7dd3sg1q2 жыл бұрын
здравствуйте Михаил.Я купила сот.телефон через две недели обнаружила что у меня на огороде я с этого телефона не могу никуда позвонить нет связи ни с МТС ни с ТЕЛЕ2. НА 15 день я подала претензию чтобы в течении 10 дней вернули стоимость товара.А магазин взял с меня соглашение о приёмке телефона для проверки и устранение недостатка.Из магазина мне позвонили через 15 дней пригласили сказав что ваш телефон пришёл.ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?
@user-og5kr6uw3m6 жыл бұрын
+дарья русова теперь требовать возврата денег Вы не можете. Получайте. Только хорошо проверьте.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Здравствуйте, Михаил. Подскажите пожалуйста - в какой срок судебные приставы после возбуждения исполнительного производства должны перечислить мне взысканную с должника задолжность? Спасибо.
@user-nr8bd2cd8p7 жыл бұрын
Videofilm Перечисление осуществляется в порядке очередностив течение пяти операционных дней со дня поступления денежных средств на депозитный счет подразделения судебных приставов. В случае отсутствия сведений о банковских реквизитах взыскателя судебный пристав-исполнитель извещает взыскателя о поступлении денежных средств на депозитный счет подразделения судебных приставов. (часть 1 ст. 110 ФЗ "Об исполнительном производстве).
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
Здравствуйте ещё раз Михаил. О пятидневном сроке я знаю. Дело в том что что копию постановления я получил месяц назад. При моём звонке приставу- длинные бесконечные гудки. Что мне делать? Если в течения месяца я не смогу достучаться до приставов я в праве опять подать исковое заявление в суд и начать всё сначала?
@user-nr8bd2cd8p7 жыл бұрын
Videofilm нет, решение суда у Вас уже есть, второй раз по тому же предмету по тем же основаниям Вы обратиться не можете (если я правильно Вас понял). Можно обжаловать бездействие пристава в суд. И для бесплатного совета достаточно. Более подробное изучение дела и консультация возможны только на платной основе. Тел. 8 983 600 1000, Skype: mvdav2008
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
Спасибо большое- за подсказку, подожду ещё неделю и буду действовать. Надеюсь пока на их добросовестность.
@user-nr8bd2cd8p7 жыл бұрын
Videofilm это Вы зря - нужно не надеяться на добросовестность, а заставлять приставов работать. Кто вместо этого сидит и надеется - остается без взыскания.
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
Михаил могу ли я попросить возврата денег за смартфон купленный 2 с половиной года назад? На него оформлен гарантийный срок на 3 года? (На гарантийный ремонт сдавал 2 раза, ничего не изменилось. Вылетает из встроенных приложений, дико греется и еще пакет проблем
@user-nd8gv9tx8x6 жыл бұрын
Какуль Феодоров если недостаток существенный, то можете. А существенный он или нет, может определить только технический эксперт.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
вчера купили планшет в интернет магазине, открыли коробку и даже не доставали. Поняли,что не тот размер. Модель такая, только с меньшим экраном. Могу вернуть сегодня? т.е со времени покупки сутки. По телефону отказали, т.к сложный технический товар и был куплен из точки выдачи товара. Т.е, если его привезли домой, то в течении 7 дней согласно ст.26 Закона о правах потребителей, нам бы вернули деньги. Есть такой пункт и в каком законе?
@vitalinn35055 жыл бұрын
Здравствуйте. Консультирую только платно. Можете обратиться ко на WhatsApp 89836001000
@user-hx7dd3sg1q5 жыл бұрын
Михаил сдраствуйте, заказал колонку из Китая, а она не работает, могу ли я вернуть деньги?
@user-wr6yw3it8n4 жыл бұрын
Да, Никита, можете!
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
Михаил! Здравствуйте. Купил телефон. Греется прилично, могу я считать это за существенный недостаток? Могу я вернуть деньги за него если покупка была приобретена больше 30 дней назад?
@gushiding6 жыл бұрын
Дмитрий, я адвокат, а не специалист по ремонту телефонов, поэтому не могу ответить на Ваш вопрос о том, является ли недостаток существенным. За этим необходимо обратиться к техническому эксперту. Если недостаток существенный Вы имеете право обратиться независимо от того, сколько прошло времени.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Добрый день Михаил . является ли в сложнотехническом товаре сущ-м недостатком то что прибор не измеряет до определенного значения диапазона измерений(хотя должен). и можно ли сдать такой товар без пояснения причин?какова ответственность покупателя если его обвинят в порче товара ?
@user-du1qb6yw8e6 жыл бұрын
Добрый день. Я не являюсь техническим специалистом, и не определяю степень технической сложности товара. Это может сделать только эксперт в этой области. Сдать без причин Вы не можете никакой товар - такой возможности Закон о ЗПП потребителю не дает. Если именно «обвинят», то есть, привлекут к уголовной ответственности, то это мошенничество, ст. 159 УК РФ, - хищение чужого имущества путем обмана, - скорее всего, 1 часть , наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
но Михаил,прежде чем обвинять наверно должны предлагать мирное решение? чтото вроде отказа от своих требований потребителем...зачем им лишняя судебная тяжба , причем на чем они по вашему построят доказ-ва в обвинении умышл-й порчи итд... представьте что вы их юрист!, и что ?
@user-du1qb6yw8e6 жыл бұрын
Я отвечаю на то, что Вы спрашиваете. Вы спросили: «какова ответственность покупателя, если его ОБВИНЯТ в порче товара». Обвинят - это значит предъявят обвинение по уголовному делу. Это делает следователь в рамках уголовного дела. Если это уголовное дело, то имеет место хищение путем обмана в отношении магазина. Поэтому я указал Вам на ст. 159 УК РФ. Если же Вы имеете в виду что-то другое, то выражайтесь, пожалуйста, точнее!
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Обратите внимание выше: Вы сначала спрашиваете, какая ответственность, если обвинят, а потом - ну они же не обвинят! Как Вас понимать? Обвинят или не обвинят? Из чего мне исходить при ответе?
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
виноват!, имею ввиду порядок решения вопроса в рамках отношений магазина и клиента до момента возникновения права передачи магазином в ведение правохр.структур.
@user-du1qb6yw8e6 жыл бұрын
Здравствуйте. подскажите что делать.Купил телефон в рассрочка за 2000 б.р. самсунг с 10 водонепроницаемый. в кармане лежал попал под дождь . в телефоне перестала работать камера.сдал по гарантии в сервисный цкнтр из центра пришол ответ что наверное у вас был открыт слот для симкароты и поэтому гарантии не будет и ремонт стоит 1000.б.р. мне есче за телефон платьть три года а есче ремонт ... что делать
@phil_945 жыл бұрын
Филипп Головацкий если недостаток возник действительно по Вашей вине, единственный выход - платный ремонт. Если же нет - подавать претензию и в суд! Как это делать - или смотрите ролик, или обращайтесь за платной помощью на WhatsApp 89836051000
@user-hx7dd3sg1q5 жыл бұрын
Добрый день , купил наушники , у них не работает одно ухо , продавец говорит надо делать экспертизу до 20 дней , я хочу сразу вернуть деньги и не ждать , прав ли я в этом и прав ли продавец ? Прошёл один день с покупки .
@user-zj2sk9oh8q6 жыл бұрын
Продавец прав. Если причина возврата - недостаток, продавец вправе провести экспертизу наличия этого недостатка.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Если я купил культиватор за 3600бел руб сейчас он стоит 4300. Первый культиватор был плохой мне его поменяли на новый. Новый тоже разваливается могу ли я вернуть деньги не 3600 а с щатраченными мною сил средств и времени и ценовую разницу. Заливал масло в первый культиватор 3раза 100$ потратил время на обкатку двух культиваторов 20 часов. И ценовая разница сейчас культиватор новый после обкатки нашёл очень серьёзный косяк и больше не хочу менять одно ломье на другое
@user-nq9ke1vp6v2 жыл бұрын
Если Вы из Белоруссии, то не знаю. Я российский адвокат, и могу проконсультировать только по российскому законодательству
@user-hx7dd3sg1q2 жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q ну вообще в РФ допустим если я потерял убытки из за их товара они мне их могут возместить или только цену товара которая была полтора года назад
@user-nq9ke1vp6v2 жыл бұрын
Да, потребовать можно. Подавайте иск
@user-hx7dd3sg1q2 жыл бұрын
Здравствуйте, вчера купил настенный тепловентилятор,в процессе 24ч эксплуатации обнаружился недостаток,как сильная вибрация и шум!,приехалии в магазин Ашан,продавец сказал что это технически сложный товар ,и это особенность работы тепловентилятора.составилось заявление в 2ух экземплярах ,но мне дали только его ксерокопию!,оно было составлено на указание недостатков и возврат средств,на моё требование поставить подпись и копия верна на моей ксерокопии они отказались!,вопрос,является ли это недостатком работы тепловентилятора,по отзывам на сайтах люди пишут что да звук присутствует и запах пластмассы,есть ли смысл отправлять заевление по почте?,такое ощущение что он правда так и должен работать ,но мне от этого не легче!
@user-og2yv6vk9k6 жыл бұрын
Алексей Королев есть ли смысл - Вам решать. Лично я бы не стал тратить время и деньги на вентилятор (нужна будет экспертиза, и если она не в Вашу пользу, платить будете Вы).
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Михаил Давыдов а то что ксерокопия подписи продавца?
@user-og2yv6vk9k6 жыл бұрын
Алексей Королев отправьте по почте заказным письмом с уведомлением. Этого будет достаточно для подачи иска в суд.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
здравствуйте Михаил,жена купила в подарок механические наручные часы надлежащего качества,но они мне не подходят по субъективным объстоятельствам.Могу ли я вернуть деньги в течении 14 дней
@user-uf9wi1wu6h6 жыл бұрын
Andrei Dorofeef это смотря что Вы называете субъективными обстоятельствами. Вы имеете право обменять часы на аналогичные, если они не подошли по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Andrei Dorofeef а деньги можете потребовать только если аналогичного товара нет в продаже.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Михаил спасибо за ответ.и еще непонял что значит термин"аналогичный товар", просто если вдруг непонравяться ни одни часы из предложенных?что делать в этом случае?
@user-uf9wi1wu6h6 жыл бұрын
Andrei Dorofeef это зависит от того, по какому признаку Вам не подошли часы. Например, если нужны часы другого цвета, то Вы имеете право на возврат денег, если часов такого цвета нет в продаже. Соответственно, такие часы должны в принципе выпускаться. Например, нельзя потребовать Apple Watch синего цвета, поскольку они в таком цвете не выпускаются.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Михаил здравствуйте я обменял телефон он все рассмотрел и через 4 дня позвонил говорить то что у него есть моё фото и он меня сдасть в полицию что полиция мне сделать?
@user-bp4tx3zx9s Жыл бұрын
Обмен телефона - не преступление
@user-hx7dd3sg1q Жыл бұрын
Здравствуйте Михаил! У меня такая ситуация, вчера 10.04.2017 купил телефон самсунг а7 2017 года в связном, при покупке продавец сказал что идет акция , приобретая данный телефон с фирменным чехлом вы получите скидку на покупку второго телефона в размере 7т. 500р по факту на кассе пробили сумму где второй телефон, а точнее самсунг гелекси J3 вышел по стоимости 7000р в место обещанный 2тр,расплачивался за покупку мой брат, чек я увидел только по приезду домой, меня это смутило так как получается нас обманули, покопавшись в новом телефоне А7 я понял, что он мне не нравиться как по размеру так и по звуку, решил его вернуть в магазин вместе со вторым телефоном и купить другую модель. На следующий день я приехал в магазин 11.04.17 , говорю продавцам я хочу вернуть вам оба аппарата и купить более дорогой, они что то начали там делать за стойкой у себя, мы с братом пошли смотреть другой телефон с консультантом, тут нас подзывают на стойку и говорят мы отказываем вам в возврате так как на корпусе есть царапина, честно я при всем желании ее бы не увидел ,( телефон стоял до покупке на витрине), покупая телефон его сразу поместили в чехол , который полностью скрывает все боковины так что просто ну не реально поцарапать телефон, я позвонил на горячую линию и оставил претензию с описанием проблемы, они сказали срок рассмотрения 2 рабочих дня, после этого я им говорю хорошо с А7 мы будем разбираться давайте вернем второй телефон , на что получаю ответ , что его нельзя вернуть не вернув основной товар так как второй телефон "ЯКОБЫ" подарок))) посоветуй как быть в данной ситуации
@SmokiMen7 жыл бұрын
Беляев Андрей подавать претензию, а потом обращаться в суд.
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
В купленном мною телефоне спустя месяц были обнаружен производственный брак, отдал телефон в магазин Евросети на гарантийный ремонт. Спустя положенных законом на ГР 45 дней, телефон не был мною получен, так как не прибыл с ремонта. Оповещений от магазина я не получал. Хотя по телефону говорили что он в дороге. Я прождал ещё два дня и написал претензию о расторжении договора и возврате денег в магазин в 2х экземплярах. Ее приняли и я после 5 дней получил ответ что аппарат уже починен и в возврате денежных средств отказали. Я подал исковое заявление в суд. Прошло первое заседание на которое ответчик не явился, и обосновал тем что готовит какие то доказательства. Вопрос: насколько я могу быть уверен в положительном исходе дела? И какие должны быть мои действия в дальнейшем? С уважением, Сергей Александрович.
@Serenkyii5 жыл бұрын
Serenkyii на вопросы отвечаю здесь: www.zashita-pravo.ru/ask/
@user-hx7dd3sg1q5 жыл бұрын
В перечне тех.сложных товаров п.6.: Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Т.е. кнопочный телефон без сенсора - это не технически сложный?
@GOLd_Multimedia7 жыл бұрын
+Башмак Башмаков, это зависит от индивидуальной оценки суда, которую он чаще всего делает на основании заключения эксперта. Эксперт, в свою очередь, если перед ним стоит вопрос, является ли телефон технически сложным товаром, не всегда глубоко понимает, как отвечать, и смотрит на то, как Вы это обосновали в иске. В моей практике были такие случаи, и каждый раз такой телефон признавали технически сложным товаром. Но я ссылался на п.7, и доказывал, что фактически телефон является портативным компьютером или вычислительной машиной (в первом случае нужно перечислить признаки компьютера, которые имеются у телефона, во втором - наличие в нем калькулятора).
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
Вопрос; Добрый день Михаил, купил жесткий диск в юлмарте 20.06.17 пришел домой распаковал его. упаковка была только только пленка, без коробки. И тут я понял что я не тот купил. тутже позвонил в магазин они сказали что упаковка вскрыта значит нельзя. что делать? заранее спасибо!
@35...457 жыл бұрын
+Александр Охотников ну, формально они правы.
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
+Александр Охотников распаковку можно считать нарушением товарного вида. Но с этим можно спорить (если, конечно, имеется товарный или кассовый чек). Обратитесь официально с письменной претензией, потом в суд.
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
Да чек имеется. Но я купил переходник и все работает. Времени к сожалению нет доказывать им свою правоту. Спасибо Михаил за ответ!
@35...457 жыл бұрын
Здравствуйте,мне 7 дней назад купили ноутбук,мне не понравилась видеокарта в этом ноутбуке,я ведь могу вернуть деньги?
@user-xg4ru9un5n3 жыл бұрын
Если недостатки есть, то не можете. Это технически сложный товар
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Здравствуйте , если я всё правильно понял , то я могу вернуть деньги за бракованный телефон ( 15 дней не прошло ) То есть вернуть деньги сразу , без всяких ремонтов и тому подобное Правильно?
@ggg_ggg83084 жыл бұрын
Не знаю, что Вы имеете в виду под «тому подобное», но в случае обнаружения в недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы либо предъявить требование о его замене на телефон этой же марки (модели) или на такой же телефон другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи телефона.
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
Здавствуйте Михаил.В законе появилась поправка.Что недостаточно того ,что в телефоне ,допустим,обнаружил какие либо недостатки (незначительные)для обмена или расторжения договора.У меня ситуация такая сложилась,я купил телефон,все отлично функционирует ,однако,Джипиэс и гиолокация неисправны и экран играет с яркостью .Относил в магазин,утверждают якобы мы не в праве вам вернуть деньги,лишь на обмен.Далее я согласился на обмен с Доплатой на другую марку телефона.Позже они просмотрели мой неисправный телефон и откащались даже на эту операцию ссылаясь на то,что я его покоцал.И им не нужен такой телефон.(Отмечу то что он не покоцан ,ТАМ лишь небольшая ничтожная микроцарапинка в меньше чем пол мм на месте куда вставляется сим карта).Так что же мне делать теперь?Ведь если они даже отремонтируют его я не уверен в этом телефоне ,ведь он рабочий для навигатора без которого моя работа просто встает и я теряю деньги.И ЕЩЕ ОДНО ЗАМЕЧАНИЕ,ТЕЛЕФОНУ 7 ДНЕЙ СО ДНЯ ПОКУПКИ.
@joeakhmejanov78236 жыл бұрын
Joe Akhmejanov никаких поправок в законе не появилось. Так было всегда. В Законе о защите прав потребителей с самого его принятия указано, что потребитель имеет право на обмен или расторжение договора на технически сложный товар только в случае обнаружения в нем СУЩЕСТВЕННЫХ недостатков. И в данном ролике я об этом также говорю. И не приняли телефон через 7 дней также правильно, поскольку это возможно только при сохранении товарного вида (а наличие даже мелкой царапины - это уже не сохранение).
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
А как же быть с детской вещью с дефектом( порван карман по шву) из СЕКОНД ХЕНДА? При покупке продавец на дефект не указала. Я на следующий день принесла все вещи( не подошли по размеру), так как покупались без примерки на ребёнка. Все чеки у меня есть. Мне предложили прийти через 2 дня( когда будет администратор). Я пришла и мне предложили лишь обменять на что то..... Возврат делать отказываются. Может подскажите как правильно действовать. сегодня 4 день со дня покупки. Администратор сказал что обменять можно, да и то только в течении 7 дней, так как у них в магазине будет на 8-ой день новый завоз, т.е. обновление товара... Но как же ей доказать что я имею права по закону обменять в срок 14 дней, а не 8 дней. Помогите пожалуйста разобраться.
@user-dd4de2pe1z6 жыл бұрын
Елена Картоева подайте письменную претензию. Откажут - в суд!
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
В магазине рив гош заплатил за духи. Дузи запаковали. Я просил показать образец флакона. Так как в упаковке не видно что находится внутри. Просил предоставить документы сертификаты подлинности духов. Мои требования магазин не выполнил. Деньги возвращать отказались. К духам я не притрагивался. Товар я не получал. Имею ли я шансы вернуть деньги свои? Тем более я просил 100 мл. А пробили чек на 50 мл?
@andreparnas7666 Жыл бұрын
То, что Вам не показали сертификат, не является основанием для возврата. А насчёт того, что Вы просили 100 мл - я так понял, что оплатили Вы 50 мл? Если так, то и это не основание для возврата денег - сколько заплатили, столько и пробили.
@user-hx7dd3sg1q Жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q Ок. Товар мне не отдали.Товар мне не показали .Информацию о товаре не предоставили.Если я передал кассиру деньги и только после этого получил чек где и прочитал за что эти деньги в кассу приняты - где тут полноценный договор-купли продажи?Я должен был получить от продавца тот товар,который я желал приобрести.А то что они кассовый чек мне выдали и там указали свои наименования я не имею отношения к этой информации. Я считаю что сделки не было.Догвора купли- продажи нет.Внесенная сумма не является доказательством моего согласия на покупку всего того.чего кассир могла указать в чеке.
@andreparnas7666 Жыл бұрын
Что бы Вы не считали, законодательство это не изменит. Оплата как раз считается акцептом, то есть, именно - согласием и принятием сделки. Да, товар Вам должны показать, всю информацию по нему должны дать, но к сделке это не имеет отношения, и право на возврат при отсутствии удовлетворения данных требований не возникает. Можно потребовать возмещение морального вреда, но данные нарушения ЗЗП продавца очень сложно доказать.
@user-hx7dd3sg1q Жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q Михаил. Я товар не получал .Мне нечего возвращать продавцу.О каком возврате товара мы ведём речь ?
@andreparnas7666 Жыл бұрын
Речь идёт о возврате денег. Только это действие может быть последствием недействительности сделки
@user-hx7dd3sg1q Жыл бұрын
Что делать ,я купил ноутбук за 10 мне он не понравился так как в в нем было 3 не достка ,деньги возвращать не хотят ,говорят 5 вернут ,но мне нужны деньги обратно ,ведь он не стоит этих денег , деньги я копил очень долго, мне охотой их вернуть ,мне кажется вы поняли ,спасибо
@And_r_e_y3 жыл бұрын
Консультация возможна только на платной основе. тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7 (983) 605-1000
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Недавно попал в неприятную ситуацию с магазином ДНС. Возникла проблема со смартфоном, через 20 минут после покупки. В итоге забрали на экспертизу
@user-pw2nz2ky4vPromalp3 жыл бұрын
Здравствуйте! Приобрела сыну ноутбук в М-Видео. Пришли домой, сын его включил, а ноут просто «лагает». На следующий день пришли и сдали. В заявлении написали, что ноутбук неисправен. Они забрали его на осмотр, по истечении пары дней пришла, а этот ноут как лежал под прилавком, так и лежит! Про возврат денег вообще молчат!
@madam_belyaeva4 жыл бұрын
Здравствуйте, Юлия! Так Вы внимательно посмотрите ролик, я в нём как раз и обобщил такие случаи, чтобы Вы могли послушать и самостоятельно и бесплатно воспользоваться рекомендациями, изложенными в нём. Если же хотите, чтобы я помог Вам советом индивидуально, то это возможно только на платной основе. Для этого можете обратиться на WhatsApp 89836051000
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
Что делать если я купил товар за 563 вчера с карты сбербанк, а на следующий день вернул товар, его приняли, я спросил (Можно вернуть деньги не на Сбербанк а на Qiwi?) они сказали да Так можно делать? И вернут ои мне деньги? Я же вернул товар.
@4ae_xleb3 жыл бұрын
Требуйте. Если не вернут, обращайтесь в суд (если, конечно, сможете доказать покупку, и знаете местонахождения продавца).
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Добрый день! Купила аккумулятор для телефона. Заряд не держит. Можно ли вернуть деньги?
@user-ju7bt9fj3p6 жыл бұрын
Мария Лаврентьева и снова такой-же ответ: я не технический специалист, и не могу определить, недостаток ли это и по какой причине возник. Напишите претензию, пусть сделают экспертизу
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
А что если прошло 14 дней гарантии, и уже на 4 месяце телефон начал сильно тормозить, хотя телефон не слабый. Имеется в виду, что игры начали тормозить, да и сама система?
@k1r1663 жыл бұрын
Купите айфон и проблем не будет ))) А если серьёзно, требуйте ремонта по гарантии, имеете право. Откажут - идите в суд!
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Здравствуйте, я купила пылесос мощностью 2000ВТ.пришла домой и стала сразу активно им пользоваться,но при использовании поняла что он плохо справляется со своими функциями,на мой взгляд у него мощностью меньше заявленной,могу ли я вернуть пылесос?? если он был использован.но меня не устраивает качество его работы???
@marinagribneva13606 жыл бұрын
Marina Gribneva да, если мощность пылесоса действительно меньше заявленной, то Вы имеете право его вернуть.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
А если магазин сделает экспертизу и пылесос соответствует мощности.что я должна буду ему????и где вообще делается экспертиза???,если в сервисном центре марки пылесоса,то они конечно напишут что всё соответствует!!!!
@marinagribneva13606 жыл бұрын
Marina Gribneva в этом случае получите ответ и обращайтесь в суд. Там требуйте назначить судебную экспертизу.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Михаил Давыдов, я должна возмещать магазину транспортные расходы за экспертизу.
@marinagribneva13606 жыл бұрын
Marina Gribneva теоретически да. Но проверка качества товара продавцом - это не судебная экспертиза. Можете не соглашаться, не платить, и обращаться в суд. Но если и в суде экспертиза будет не в Вашу пользу, то, соответственно, будете обязаны возместить все расходы.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Вчера купил с магазина смартфон с гарантией на 3 года оказалось что смартфон неисправный сэнсор не реагирует на касания быстро разряжается и не заряжается хотя показывает что заряжается☹️
@nuramir19592 жыл бұрын
Ну вот, а теперь внимательно прослушайте ролик и действуйте! Если же что-то не понимаете, то платно в мессенджер тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7(983)605-1000
@user-hx7dd3sg1q2 жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q спасибо 🙂
@nuramir19592 жыл бұрын
правомерно ли, что Ситилинк требует фабричную упаковку при попытке возврата в течении 7 дней товара оплаченного от юр.лица? точнее правомерно ли, что не принимает возврат?
@MrDenorius2 жыл бұрын
Если товар исправный, то да, правомерно
@user-hx7dd3sg1q2 жыл бұрын
Здравствйте, подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть денежные средства за неисправный товар (видеокарта, ее нет в перечне ТСТ и по закону я имею право на обмен\возврат денег), купленный по банковской карте. А дело в том, что данная видеокарта куплена мною с рук, продавец (1й владелец) мне предоставил полный комплект, документы, чек, гарантийник. Связи с данным человеком нет, да и не хочу я его привлекать. В интернете пишут, что возврат ден.средств осуществляется только на ту карту по которой куплен товар, я очень боюсь, что эти деньги вернуться обратно первому владельцу, в результате он получит "двойной кэш", а я останусь ни с чем. Кроме всего прочего, ситуация осложнена еще и тем, что видеокарт существенно подорожала, в чеке стоит сумма 28500, а ее нынешняя рыночная стоимость превышает 42т.р. (в этом магазине такой модели видеокарты просто нет).
@nagibnagib3786 жыл бұрын
Nagib Nagib п.7 перечня ТСТ: «Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины». Видеокарта - комплектующее системного блока компьютера. Так что есть видеокарта в перечне ТСТ.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Нет, Видеокарта не является ТСТ товаром, я сейчас изучаю похожие дела, и там об этом четко сказано. Системный блок , является ТСТ товаром, а отдельные комплектующие нет, к тому же в майнинговых фермах системных блоков вообще нет, а видеокарты используются. Если очень нужно, я попробую найти подобные дела, где об этом сказано.
@nagibnagib3786 жыл бұрын
Nagib Nagib моя практика говорит об обратном. Много раз комплектующие, в том числе видеокарты признавались ТСТ. Спорить не буду, возможно, есть и другие мнения судов. Но у нас не прецедентное право. Мое мнение - компьютер состоит из комплектующих, поэтому видеокарта относится к ТСТ.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Вот, нашел: rospravosudie.com/court-promyshlennyj-rajonnyj-sud-g-samary-samarskaya-oblast-s/act-559826319/ "Видеокарта в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 Перечень технически сложных товаров не входит."
@nagibnagib3786 жыл бұрын
Nagib Nagib это не закон, и даже не Верховный суд, а просто мнение одного из районных судов. Я же Вам сказал: пробуйте! А оплату можно вернуть только на карту, с которой оплачено!
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Здравствуйте что делать если покупатель оплатил товар. А деньги не пришли на счёт?
@user-black-wolf3 жыл бұрын
Личные консультации только платно по тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7(983)605-1000
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Михаил, здравствуйте! как поступить с феном? прошло 6 дней после покупки, товар исправен, чеки есть, упаковка сохранена, товар не употреблялся. Продавец отказывается возвращать деньги. При этом вроде как фен не входит в перечень технически сложного товара.Помогите пожалуйста
@tammsled51556 жыл бұрын
tammsled если фен исправен, Вы не можете требовать денег - только обмена по той причине, что Вам не подходит цвет, форма и тд. Продавец в этом случае должен возвратить деньги только если в магазине отсутствует товар на обмен.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Михаил Давыдов согласна, так и думала, спасибо. последний вопрос. если фен куплен через интернет- магазин, шансов вроде как больше?
@tammsled51556 жыл бұрын
tammsled не понимаю, о чем Вы. Правила обмена товара без недостатков от того, что Вы купили через Интернет, не меняются. Наоборот, при покупке онлайн очень сложно защитить свои права, особенно, если товар недорогой. И на деле продавец может «учудить» что угодно, и Вы ничего не сможете сделать.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Михаил Давыдов а если субъективно? где это прописано? про малую вероятность вернуть товар, если он куплен через интернет
@tammsled51556 жыл бұрын
tammsled не понимаю, при чем тут субъективность... Этого нигде не написано, это мои выводы из многолетней судебной практики. Дело в том, что если Вы захотите отстоять свои права через суд, нужно знать точное наименование и адрес продавца, что зачастую проблематично. И зачастую приходится подавать в суд другого города, а иногда и страны - по месту нахождения продавца. Именно это я имел в виду.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
ВОПРОС. Здравствуйте Михаил. Могу ли я потребовать возврат денежный средств если прошло 14 дней. Я купил смартфон около 5 месяцев назад и у него отказала многофункциональная кнопка. Если можно то скажите как это сделать. Заранее спасибо
@mixysamiofficial85847 жыл бұрын
Fun Mix только в том случае если недостаток существенный или если из-за ремонта невозможно было использовать смартфон больше чем 30 дней в году.
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
Fun Mix а как сделать - претензию подавайте, потом после отказа - в суд.
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
Я считаю что недостаток существенный. из за этой кнопки смартфон время от времени отключается. брак заводской.
@mixysamiofficial85847 жыл бұрын
Спасибо за ответ.
@mixysamiofficial85847 жыл бұрын
Fun Mix существенность недостатка не имеет отношения к тому, по чьей вине возник брак. Существенность - это значит, что его нельзя устранить без несоразмерных затрат.
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
Помогите, что делать!? Я на ОЛХ заплатила девушке за товар она сказала отправит на следующий день и пришлёт накладную! С того момента прошло уже 2 дня, она не читает и не отвечает на сообщения и смс хотя она на сайте была онлайн и несколько раз! Как мне вернуть мои деньги за товар который я даже не получила!🙇 помогите мне...
@user-in6hq1fn6o5 жыл бұрын
Здравствуйте. Я консультирую только платно. Можете обратиться ко мне на WhatsApp 89836001000
@user-hx7dd3sg1q5 жыл бұрын
МИХАИЛ, ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ЗАКАЗАЛ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ СО СВОЕГО ТЕЛЕФОНА ТОВАР ВИДИО РЕГИСТРАТОР Г МОСКВА, ТОВАР БЫЛ ОТПРАВЛЕН НА ЛОЖНЫМ ПЛАТЕЖОМ ПОЧТОЙ РФ ПРИ ВСКРЫТИЕ НА ПОЧТЕ ОКАЗАЛОСЬ НЕ ТОТ ТОВАР, ЧТО ДЕЛАТЬ НЕ ПОВЕСТИСЬ НА ДЕНЬГИ, СПАСИБО С УВАЖЕНИЕМ.
@user-yu4fv4tc8t2 ай бұрын
Консультация возможна только на платной основе. Вот моя визитка, чтобы связаться любым удобным Вам способом tapy.me/advocate
@user-hx7dd3sg1q2 ай бұрын
подскажите как с али экспресс вернуть свои кровные. Возврат одобрен но деньги зажали.
@radiomasterDIY Жыл бұрын
Подавайте в суд по месту жительства
@user-hx7dd3sg1q Жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q а подавать на кого именно? На Алиэкспресс или на сбербанк?
@radiomasterDIY Жыл бұрын
Смотря кто и в чём нарушил Ваши права
@user-hx7dd3sg1q Жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q по идее они оба виноваты
@radiomasterDIY Жыл бұрын
Я не о вине, а о нарушении прав. Чтобы определить фактические и правовые основания иска, нужна консультация. У меня она возможна только на платной основе
@user-hx7dd3sg1q Жыл бұрын
вчера купил телефон samsung galacsi А 3 на впаривали по функциям!!! по итогу мне камера не понравилась!!! на прямую посылали нах... отказывались принимать без всяких причин даже с доплатой на другую модель что делать??? куда писать ??? почему в штатах меняют а в россии посылают причем телефон еще и в пленке не распечатанн был только коробка была распечатана (((( ОТВЕТИТЬ
@user-gh2ow9cv4c6 жыл бұрын
игорь селиверстов потому что у нас тут не штаты, а Россия. По нашим законам технически сложный товар, которым является смартфон, возможно обменять только при наличии недостатков.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Попробуйте продать на Авито или на Юле. Вещи на гарантии неплохо продаются.
@olechkalastochka19785 жыл бұрын
Здравствуйте Михаил я покупал магнитолу своему другу с карты но Придя к нему на день рождение подарив ему магнитолу. Он мне сказал что он собрался пробовать машину и лучше подарить деньгами. Я пошел в магазин хотел вернуть товар Но к этому моменту Я потерял ту карту с которой я оплачивал покупку могут ли мне вернуть деньги на другую карту
@Locost6166 жыл бұрын
Валерий Анненков правовой проблемы в этом не вижу. Законодательство о защите прав потребителей не уточняет способ возврата денег. Могут быть любые варианты. Главное, чтобы вернули Вам.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Михаил в вашем видео идет разговор про неисправную технику. А вот если магнитола полностью исправна и прошло всего 3 дня с момента покупки. Магазин обязан мне вернуть деньги? Или только в том случае , если он только технически неисправен
@Locost6166 жыл бұрын
Валерий Анненков да, на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Огромное спасибо.
@Locost6166 жыл бұрын
Валерий Анненков всегда рад помочь!
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Здравствуйте, приобрел бракованный телефон в салоне "МТС". С момента покупки прошло 2 дня ( включая сам день покупки ). Могу ли я сделать возврат средств?
@user-xn6ph9zc2m6 жыл бұрын
+Господин Вы знали, что он бракованный, Вас предупреждали?
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Нет.
@user-xn6ph9zc2m6 жыл бұрын
покупал в магазине МТС
@user-xn6ph9zc2m6 жыл бұрын
+Господин я спросил не где Вы покупали, а был ли он на момент покупки "бракованным" и знали ли Вы об этом?
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Нет, не предупреждали, что он бракованный.
@user-xn6ph9zc2m6 жыл бұрын
Связной принял телефон на гарантию и говорят что в телефоне попала влага у меня телефон работал полна мю
@user-zh6mq9mg4m3 жыл бұрын
Здраствуите хотел вернуть телефон Huawei p9 lite mini заявлена 3020 миллиампер а батарея садится за чяс использование в сот сетях как вернуть я убрал зашитную пленку заде и с переде можно ли вернуть
@amirtolegen8486 жыл бұрын
Телефон купил в сулпаке телефон вобшем вобше не понравился телефон стойт 11000 руб
@amirtolegen8486 жыл бұрын
amir Tolegen попробуйте. Я не технический специалист, а адвокат. Если этот недостаток существенный, то обязаны принять.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Михаил Давыдов я хотел бы как купил прошло 3 дня если они откажут отдать деньги то что делать мне этот аппарат вобшем вобше не понравился может ли быть отказ по причине что я убрал зашитную пленку заде и с переде ?
@amirtolegen8486 жыл бұрын
Михаил, меня напрягает ответ продавца - отправим на экспертизу (телефон не включается). Нет доверия к магазину, как быть.
@user-gl5cl6hx1w5 жыл бұрын
Пишешь в претензии, что пусть они назначают дату и время, а ты сам привезешь туда товар и будешь учавствовать
@user-zf9sm3vm5n4 жыл бұрын
Да, Андрей, Татьяна права. Вы имеете право присутствовать на экспертизе. Правда, могут и не сообщить. Но деваться некуда - без этого никак!
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
Здраствуйте купила роутер вай фай почти за 4000 р из офиса билайна но немогли използоват не работал следуший ден пошла офис билайн,сказали извините мы вам не правилний симку одали по этому не работал,пришла домой опят не работает вернула роутер они взяли сказали отправим на праверку когда приедит товар из проверки,мы вам вёрнём денги.месяц уже они говорят денгы возврат не можем вернут когда товар приедит из праверки товар вернём а я не хочу.Я хочу вернут денги обратно они самной поругались не хотять денги одат и ещё чек они нам не одали что делат.Офис находится город апреливка августовская 10
@user-en9zf2zt4w3 жыл бұрын
Консультация возможна только на платной основе. тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7(983)605-1000
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Я заказал вейп, и у него разбит экран и он не включается! Продавец пишет что возврату и обмену не подлежит(
@user-nb3sc8wg5o4 жыл бұрын
Ну, это технически сложный товар. Я в ролике подробно рассказываю о том, что делать в такой ситуации. Посмотрите внимательно. Если хотите обратиться лично за помощью, то это платно на WhatsApp 89836051000
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
если продавец взял деньги и тянет с доставкой товара сказал за 5-7 дней а уже прошло 20 ещо жду что делать?
@Romcaish4 жыл бұрын
Консультации возможны только платно. Обратиться можно на WhatsApp +79836051000
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
Купил телефон в мегафоне. Продовец сказал что продается он только вместе с сим картой. Стоимость сим 50 руб. Однако в чеке указана только стримость телефона. В тот же день я обнаружил неудовлетворительное качество работы микрофона и уже четвертый день пытаюсь вернуть товар. Похоже что после рассмотрения моей поданой притензии., найдут повод для отказа, например найдут мифичускую потертость. И откажут по этой причине. Вопрос. Куда мне обратиться с тем, что они взяли деньги за телефон + сим карту, а чек пробили только за телефон? И наказать салон связи по этой причине.
@lifuhen99136 жыл бұрын
То, что я отдал им большую сумму чем на чеке могжет подтвердить их видеонаблюдение.
@lifuhen99136 жыл бұрын
li Fuhen ну, обращаться нужно магазин с претензией, а потом в суд. Но как Вы докажете, что покупали симку, если в чеке её нет?
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
li Fuhen запись видеонаблюдения Вы откуда возьмёте?
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Разве правоохранители доступ к видеонаблюдению не могут получить?
@lifuhen99136 жыл бұрын
li Fuhen ну Вы же не правоохранитель! Для того, чтобы чего-то добиться, Вам нужно обратиться в суд и предоставить доказательства своего иска. То есть, предоставить видеозапись - Ваша забота!
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
А если я купил пульт от телевизора. Он мне не подходит, я хочу вернуть свои деньги, но он был в упаковке, которую невозможно открыть не испортив ее. Придя в магазин мне сказали, что вы испортили упаковку и ссылаясь на закон о правах потребителя послали домой.
@repetitor_legenda4 жыл бұрын
На основании статьи 25 Закона о ЗПП «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ». Как видите, никакого упоминания о целостности упаковки! Видимо, они имеют в виду товарный вид, но это несостоятельный довод, и суд будет на Вашей стороне.
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q спасибо. Стоит ли писать претензию? Или без суда это никак не решить?
@repetitor_legenda4 жыл бұрын
Хоть с судом, хоть без суда, претензию писать необходимо всегда!
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
Здравствуйте, Михаил. Приобрёл ноутбук стоимостью 38 тысяч рублей 30.07.2017. По истечении месяца, ноутбук стал перегреваться, я не стал сильно обращать на это внимание. После 3-4 месяцев ноутбук стал выключатся из-за перегрева. Обратившись в магазин, мне были назначены услуги гарантийного ремонта. Гарантийный ремонт проходил более 45 дней, после чего мне отдали ноутбук (заменена материнская плата). Придя домой, я был расстроен, ноутбук так же перегревался и самопроизвольно отключался. Через неделю я отнёс ноутбук в магазин за гарантийным ремонтом. По истечении 15 дней отдали ноутбук (сказали что поменяли программное обеспечение). Спустя неделю ноутбук опять начал перегреваться и самопроизвольно отключаться. Такой вопрос, что посоветуете делать?
@nekitneznay6 жыл бұрын
nekit neznay Вы посмотрите ролик до конца, я там конкретно говорю, что делать, и как раз в аналогичном случае.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Хорошо, спасибо
@nekitneznay6 жыл бұрын
nekit neznay пожалуйста. Если Вы что-то не понимаете, и нужна индивидуальная помощь, обращайтесь на WhatsApp, Telegram, Viber (89836001000).
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Хорошо.
@nekitneznay6 жыл бұрын
Ситуация в следующем, при заказе ноутбука через транспортную компанию(наложенный платёж) мне вполне могут отказать в самостоятельной проверке его работоспособности на пункте выдачи. Это будет не мыслимо отдавать 2000 у.е. Не проверив работает ли он вообще. Как надавить в таком случае на оператора? Дабы я собственноручно его запустил и удостоверился в правильности комплектующих? « буду большое спасибо» :)))
@ptjokkz80055 жыл бұрын
Вот сегодня купила микрофон, через 15-18 минут запах гари,можно Ли вернуть
@user-xu1pc8pf4n4 жыл бұрын
Не знаю. Это технический вопрос, я не эксперт, специализирующийся на микрофонах, а адвокат
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q спасибо досвидания
@user-xu1pc8pf4n4 жыл бұрын
Каков срок ответа на претензию?
@user-nw6dt1ti9p5 жыл бұрын
Светлана, консультация платная, условия в WhatsApp 89836001000
@user-hx7dd3sg1q5 жыл бұрын
Здравствуйте Михаил. Я в магазине решил приобрести смартфон с экраном диагональ 5,5, в наличии отсутствует, только на витрине, но брать запрещено. Продавец магазина через 10 минут предоставил мне смартфон с диагональю 5, 5 и стали оформлять куплю - продажу. После оплаты товара продавец положил телефон в праздничный пакет смартфон и передал покупателю. Через час я решил похвалиться подарком со знакомыми. Они удивили меня о моём подарке, что купленным смартфон с диагональю 4.0 вместо 5,5. Так как зрения у меня + 2,3, то на сенсорным экране все расплывается номера и тексты СМС. В этот день я вернулся в магазин и предъявил претензию, что продавец подменил смартфон. Я пожелал расторгнуть договор куплю - продажу сенсорный смартфон с диагональю 4.0. Продавец предложил направить на экспертизу по поводу технических неисправности ( поломки) смартфона с диагональю 4.0. Значит магазин продал смартфон 2 часа тому назад уже неисправный телефон и так магазин взял или не произвел обмен смартфона . По настоящее время я не пользуюсь со дня покупке Смартфоном с диагональю 4,0. Пожалуйста подскажите, что делать имею право вернуть денежные средства и расторгнуть договор куплю - продажу смартфона.
@user-bl5dr7fk3h4 жыл бұрын
По Вашему описанию оснований для расторжения договора купли-продажи нет.
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
Здравствуйте Михаил! Уронил телефон. Не гарантийный случай. Сломался дисплейный модуль. Позвонил в сервисный центр. Сказали что ремонт обойдётся в 2800. Согласился. Пришёл курьер 16.08.18. Сказали что телефон будет готов. Самсунг J 7 за два дня. Перезвонили загнули цену в 5700. Согласился на эту сумму. Через определённый момент в назначенный срок. Мне объяснили и сказали что точно будет сделан ремонт. Через другой период времени. И так откладывали до 3.09.18. Сказали если не нравиться или не хотите делать ремонт. То заплатите за диагностику. 1500 рублей. Я как понял они и ремонтировать не хотят. Но хотят получить 1500 тысячи. Сегодня перенесли на 6 тое число. Обещали что все будет готова. Я сказал. Что если не будет отремонтирован телефон. То этот вопрос я буду решать в судебном порядке!? Они придумывают всякие отговорки. Но по факту. Ремонтировать телефон они не хотят. Хотят взять с меня 1500. Как мне быть?
@inkognitofegtt89315 жыл бұрын
Inkognito Fegtt на вопросы отвечаю только здесь: www.zashita-pravo.ru/ask/
@user-hx7dd3sg1q5 жыл бұрын
Могу ли я от судить деньги за моральный ущерб. За то что длительное время не выполнял действие по ремонту.
@inkognitofegtt89315 жыл бұрын
Inkognito Fegtt задайте все Ваши вопросы по ссылке выше
@user-hx7dd3sg1q5 жыл бұрын
я вот вчера купила очки для компа , они использованные даже на зеркале есть полоски, когда надеваю очки глаза напрягаются а наоборот болят
@themadinaslife3 жыл бұрын
Ну так предъявите претензию в магазин. Правда, нужно было сразу
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q спасибо за быстрый ответ, сегодня же поеду попрошу вернуть деньги, у меня вопрос а что он не вернет деньги
@themadinaslife3 жыл бұрын
Пишите письменную претензию в двух экземплярах, на одном пусть сделают отметку о принятии
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q и что мне с ним делать потом
@themadinaslife3 жыл бұрын
Ну, во-первых, Вы покажете продавцу свои серьезные намерения. Во-вторых, в случае отказа это основание для обращения в суд
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Можно ли потребовать возврат средств за исправный товар?
@hexaogn3 жыл бұрын
Да, в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и если он не содержится в соответствующем списке товаров, не подлежащих обмену.
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Ну дак это всё законы, теория, а если магазин свои правила придумывает? Такие как Ситилинк, начинает хитрить и ещё виноватым делать самого покупателя, что покупателю приходится идти на крайние меры решать через суд, на который он явно не обязан тратить своё время, нервы и терпение. Что делать в данном случае? Или в этом и есть вся наша страна, создать бизнес и н.а.ё.б.ы.в.а.т.ь всех? Если так, то страна далеко явно не уедет на этом, просто начнётся гражданская война как на Украине, а дальше ничего хорошего не будет.
@romanyoutubegame62024 жыл бұрын
Roman KZhead Game страна здесь вообще ни при чём. Чтобы теория становилась практикой, нужно обращаться в суд, это не должно быть «крайней мерой» и всё будет нормально! В США продавцы идут всегда навстречу по той причине, что понимают - потребитель обязательно пойдёт в суд. А у нас не идёт! Так что какая революция, если даже в суд пойти лень?
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q Я же пишу, что покупатель не обязан тратить своё время с каждым продавцом или фирмой на суды из-за вот таких вот хитро-выдуманных фирм, которые пользуются этим и на которые государство не обращает внимание. И мы не в Америке живём, чтоб на них ровняться, у американцев всё автоматизировано и у них любые проблемы быстро решаются. У нас же всё через пятую точку сделано, там где покупатель явно прав, то ему нагло в лицо говорят, а вы докажите что вы правы именно в суде, это и есть как бы не хорошо. Само отношение дикое и явно не человеческое, а потом удивляются что люди друг на друга злые, да потому что страна из вот таких вот ситуаций в основном и состоит. Там где человек прав, ему ещё что-то предлагают доказать, при этом не задаваясь вопросом о прикрытии самой фирмы, которая явно нарушает многие законы.
@romanyoutubegame62024 жыл бұрын
Roman KZhead Game не обязан, но именно суд является единственным механизмом, который реально защищает права. Других механизмов нет и не бывает нигде. Это в США автоматизировано? Что Вы имеете в виду? Ничего там не автоматизировано - такая же система, как и у нас. Только у нас суд доступнее и проще, чем у них. Другое дело, что у нас все готовы поорать, и порассуждать в чате, но мало кто идет в суд и добивается.
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
@@user-hx7dd3sg1q В Америке система работает на то, чтобы производить и продавать качественный товар. У нас же система заточена на то, что бы что-то перекупить и продать по дороже, при этом отказывая в гарантиях и обманывая людей. Поэтому я вижу что вы из себя представляете и явно ошибаетесь в том, что в Америке система как у нас, это как раз таки у нас система частично как в Америке, но не более. Вообщем обсуждать с вами дальше явно бессмысленно, я понял какую сторону вы из себя представляете, явно больше защищая интересы фирм, чем обычных людей. Поэтому удачи вам помогать таким фирмам.
@romanyoutubegame62024 жыл бұрын
Я из себя представляю практикующего адвоката, который знает, что через суд потребителю легко защитить свои права. Как правило, суд на стороне потребителей. И я как раз в основном защищаю права именно потребителей. Но я говорю о реальной практике, а Вы как-то странно рассуждаете на отвлечённую тему. Так, я говорю про судебную систему, а Вы говорите о том, что система в Америке работает на то, чтобы производить качественный товар. Ну, судебная точно не на это работает. Да и товары в Америке далеко не все качественные. Там даже поесть без химии сложно. Так что, Вы не правы
@user-hx7dd3sg1q4 жыл бұрын
Как этого продавца найти,
@user-rg2kv8ps4m3 жыл бұрын
Не знаю, это вопрос не юридический, и не ко мне. Не нужно покупать у тех, кого невозможно найти
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Вопрос: Если недостаток существенный, либо не прошло 15 дней, обязательно ли товар должен проходить 14 дневную проверку специалистами? Если товар совершенно точно не работает, не запускается, можно ли потребовать замену сразу на месте? Просто в теории, за 14 дней проверки, продавец может устроить товару не гарантийный случай, и потом не докажешь что этого не было.
@mychachoss7 жыл бұрын
Герман Щербатски продавец в любом случае имеет право на проверку
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
То есть, не потерять из вида свой товар не получится. Но как тогда быть уверенным, что продавец сделает из гарантийного случая - не гарантийный?
@mychachoss7 жыл бұрын
Герман Щербатски не понимаю, зачем быть уверенным? Все определит в дальнейшем судебная экспертиза. Не переживайте, практически всегда экспертиза и суд на стороне потребителя.
@user-hx7dd3sg1q7 жыл бұрын
Человек так объясняет, что я ничего не понял..
@user-oo8qw6ck3t6 жыл бұрын
Вячес Т послушайте еще раз, разберитесь. Вообще-то говорю по-русски, пытаюсь всё подробно «разжевать», ничего не пропустить. И меня зовут не просто «человек», а Михаил.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
А я могу потребовать возврат или обмен если я от купил дорогую жидкость для вейпа дома открыл попробовал и она оказалась пикучая и она мне не понравилась хотя про то что она пикучая нихто не говорил
@five_vg15506 жыл бұрын
Керя Бонд а что это такое - жидкость для вейпа? И что такое вейп? И как это - пикучвя?
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Михаил Давыдов вейп кто електроная сигарета а жидкость ето для того чтобы она работала ну для пара ето сложно обяснить а жыжа пикучая
@five_vg15506 жыл бұрын
*ето
@five_vg15506 жыл бұрын
Сори за странные слова ето авто замена
@five_vg15506 жыл бұрын
Керя Бонд понял. Сигарета электронная. Не курю, поэтому не знал. Ну, вообще-то, такого основания для возврата, как «не понравилось» в законе нет. Вопрос спорный.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
купила чехол,а мама сказала вернуть деньги возвращать не хотят
@yurirobloxer93983 жыл бұрын
Ну, если хотите проконсультироваться, то пишите на WhatsApp +79836051000. Стоимость консультации 1000 руб.
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Kto nibud zakazival s asos oni mne dengi ne vozrashayut chto delat? Ya ne polichila tavar
@maikoibragimova2413 жыл бұрын
Консультация возможна только в личной переписке на платной основе
@user-hx7dd3sg1q3 жыл бұрын
Причем тут недостатки вообще
@denisdenisov34446 жыл бұрын
Denis Denisov как это при чем недостатки? В ролике речь идет о возврате товара, недостатки тут очень даже при чем! Существует, конечно, и возврат товара без недостатков, но для этого должны наступить соответствующие условия, то есть, не в каждом случае это возможно.
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
Палец вверх
@-Dmitry626 жыл бұрын
Дмитрий 62 спасибо!
@user-hx7dd3sg1q6 жыл бұрын
ПОЧЕМУ Я НЕМОГУ НАПИСАТЬ КОМЕНТАРИЙ, ЮТУБ!!!
@user-bt3rm2cs8i3 жыл бұрын
ДА КАК ТАК!!! ЮТУБ!!! Я НИМОГУ ОТПРАВИТЬ НОРМАЛЬНЫЙ КОМЕНТ!!!
@user-bt3rm2cs8i3 жыл бұрын
Мне 16 лет,я студент, поэтому денег на консультацию у меня нет, можете хоть кратко сказать что за дичь так сказать происходит пожалуйста
@user-bt3rm2cs8i3 жыл бұрын
Обидно, то чувство когда не можеш отправить нормальный комент потому что ЮТУБ его удаляет
@user-bt3rm2cs8i3 жыл бұрын
Не, ну очень обидно, из 20 коментов отправилось 4, ну, реально обдно
@user-bt3rm2cs8i3 жыл бұрын
Почему так все долго можно побыстрей и по конкретней!
@denisdenisov34446 жыл бұрын
Совсем не долго. В ролике все необходимое, что можно сказать на эту тему. Кратко и ясно. И конкретно все до безобразия. А быстро воспринимают далеко не все. Это не развлекательный ролик.
Михаил! Здравствуйте вы молодец все разъяснили простым языком доходчиво все, понятно грамотно, теперь будем знать, как действовать и куда обращаться, от меня респект
Спасибо за высокую оценку моего труда
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, в айфоне в период гарантийного срока, свыше 14 дней, был обнаружен дефект Смартфон отнесли в магазин re:Store, где он был приобретён. Претензию не приняли. Смартфон по акту был возвращён продавцу для проведения проверки качества. Через неделю пришло смс, что устройство готово к выдаче. Провели ремонт. Деньги возвращать отказываются. Составили претензию. На следующий день получен ответ по электронной почте, что дефект является не существенным, и возврат денег законом не предусмотрен. ТОлько в течение 14 дней с момента покупки законом предусмотрен возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. В очередной раз составлена и отправлена претензия. На что получен ответ, что нужно её составить письменно. Ранее сталкивались с подобной ситуацией в связном. Без проблем вернули деньги, после проведения экспертизы.
Здравствуйте МИХАИЛ.Купил айфон 7 в магазине днс прошло пол года на экране начали биться пиксели отдал в магазин на диагностику сегодня позвонил и спросил что с моим телефоном они сказали что это заводской брак вам идёт новый телефон но без коробки на что я возмущённо несогласен как это новый телефон без коробки!?Спросил у собеседника могу я вернуть деньги на что мне ответили нет так поломка гарантийная только замена устройства ......Как мне быть подскажите пожалуйста?
Здравствуйте, Михаил. Могу ли я потребовать возврат денежных средств в данном случае? Купил смартфон Sony Xperia ,через полгода появились на дисплее пятна, отнес по гарантии, мне его успешно отремонтировали в течение 18 дней, через 2 месяца данный недостаток вновь обнаружился (снова появились пятна). Могу ли я требовать возврата денежных средств так как недостаток является существенным, потому что он выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения?спасибо заранее.
Здравствуйте,купил месяца 4 назад.Сначала работала нормально.Но потом кнопки начали шататься и сама мышка начала разваливаться.Могу я за это деньги потребовать?
Хорошая содержательная консультация, Спасибо .
Сергей Карпов радует такая здравая оценка. Действительно, я постарался вместить в эту консультацию все возможные проблемы по теме. Если Вы это поняли, значит, у меня получилось
Здравствуйте. Если товар по чеку был куплен на юр лицо (ИП) в днс, и потом продан мне на авито, как его вернуть в случае неисправности? Чек и гарантийный талон есть.
Данная консультация платная. Обращайтесь на WhatsApp +79836051000
Михаил, добрый день! Можно ли вернуть денежные средства в моем случае? Первый айфон поменяли сразу в течение 14 на Новый, но второй телефон тоже с браком, на 13 день сдала на экспертизу в магазине. Претензию и заявление не писала, пришёл ответ, что телефон исправен. Получается вместе с экспертизой 1 месяц. Есть только документ - согласие на экспертизу. Есть ли смысл писать сейчас претензию на возврат?
Консультация возможна только на платной основе. тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7 (983) 605-1000
Здравствуйте! Я еще с одним вопросом. Я сдал смартфон на гарантийное обслуживание, мне его починили. Идет ли гарантия заново после Гарантийного ремонта? Заранее спасибо.
Fun Mix да, идет.
Здравствуйте можете мне объяснить, я купил наушники в ларьке в тц я понял что они мне не удобны и на 10 день я выявилась ошибочка в работе наушников, покупка была без чека могу ли я вернуть деньги или обменять на исправный товар?
Если внимательно смотреть ролик, в нём есть ответ. Личная же консультация возможна только на платной основе. тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7 (983) 605-1000.
Я купил в днс блютуз наушники, уже прошло несколько месяцев с момента покупки, еще действует гарантия но они сломались. Вопрос в следующем, могу ли я потребовать обмена на такие же или другие наушники? Мне на такую просьбу в магазине ответили что отправят на ремонт, а заменят только в случае если отремонтировать не получится
Если в наушниках производственный брак, то да, имеете право требовать. Но тогда гарантийный ремонт здесь ни при чем - сразу нужно письменно, претензией, требовать обмена на другие.
Здравствуйте Михаил,обязательно телефон должен быть более одного раза в ремонте совокупностью более 30 дней,или можно потребовать возврат денег после первого ремонта ,который был более 30 дней в ремонте?Телефон застрахован,прошло уже более 1 месяца после покупки,он начал зависать, проблемы с камерой,перегревается при обычном использовании и вообще тормозит . на экспертизу сказали , что брать не будут,предложили ремонт, я согласился,магазин связной.Теперь жду итогов ремонта,и думаю этот брак повторится с камерой и с зависаниями,у меня с камерой проблемы , как вы описали , то нормально работает,а бывает вообще виснет, и в целом виснет.заранее спасибо за ответ. :)
+AlexMy не важно, сколько дней. Важно, чтобы всего было больше 30.
вы имеете ввиду , не важно сколько раз?
+AlexMy я имею в виду буквально то, что написал. Читайте внимательно, там все понятно. Если же не поняли, нужна подробная платная консультация, обращайтесь лично.
Подскажите пожалуйста, купили бойлер, гарантия на год , через 5 месяцев начал капать, сразу сдали в магазин,сказали в течении двух месяцев отремонтируют, прошло два месяца, тишина, выяснилось что его даже не смотрели,просим вернуть деньги, тянут,говорят,надо проверить, деньги не отдают, бойлер сдали вместе с гарантией,остался только чек с суммой на нём,что можно сделать в таком случае?
Консультация возможна только на платной основе. Вот моя визитка, чтобы связаться любым удобным Вам способом tapy.me/advocate
Добрый день Михаил. Подскажите пожалуйста, является ли существенным недостатком такой случай, и можно ли рассчитывать на возврат денежных средств за телефон? На сенсорном телефоне при принятии звонка , звонок иногда принимается , иногда сбрасывается.
+Сергей Болознин я адвокат, и не обладаю специальными техническими познаниями. На такой вопрос может ответить только технический эксперт после исследования телефона.
Михаил, здравствуйте. 2-го июня купил беспроводные наушники в размере 1500 рублей. Сегодня уже 4 июня, пользовался я ими 2 дня, а теперь понял, что они мне банально не нравятся, да и звук в играх отстаёт. Дело в том, что, когда я распаковал наушники, то случайно слегка порвал коробочку. И Как-бы уже сегодня думал о том, чтобы пойти в магазин, и вернуть свои деньги за наушники, ну и соответственно отдать им все, что купил. Обязан ли они вернуть мне деньги, если я приду с слегка порванной коробкой?
Внимательно посмотрите ролик и услышите ответы на Ваши вопросы. Если нет, тогда платно в личку (контакты в описании канала)
Михаил, спасибо за видео, такой вопрос если по истечении 45 дней с момента сдачи телефона в гарантийный ремонт, магазин согласился на возврат денег в связи с заводским браком, но в течении уже 20 дней уклоняться от выдачи денежных средств под предлогом отсутствия нужной суммы в кассе. как поступать в данной ситуации ?
алексей охотников, все вопросы сюда: www.zashita-pravo.ru/ask/
Здравствуйте Михаил, у меня такой вопрос, я купил телефон на 3 день обнаружил брак в разъем для наушников отнес в магазин, мне сказали оставить его на три дня для экспертизы, могу ли я потребовать обменять телефон или я могу рассчитывать только на ремонт телефона? Заранее спасибо
Аметхан Ашиков зависит от того, существенный ли это недостаток. Определить может только технический специалист. Если существенный, можете требовать обмен. Если нет - только ремонт
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, покупал себе электро инструмент он сломался, отремонтировать по гарантии не могут нет запчастей.Магазин предлагает вернуть деньги так как такого инструмента уних в продаже больше нет,но возрат денег как в чеке,а он уже стоит вразы дороже, могу ли я требовать возрат денег с учётом рыночной цены?заранее спасибо!
Конечно, имеете право! Но вот только обратите внимание, что следует соблюдать порядок обращения (он начинается с письменной претензии и далее, подробно изложен в ролике)
@@user-hx7dd3sg1q спасибо большое .
Здравствуйте Михаил.. Подскажите пожалуйста! Отнес видеокарту по гарантии(купил за 13900)..вердикт не ремонтопригодность.. Магазин даёт понять о том что кроме возврата денежных средств по чеку ничем помочь не могут.. На нынешний день аналоги стоят +-30000..могу ли я настаивать на возврате аналогичного товара, а не денежных средств!? П.с точно такой же видеокарты не продаётся уже нигде.. Тол ко схожие по характеристикам..спасибо за внимание.
Анатолий Сорокин на основании ст. 23 Закона о ЗПП цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Цены данного товара на момент удовлетворения требований нет. Про то, что цена должна определяться исходя из стоимости аналогичного товара, в законе нет. Поэтому единственный выход при возникновении такой спорной ситуации - обратиться к эксперту-оценщику, который может определить рыночную стоимость данной видеокарты, ориентируясь на стоимость аналогичных товаров. Но в досудебном порядке это вряд-ли получиться разрешить. Поэтому нужно обращаться в суд, требовать такую оценку путем назначения судебной экспертизы. Соответственно, добавятся несоразмерные стоимости товара расходы на адвоката. И решение суда совсем не обязательно будет законным. Поэтому экономичнее не спорить и получить возврат оплаченной суммы.
Здравствуйте. Подскажите ,пожалуйста,муж купил чугунную кастрюлю у ИП без какой-либо упаковки,а дома обнаружили небольшую трещину внутри ,подходит ли этот товар под обмен до 15 дней?
Алсу Хайло нет, не подходит. 15 дней - срок для возврата товара без недостатков.
Михаил Давыдов а замена вообще возможна или на этот товар не распространяется действие закона?
Алсу Хайло да, Вы можете потребовать обмена или возврата денег.
Здравствуйте, могу ли я вернуть кофемашину обратно в магазин. Мне не нравится как она варит кофе. Один раз попил кофе с него и все, на фильтре остались следы кофе и не смываються.
Кайфутин К попробуйте. Но если трактовать закон буквально, то «не нравится как варит» - не основание для возврата!
3 дня назад купила гитару. Очень сильно растраивается. Спросила у продавца сказал подождать типо струны новые и т д. Но я заметила много недостатков которые скорее всего брак из за которого как раз таки и не строит гитара. Можно ли вернуть её назад?
Личные консультации только платно по тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7(983)605-1000
Здравствуйте Михаил. Жена подарила кошелёк, при покупке продавец уверял что он кожанный, могу ли я вернуть деньги если он не является таковым, что было мной выявоено при осмотре? И на какую статью мне опираться в диалоге с недобропорядочным продавцом? Спасибо.
Здравствуйте. Возможно, да. Это зависит от подробностей. Диалоги вести с продавцом не нужно вообще, в этом нет никакого смысла. Общаться нужно только официально, в письменном виде. Если вопрос для Вас действительно важный, обращайтесь на платную онлайн консультацию (WhasApp, Telegram, Viber 89836001000). Подробно же консультировать Вас в комментариях не буду.
Здавствуйте!Подскажите пожалуйста как мне вернуть деньги за пальто,купленное на рынке?Оказалось великовато,поменять продавцу не на что,нет моего размера даже в других моделях .Соглашается поменять на куртку маленькую мне по размеру,меньшей стоимостью и разницу цены не хочет возвращать.
MrSmartOnline бесплатно на вопросы отвечаю только здесь: www.zashita-pravo.ru/ask/
Михаил, могу ли я вернуть деньги за газовый счетчик (4900 рублей), который находится на гарантии. Проверка газовой службы установила, что счетчик показывает недостоверные данные (меньше, чем должено быть) Согласно документу, выданному газовой службой, счетчик требует замены или ремонта. В результате понес материальные убытки: расчет газа по тарифу без счетчика. Был приобретён в кратчайшие сроки счетчик другого производителя и установлен.
Личные консультации только платно по тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7(983)605-1000
Михаил здравствуйте Можно ли вернуть товар в мвидео если все в порядке с товаром ???
Только в том случае, если не прошло 14 дней, товар не является технически сложным, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Михаил, спасибо! Внезапные синие штуки с жутким ревом меня очень пугали во время просмотра. А так - все супер!
Спасибо, Лариса! Специально ради Вас страшные штуки с жутким рёвом больше использовать не буду! 😂
Купил телефон неделю назад, телефон был б/у есть договор о продаже и гарантия на него, случилась проблема с аккумулятором, я не хочу его сдавать по гарантии, а планировал просто забрать деньги и все, но мне отказали и хотят заменить по гарантии аккамулятор, но я больше нихочу связывать с магазином, а хочу просто забрать деньги, и что делать, если не возвращают?
Подавать письменную претензию, а потом в суд!
Как вернуть деньги со сбермаркета за товар, который не вернули. На почтовый ящик сообщение отправили, типа проблему решили. Хотя ни товара, ни денег
Подавайте в суд по месту своего жительства
Михаил, добрый день! Подскажите, пожалуйста, по закону ли поступил магазин или меня обманули? Купил на днях ноутбук в М.Видео. Сказали, если какие проблемы приносите в течение 14 дней, мы его просто поставим на витрину. Через 3 дня отнес назад (периодически выключался тачпад) с требованием вернуть средства, но там другие продавцы уже были. Ноут без проблем забрали, подписал пару бумаг, дали квитанцию. Сказали, что отправят его на проверку кач-ва на 20 дней. Вот прошло уже 14 дней и я уже беспокоюсь, чем всё закончится и если вернут назад, то непонятно что вернут. Писал директору магазина, он сказал, чтобы я ждал сколько осталось и решение в любом случае будет приято в пользу. Найдут дефект - вернут деньги, не найдут - всё равно вернут. Я, конечно, надеюсь, но верить в наше время, сами понимаете... Подскажите, пожалуйста, к чему готовиться и правильно ли поступил магазин, учитывая, что я принес в течение 14 дней. Заранее спасибо!
В любом случае они имеют право сделать экспертизу неисправностей за свой счёт. Решение будет зависеть от её результата.
@@user-hx7dd3sg1q Спасибо большое за ответ, Михаил!
Здравствуйте, такой вопрос. Я сдавал телефон в ремонт, недостаток проявился на 10 месяце эксплуатации, его вернули обратно на 25 день с момента принятия в ремонт, написали что аппарат полностью исправен и недостатков не выявлено. Далее прошло два дня, в аппарате сново проявился тот же недостаток, отнес его обратно. Магазин устанавливает гарантийный срок 45 дней, если они превышают данный срок, могу ли я написать претензию на возврат денежных средств за товар?
Александр все вопросы сюда: www.zashita-pravo.ru/ask/
Здравствуйте такая ситуация купил телефон пришел домой обнаружил что нет отпечатка пальцы плохая камера 🤮 батарея безпричинно садиться память уменьшается при этом ничего не устанавливается продавец идёт в отказ категорически скажите могу ли я написать заявление в полицию И вернут ли мне деньги Во время писания комментария прошло 3 дня!
Странно. Почему в полицию? Потратьте еще несколько дней, чтобы внимательно посмотреть еще раз ролик, так есть все рекомендации. Если так и не поймёте, еще неделю на то, чтобы написать мне в WhatsApp и оплатить личную консультацию )
Купил компресор для колес легкового авто насос сгорел поменяли на такойже и он не работоет толком могули я вернуть деньги? Спасиба
Именно для того, чтобы понять, что можно, а что нельзя, и записан ролик. Посмотрите внимательно еще раз. Если этого недостаточно, обращайтесь на платную консультацию. тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7(983)605-1000
здравствуйте Михаил.Я купила сот.телефон через две недели обнаружила что у меня на огороде я с этого телефона не могу никуда позвонить нет связи ни с МТС ни с ТЕЛЕ2. НА 15 день я подала претензию чтобы в течении 10 дней вернули стоимость товара.А магазин взял с меня соглашение о приёмке телефона для проверки и устранение недостатка.Из магазина мне позвонили через 15 дней пригласили сказав что ваш телефон пришёл.ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?
+дарья русова теперь требовать возврата денег Вы не можете. Получайте. Только хорошо проверьте.
Здравствуйте, Михаил. Подскажите пожалуйста - в какой срок судебные приставы после возбуждения исполнительного производства должны перечислить мне взысканную с должника задолжность? Спасибо.
Videofilm Перечисление осуществляется в порядке очередностив течение пяти операционных дней со дня поступления денежных средств на депозитный счет подразделения судебных приставов. В случае отсутствия сведений о банковских реквизитах взыскателя судебный пристав-исполнитель извещает взыскателя о поступлении денежных средств на депозитный счет подразделения судебных приставов. (часть 1 ст. 110 ФЗ "Об исполнительном производстве).
Здравствуйте ещё раз Михаил. О пятидневном сроке я знаю. Дело в том что что копию постановления я получил месяц назад. При моём звонке приставу- длинные бесконечные гудки. Что мне делать? Если в течения месяца я не смогу достучаться до приставов я в праве опять подать исковое заявление в суд и начать всё сначала?
Videofilm нет, решение суда у Вас уже есть, второй раз по тому же предмету по тем же основаниям Вы обратиться не можете (если я правильно Вас понял). Можно обжаловать бездействие пристава в суд. И для бесплатного совета достаточно. Более подробное изучение дела и консультация возможны только на платной основе. Тел. 8 983 600 1000, Skype: mvdav2008
Спасибо большое- за подсказку, подожду ещё неделю и буду действовать. Надеюсь пока на их добросовестность.
Videofilm это Вы зря - нужно не надеяться на добросовестность, а заставлять приставов работать. Кто вместо этого сидит и надеется - остается без взыскания.
Михаил могу ли я попросить возврата денег за смартфон купленный 2 с половиной года назад? На него оформлен гарантийный срок на 3 года? (На гарантийный ремонт сдавал 2 раза, ничего не изменилось. Вылетает из встроенных приложений, дико греется и еще пакет проблем
Какуль Феодоров если недостаток существенный, то можете. А существенный он или нет, может определить только технический эксперт.
вчера купили планшет в интернет магазине, открыли коробку и даже не доставали. Поняли,что не тот размер. Модель такая, только с меньшим экраном. Могу вернуть сегодня? т.е со времени покупки сутки. По телефону отказали, т.к сложный технический товар и был куплен из точки выдачи товара. Т.е, если его привезли домой, то в течении 7 дней согласно ст.26 Закона о правах потребителей, нам бы вернули деньги. Есть такой пункт и в каком законе?
Здравствуйте. Консультирую только платно. Можете обратиться ко на WhatsApp 89836001000
Михаил сдраствуйте, заказал колонку из Китая, а она не работает, могу ли я вернуть деньги?
Да, Никита, можете!
Михаил! Здравствуйте. Купил телефон. Греется прилично, могу я считать это за существенный недостаток? Могу я вернуть деньги за него если покупка была приобретена больше 30 дней назад?
Дмитрий, я адвокат, а не специалист по ремонту телефонов, поэтому не могу ответить на Ваш вопрос о том, является ли недостаток существенным. За этим необходимо обратиться к техническому эксперту. Если недостаток существенный Вы имеете право обратиться независимо от того, сколько прошло времени.
Добрый день Михаил . является ли в сложнотехническом товаре сущ-м недостатком то что прибор не измеряет до определенного значения диапазона измерений(хотя должен). и можно ли сдать такой товар без пояснения причин?какова ответственность покупателя если его обвинят в порче товара ?
Добрый день. Я не являюсь техническим специалистом, и не определяю степень технической сложности товара. Это может сделать только эксперт в этой области. Сдать без причин Вы не можете никакой товар - такой возможности Закон о ЗПП потребителю не дает. Если именно «обвинят», то есть, привлекут к уголовной ответственности, то это мошенничество, ст. 159 УК РФ, - хищение чужого имущества путем обмана, - скорее всего, 1 часть , наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
но Михаил,прежде чем обвинять наверно должны предлагать мирное решение? чтото вроде отказа от своих требований потребителем...зачем им лишняя судебная тяжба , причем на чем они по вашему построят доказ-ва в обвинении умышл-й порчи итд... представьте что вы их юрист!, и что ?
Я отвечаю на то, что Вы спрашиваете. Вы спросили: «какова ответственность покупателя, если его ОБВИНЯТ в порче товара». Обвинят - это значит предъявят обвинение по уголовному делу. Это делает следователь в рамках уголовного дела. Если это уголовное дело, то имеет место хищение путем обмана в отношении магазина. Поэтому я указал Вам на ст. 159 УК РФ. Если же Вы имеете в виду что-то другое, то выражайтесь, пожалуйста, точнее!
Обратите внимание выше: Вы сначала спрашиваете, какая ответственность, если обвинят, а потом - ну они же не обвинят! Как Вас понимать? Обвинят или не обвинят? Из чего мне исходить при ответе?
виноват!, имею ввиду порядок решения вопроса в рамках отношений магазина и клиента до момента возникновения права передачи магазином в ведение правохр.структур.
Здравствуйте. подскажите что делать.Купил телефон в рассрочка за 2000 б.р. самсунг с 10 водонепроницаемый. в кармане лежал попал под дождь . в телефоне перестала работать камера.сдал по гарантии в сервисный цкнтр из центра пришол ответ что наверное у вас был открыт слот для симкароты и поэтому гарантии не будет и ремонт стоит 1000.б.р. мне есче за телефон платьть три года а есче ремонт ... что делать
Филипп Головацкий если недостаток возник действительно по Вашей вине, единственный выход - платный ремонт. Если же нет - подавать претензию и в суд! Как это делать - или смотрите ролик, или обращайтесь за платной помощью на WhatsApp 89836051000
Добрый день , купил наушники , у них не работает одно ухо , продавец говорит надо делать экспертизу до 20 дней , я хочу сразу вернуть деньги и не ждать , прав ли я в этом и прав ли продавец ? Прошёл один день с покупки .
Продавец прав. Если причина возврата - недостаток, продавец вправе провести экспертизу наличия этого недостатка.
Если я купил культиватор за 3600бел руб сейчас он стоит 4300. Первый культиватор был плохой мне его поменяли на новый. Новый тоже разваливается могу ли я вернуть деньги не 3600 а с щатраченными мною сил средств и времени и ценовую разницу. Заливал масло в первый культиватор 3раза 100$ потратил время на обкатку двух культиваторов 20 часов. И ценовая разница сейчас культиватор новый после обкатки нашёл очень серьёзный косяк и больше не хочу менять одно ломье на другое
Если Вы из Белоруссии, то не знаю. Я российский адвокат, и могу проконсультировать только по российскому законодательству
@@user-hx7dd3sg1q ну вообще в РФ допустим если я потерял убытки из за их товара они мне их могут возместить или только цену товара которая была полтора года назад
Да, потребовать можно. Подавайте иск
Здравствуйте, вчера купил настенный тепловентилятор,в процессе 24ч эксплуатации обнаружился недостаток,как сильная вибрация и шум!,приехалии в магазин Ашан,продавец сказал что это технически сложный товар ,и это особенность работы тепловентилятора.составилось заявление в 2ух экземплярах ,но мне дали только его ксерокопию!,оно было составлено на указание недостатков и возврат средств,на моё требование поставить подпись и копия верна на моей ксерокопии они отказались!,вопрос,является ли это недостатком работы тепловентилятора,по отзывам на сайтах люди пишут что да звук присутствует и запах пластмассы,есть ли смысл отправлять заевление по почте?,такое ощущение что он правда так и должен работать ,но мне от этого не легче!
Алексей Королев есть ли смысл - Вам решать. Лично я бы не стал тратить время и деньги на вентилятор (нужна будет экспертиза, и если она не в Вашу пользу, платить будете Вы).
Михаил Давыдов а то что ксерокопия подписи продавца?
Алексей Королев отправьте по почте заказным письмом с уведомлением. Этого будет достаточно для подачи иска в суд.
здравствуйте Михаил,жена купила в подарок механические наручные часы надлежащего качества,но они мне не подходят по субъективным объстоятельствам.Могу ли я вернуть деньги в течении 14 дней
Andrei Dorofeef это смотря что Вы называете субъективными обстоятельствами. Вы имеете право обменять часы на аналогичные, если они не подошли по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
Andrei Dorofeef а деньги можете потребовать только если аналогичного товара нет в продаже.
Михаил спасибо за ответ.и еще непонял что значит термин"аналогичный товар", просто если вдруг непонравяться ни одни часы из предложенных?что делать в этом случае?
Andrei Dorofeef это зависит от того, по какому признаку Вам не подошли часы. Например, если нужны часы другого цвета, то Вы имеете право на возврат денег, если часов такого цвета нет в продаже. Соответственно, такие часы должны в принципе выпускаться. Например, нельзя потребовать Apple Watch синего цвета, поскольку они в таком цвете не выпускаются.
Михаил здравствуйте я обменял телефон он все рассмотрел и через 4 дня позвонил говорить то что у него есть моё фото и он меня сдасть в полицию что полиция мне сделать?
Обмен телефона - не преступление
Здравствуйте Михаил! У меня такая ситуация, вчера 10.04.2017 купил телефон самсунг а7 2017 года в связном, при покупке продавец сказал что идет акция , приобретая данный телефон с фирменным чехлом вы получите скидку на покупку второго телефона в размере 7т. 500р по факту на кассе пробили сумму где второй телефон, а точнее самсунг гелекси J3 вышел по стоимости 7000р в место обещанный 2тр,расплачивался за покупку мой брат, чек я увидел только по приезду домой, меня это смутило так как получается нас обманули, покопавшись в новом телефоне А7 я понял, что он мне не нравиться как по размеру так и по звуку, решил его вернуть в магазин вместе со вторым телефоном и купить другую модель. На следующий день я приехал в магазин 11.04.17 , говорю продавцам я хочу вернуть вам оба аппарата и купить более дорогой, они что то начали там делать за стойкой у себя, мы с братом пошли смотреть другой телефон с консультантом, тут нас подзывают на стойку и говорят мы отказываем вам в возврате так как на корпусе есть царапина, честно я при всем желании ее бы не увидел ,( телефон стоял до покупке на витрине), покупая телефон его сразу поместили в чехол , который полностью скрывает все боковины так что просто ну не реально поцарапать телефон, я позвонил на горячую линию и оставил претензию с описанием проблемы, они сказали срок рассмотрения 2 рабочих дня, после этого я им говорю хорошо с А7 мы будем разбираться давайте вернем второй телефон , на что получаю ответ , что его нельзя вернуть не вернув основной товар так как второй телефон "ЯКОБЫ" подарок))) посоветуй как быть в данной ситуации
Беляев Андрей подавать претензию, а потом обращаться в суд.
В купленном мною телефоне спустя месяц были обнаружен производственный брак, отдал телефон в магазин Евросети на гарантийный ремонт. Спустя положенных законом на ГР 45 дней, телефон не был мною получен, так как не прибыл с ремонта. Оповещений от магазина я не получал. Хотя по телефону говорили что он в дороге. Я прождал ещё два дня и написал претензию о расторжении договора и возврате денег в магазин в 2х экземплярах. Ее приняли и я после 5 дней получил ответ что аппарат уже починен и в возврате денежных средств отказали. Я подал исковое заявление в суд. Прошло первое заседание на которое ответчик не явился, и обосновал тем что готовит какие то доказательства. Вопрос: насколько я могу быть уверен в положительном исходе дела? И какие должны быть мои действия в дальнейшем? С уважением, Сергей Александрович.
Serenkyii на вопросы отвечаю здесь: www.zashita-pravo.ru/ask/
В перечне тех.сложных товаров п.6.: Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Т.е. кнопочный телефон без сенсора - это не технически сложный?
+Башмак Башмаков, это зависит от индивидуальной оценки суда, которую он чаще всего делает на основании заключения эксперта. Эксперт, в свою очередь, если перед ним стоит вопрос, является ли телефон технически сложным товаром, не всегда глубоко понимает, как отвечать, и смотрит на то, как Вы это обосновали в иске. В моей практике были такие случаи, и каждый раз такой телефон признавали технически сложным товаром. Но я ссылался на п.7, и доказывал, что фактически телефон является портативным компьютером или вычислительной машиной (в первом случае нужно перечислить признаки компьютера, которые имеются у телефона, во втором - наличие в нем калькулятора).
Вопрос; Добрый день Михаил, купил жесткий диск в юлмарте 20.06.17 пришел домой распаковал его. упаковка была только только пленка, без коробки. И тут я понял что я не тот купил. тутже позвонил в магазин они сказали что упаковка вскрыта значит нельзя. что делать? заранее спасибо!
+Александр Охотников ну, формально они правы.
+Александр Охотников распаковку можно считать нарушением товарного вида. Но с этим можно спорить (если, конечно, имеется товарный или кассовый чек). Обратитесь официально с письменной претензией, потом в суд.
Да чек имеется. Но я купил переходник и все работает. Времени к сожалению нет доказывать им свою правоту. Спасибо Михаил за ответ!
Здравствуйте,мне 7 дней назад купили ноутбук,мне не понравилась видеокарта в этом ноутбуке,я ведь могу вернуть деньги?
Если недостатки есть, то не можете. Это технически сложный товар
Здравствуйте , если я всё правильно понял , то я могу вернуть деньги за бракованный телефон ( 15 дней не прошло ) То есть вернуть деньги сразу , без всяких ремонтов и тому подобное Правильно?
Не знаю, что Вы имеете в виду под «тому подобное», но в случае обнаружения в недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы либо предъявить требование о его замене на телефон этой же марки (модели) или на такой же телефон другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи телефона.
Здавствуйте Михаил.В законе появилась поправка.Что недостаточно того ,что в телефоне ,допустим,обнаружил какие либо недостатки (незначительные)для обмена или расторжения договора.У меня ситуация такая сложилась,я купил телефон,все отлично функционирует ,однако,Джипиэс и гиолокация неисправны и экран играет с яркостью .Относил в магазин,утверждают якобы мы не в праве вам вернуть деньги,лишь на обмен.Далее я согласился на обмен с Доплатой на другую марку телефона.Позже они просмотрели мой неисправный телефон и откащались даже на эту операцию ссылаясь на то,что я его покоцал.И им не нужен такой телефон.(Отмечу то что он не покоцан ,ТАМ лишь небольшая ничтожная микроцарапинка в меньше чем пол мм на месте куда вставляется сим карта).Так что же мне делать теперь?Ведь если они даже отремонтируют его я не уверен в этом телефоне ,ведь он рабочий для навигатора без которого моя работа просто встает и я теряю деньги.И ЕЩЕ ОДНО ЗАМЕЧАНИЕ,ТЕЛЕФОНУ 7 ДНЕЙ СО ДНЯ ПОКУПКИ.
Joe Akhmejanov никаких поправок в законе не появилось. Так было всегда. В Законе о защите прав потребителей с самого его принятия указано, что потребитель имеет право на обмен или расторжение договора на технически сложный товар только в случае обнаружения в нем СУЩЕСТВЕННЫХ недостатков. И в данном ролике я об этом также говорю. И не приняли телефон через 7 дней также правильно, поскольку это возможно только при сохранении товарного вида (а наличие даже мелкой царапины - это уже не сохранение).
А как же быть с детской вещью с дефектом( порван карман по шву) из СЕКОНД ХЕНДА? При покупке продавец на дефект не указала. Я на следующий день принесла все вещи( не подошли по размеру), так как покупались без примерки на ребёнка. Все чеки у меня есть. Мне предложили прийти через 2 дня( когда будет администратор). Я пришла и мне предложили лишь обменять на что то..... Возврат делать отказываются. Может подскажите как правильно действовать. сегодня 4 день со дня покупки. Администратор сказал что обменять можно, да и то только в течении 7 дней, так как у них в магазине будет на 8-ой день новый завоз, т.е. обновление товара... Но как же ей доказать что я имею права по закону обменять в срок 14 дней, а не 8 дней. Помогите пожалуйста разобраться.
Елена Картоева подайте письменную претензию. Откажут - в суд!
В магазине рив гош заплатил за духи. Дузи запаковали. Я просил показать образец флакона. Так как в упаковке не видно что находится внутри. Просил предоставить документы сертификаты подлинности духов. Мои требования магазин не выполнил. Деньги возвращать отказались. К духам я не притрагивался. Товар я не получал. Имею ли я шансы вернуть деньги свои? Тем более я просил 100 мл. А пробили чек на 50 мл?
То, что Вам не показали сертификат, не является основанием для возврата. А насчёт того, что Вы просили 100 мл - я так понял, что оплатили Вы 50 мл? Если так, то и это не основание для возврата денег - сколько заплатили, столько и пробили.
@@user-hx7dd3sg1q Ок. Товар мне не отдали.Товар мне не показали .Информацию о товаре не предоставили.Если я передал кассиру деньги и только после этого получил чек где и прочитал за что эти деньги в кассу приняты - где тут полноценный договор-купли продажи?Я должен был получить от продавца тот товар,который я желал приобрести.А то что они кассовый чек мне выдали и там указали свои наименования я не имею отношения к этой информации. Я считаю что сделки не было.Догвора купли- продажи нет.Внесенная сумма не является доказательством моего согласия на покупку всего того.чего кассир могла указать в чеке.
Что бы Вы не считали, законодательство это не изменит. Оплата как раз считается акцептом, то есть, именно - согласием и принятием сделки. Да, товар Вам должны показать, всю информацию по нему должны дать, но к сделке это не имеет отношения, и право на возврат при отсутствии удовлетворения данных требований не возникает. Можно потребовать возмещение морального вреда, но данные нарушения ЗЗП продавца очень сложно доказать.
@@user-hx7dd3sg1q Михаил. Я товар не получал .Мне нечего возвращать продавцу.О каком возврате товара мы ведём речь ?
Речь идёт о возврате денег. Только это действие может быть последствием недействительности сделки
Что делать ,я купил ноутбук за 10 мне он не понравился так как в в нем было 3 не достка ,деньги возвращать не хотят ,говорят 5 вернут ,но мне нужны деньги обратно ,ведь он не стоит этих денег , деньги я копил очень долго, мне охотой их вернуть ,мне кажется вы поняли ,спасибо
Консультация возможна только на платной основе. тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7 (983) 605-1000
Недавно попал в неприятную ситуацию с магазином ДНС. Возникла проблема со смартфоном, через 20 минут после покупки. В итоге забрали на экспертизу
Здравствуйте! Приобрела сыну ноутбук в М-Видео. Пришли домой, сын его включил, а ноут просто «лагает». На следующий день пришли и сдали. В заявлении написали, что ноутбук неисправен. Они забрали его на осмотр, по истечении пары дней пришла, а этот ноут как лежал под прилавком, так и лежит! Про возврат денег вообще молчат!
Здравствуйте, Юлия! Так Вы внимательно посмотрите ролик, я в нём как раз и обобщил такие случаи, чтобы Вы могли послушать и самостоятельно и бесплатно воспользоваться рекомендациями, изложенными в нём. Если же хотите, чтобы я помог Вам советом индивидуально, то это возможно только на платной основе. Для этого можете обратиться на WhatsApp 89836051000
Что делать если я купил товар за 563 вчера с карты сбербанк, а на следующий день вернул товар, его приняли, я спросил (Можно вернуть деньги не на Сбербанк а на Qiwi?) они сказали да Так можно делать? И вернут ои мне деньги? Я же вернул товар.
Требуйте. Если не вернут, обращайтесь в суд (если, конечно, сможете доказать покупку, и знаете местонахождения продавца).
Добрый день! Купила аккумулятор для телефона. Заряд не держит. Можно ли вернуть деньги?
Мария Лаврентьева и снова такой-же ответ: я не технический специалист, и не могу определить, недостаток ли это и по какой причине возник. Напишите претензию, пусть сделают экспертизу
А что если прошло 14 дней гарантии, и уже на 4 месяце телефон начал сильно тормозить, хотя телефон не слабый. Имеется в виду, что игры начали тормозить, да и сама система?
Купите айфон и проблем не будет ))) А если серьёзно, требуйте ремонта по гарантии, имеете право. Откажут - идите в суд!
Здравствуйте, я купила пылесос мощностью 2000ВТ.пришла домой и стала сразу активно им пользоваться,но при использовании поняла что он плохо справляется со своими функциями,на мой взгляд у него мощностью меньше заявленной,могу ли я вернуть пылесос?? если он был использован.но меня не устраивает качество его работы???
Marina Gribneva да, если мощность пылесоса действительно меньше заявленной, то Вы имеете право его вернуть.
А если магазин сделает экспертизу и пылесос соответствует мощности.что я должна буду ему????и где вообще делается экспертиза???,если в сервисном центре марки пылесоса,то они конечно напишут что всё соответствует!!!!
Marina Gribneva в этом случае получите ответ и обращайтесь в суд. Там требуйте назначить судебную экспертизу.
Михаил Давыдов, я должна возмещать магазину транспортные расходы за экспертизу.
Marina Gribneva теоретически да. Но проверка качества товара продавцом - это не судебная экспертиза. Можете не соглашаться, не платить, и обращаться в суд. Но если и в суде экспертиза будет не в Вашу пользу, то, соответственно, будете обязаны возместить все расходы.
Вчера купил с магазина смартфон с гарантией на 3 года оказалось что смартфон неисправный сэнсор не реагирует на касания быстро разряжается и не заряжается хотя показывает что заряжается☹️
Ну вот, а теперь внимательно прослушайте ролик и действуйте! Если же что-то не понимаете, то платно в мессенджер тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7(983)605-1000
@@user-hx7dd3sg1q спасибо 🙂
правомерно ли, что Ситилинк требует фабричную упаковку при попытке возврата в течении 7 дней товара оплаченного от юр.лица? точнее правомерно ли, что не принимает возврат?
Если товар исправный, то да, правомерно
Здравствйте, подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть денежные средства за неисправный товар (видеокарта, ее нет в перечне ТСТ и по закону я имею право на обмен\возврат денег), купленный по банковской карте. А дело в том, что данная видеокарта куплена мною с рук, продавец (1й владелец) мне предоставил полный комплект, документы, чек, гарантийник. Связи с данным человеком нет, да и не хочу я его привлекать. В интернете пишут, что возврат ден.средств осуществляется только на ту карту по которой куплен товар, я очень боюсь, что эти деньги вернуться обратно первому владельцу, в результате он получит "двойной кэш", а я останусь ни с чем. Кроме всего прочего, ситуация осложнена еще и тем, что видеокарт существенно подорожала, в чеке стоит сумма 28500, а ее нынешняя рыночная стоимость превышает 42т.р. (в этом магазине такой модели видеокарты просто нет).
Nagib Nagib п.7 перечня ТСТ: «Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины». Видеокарта - комплектующее системного блока компьютера. Так что есть видеокарта в перечне ТСТ.
Нет, Видеокарта не является ТСТ товаром, я сейчас изучаю похожие дела, и там об этом четко сказано. Системный блок , является ТСТ товаром, а отдельные комплектующие нет, к тому же в майнинговых фермах системных блоков вообще нет, а видеокарты используются. Если очень нужно, я попробую найти подобные дела, где об этом сказано.
Nagib Nagib моя практика говорит об обратном. Много раз комплектующие, в том числе видеокарты признавались ТСТ. Спорить не буду, возможно, есть и другие мнения судов. Но у нас не прецедентное право. Мое мнение - компьютер состоит из комплектующих, поэтому видеокарта относится к ТСТ.
Вот, нашел: rospravosudie.com/court-promyshlennyj-rajonnyj-sud-g-samary-samarskaya-oblast-s/act-559826319/ "Видеокарта в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 Перечень технически сложных товаров не входит."
Nagib Nagib это не закон, и даже не Верховный суд, а просто мнение одного из районных судов. Я же Вам сказал: пробуйте! А оплату можно вернуть только на карту, с которой оплачено!
Здравствуйте что делать если покупатель оплатил товар. А деньги не пришли на счёт?
Личные консультации только платно по тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7(983)605-1000
Михаил, здравствуйте! как поступить с феном? прошло 6 дней после покупки, товар исправен, чеки есть, упаковка сохранена, товар не употреблялся. Продавец отказывается возвращать деньги. При этом вроде как фен не входит в перечень технически сложного товара.Помогите пожалуйста
tammsled если фен исправен, Вы не можете требовать денег - только обмена по той причине, что Вам не подходит цвет, форма и тд. Продавец в этом случае должен возвратить деньги только если в магазине отсутствует товар на обмен.
Михаил Давыдов согласна, так и думала, спасибо. последний вопрос. если фен куплен через интернет- магазин, шансов вроде как больше?
tammsled не понимаю, о чем Вы. Правила обмена товара без недостатков от того, что Вы купили через Интернет, не меняются. Наоборот, при покупке онлайн очень сложно защитить свои права, особенно, если товар недорогой. И на деле продавец может «учудить» что угодно, и Вы ничего не сможете сделать.
Михаил Давыдов а если субъективно? где это прописано? про малую вероятность вернуть товар, если он куплен через интернет
tammsled не понимаю, при чем тут субъективность... Этого нигде не написано, это мои выводы из многолетней судебной практики. Дело в том, что если Вы захотите отстоять свои права через суд, нужно знать точное наименование и адрес продавца, что зачастую проблематично. И зачастую приходится подавать в суд другого города, а иногда и страны - по месту нахождения продавца. Именно это я имел в виду.
ВОПРОС. Здравствуйте Михаил. Могу ли я потребовать возврат денежный средств если прошло 14 дней. Я купил смартфон около 5 месяцев назад и у него отказала многофункциональная кнопка. Если можно то скажите как это сделать. Заранее спасибо
Fun Mix только в том случае если недостаток существенный или если из-за ремонта невозможно было использовать смартфон больше чем 30 дней в году.
Fun Mix а как сделать - претензию подавайте, потом после отказа - в суд.
Я считаю что недостаток существенный. из за этой кнопки смартфон время от времени отключается. брак заводской.
Спасибо за ответ.
Fun Mix существенность недостатка не имеет отношения к тому, по чьей вине возник брак. Существенность - это значит, что его нельзя устранить без несоразмерных затрат.
Помогите, что делать!? Я на ОЛХ заплатила девушке за товар она сказала отправит на следующий день и пришлёт накладную! С того момента прошло уже 2 дня, она не читает и не отвечает на сообщения и смс хотя она на сайте была онлайн и несколько раз! Как мне вернуть мои деньги за товар который я даже не получила!🙇 помогите мне...
Здравствуйте. Я консультирую только платно. Можете обратиться ко мне на WhatsApp 89836001000
МИХАИЛ, ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ЗАКАЗАЛ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ СО СВОЕГО ТЕЛЕФОНА ТОВАР ВИДИО РЕГИСТРАТОР Г МОСКВА, ТОВАР БЫЛ ОТПРАВЛЕН НА ЛОЖНЫМ ПЛАТЕЖОМ ПОЧТОЙ РФ ПРИ ВСКРЫТИЕ НА ПОЧТЕ ОКАЗАЛОСЬ НЕ ТОТ ТОВАР, ЧТО ДЕЛАТЬ НЕ ПОВЕСТИСЬ НА ДЕНЬГИ, СПАСИБО С УВАЖЕНИЕМ.
Консультация возможна только на платной основе. Вот моя визитка, чтобы связаться любым удобным Вам способом tapy.me/advocate
подскажите как с али экспресс вернуть свои кровные. Возврат одобрен но деньги зажали.
Подавайте в суд по месту жительства
@@user-hx7dd3sg1q а подавать на кого именно? На Алиэкспресс или на сбербанк?
Смотря кто и в чём нарушил Ваши права
@@user-hx7dd3sg1q по идее они оба виноваты
Я не о вине, а о нарушении прав. Чтобы определить фактические и правовые основания иска, нужна консультация. У меня она возможна только на платной основе
вчера купил телефон samsung galacsi А 3 на впаривали по функциям!!! по итогу мне камера не понравилась!!! на прямую посылали нах... отказывались принимать без всяких причин даже с доплатой на другую модель что делать??? куда писать ??? почему в штатах меняют а в россии посылают причем телефон еще и в пленке не распечатанн был только коробка была распечатана (((( ОТВЕТИТЬ
игорь селиверстов потому что у нас тут не штаты, а Россия. По нашим законам технически сложный товар, которым является смартфон, возможно обменять только при наличии недостатков.
Попробуйте продать на Авито или на Юле. Вещи на гарантии неплохо продаются.
Здравствуйте Михаил я покупал магнитолу своему другу с карты но Придя к нему на день рождение подарив ему магнитолу. Он мне сказал что он собрался пробовать машину и лучше подарить деньгами. Я пошел в магазин хотел вернуть товар Но к этому моменту Я потерял ту карту с которой я оплачивал покупку могут ли мне вернуть деньги на другую карту
Валерий Анненков правовой проблемы в этом не вижу. Законодательство о защите прав потребителей не уточняет способ возврата денег. Могут быть любые варианты. Главное, чтобы вернули Вам.
Михаил в вашем видео идет разговор про неисправную технику. А вот если магнитола полностью исправна и прошло всего 3 дня с момента покупки. Магазин обязан мне вернуть деньги? Или только в том случае , если он только технически неисправен
Валерий Анненков да, на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Огромное спасибо.
Валерий Анненков всегда рад помочь!
Здравствуйте, приобрел бракованный телефон в салоне "МТС". С момента покупки прошло 2 дня ( включая сам день покупки ). Могу ли я сделать возврат средств?
+Господин Вы знали, что он бракованный, Вас предупреждали?
Нет.
покупал в магазине МТС
+Господин я спросил не где Вы покупали, а был ли он на момент покупки "бракованным" и знали ли Вы об этом?
Нет, не предупреждали, что он бракованный.
Связной принял телефон на гарантию и говорят что в телефоне попала влага у меня телефон работал полна мю
Здраствуите хотел вернуть телефон Huawei p9 lite mini заявлена 3020 миллиампер а батарея садится за чяс использование в сот сетях как вернуть я убрал зашитную пленку заде и с переде можно ли вернуть
Телефон купил в сулпаке телефон вобшем вобше не понравился телефон стойт 11000 руб
amir Tolegen попробуйте. Я не технический специалист, а адвокат. Если этот недостаток существенный, то обязаны принять.
Михаил Давыдов я хотел бы как купил прошло 3 дня если они откажут отдать деньги то что делать мне этот аппарат вобшем вобше не понравился может ли быть отказ по причине что я убрал зашитную пленку заде и с переде ?
Михаил, меня напрягает ответ продавца - отправим на экспертизу (телефон не включается). Нет доверия к магазину, как быть.
Пишешь в претензии, что пусть они назначают дату и время, а ты сам привезешь туда товар и будешь учавствовать
Да, Андрей, Татьяна права. Вы имеете право присутствовать на экспертизе. Правда, могут и не сообщить. Но деваться некуда - без этого никак!
Здраствуйте купила роутер вай фай почти за 4000 р из офиса билайна но немогли използоват не работал следуший ден пошла офис билайн,сказали извините мы вам не правилний симку одали по этому не работал,пришла домой опят не работает вернула роутер они взяли сказали отправим на праверку когда приедит товар из проверки,мы вам вёрнём денги.месяц уже они говорят денгы возврат не можем вернут когда товар приедит из праверки товар вернём а я не хочу.Я хочу вернут денги обратно они самной поругались не хотять денги одат и ещё чек они нам не одали что делат.Офис находится город апреливка августовская 10
Консультация возможна только на платной основе. тел./WhatsApp/Telegram/Viber: +7(983)605-1000
Я заказал вейп, и у него разбит экран и он не включается! Продавец пишет что возврату и обмену не подлежит(
Ну, это технически сложный товар. Я в ролике подробно рассказываю о том, что делать в такой ситуации. Посмотрите внимательно. Если хотите обратиться лично за помощью, то это платно на WhatsApp 89836051000
если продавец взял деньги и тянет с доставкой товара сказал за 5-7 дней а уже прошло 20 ещо жду что делать?
Консультации возможны только платно. Обратиться можно на WhatsApp +79836051000
Купил телефон в мегафоне. Продовец сказал что продается он только вместе с сим картой. Стоимость сим 50 руб. Однако в чеке указана только стримость телефона. В тот же день я обнаружил неудовлетворительное качество работы микрофона и уже четвертый день пытаюсь вернуть товар. Похоже что после рассмотрения моей поданой притензии., найдут повод для отказа, например найдут мифичускую потертость. И откажут по этой причине. Вопрос. Куда мне обратиться с тем, что они взяли деньги за телефон + сим карту, а чек пробили только за телефон? И наказать салон связи по этой причине.
То, что я отдал им большую сумму чем на чеке могжет подтвердить их видеонаблюдение.
li Fuhen ну, обращаться нужно магазин с претензией, а потом в суд. Но как Вы докажете, что покупали симку, если в чеке её нет?
li Fuhen запись видеонаблюдения Вы откуда возьмёте?
Разве правоохранители доступ к видеонаблюдению не могут получить?
li Fuhen ну Вы же не правоохранитель! Для того, чтобы чего-то добиться, Вам нужно обратиться в суд и предоставить доказательства своего иска. То есть, предоставить видеозапись - Ваша забота!
А если я купил пульт от телевизора. Он мне не подходит, я хочу вернуть свои деньги, но он был в упаковке, которую невозможно открыть не испортив ее. Придя в магазин мне сказали, что вы испортили упаковку и ссылаясь на закон о правах потребителя послали домой.
На основании статьи 25 Закона о ЗПП «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ». Как видите, никакого упоминания о целостности упаковки! Видимо, они имеют в виду товарный вид, но это несостоятельный довод, и суд будет на Вашей стороне.
@@user-hx7dd3sg1q спасибо. Стоит ли писать претензию? Или без суда это никак не решить?
Хоть с судом, хоть без суда, претензию писать необходимо всегда!
Здравствуйте, Михаил. Приобрёл ноутбук стоимостью 38 тысяч рублей 30.07.2017. По истечении месяца, ноутбук стал перегреваться, я не стал сильно обращать на это внимание. После 3-4 месяцев ноутбук стал выключатся из-за перегрева. Обратившись в магазин, мне были назначены услуги гарантийного ремонта. Гарантийный ремонт проходил более 45 дней, после чего мне отдали ноутбук (заменена материнская плата). Придя домой, я был расстроен, ноутбук так же перегревался и самопроизвольно отключался. Через неделю я отнёс ноутбук в магазин за гарантийным ремонтом. По истечении 15 дней отдали ноутбук (сказали что поменяли программное обеспечение). Спустя неделю ноутбук опять начал перегреваться и самопроизвольно отключаться. Такой вопрос, что посоветуете делать?
nekit neznay Вы посмотрите ролик до конца, я там конкретно говорю, что делать, и как раз в аналогичном случае.
Хорошо, спасибо
nekit neznay пожалуйста. Если Вы что-то не понимаете, и нужна индивидуальная помощь, обращайтесь на WhatsApp, Telegram, Viber (89836001000).
Хорошо.
Ситуация в следующем, при заказе ноутбука через транспортную компанию(наложенный платёж) мне вполне могут отказать в самостоятельной проверке его работоспособности на пункте выдачи. Это будет не мыслимо отдавать 2000 у.е. Не проверив работает ли он вообще. Как надавить в таком случае на оператора? Дабы я собственноручно его запустил и удостоверился в правильности комплектующих? « буду большое спасибо» :)))
Вот сегодня купила микрофон, через 15-18 минут запах гари,можно Ли вернуть
Не знаю. Это технический вопрос, я не эксперт, специализирующийся на микрофонах, а адвокат
@@user-hx7dd3sg1q спасибо досвидания
Каков срок ответа на претензию?
Светлана, консультация платная, условия в WhatsApp 89836001000
Здравствуйте Михаил. Я в магазине решил приобрести смартфон с экраном диагональ 5,5, в наличии отсутствует, только на витрине, но брать запрещено. Продавец магазина через 10 минут предоставил мне смартфон с диагональю 5, 5 и стали оформлять куплю - продажу. После оплаты товара продавец положил телефон в праздничный пакет смартфон и передал покупателю. Через час я решил похвалиться подарком со знакомыми. Они удивили меня о моём подарке, что купленным смартфон с диагональю 4.0 вместо 5,5. Так как зрения у меня + 2,3, то на сенсорным экране все расплывается номера и тексты СМС. В этот день я вернулся в магазин и предъявил претензию, что продавец подменил смартфон. Я пожелал расторгнуть договор куплю - продажу сенсорный смартфон с диагональю 4.0. Продавец предложил направить на экспертизу по поводу технических неисправности ( поломки) смартфона с диагональю 4.0. Значит магазин продал смартфон 2 часа тому назад уже неисправный телефон и так магазин взял или не произвел обмен смартфона . По настоящее время я не пользуюсь со дня покупке Смартфоном с диагональю 4,0. Пожалуйста подскажите, что делать имею право вернуть денежные средства и расторгнуть договор куплю - продажу смартфона.
По Вашему описанию оснований для расторжения договора купли-продажи нет.
Здравствуйте Михаил! Уронил телефон. Не гарантийный случай. Сломался дисплейный модуль. Позвонил в сервисный центр. Сказали что ремонт обойдётся в 2800. Согласился. Пришёл курьер 16.08.18. Сказали что телефон будет готов. Самсунг J 7 за два дня. Перезвонили загнули цену в 5700. Согласился на эту сумму. Через определённый момент в назначенный срок. Мне объяснили и сказали что точно будет сделан ремонт. Через другой период времени. И так откладывали до 3.09.18. Сказали если не нравиться или не хотите делать ремонт. То заплатите за диагностику. 1500 рублей. Я как понял они и ремонтировать не хотят. Но хотят получить 1500 тысячи. Сегодня перенесли на 6 тое число. Обещали что все будет готова. Я сказал. Что если не будет отремонтирован телефон. То этот вопрос я буду решать в судебном порядке!? Они придумывают всякие отговорки. Но по факту. Ремонтировать телефон они не хотят. Хотят взять с меня 1500. Как мне быть?
Inkognito Fegtt на вопросы отвечаю только здесь: www.zashita-pravo.ru/ask/
Могу ли я от судить деньги за моральный ущерб. За то что длительное время не выполнял действие по ремонту.
Inkognito Fegtt задайте все Ваши вопросы по ссылке выше
я вот вчера купила очки для компа , они использованные даже на зеркале есть полоски, когда надеваю очки глаза напрягаются а наоборот болят
Ну так предъявите претензию в магазин. Правда, нужно было сразу
@@user-hx7dd3sg1q спасибо за быстрый ответ, сегодня же поеду попрошу вернуть деньги, у меня вопрос а что он не вернет деньги
Пишите письменную претензию в двух экземплярах, на одном пусть сделают отметку о принятии
@@user-hx7dd3sg1q и что мне с ним делать потом
Ну, во-первых, Вы покажете продавцу свои серьезные намерения. Во-вторых, в случае отказа это основание для обращения в суд
Можно ли потребовать возврат средств за исправный товар?
Да, в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и если он не содержится в соответствующем списке товаров, не подлежащих обмену.
Ну дак это всё законы, теория, а если магазин свои правила придумывает? Такие как Ситилинк, начинает хитрить и ещё виноватым делать самого покупателя, что покупателю приходится идти на крайние меры решать через суд, на который он явно не обязан тратить своё время, нервы и терпение. Что делать в данном случае? Или в этом и есть вся наша страна, создать бизнес и н.а.ё.б.ы.в.а.т.ь всех? Если так, то страна далеко явно не уедет на этом, просто начнётся гражданская война как на Украине, а дальше ничего хорошего не будет.
Roman KZhead Game страна здесь вообще ни при чём. Чтобы теория становилась практикой, нужно обращаться в суд, это не должно быть «крайней мерой» и всё будет нормально! В США продавцы идут всегда навстречу по той причине, что понимают - потребитель обязательно пойдёт в суд. А у нас не идёт! Так что какая революция, если даже в суд пойти лень?
@@user-hx7dd3sg1q Я же пишу, что покупатель не обязан тратить своё время с каждым продавцом или фирмой на суды из-за вот таких вот хитро-выдуманных фирм, которые пользуются этим и на которые государство не обращает внимание. И мы не в Америке живём, чтоб на них ровняться, у американцев всё автоматизировано и у них любые проблемы быстро решаются. У нас же всё через пятую точку сделано, там где покупатель явно прав, то ему нагло в лицо говорят, а вы докажите что вы правы именно в суде, это и есть как бы не хорошо. Само отношение дикое и явно не человеческое, а потом удивляются что люди друг на друга злые, да потому что страна из вот таких вот ситуаций в основном и состоит. Там где человек прав, ему ещё что-то предлагают доказать, при этом не задаваясь вопросом о прикрытии самой фирмы, которая явно нарушает многие законы.
Roman KZhead Game не обязан, но именно суд является единственным механизмом, который реально защищает права. Других механизмов нет и не бывает нигде. Это в США автоматизировано? Что Вы имеете в виду? Ничего там не автоматизировано - такая же система, как и у нас. Только у нас суд доступнее и проще, чем у них. Другое дело, что у нас все готовы поорать, и порассуждать в чате, но мало кто идет в суд и добивается.
@@user-hx7dd3sg1q В Америке система работает на то, чтобы производить и продавать качественный товар. У нас же система заточена на то, что бы что-то перекупить и продать по дороже, при этом отказывая в гарантиях и обманывая людей. Поэтому я вижу что вы из себя представляете и явно ошибаетесь в том, что в Америке система как у нас, это как раз таки у нас система частично как в Америке, но не более. Вообщем обсуждать с вами дальше явно бессмысленно, я понял какую сторону вы из себя представляете, явно больше защищая интересы фирм, чем обычных людей. Поэтому удачи вам помогать таким фирмам.
Я из себя представляю практикующего адвоката, который знает, что через суд потребителю легко защитить свои права. Как правило, суд на стороне потребителей. И я как раз в основном защищаю права именно потребителей. Но я говорю о реальной практике, а Вы как-то странно рассуждаете на отвлечённую тему. Так, я говорю про судебную систему, а Вы говорите о том, что система в Америке работает на то, чтобы производить качественный товар. Ну, судебная точно не на это работает. Да и товары в Америке далеко не все качественные. Там даже поесть без химии сложно. Так что, Вы не правы
Как этого продавца найти,
Не знаю, это вопрос не юридический, и не ко мне. Не нужно покупать у тех, кого невозможно найти
Вопрос: Если недостаток существенный, либо не прошло 15 дней, обязательно ли товар должен проходить 14 дневную проверку специалистами? Если товар совершенно точно не работает, не запускается, можно ли потребовать замену сразу на месте? Просто в теории, за 14 дней проверки, продавец может устроить товару не гарантийный случай, и потом не докажешь что этого не было.
Герман Щербатски продавец в любом случае имеет право на проверку
То есть, не потерять из вида свой товар не получится. Но как тогда быть уверенным, что продавец сделает из гарантийного случая - не гарантийный?
Герман Щербатски не понимаю, зачем быть уверенным? Все определит в дальнейшем судебная экспертиза. Не переживайте, практически всегда экспертиза и суд на стороне потребителя.
Человек так объясняет, что я ничего не понял..
Вячес Т послушайте еще раз, разберитесь. Вообще-то говорю по-русски, пытаюсь всё подробно «разжевать», ничего не пропустить. И меня зовут не просто «человек», а Михаил.
А я могу потребовать возврат или обмен если я от купил дорогую жидкость для вейпа дома открыл попробовал и она оказалась пикучая и она мне не понравилась хотя про то что она пикучая нихто не говорил
Керя Бонд а что это такое - жидкость для вейпа? И что такое вейп? И как это - пикучвя?
Михаил Давыдов вейп кто електроная сигарета а жидкость ето для того чтобы она работала ну для пара ето сложно обяснить а жыжа пикучая
*ето
Сори за странные слова ето авто замена
Керя Бонд понял. Сигарета электронная. Не курю, поэтому не знал. Ну, вообще-то, такого основания для возврата, как «не понравилось» в законе нет. Вопрос спорный.
купила чехол,а мама сказала вернуть деньги возвращать не хотят
Ну, если хотите проконсультироваться, то пишите на WhatsApp +79836051000. Стоимость консультации 1000 руб.
Kto nibud zakazival s asos oni mne dengi ne vozrashayut chto delat? Ya ne polichila tavar
Консультация возможна только в личной переписке на платной основе
Причем тут недостатки вообще
Denis Denisov как это при чем недостатки? В ролике речь идет о возврате товара, недостатки тут очень даже при чем! Существует, конечно, и возврат товара без недостатков, но для этого должны наступить соответствующие условия, то есть, не в каждом случае это возможно.
Палец вверх
Дмитрий 62 спасибо!
ПОЧЕМУ Я НЕМОГУ НАПИСАТЬ КОМЕНТАРИЙ, ЮТУБ!!!
ДА КАК ТАК!!! ЮТУБ!!! Я НИМОГУ ОТПРАВИТЬ НОРМАЛЬНЫЙ КОМЕНТ!!!
Мне 16 лет,я студент, поэтому денег на консультацию у меня нет, можете хоть кратко сказать что за дичь так сказать происходит пожалуйста
Обидно, то чувство когда не можеш отправить нормальный комент потому что ЮТУБ его удаляет
Не, ну очень обидно, из 20 коментов отправилось 4, ну, реально обдно
Почему так все долго можно побыстрей и по конкретней!
Совсем не долго. В ролике все необходимое, что можно сказать на эту тему. Кратко и ясно. И конкретно все до безобразия. А быстро воспринимают далеко не все. Это не развлекательный ролик.