Очень дельные советы. Возьму на заметку. Спасибо большое, Володя! 🙏❤️🤗💯✊👍
@PANANNwrites3 жыл бұрын
Владимир спасибо вам за это видео!Сегодня у меня накрылись наушники jbl ,покупал в Эльдорадо,со дня покупки прошло 9 дней!!!! Всё как по классике,сначала сказали везите в сервис,потом стали выдумывать,что отдел возврата работает до 20.00. Итог, 2 минуты и я ушёл с новыми наушниками))))))
@topgun39543 жыл бұрын
2 минуты после чего, поездки в сервис?
@user-ye1hl4be1x18 күн бұрын
Есть такая схема, они предлагают отвезти технику в сервисный центр для того, чтоб определить характер неисправности и причину, чтоб понять гарантийный случай или нет
@user-ye1hl4be1x18 күн бұрын
Спасибо большое за очень полезную, а главное нужную в наше время информацию. О которой я так думаю каждый третий даже и знать не знал.👍👍👍 Лайк!
@user-zl7lv6nz6s Жыл бұрын
Молодец парень, людей просвещает, права свои надо всем знать и как их правильно отстаивать, это возможно не всегда получится, Но попытаться стоит всё таки. Потому как в магазинах выгодно в сервис посылать,а потом мол сам виноват, выбрал вариант ремонта сломанного ноутбука вместо нового или денег, такое в ясном уме мало кому в голову придёт, ремонтировать могут месяц и не факт, что на долго сделают, а обмен моментально.
@user-ye1hl4be1x18 күн бұрын
Спасибо огромное! Лайк, подписка.
@KoBAD8 Жыл бұрын
Ты просто красавчик! Очень много хороших примеров и тонкостей.
@kolobok46883 ай бұрын
Вау, реклама у Вовы! Желаю продвижения)
@helenandguys49463 жыл бұрын
Большое спасибо!
@user-wq2hh7sq8i2 жыл бұрын
Завтра воспользуюсь вашими советами, спасибо
@user-sf2dw9xp9y3 жыл бұрын
Ну как?
@fyflic14 күн бұрын
просто топ видео спасибо за все ))
@user-dc5ry3rv1n2 жыл бұрын
Молодець!
@BogdanPopadyuk Жыл бұрын
Спасибо!
@user-dl1uu2hd7l3 жыл бұрын
спасибо толково согласен со всем сказанным.5+++
@tiran702 жыл бұрын
Добрый день, Владимир! Отлично всё разъяснили, спасибо. Есть видео- возврата технически сложного товара, купленного в интернет-магазине или маркет-плейсах?!? Тонкости взаимодействия с такими магазинами и аргументы наши, чтобы взяли в возврат, причем не платить за доставку его и получить свои деньги за некачественный товар.
@melna5029 күн бұрын
Хотел камеру go-pro на озоне купить, она там в два раза дешевле, Но вдруг она сломается или сразу сломанная будет, сложновато будет вернуть её, с другой стороны можно две купить, есть шанс что обе рабочие будут или хоть одна, Но может так случиться, что обе сломанные)))
@user-ye1hl4be1x18 күн бұрын
Хорошие советы !
@Vasilyorehovo-Zuevsky3 жыл бұрын
Спасибо~
@_ayun2 жыл бұрын
Весьма редкое сочетание великого ума при таком возрасте!Но вот мне на днях отказали в возврате квадрокоптера который в процессе полёта отключился и рухнул.Сказали директора сейчас нет в городе а без нее нам запрещено решать такие вопросы.Сказала мне директор магазина по телефону что я могу отнести на экспертизу и если докажут что вина магазина то экспертизу оплатит магазин а игрушку мне обменяют.
@Hortdragon2 жыл бұрын
Самый эффективный способ для Вас: написать претензию и вернуть деньги! И посмотрите соседние видео по этой теме на канале!
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Спасибо за советы, все так четко и по полочкам разложили, и без этого бла бла бла как многие делают.
@arnoldshwartz58812 жыл бұрын
Претензию можно в печатном виде самому сделать заранее, потом только вписывать магазин и товар, сразу раз и готово
@user-ye1hl4be1x18 күн бұрын
Подскажите, в одном известном магазине, после того, как ты все грамотно сделал, претензию вручил, очень любят срывать серийные номера с товара, после приемки и указания SN, и потом отказывать, мол, раз нет серийника, то и гарантии нет. Так получилось SN не заснял на видео, он там в неудобном месте, правда, замечу, на товаре есть еще 2 наклейки с SN + еще 2шт на разъемах M2 и вот они попали в видео. Само видео записывал на фоне акта приема передачи оборудования.
@qefyr2 жыл бұрын
Все это уловки не имеют особого смысла. Когда дело доходит до суда, представители магазина, как правило, не обманывают суд
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Полезный видос
@lexyshmexy2638 Жыл бұрын
Здравствуйте!!! Спасибо за советы и рекомендации. Скажите, ничего страшного, если претензию я отправила без описи, просто заказным письмом?
@marusato10442 жыл бұрын
Без описи Вам будет сложнее доказать, что Вы отправляли претензию! Самый простой и эффективный способ: отправить претензию еще раз с описью!
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
спасибо вам большое! мне следовало бы посмотреть это видео перед моим вчерашним походом в магазин, но вчера я не ожидал того, что там произошло а произошло там следующее Я купил в в "Ситилинке" 12.02.2021 радиоприемник Harper HDRS-288. 31.03.2021 в этом приемнике начал трещать блок питания. Я отнес его по месту покупки, а именно Челябинск, ул. Труда, д. 172. Там сотрудник осмотрел приемник убедился, что он трещит и принял его по гарантии. Но когда он выдал квитанцию, то в ней было написано - «Механические повреждения». Я говорю - покажите какие? Сколько ни пытался этот сотрудник, а с ним и ещё другой - ничего они не нашли. Но сказали, что эту фразу из квитанции они убрать не могут потому, что она «автоматически вставляется программой». Теперь значит если я подписываюсь под такой квитанцией, то значит соглашаюсь с тем, что на приемнике есть механические повреждения. Хотя их нет. Так что если в будущем такие повреждения появятся - то мне будет сказано - ну мы же у вас приемник приняли с механическими повреждениями. Вот ваша подпись. Сотрудники отказались убирать фразу о механических повреждениях из этой квитанции, а я не захотел подписывать такую квитанцию и забрал приемник обратно. И что мне теперь делать? Приемник неисправен. А вдобавок к этой неисправности мне приписываются ещё и «механические повреждения». То есть налицо возможность 1) не возвращать деньги или 2) не обменивать товар на другой исправный или 3) нанести ему механические повреждения, которые будут приписаны мне. Ничего себе гарантийное обслуживание! Теперь-то, почитав отзывы других покупателей "Ситилинка", я понимаю, что моё препирательство с сотрудниками "Ситилинка" было совершенно бесполезным - они НИКОГДА не примут товар по гарантии, не указав в квитанции, что "на товаре есть механические повреждения" потому, что именно это и будет в дальнейшем служить причиной отказа в гарантии потому, что это прямое распоряжение их начальства вписать фразу о "механических повреждениях" в квитанцию при приеме товара
@cogitoergosum97483 жыл бұрын
Все верно! Это один из самых простых способов нечестного ведения бизнеса. Мыслите юридически и все встанет на свои места. Ваши сценари: 1. (хитрый способ) Соглашаетесь принять их бумажку с ложной информацией, но на телефон снимаете момент, когда сотрудники признают, что это вынужденный текст руководства, а повреждений нет. Потом Вам все вернут без проблем, потому что Вы будете единственным покупателем в своем городе, который догадался так сделать. 2. (юридически верный способ) Вам государство в форме Закона о ЗПП дало четкую инструкцию: принесли претензию, оставили в магазине, через 10 дней получили деньги. Это схема работает четко. Где в этой схеме Вы увидели "квитанцию о приеме товара"? Такого просто нет. Вы свернули на неверный путь и пытаетесь там в чем-то разобраться. 1. Претензия 2. 10 дней 3. деньги. Три шага, 1 товар, 1 претензия. Больше ничего 3. Любой текст в любой бумажке - это волеизъявление двух сторон. Вы всегда можете зачеркнуть любые строчки, которые были автоматически напечатаны программой и написать свои (на двух экземплярах)
@dnevnik_razvitiya3 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya ну это обычное представление ещё с советских времен, когда такого жулья не было, у тебя принимают товар на гарантию, значит выдают квитанцию и тогда в квитанции ничего о состоянии товара ничего не писалось, просто фиксация, что сдан товар по гарантии, а сейчас на каждом шагу обязательно какой-то подвох да, сейчас я уже когда пойду на второй заход, сразу принесу с собой претензию
@cogitoergosum97483 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya обычный человек когда идет возвращать товар, он не представляет насколько матерые жулики там сидят, поэтому первое столкновение с ними для него всегда оказывается шокирующим, уже потом я вот почитал всё, что нашел в интернете на эту тему и у меня что-то стало проясняться в голове, а так-то я думал приду и мне сразу дадут деньги, ну или в крайнем случае, обменяют на новый приемник, ну а теперь-то я уже боюсь у них что-то брать взамен, наверняка подсунут что-нибудь б/у
@cogitoergosum97483 жыл бұрын
кстати, сотрудники вряд ли что-либо говорили о программе, вставляющей фразу о "механических повреждениях", если б я снимал их на камеру, они б сразу стали глухонемыми
@cogitoergosum97483 жыл бұрын
@@cogitoergosum9748здравствуйте. Как разрешился ваш вопрос ? Вам удалось вернуть деньги?
@kaparitaryАй бұрын
Как вернуть товар или вернуть деньги купили стиральную машинку в эльдорадо через месяц начала глючит ремонтировали дефекты остались теже самые теперь сервисный центр не аыезжает на ремонт говорят так и должна работать она
@user-ut9lo2cn3w3 жыл бұрын
Владимир, спасибо за советы! Вопрос, если купил товар в Яндекс Маркете и отправил претензию на возврат продавцу, надо ли дополнительно отправлять еще и товар. Или ждать ответа в течении 3 мес?
@noobsabot7796 Жыл бұрын
Посмотрите соседние видео на канале: на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: у магазина есть 10 дней на возврат денег. После этого в Вашу пользу начинает начисляться неустойка!
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Подскажите, пожалуйста, такой момент. Если на товаре механическое повреждение (трещина на стекле люка стиральной машины), которое было замечено, только когда грузчики ушли. То есть подписан акт приемки-передачи, где указано, что нет претензий к внешнему виду. Претензия в этом случае работает или магазин пришлет отказ?
@objectivityinc.99923 жыл бұрын
Вы не совсем правильно поняли цель и результат претензии. Претензия всегда "работает", даже когда приходит отказ. Она является Вашим документом, который имеет юридическую силу и позволяет действовать дальше. Поэтому пишите претензию и отдавайте им. В ней укажите, что некоторые свойства товара было невозможно установить во время приема
@dnevnik_razvitiya3 жыл бұрын
Спасибо за ваши видео. Купил велосипед в официальном магазине, дома обнаружил серьёзные дефекты, оба колеса кривые, эксплуатировать нельзя. На следующий день приехал вместе с велосипедом в магазин, сказали оставить до понедельника, когда сервис будет работать чтобы провели экспертизу и доказать, что брак заводской, а не при эксплуатации. Я отказался его им оставить. Подскажите как правильно поступить. Приехать с претензией или заявлением о возврате? И не стоит ли отдавать его на экспертизу ? Я думаю там они сделают все , чтобы не делать возврат
@user-oh5cu4mx6j2 жыл бұрын
Самый простой и эффективный вариант: принести претензию в магазин и предоставить (не сдавать) товар на экспертизу при Вашем участии на 20-30 минут
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya спасибо огромное! Как только увидели претензию сразу отвели в кассу и сделали возврат
@user-oh5cu4mx6j2 жыл бұрын
Владимир, крутые видео, спасибо! У меня ситуация: сломался каркас дивана изнутри, плюс красит ткань обивки дивана, покупала через магазин Лазурит. Гарантия 18 месяцев, прошло только 9. Позвонила по телефону гарантийного отдела, приехал менеджер, составил Акт и сказал отдаст в отдел рекламации. Через 2 дня мне перезвонили из отдела, сказали, что гарантия не распространяется, так как я сама виновата, сломала диван. Вопрос: как я могу диван вернуть в магазин, физически его привезти? Хочу чтоб обменяли на новый, так как покупала за 35000, а сейчас он стоит 65000. Что посоветуете?
@innailkevich4036 Жыл бұрын
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzhead.info/sun/atSej9mqZJ6Qgmg/bejne.html 3. Вы можете вернуть текущую стоимость товара (ст.24, п.4)
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya спасибо большое за рекомендации!
@innailkevich4036 Жыл бұрын
Спасибо за видео. А можно ли в претензии (технически сложный товар) указать требование уменьшения стоимости товара? И еще: речь в видео о 2-недельном сроке или вообще гарантийном (1 год) при выявленнных дефектах?
@objectivityinc.99923 жыл бұрын
Уменьшение стоимости товара указать можно, но обычно так никто не делает. Вы же можете вернуть полностью всю стоимость. Речь о всем сроке гарантии (1 год, но обычно дольше).
@dnevnik_razvitiya3 жыл бұрын
Здравствуйте. Если не сложно подскажите мне. В мае купил телефон. Наклеил защитное стекло и не пользовался им . Сегодня обнаружил, что не хочет включаться. По поводу возврата денег в принципе всё понял. Вопрос в том что сейчас этот телефон стоит дороже. Могу ли я рассчитывать на возврат той суммы сколько на данный момент стоит этот телефон или обмен на такой же только новый. Заранее спасибо за ответ
@vel53122 жыл бұрын
По этому вопросу сделано более 5 видео на канале. Посмотрите соседние видео! Кратко: Вы можете выбрать какую сумму забирать
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Владимир , подскажите пожалуйста, если трещит холодильник, хочу вернуть деньги, прошло 6 месяцев со дня покупки. В м видео сказали что придёт мастер для ремонта. Нужно ли мне писать претензию ? И могут ли отказать в выдаче денег , если он действительно шумер работает и трещит
@renessmali35512 жыл бұрын
Вашу проблему могут классифицировать не как "существенный недостаток". Решать это будет только суд. Точного ответа нет, поэтому в Вашем случае, возможно, есть смысл согласиться на ремонт
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Владимир скажите пожалуйста,можно ли вернуть товар без причина?) Так получилась что я купила телевизор вместе с приставкой а дома была приставка я это забыла и купила еще,и это получилось лишняя(( Я же плененочка только раскрыла дома,потом принесла на возврат они не взяли из за раскрытой пленку,хотя я принесла ее в магазин тот же день покупку
@borisova2488 Жыл бұрын
Начните с этого видео: kzhead.info/sun/la6ScdmRa2qMe5E/bejne.html
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Здравствуйте! Спасибо за такое информативное видео. Есть вопрос, могу ли я вернуть денежные средства или потребовать заменить свой смартфон на новый, при обнаружении заводского брака, если смартфон ещё на гарантии, но гарантия истекает через полтора месяца?
@user-wd3qy7ql5x2 жыл бұрын
Да, в законе так и указано "в течение всего срока гарантии"
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya спасибо большое!
@user-wd3qy7ql5x2 жыл бұрын
@@user-wd3qy7ql5x заменили?
@Tmksxxx Жыл бұрын
@@Tmksxxx да как я понимаю нет конечно отремонтировали в течении срока гарантии ремонт идет ,а заменить можно в первые 14 дней не считая дня покупки и то через диагностику мало ли может ты его сам уронил.
@user-ym4wl7wy4z Жыл бұрын
при всем уважение автор. специально сижу слушаю так как работаю в кц днс и нам не сообщаются тонкости закона ищу их сам. технически сложный товар да возврату и обмену не принадлежит либо можно вернуть любой товар в течении 7 дней ,если заказ был удаленно то есть через сайт но если он исправен! магазин будет справедливо защищаться он так же имеет право на диагностику которая имеет срок на рассмотрение до 20 дней если бы небыло у магазина такой защиты то каждый обрыган уронивший свой смартфон только что купленный возвращал бы направо и налево требую возвраты магазин отправляет на диагностику для подтверждение дефекта(заводской брак либо нет) если заводской то как я понимаю магазин пишет притензию компании о компенсации ущерба а покупатель получает возврат средств либо замену
@user-ym4wl7wy4z Жыл бұрын
Верно!
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Здравствуйте, можно спросить, могут ли взять по гарантии ноутбук, у которого нашлись проблемы с корпусов? А то я где-то видела, что на корпус гарантия не распространяется(
@frees47222 жыл бұрын
если там есть проблемы с корпусом, то он явно уценен и срок гарантии соответственно сокращен
@user-uy7ow2ro3w Жыл бұрын
Владимир,а если повреждены фасады комода,то я могу вернуть его?Магазин написал,что мебель,которую собрали-вернуть нельзя. Но фасады,которые были грязные при сборке,сам же сборщик заметил и сказал,что надо менять эти фасады. Но я хочу уже сдать этот комод в Бестмебельшоп.
@YuliaKosto Жыл бұрын
1. Самый простой и эффективный способ - это написать претензию в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzhead.info/sun/atSej9mqZJ6Qgmg/bejne.html
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
А у нас в магазинах прежде обменять товар на до ждать месиц как пройдëт эспердиза бытовой техники
@user-cv3xu8sd1n Жыл бұрын
Внутренние правила - это типичная уловка магазинов. Напишите претензию и за каждый день "экспертизы" в Вашу пользу будет начисляться неустойка 1% стоимости товара
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Я один раз дошел до суда, но за три часа до суда позвонила начальник юридического отдела и предложила договариваться :))
@user-nb8ci7vr1p2 жыл бұрын
Молодец. А мне впарили брак. Идти в суд нет времени.
@user-lp3uc4pb8i2 жыл бұрын
@@user-lp3uc4pb8i надо просто написать претензию. Врят ли пойдут они судиться. Им не выгодно.
@user-nb8ci7vr1p2 жыл бұрын
Дело в том что недостаток не простой. У паровой швабры которую я купила недостаточная мощность пара. Экспертиза которую они проведут сделает вид что все в порядке. И меня они выставят виновной. Мне жалко своих нервов, денег и времени на все это. Я потеряла уже четыре месяца. А Ситилинку гореть в аду. Чего я им всячески желаю! Всем своим знакомым расскажу что они мошенники.
@user-lp3uc4pb8i2 жыл бұрын
Здравствуйте. А что вы возвращали ии какая была цена товара?
@kaparitaryАй бұрын
@@kaparitary диван. Но на данный момент очень сложно судиться с магазинами. Им щас всё можно, Роспотребнадзор не может ни чего сделать если ваши права нарушаются, судья сразу против вас. Ну у меня в прошлом году так было. Нарушение прав есть, а наказание по закону нет
@user-nb8ci7vr1pАй бұрын
Благодарю за видео. Может дадите мне совет, буду благодарен 🙏. У меня ситуация со спортмастером: заказал кроссы скетчерс с дырочкой с браком то есть. Курьер про осмотр перед оплатой ничего не сообщил и Спортмастер тоже не информировал. Я пришел в магазин оформлять возврат денег, мне сотрудники сказали что сомневаться что дефект был изначально, и нужно проверять при курьере обувь. На что я и сообщил , что курьер оставил пакет и ничего проверять при мне он не согласился. Сотрудники магазина сказали что оставляйте кроссы, будет экспертиза 10 дней после чего будет решение. Я не согласился, так как я прав на 100% и хочу получить гарантированно возврат денег. Позвонил на горячую линию Спортмастера, там создали претензию от меня об отказе экспертизы . Ждать 5 дней. Подскажите что ещё можно сделать в такой ситуации ?? Заранее благодарен от души 🙌🤝
@rakfeller1073 жыл бұрын
Вы действуете неэффективно. Посмотрите видео на канале по этой теме. 1. Экспертиза 10 дней - выдумка магазина, чтобы не возвращать деньги. Вы имеет право вернуть полную стоимость в течение всего срока гарантии (при обнаружении недостатков) 2. Претензия по горячей линии, 5 дней, отказ от экспертизы - это очередная выдумка магазина. Закон не указывает такой формы взаимодействия. Может сработать, но может оказаться неэффективно. А теперь решение: в этом видео и во всех соседних уже более 30 раз я повторил одно и тоже. В законе о защите прав потребителей указан единственный способ взаимодействия с продавцом: письменная претензия -> 10 дней -> возврат денег Вы можете потратить еще кучу времени и перепробовать разные варианты, но в итоге придете именно к этой схеме. Она прописана в законе, по ней возвращают деньги. Все остальное - имитация бурной деятельности
@dnevnik_razvitiya3 жыл бұрын
Здравствуйте.как разрешилась ваша ситуация? Вам удалось вернуть деньги?
@kaparitaryАй бұрын
Добрый день! Спасибо за информативное видео. А как быть в таком случае с вайлдберриз? Я пришел в пункт выдачи и мне отказали в приеме претензии, ссылаясь на то что они пункт выдачи всего лишь, но не магазин. Пришлось отправлять претензию Бакальчук Танюше через ценное письмо с описью и уведомлением о получении...
@nikolo_yu3 жыл бұрын
И как у вас разрешилось? Я, слава Богу, не сталкивался с гарантией в WB, но в Я.М. тот еще гемор был по сдачи товара (SSD) марвел дистрибьютору.
@qefyr2 жыл бұрын
@@qefyr все деньги вернули.
@nikolo_yu2 жыл бұрын
А товар потом отдельно отправляли Бакальчук Танюше, или вместе с претензией?
@fkhrombks60452 жыл бұрын
@@fkhrombks6045 хотел вернуть перфаратор, он пришел со сломанным переключателем режимов, открыл спор с вайлдбериз. Мне отказали в возврате. Сказали обращайтесь в сц по гарантии. Написал претензию на почту и заказным отправил Татьяне. На следующий день спор одобрили. Пришел и вернул товар откуда получал. Даже смотреть не стали на поломку.
@nikolo_yu2 жыл бұрын
Владимир, есть ли смысл писать претензию на возврат товара, если уже сдал товар в ремонт?
@user-df4zu6zu1z10 ай бұрын
Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: kzhead.info/sun/idmCqpx6kKV9h4k/bejne.html
@dnevnik_razvitiya10 ай бұрын
Подскажите, пожалуйста, я правильно понял: придя в магазин вернуть товар по гарантии, я выпускаю его из своих рук только взамен на наличные деньги, либо на возвратный кассовый чек (если платил по карте)? А если предлагают проверить товар прямо в магазине, то выпускаю его из своих рук взамен на акт приёма-передачи в котором отсутствует текст о каких либо дефектах и прочих повреждениях?
@fkhrombks60452 жыл бұрын
Именно так! На практике Вы можете предоставить товар для проверки/экспертизы даже без всяких бумажек: Вам просто нужно все время его видеть и никуда не сдавать
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
метка 7:00 отправляют в с/ц или отдел рекламаций метка 11:05 отсутствует гарантийник
@fkhrombks60452 жыл бұрын
Добрый день ,а если совершил глупость и отдал в сервисный центр ,недостаток устронили но осадок остался ,можно подать претензию после этого , Спасибо
@user-fx7yi1fr3m2 жыл бұрын
Вы можете подать претензию на возврат денег за некачественный товар. В ней нужно указать причину возврата товара. Товар должен быть ненадлежащего качества. "Осадок" не является основанием для возврата денег за товар.
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Меня так развели с наушниками airpods не работал микрофон, все сервисы отказывали принимать даже на экспертизу якобы там на сетке повреждения были, жаль не видел этого ролика раньше
@user-or6hg9rq7h2 жыл бұрын
Ваши поведение было неэффективным с самого начала. Вам нужно было просто вернуть деньги. Без экспертизы, ремонта и ожидания.
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Владимир Антасюк обнаружил эту неисправность спустя несколько месяцев
@user-or6hg9rq7h2 жыл бұрын
И поэтому Вам нужно было вернуть деньги. Посмотрите соседние видео!
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Владимир Антасюк а если онлайн заказывал, куда обращаться для возврата?
@user-or6hg9rq7h2 жыл бұрын
Владимир, здравствуйте. Мне купили клавиатуру, клавиатура без каких либо технических поломок, единственное она в пыли, но почистить не сложно. Она у меня где то 6 месяцев и я хочу её вернуть и получить деньги. Потому что нашёл лучше и дешевле, чек есть. Смогу ли я её вернуть и получить деньги, родители говорят, что нет, я им верю, но проверяю, хочу услышать мнение человека, который разбирается в этом. Смогу ли я её вернуть и получить деньги? За ранее, спасибо за ответ и уделённое мне время
@user-ge7hh7zx7u3 жыл бұрын
Добрый день! Возвращать спустя 6 месяцев можно "по гарантии". Это значит, что производитель "гарантировал", что оборудование (клавиатура) не сломается. А если сломается, то он ее заменит/вернет деньги. Она у вас не сломалась, так что возврат "по гарантии" тут никак не применим.
@dnevnik_razvitiya3 жыл бұрын
Владимир, подскажите пути выхода из ситуации. Вопрос согласно ст. 25 товар надлежащего качества. Купила платье, но передумала. Успела, в 14 дн.срок обратилась и написала не Претензию, а заявление (ошибка, как я погяла теперь). Сначала, они выступали, сказали, что не вернут деньги, дпвай предлагать альтернвтиву, но все не то, что я хотела. Настояли чтбы я принесла в магазин товар. Я принесла, но у платья за время примерок шнурок на бирке перетерся и бирка считается нарушеной. Когда они это уаидели, без проблем забрали заявление, и через три дня сообщили, что отказыаают в возврате денег. Я попросила у них письмеено мне написать отказ. Сейчас готовят. Скажите, какие мои действия?
@user-vb3kn9tk5v3 ай бұрын
🙏🙏🙏🙏пожалуйста помогите, платье дорогостоящее.
@user-vb3kn9tk5v3 ай бұрын
я сдал айфон на гарантийный ремонт, могу ли я требовать возврата денег если прошло 45 дней ? как это лучше сделать? и еще они прописали в бланке что проверка качества 20 дней ремонт 45. с какого дня считается тогда гарантийный ремонт? со дня сдачи или со дня когда пройдет проверка качества? по телефону мне сказали что да действительно есть дефект и его отправили в европу и твердят что может затянуться на 60 дней но какие блин 60 если гарантийный ремонт 45 дней и меня волновать не должна европа и их логистика. кстати: название их бланка такое: акт сдачи товра в ремонт и в названии этого акта нет про проверку качества
@namor_m69305 ай бұрын
Добрый день! Подскажите пожалуйста, телефона сломался повторно после ремонта по гарантии и я хочу вернуть деньги, должен ли я при подаче претензии сдать свой телефон в магазин? Или можно просто написать претензию не показав/предъявив товар в магазине? Что нибудь я им должен показать? Или все данные о товаре указываются в претензии? Спасибо
@user-ts2qb1vc6s2 жыл бұрын
Ответ на Ваш вопрос несколько десятков раз дан в соседних видео!
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Здравствуйте! У нас отклеилась обувь, нам сказали что срок гарантии месяц истек и возврата не будет, правы ли они? Благодарю заранее!
@user-bt9tp3wz9j Жыл бұрын
Всегда имеет смысл написать претензию в магазин!
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Здравствуйте Владимир. Ситуация в следующем :купила вчера бензокосу, домой привезли, а там сюрприз нас ожидал. Одна деталь металлическая смята. Хочу вернуть, и понимаю что виновата сама, не все просмотрела. Аж до слёз жалко денег. В гарантийнике расписал ась. Что делать то? Блвгодарю
@user-ot1pz7et6h2 жыл бұрын
Мы снимем видео по Вашему вопросу и расскажем все подробно
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Спасибо.
@user-ot1pz7et6h2 жыл бұрын
По поводу технически-сложных товаров, возврат ДС возможен если был выявлен существенный недостаток в течении гарантийного срока, либо недостаток возник в первые 15 дней после покупки в магазине.
@user-rw5gu5db4t2 жыл бұрын
Совершенно верно! На канале можно найти несколько десятков видео по возврату технически сложных товаров!
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Здравствуйте. Купил телефон в м видео 1.3 года назад аккумулятор стал держать намного меньше, уже совсем скоро потребуется замена это гарантийный случай?
@user-cd4ub1cx4u2 жыл бұрын
Посмотрите соседние видео на канале. На Ваш вопрос дан ответ более 75 раз
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Здравствуйте подскажите если магазин принял у меня товар написали притензию они отправили на ремонт в третий раз я хотел сначало вернуть деньги а магазин сказал что типа я брал в кредит ну сошлись на обмен телефона вопрос к вам могу ли я потом написать прилензию на возврат средств или уже не смогу
@dimamushtatov44792 жыл бұрын
Посмотрите соседние видео на канале! На Ваш вопрос дан ответ более 75 раз!
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Здравствуйте. Вчера купила телефон в днс, хочу вернуть его без причины, просто попользовавшись пол дня поняла что не устраивает меня этот телефон, прошел всего 1 день, могу вернуть назад деньги? Либо купить там же телефон другой модели с моей доплатой?
@viktoriya3001 Жыл бұрын
Вы можете попробовать вернуть телефон. Ваш товар является технически сложным товаром надлежащего качества. Такие товары магазины по закону не обязаны возвращать или обменивать, но иногда магазины могут согласиться!
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Здравствуйте скажите п.ж 3 месяца назад купили стиральную машинку не моет хорошо ест 2 года гарантия страховки как мне вернут ? Спасибо
@zarinazaripova9312 Жыл бұрын
Полный порядок действий в этом видео: kzhead.info/sun/atSej9mqZJ6Qgmg/bejne.html
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Указывайте, пожалуйста, ссылки на законы, которыми Вы руководствуетесь
@MrWinston2302 жыл бұрын
Это одно из ранних видео! В следующих мы читаем фрагменты прямо из Федерального закона
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Здравствуйте! Нужна ваша помощь. Как с вами связаться?
@ArgonService Жыл бұрын
Вы можете задавать любые вопросы в комментариях!
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Здравствуйте! А если обувь куплена по акции, подошва лопнула черезддве недели.
@user-pe5so8dl1l Жыл бұрын
Посмотрите соседние видео - на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: акции и распродажи не освобождают магазин от гарантийных обязательств
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Спасибо большое за науку!!! Подскажите пожалуйста как быть : хочу вернуть телефон в салон мтс (перестал включается сам по себе) а он у них же взят в кредит, как быть?
@In.G Жыл бұрын
Полный порядок действий в этом видео: kzhead.info/sun/atSej9mqZJ6Qgmg/bejne.html
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Здравствуйте . как разрешился ваш вопрос?вам удалось вернуть деньги? Делали экспертизу ? У меня тоже телефон просто перестал включаться. Не падал .
@kaparitaryАй бұрын
@@kaparitary у меня как выяснилось треснул процессор пополам, не гарантийный случай
@In.GАй бұрын
@@In.G у вас упал телефон? Почему треснул процессор?
@kaparitaryАй бұрын
Вова, а вас из вашего магазина не уволят за такой просвет покупателя?)
@helenandguys49463 жыл бұрын
Спасибо за вопрос! Почти у всех наших товаров нет гарантийного срока. Но это и неважно: мы так ведем дела, что при любом неудовольствии покупателя сразу же возвращаем деньги. И еще даем небольшой подарочек и извинения =)
@dnevnik_razvitiya3 жыл бұрын
Пункт выдачи вайлдберриз - это своего рода ведь тоже филиал магазина?
@nikolo_yu3 жыл бұрын
вайлдберриз - это торговая площадка, а не магазин,... площадка на которой любой ИП "Дядя Вася" может продавать свои товары. И разбираться вам придётся не с вайлдберриз а с конкретным продавцом
@fkhrombks60452 жыл бұрын
Здравствуйте, подскажите,а претензию составлять в двух экземплярах?
@almi5957 Жыл бұрын
Самый простой и эффективный вариант - это отправить электронную претензию!
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
4 дня назад купил видеорегистратор в днс. Установил его в авто.ездил 4 дня. Сегодня завис, но через некоторое время заработал, к тому же не работает одна из функций. Поехал в днс говорю деньги или обмен. Менеджер говорит нет, только через экспертизу в их сервисный центр в течении 20 дней. Мол товар технически сложный. И вот я теперь думаю, я пользовался товаром, вставлял в прикуриватель авто разъём, там есть потёртости. Это уже что, считается технически повреждённым. Подскажите что мне делать в этой ситуации?
@dje2973 жыл бұрын
Посмотреть соседние видео! Не слушать выдумки менеджера, а принести претензию на возврат денег. В ней указать, что в товаре обнаружены существенные недостатки. Никаких сервисов, экспертиз, ремонтов и обменов. Претензия - 10 дней - возврат денег. Хватит слушать оправдания менеджеров! Они представляют заинтересованную сторону и они ничего не решают. Решает закон, который говорит Вам писать претензию и возвращать деньги.
@dnevnik_razvitiya3 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya а можно ли требовать вместо возврата денег обмен, без экспертизы ихних мастеров? Или всетаки придется оплатить независимую?
@RomkBlitz3 жыл бұрын
Здравствуйте! купила видеокарту Palit GeForce RTX 3060 DUAL 12 гб в днс. Через два дня заметила в играх высокие температуры 80 градусов и очень шумные вентиляторы. Буквально 20 минут в игре и начинает болеть голова( отнесла в магазин сдала по гарантии. Через три недели вернули видеокарту после ремонта. Раз ремонтировали значит брак видеокарты подтвердили. На вопрос обмена видеокарты ответили что возможно только после двух ремонтов. Хочу узнать так ли это или мне лапшу навешали на уши ?! Меня беспокоит то что я заплатила за новую карту а не за карту после ремонта( и вообще должны ли они были ремонтировать сразу или сообщить мне о браке и предложить варианты возврата, ремонта или выдаче средств ?! Очень неприятно осознавать что видеокарту вскрывали и ремонтировали.
@missbeauty3155 Жыл бұрын
1. Магазин не обязан "предлагать Вам варианты" - в обязанности сотрудников магазина не входит обучение потребителей их правам! Клиентоориентированный магазин может предложить несколько вариантов потребителю (хотя не обязан это делать по закону). 2. Потребитель вправе по своему выбору требовать ремонт товара, обмен товара или возврат денег. Самый простой вариант - написать претензию в магазин на возврат денег. Учитывайте это в будущем!
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya я уже вычитала что в случаи технически сложного товара в сервисном центре производят ремонт в любом случаи без согласия покупателя.
@missbeauty3155 Жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya у меня такая ситуация я купила компьютер по комплектующим а не в сборе. Быстро обнаружила брак на материнской плате. Сдала и ожидала обмена 12 дней так и не дождалась смс пошла в магазин разбираться. Там объяснили так что мою материнскую плату которая пришла в обмен на бракованную отдали другому покупателю. Но вот почему я не получила смс о поступлении так и не смогли объяснить. Из за того что ждала материнскую плату не смогла собрать компьютер что бы проверить все комплектующие в течении 14 дней . После того как смогла все собрать через два дня обнаружила брак в видеокарте. Сроки вышли и приняли только по гарантии с обязательной отправкой в сервисный центр в другой город. Прождала 21 день после чего видеокарту вернули после ремонта. Значит брак все же подтвердили. Я ожидала что мне предложат три варианта возврат,обмен,ремонт. Не нужно меня осуждать что я сделала не так как в вашем видео. Впервые покупала в днс и не знала всех тонкостей возврата товара да еще и технически сложного товара. Сейчас очень хочу обменять видеокарту на другую модель но понимаю что шансов у меня нет( Хотела сделать упор на время ожидания замены материнской платы но не нашла подтверждения ожидания. Пересмотрела все ваши видео и конечно если бы сейчас что то пришлось возвращать то сделала по умному. Но а так я безнадежна с бракованной видеокартой после ремонта ожидать когда она снова крякнет ((( Три дня ищу варианты но выхода так и не нашла что бы обменять видеокарту на другую с доплатой
@missbeauty3155 Жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya может быть вы подскажите есть ли у меня хоть один шанс добиться желаемого ?( идти ругаться или даже судиться я понимаю что это бесполезно в моем случаи
@missbeauty3155 Жыл бұрын
Самый простой и эффективный вариант - напишите в магазин претензию!
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Здравствуйте купила машинку стиральнаую она ужасная сушит по 10часов говарят аппарат рабочий надо было читать характеристики как быть
@user-wf8oj4vx3d Жыл бұрын
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzhead.info/sun/atSej9mqZJ6Qgmg/bejne.html
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
👍👍✌️😊
@siegfriedposch61432 жыл бұрын
Получается, что претензия подается вместе с товаром продавцу?
@user-hv6um8fe6t Жыл бұрын
Полный порядок действий в этом видео: kzhead.info/sun/atSej9mqZJ6Qgmg/bejne.html
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Извините, вы местами говорите, что претензию надо оставлять, а местами, что забирать. Так что именно надо делать? Оставлять в магазине или забирать с собой? И ещё кое-что, претензию иметь надо в одном виде или в двух? Ну, например, одну для себя любимого, а другую магазину, злу вселенскому?
@eterfate53842 жыл бұрын
Все верно: и оставлять, и забирать. Всегда 2 копии претензии. Одну оставляете в магазине, одну забираете себе с их подписью
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya спасибо за ответ.) У меня ещё вопросик наметился. Хочу возвращать товар в магазин Ситилинк. Живу в небольшом городке и тут присутствует только пункт выдачи ситилинк-мини. Товар заказал в Ситилинке, но оплатил в пункте выдачи. В одном из своих видео вы сказали, что "В законе о правах защите потребителей чётко написано, что я могу вернуть товар либо в сервисный центр, либо производителю, либо в место, где я его купил.". Вот, вроде, дословно процитировал. Сам вопрос: могу ли я вернуть товар в пункт выдачи и не везти его в город? И если действительно могу, то можете, пожалуйста, подсказать, в какой статье "О правах потребителей" это написано? А то пока найти никак не могу :(
@eterfate53842 жыл бұрын
Возможны разные сценарии: в общем случае лучше возвращать товар "в то же юридическое лицо, у которого купили". Если Вы оплатили в Ситилинк-мини, то Ваши шансы на успех высоки. Вопрос в другом: независимо от особенностей возврата, самым эффективным вариантом для Вас будет написать и отдать претензию в свой местный Ситилинк-мини. А уже если откажут, то разбираться после этого
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya спасибо за ответ, товар уже вернули) Отписался об этом ещё вчера, но комментарий по какой-то причине удалился) Вернул товар без каких-либо проблем. Пришёл, попросил оформить возврат товара надлежащего качества. Назвал неустраивающие причины. Свою претензию писать не пришлось, ибо у них была готовая форма. Прочитал от и до, а то мало ли. Обычная претензия, где пишешь от кого, кому, сколько вернуть, вернуть наличными или на карту и подобные мелочи, с той лишь разницей, что называется "что-то там на возврат товара" и что есть приписка, что претензий к самому магазину нет. Вчера вернул, сегодня пришли деньги. За советы ваши спасибо, теперь побольше знаю про свои права и в случае чего смогу за них постоять. При возврате, кстати, тоже в паре моментов пригодились))
@eterfate53842 жыл бұрын
А если сотрудник начнет говорить что у вас нет права на сьемку?
@uju4322 Жыл бұрын
Самый эффективный и простой вариант - это не ходить в такие магазины!
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Помогите, купил ноутбук "украина" "розетка" начал скрипеть внутри спустя 6 дней, чеки документация товарный вид все в порядке, предложили отправить через их отделение на експертизу в другой город, посмотрел отзывы в интернете, их сервисный центр пишут может целенаправлено создать следы якобы вскрытия техники и тд, либо технически сложный вовар написать в акте и отказать в замене либо ремонте, поэтому я опасаюсь, стоит ли независимую экспертизу в таком случаи делать, или отдать им как они предлагают..? В кредит взял
@RomkBlitz3 жыл бұрын
А Вы вообще смотрели это и соседние видео? Вы все делаете максимально неэффективно. 1. "Чеки, документация, товарный вид" - все это неважно. Гарантия действует даже на потертые устройства без чеков, документации и товарного вида 2. "Предложили отправить" - Вас вообще не должно интересовать, что Вам предложат в магазине. Вы приносите претензию и забираете деньги 3. "посмотрел сервисный центр" - это самая простая уловка для людей, которые не знают своих прав. Никаких сервисных центров. Претензия и возврат денег. Посмотрите соседние видео по этой теме 4. "технически сложный товар" - данный статус не отменяет гарантию и возможность вернуть полную стоимость в течение всего срока гарантии 5. "независимая экспертиза" - совершенно неэффективное занятие, также как и магазинная экспертиза. Претензия - 10 дней - возврат денег 6. "отдать им как предлагают" - не отдавать и никогда не слушать, что Вам предлагает заинтересованная сторона. Открыть закон о защите прав потребителей, прочитать одну строчку, что в течение всего срока гарантии можно вернуть деньги. Принести претензию и вернуть деньги. 7. "в кредит" - форма оплаты никак не влияет на Ваши права
@dnevnik_razvitiya3 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya спасибо, подскажите как грамотно составить притензию, и еще нюанс я кредит еще не выплатил, внес только начальный взнос, 6 дней с момента покупки всего прошло.
@RomkBlitz3 жыл бұрын
1. Претензию составить в свободном виде (как хотите). Я сделаю видео, как лучше составлять претензию, но попозже. Пока посмотрите в Интернете: там много хороших примеров и деталей (2 экземпляра, подпись и прочее). Без претензии больше в магазин не ходите. Там уже и так поняли, что Вы не сильно разбираетесь. 2. В течение всего срока гарантии Вы имеете право "расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги". Все особенности возврата кредита такие же, как при расторжении договора.
@dnevnik_razvitiya3 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya как я понимаю, вещь возвращаеться в магазин по притензии, затем расторжение кредитного договора, начальный взнос мне банк возвращает, и по итогу я просто почти выйду 0, как я понял? Но дело в том что ноутбук покупался для работы, и он нужен мне, я хотел бы замену а не возврат денег, но получаеться что единственный выход это разрыв договора верно?
@RomkBlitz3 жыл бұрын
Закон четко указывает: любой вариант на Ваш выбор. Укажите в претензии замену товара на новый, а не возврат денег
@dnevnik_razvitiya3 жыл бұрын
А сколько денег мне должны вернуть если нет чека и товар был куплен 3 года назад и не известно где?
@mus_47622 жыл бұрын
Посмотрите соседние видео! На этот вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: товар можно вернуть в течение гарантийного срока и бесплатно починить в течение срока службы
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya вы может тут дать ответ, я пробовал найти не нашёл. И ещё вопрос, если позвонил на 46 день мне говорят, что они все сделали просто забыли связаться, могу ли я в этом случае требовать деньги, и сколько денег, это уже отсыл к первому вопросу, спасибо!
@mus_47622 жыл бұрын
Начните с этого видео: kzhead.info/sun/dsmnh5mgkZN_fJ8/bejne.html
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Здравствуйте, заранее скажу, что живу в Беларуси,возможно права потребителя у нас различаются, но все же, сделайте пожалуйста видео на тему "серого" товара, хотел бы услышать ваше мнение и советы по этому поводу, а ещё лучше, как если что воевать с этими магазинами, уж очень хочется купить ноутбук, который у нас оф. не продается, отлично знав, что у других это попросту контробанда и что гарантия будет не от производителя, а от этого непонятного магазина, какая там у них будет гарантия, как они будут мне его ремонтировать и не пошлют они меня куда подальше, если можно, то расскажите пожалуйста как действовать от начала с курьером(не то привезли, коробка помята или не дай бог нету или сорвана пломба на ней) и до гарантийного случая с этим магазином(этот "серый" товар сломался во время этих 12месяцев или же немного позже) Спасибо :)
@perhaks85282 жыл бұрын
Могу ответить про законы в РФ. Посмотрите соседние видео по этой теме на канале. Уже в Вашем вопросе присутствует много примеров неэффективных действий. 1. Гарантия "от производителя" или "от магазина" - это выдумка сотрудников магазина. Всегда действует большая. 2. Есть гарантия или нет - не имеет особого значения. Вы можете бесплатно чинить товар в течение всего срока службы (обычно это 5 лет) 3. Если срок службы не установлен, то он составляет 10 лет (посмотрите соседние видео) 4. Первые 2 года можно вернуть деньги даже если гарантия 1 год (посмотрите соседние видео) 5. Никогда не соглашайтесь на ремонт в течение срока гарантии. Только возврат денег
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya второй ваш пункт не совсем понял, гарантия от официалов Lenovo 2 года, все же магазины "серовозы" дают 1 год гарантия, по поводу ремонта, то из ваших видео, я понял, что проще ничего не ремонтировать ибо начнутся: различные бланки, подписи, экспертизы и ТД. и т.п. приношу притензию, подписывают, жду 10 дней и деньги у меня, если не хотят расписываться, снимаю на камеру или же звоню в роспотребнадзор и говорю что тот, по такому адресу не хочет подписывать. Это все понятно, ну я собираюсь покупать в интернет магазине, "серый" товар, мало что товар официально у нас не продается(тоесть официалы его ремонтровать не будут, а будут подвалы тех магазинов у которых я куплю, а как они отремонтируют и примут ли они его в ремонт, никто не знает, хотя я скорее буду просить возврат, ну хотелось бы и эту тему освятить) так ещё и магазин какой-то подозрительный да и + по общению с менеджером как я понял, коробка ноутбука вскрыта, ну вскрываться она конечно могла на таможне, или же при гравировке русских букв, так как ноут не для нашего региона продаж (да, понимаю,как всегда хочется дешевле, брал бы в каком нибудь нормальном магазе, сейчас бы вам не писал, хотя для общего развития не помешает знать свои права, да и нормальный интернет магазин тоже нужно постараться найти, ну или же я так ищу)так к чему я, а к тому, как я могу заранее в случае какой нибудь поломки себя обезопасить с этим магазином, может поспрашивать у них что нибудь или обозначить им что я некакоцто фуфел😅 и если будут в дальнейшем проблемы, пусть сразу скажут, что бы я их не тягал( ну само собой, за какие ниточки их тянуть я не знаю, кроме этой претензии, но вдруг они закроются или сто нибудь ещё случится, ко всему, живу от этого магазина 250км.Хоьелось бы услышать ваше мнение, а лучше увидеть видео от вас по поводу этих "серовозов",с полным разбором возможных проблем от начала проблем с курьером, заканчиваю уже самим магазином, если вы конечно имеете такие знания, есть время и желание все это объяснять и записать по этому поводу ролик... Спасибо:)
@perhaks85282 жыл бұрын
Посмотрите соседние видео. Вы пропустили очень многие моменты. "Срок гарантии" и "срок службы" - это разные понятия. Ремонт по гарантии - неэффективный выбор. Бесплатный ремонт после срока гарантии, но в течение срока службы - хорошая тактика. Во втором пункте я написал про "срок службы". В нашем законе нет термина "серый" товар. В случае любой покупки магазин несет ответственность и обязательства перед покупателем: гарантия, срок службы, возврат денег, бесплатный ремонт в течение 10 лет и т.д. Посмотрите соседние видео
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya ещё к вам такой вопрос, знаю что никак гарантий, а только претензия, но хотел бы просто знать, ноутбук серовоз, тоесть официальный сервис его не примет по гарантии, но они утверждают что у них договор с этим сервисом, может ли быть такое? И как я могу в этом удостоверится?
@perhaks85282 жыл бұрын
Посмотрите соседние видео. Вы задаете вопросы, которые показывают низкую эффективность Ваших действий. Не существует "серых" товаров. За все типа товаров продавец несет полную ответственность и обязан возвращать деньги. Сюда входят товары (и ноутбуки): новые, б/у, по акции, по распродаже, "серовозы", товары, купленные в Киберпонедельник и даже восстановленные б/у телефоны. "Официальный сервис", "ремонт", "сервисный центр" - это все выдумки нечестных магазинов. Вы спрашиваете, как удостовериться, что у магазина есть договор с сервисным центром. В реальности вопрос звучит так: "как удостоверится, что у магазина есть хитрый сговор с сервисным центром по обману покупателей?". Разумеется никак, потому что не нужно давать вводить себя в заблуждение
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Типичный пример аксиомы Эскобара 1:09
@user-lj7fy5vm5n3 жыл бұрын
Совершенно верно! Вы очень внимательны!
@dnevnik_razvitiya3 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как быть мне... Купил телевизор в Мвидео, в итоге обнаружил 2 битых пикселя, приходил в магазин по этому поводу, меня там "грамотно", в их традиционном стиле развернули, сказав что якобы до 5 битых пикселей считается нормой, но так как телевизор не дешевый, меня это абсолютно не устраивает, успею ли я за оставшиеся 6 дней из 14 вернуть деньги? Я ещё пленку с экрана и с задний части снял, ну и соответственно все содержимое из коробки уже вскрыто, а в чеке написано, что товар не должен быть в эксплуатации и должен быть сохранен товарный вид... Можете пожалуйста подсказать, по какому плану мне действовать? Заранее спасибо!
@KeNnYIOOI2 жыл бұрын
Долго очень говорите и повторяетесь, перепрыгивая с одного на другое... Короче, льете воду.
@user-lc4oy4ng9u Жыл бұрын
Подписывайтесь на канал - впереди сотни подобных видео!
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Очень сильно
@user-zn5nt2jz3j4 ай бұрын
Добрый день Владимир хочу у вас спросить могу ли я обменять на другой телефон с тем что у меня гарантия на 1 год и чек есть. Мне в телефоне не подошла камера каторая нужна была я купил не тот телефон каторый хател а именно мне нужны было купил телефон со стерео динамиками и с хорошей камеройкамерой. Вобщем мне не подошла камеоа и звук память мало. Могут ли мне поменять другой новый телефон???
@user-iv1mz6yx8l Жыл бұрын
1. Качественный товар можно обменять в течение 14 дней. Вы можете попросить магазин обменять товар, но магазин не обязан по закону обменивать качественный товар! 2. Некачественный товар можно вернуть при обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока (срока службы)
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Спасибо!
@yamsv_work1224 Жыл бұрын
Боюсь, проблема в том, что расписываться в претензии за себя лично никто не хочет и будут просто упираться до последнего.
@MA-ug6pz Жыл бұрын
Вы можете отправить электронную претензию в магазин!
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
она не имеет юридической силы и нет у нее сроков рассмотрения скорее носит характер с прОсьбой разъяснить но не требование. там даже подпись не поставишь
Очень дельные советы. Возьму на заметку. Спасибо большое, Володя! 🙏❤️🤗💯✊👍
Владимир спасибо вам за это видео!Сегодня у меня накрылись наушники jbl ,покупал в Эльдорадо,со дня покупки прошло 9 дней!!!! Всё как по классике,сначала сказали везите в сервис,потом стали выдумывать,что отдел возврата работает до 20.00. Итог, 2 минуты и я ушёл с новыми наушниками))))))
2 минуты после чего, поездки в сервис?
Есть такая схема, они предлагают отвезти технику в сервисный центр для того, чтоб определить характер неисправности и причину, чтоб понять гарантийный случай или нет
Спасибо большое за очень полезную, а главное нужную в наше время информацию. О которой я так думаю каждый третий даже и знать не знал.👍👍👍 Лайк!
Молодец парень, людей просвещает, права свои надо всем знать и как их правильно отстаивать, это возможно не всегда получится, Но попытаться стоит всё таки. Потому как в магазинах выгодно в сервис посылать,а потом мол сам виноват, выбрал вариант ремонта сломанного ноутбука вместо нового или денег, такое в ясном уме мало кому в голову придёт, ремонтировать могут месяц и не факт, что на долго сделают, а обмен моментально.
Спасибо огромное! Лайк, подписка.
Ты просто красавчик! Очень много хороших примеров и тонкостей.
Вау, реклама у Вовы! Желаю продвижения)
Большое спасибо!
Завтра воспользуюсь вашими советами, спасибо
Ну как?
просто топ видео спасибо за все ))
Молодець!
Спасибо!
спасибо толково согласен со всем сказанным.5+++
Добрый день, Владимир! Отлично всё разъяснили, спасибо. Есть видео- возврата технически сложного товара, купленного в интернет-магазине или маркет-плейсах?!? Тонкости взаимодействия с такими магазинами и аргументы наши, чтобы взяли в возврат, причем не платить за доставку его и получить свои деньги за некачественный товар.
Хотел камеру go-pro на озоне купить, она там в два раза дешевле, Но вдруг она сломается или сразу сломанная будет, сложновато будет вернуть её, с другой стороны можно две купить, есть шанс что обе рабочие будут или хоть одна, Но может так случиться, что обе сломанные)))
Хорошие советы !
Спасибо~
Весьма редкое сочетание великого ума при таком возрасте!Но вот мне на днях отказали в возврате квадрокоптера который в процессе полёта отключился и рухнул.Сказали директора сейчас нет в городе а без нее нам запрещено решать такие вопросы.Сказала мне директор магазина по телефону что я могу отнести на экспертизу и если докажут что вина магазина то экспертизу оплатит магазин а игрушку мне обменяют.
Самый эффективный способ для Вас: написать претензию и вернуть деньги! И посмотрите соседние видео по этой теме на канале!
Спасибо за советы, все так четко и по полочкам разложили, и без этого бла бла бла как многие делают.
Претензию можно в печатном виде самому сделать заранее, потом только вписывать магазин и товар, сразу раз и готово
Подскажите, в одном известном магазине, после того, как ты все грамотно сделал, претензию вручил, очень любят срывать серийные номера с товара, после приемки и указания SN, и потом отказывать, мол, раз нет серийника, то и гарантии нет. Так получилось SN не заснял на видео, он там в неудобном месте, правда, замечу, на товаре есть еще 2 наклейки с SN + еще 2шт на разъемах M2 и вот они попали в видео. Само видео записывал на фоне акта приема передачи оборудования.
Все это уловки не имеют особого смысла. Когда дело доходит до суда, представители магазина, как правило, не обманывают суд
Полезный видос
Здравствуйте!!! Спасибо за советы и рекомендации. Скажите, ничего страшного, если претензию я отправила без описи, просто заказным письмом?
Без описи Вам будет сложнее доказать, что Вы отправляли претензию! Самый простой и эффективный способ: отправить претензию еще раз с описью!
спасибо вам большое! мне следовало бы посмотреть это видео перед моим вчерашним походом в магазин, но вчера я не ожидал того, что там произошло а произошло там следующее Я купил в в "Ситилинке" 12.02.2021 радиоприемник Harper HDRS-288. 31.03.2021 в этом приемнике начал трещать блок питания. Я отнес его по месту покупки, а именно Челябинск, ул. Труда, д. 172. Там сотрудник осмотрел приемник убедился, что он трещит и принял его по гарантии. Но когда он выдал квитанцию, то в ней было написано - «Механические повреждения». Я говорю - покажите какие? Сколько ни пытался этот сотрудник, а с ним и ещё другой - ничего они не нашли. Но сказали, что эту фразу из квитанции они убрать не могут потому, что она «автоматически вставляется программой». Теперь значит если я подписываюсь под такой квитанцией, то значит соглашаюсь с тем, что на приемнике есть механические повреждения. Хотя их нет. Так что если в будущем такие повреждения появятся - то мне будет сказано - ну мы же у вас приемник приняли с механическими повреждениями. Вот ваша подпись. Сотрудники отказались убирать фразу о механических повреждениях из этой квитанции, а я не захотел подписывать такую квитанцию и забрал приемник обратно. И что мне теперь делать? Приемник неисправен. А вдобавок к этой неисправности мне приписываются ещё и «механические повреждения». То есть налицо возможность 1) не возвращать деньги или 2) не обменивать товар на другой исправный или 3) нанести ему механические повреждения, которые будут приписаны мне. Ничего себе гарантийное обслуживание! Теперь-то, почитав отзывы других покупателей "Ситилинка", я понимаю, что моё препирательство с сотрудниками "Ситилинка" было совершенно бесполезным - они НИКОГДА не примут товар по гарантии, не указав в квитанции, что "на товаре есть механические повреждения" потому, что именно это и будет в дальнейшем служить причиной отказа в гарантии потому, что это прямое распоряжение их начальства вписать фразу о "механических повреждениях" в квитанцию при приеме товара
Все верно! Это один из самых простых способов нечестного ведения бизнеса. Мыслите юридически и все встанет на свои места. Ваши сценари: 1. (хитрый способ) Соглашаетесь принять их бумажку с ложной информацией, но на телефон снимаете момент, когда сотрудники признают, что это вынужденный текст руководства, а повреждений нет. Потом Вам все вернут без проблем, потому что Вы будете единственным покупателем в своем городе, который догадался так сделать. 2. (юридически верный способ) Вам государство в форме Закона о ЗПП дало четкую инструкцию: принесли претензию, оставили в магазине, через 10 дней получили деньги. Это схема работает четко. Где в этой схеме Вы увидели "квитанцию о приеме товара"? Такого просто нет. Вы свернули на неверный путь и пытаетесь там в чем-то разобраться. 1. Претензия 2. 10 дней 3. деньги. Три шага, 1 товар, 1 претензия. Больше ничего 3. Любой текст в любой бумажке - это волеизъявление двух сторон. Вы всегда можете зачеркнуть любые строчки, которые были автоматически напечатаны программой и написать свои (на двух экземплярах)
@@dnevnik_razvitiya ну это обычное представление ещё с советских времен, когда такого жулья не было, у тебя принимают товар на гарантию, значит выдают квитанцию и тогда в квитанции ничего о состоянии товара ничего не писалось, просто фиксация, что сдан товар по гарантии, а сейчас на каждом шагу обязательно какой-то подвох да, сейчас я уже когда пойду на второй заход, сразу принесу с собой претензию
@@dnevnik_razvitiya обычный человек когда идет возвращать товар, он не представляет насколько матерые жулики там сидят, поэтому первое столкновение с ними для него всегда оказывается шокирующим, уже потом я вот почитал всё, что нашел в интернете на эту тему и у меня что-то стало проясняться в голове, а так-то я думал приду и мне сразу дадут деньги, ну или в крайнем случае, обменяют на новый приемник, ну а теперь-то я уже боюсь у них что-то брать взамен, наверняка подсунут что-нибудь б/у
кстати, сотрудники вряд ли что-либо говорили о программе, вставляющей фразу о "механических повреждениях", если б я снимал их на камеру, они б сразу стали глухонемыми
@@cogitoergosum9748здравствуйте. Как разрешился ваш вопрос ? Вам удалось вернуть деньги?
Как вернуть товар или вернуть деньги купили стиральную машинку в эльдорадо через месяц начала глючит ремонтировали дефекты остались теже самые теперь сервисный центр не аыезжает на ремонт говорят так и должна работать она
Владимир, спасибо за советы! Вопрос, если купил товар в Яндекс Маркете и отправил претензию на возврат продавцу, надо ли дополнительно отправлять еще и товар. Или ждать ответа в течении 3 мес?
Посмотрите соседние видео на канале: на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: у магазина есть 10 дней на возврат денег. После этого в Вашу пользу начинает начисляться неустойка!
Подскажите, пожалуйста, такой момент. Если на товаре механическое повреждение (трещина на стекле люка стиральной машины), которое было замечено, только когда грузчики ушли. То есть подписан акт приемки-передачи, где указано, что нет претензий к внешнему виду. Претензия в этом случае работает или магазин пришлет отказ?
Вы не совсем правильно поняли цель и результат претензии. Претензия всегда "работает", даже когда приходит отказ. Она является Вашим документом, который имеет юридическую силу и позволяет действовать дальше. Поэтому пишите претензию и отдавайте им. В ней укажите, что некоторые свойства товара было невозможно установить во время приема
Спасибо за ваши видео. Купил велосипед в официальном магазине, дома обнаружил серьёзные дефекты, оба колеса кривые, эксплуатировать нельзя. На следующий день приехал вместе с велосипедом в магазин, сказали оставить до понедельника, когда сервис будет работать чтобы провели экспертизу и доказать, что брак заводской, а не при эксплуатации. Я отказался его им оставить. Подскажите как правильно поступить. Приехать с претензией или заявлением о возврате? И не стоит ли отдавать его на экспертизу ? Я думаю там они сделают все , чтобы не делать возврат
Самый простой и эффективный вариант: принести претензию в магазин и предоставить (не сдавать) товар на экспертизу при Вашем участии на 20-30 минут
@@dnevnik_razvitiya спасибо огромное! Как только увидели претензию сразу отвели в кассу и сделали возврат
Владимир, крутые видео, спасибо! У меня ситуация: сломался каркас дивана изнутри, плюс красит ткань обивки дивана, покупала через магазин Лазурит. Гарантия 18 месяцев, прошло только 9. Позвонила по телефону гарантийного отдела, приехал менеджер, составил Акт и сказал отдаст в отдел рекламации. Через 2 дня мне перезвонили из отдела, сказали, что гарантия не распространяется, так как я сама виновата, сломала диван. Вопрос: как я могу диван вернуть в магазин, физически его привезти? Хочу чтоб обменяли на новый, так как покупала за 35000, а сейчас он стоит 65000. Что посоветуете?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzhead.info/sun/atSej9mqZJ6Qgmg/bejne.html 3. Вы можете вернуть текущую стоимость товара (ст.24, п.4)
@@dnevnik_razvitiya спасибо большое за рекомендации!
Спасибо за видео. А можно ли в претензии (технически сложный товар) указать требование уменьшения стоимости товара? И еще: речь в видео о 2-недельном сроке или вообще гарантийном (1 год) при выявленнных дефектах?
Уменьшение стоимости товара указать можно, но обычно так никто не делает. Вы же можете вернуть полностью всю стоимость. Речь о всем сроке гарантии (1 год, но обычно дольше).
Здравствуйте. Если не сложно подскажите мне. В мае купил телефон. Наклеил защитное стекло и не пользовался им . Сегодня обнаружил, что не хочет включаться. По поводу возврата денег в принципе всё понял. Вопрос в том что сейчас этот телефон стоит дороже. Могу ли я рассчитывать на возврат той суммы сколько на данный момент стоит этот телефон или обмен на такой же только новый. Заранее спасибо за ответ
По этому вопросу сделано более 5 видео на канале. Посмотрите соседние видео! Кратко: Вы можете выбрать какую сумму забирать
Владимир , подскажите пожалуйста, если трещит холодильник, хочу вернуть деньги, прошло 6 месяцев со дня покупки. В м видео сказали что придёт мастер для ремонта. Нужно ли мне писать претензию ? И могут ли отказать в выдаче денег , если он действительно шумер работает и трещит
Вашу проблему могут классифицировать не как "существенный недостаток". Решать это будет только суд. Точного ответа нет, поэтому в Вашем случае, возможно, есть смысл согласиться на ремонт
Владимир скажите пожалуйста,можно ли вернуть товар без причина?) Так получилась что я купила телевизор вместе с приставкой а дома была приставка я это забыла и купила еще,и это получилось лишняя(( Я же плененочка только раскрыла дома,потом принесла на возврат они не взяли из за раскрытой пленку,хотя я принесла ее в магазин тот же день покупку
Начните с этого видео: kzhead.info/sun/la6ScdmRa2qMe5E/bejne.html
Здравствуйте! Спасибо за такое информативное видео. Есть вопрос, могу ли я вернуть денежные средства или потребовать заменить свой смартфон на новый, при обнаружении заводского брака, если смартфон ещё на гарантии, но гарантия истекает через полтора месяца?
Да, в законе так и указано "в течение всего срока гарантии"
@@dnevnik_razvitiya спасибо большое!
@@user-wd3qy7ql5x заменили?
@@Tmksxxx да как я понимаю нет конечно отремонтировали в течении срока гарантии ремонт идет ,а заменить можно в первые 14 дней не считая дня покупки и то через диагностику мало ли может ты его сам уронил.
при всем уважение автор. специально сижу слушаю так как работаю в кц днс и нам не сообщаются тонкости закона ищу их сам. технически сложный товар да возврату и обмену не принадлежит либо можно вернуть любой товар в течении 7 дней ,если заказ был удаленно то есть через сайт но если он исправен! магазин будет справедливо защищаться он так же имеет право на диагностику которая имеет срок на рассмотрение до 20 дней если бы небыло у магазина такой защиты то каждый обрыган уронивший свой смартфон только что купленный возвращал бы направо и налево требую возвраты магазин отправляет на диагностику для подтверждение дефекта(заводской брак либо нет) если заводской то как я понимаю магазин пишет притензию компании о компенсации ущерба а покупатель получает возврат средств либо замену
Верно!
Здравствуйте, можно спросить, могут ли взять по гарантии ноутбук, у которого нашлись проблемы с корпусов? А то я где-то видела, что на корпус гарантия не распространяется(
если там есть проблемы с корпусом, то он явно уценен и срок гарантии соответственно сокращен
Владимир,а если повреждены фасады комода,то я могу вернуть его?Магазин написал,что мебель,которую собрали-вернуть нельзя. Но фасады,которые были грязные при сборке,сам же сборщик заметил и сказал,что надо менять эти фасады. Но я хочу уже сдать этот комод в Бестмебельшоп.
1. Самый простой и эффективный способ - это написать претензию в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzhead.info/sun/atSej9mqZJ6Qgmg/bejne.html
А у нас в магазинах прежде обменять товар на до ждать месиц как пройдëт эспердиза бытовой техники
Внутренние правила - это типичная уловка магазинов. Напишите претензию и за каждый день "экспертизы" в Вашу пользу будет начисляться неустойка 1% стоимости товара
Я один раз дошел до суда, но за три часа до суда позвонила начальник юридического отдела и предложила договариваться :))
Молодец. А мне впарили брак. Идти в суд нет времени.
@@user-lp3uc4pb8i надо просто написать претензию. Врят ли пойдут они судиться. Им не выгодно.
Дело в том что недостаток не простой. У паровой швабры которую я купила недостаточная мощность пара. Экспертиза которую они проведут сделает вид что все в порядке. И меня они выставят виновной. Мне жалко своих нервов, денег и времени на все это. Я потеряла уже четыре месяца. А Ситилинку гореть в аду. Чего я им всячески желаю! Всем своим знакомым расскажу что они мошенники.
Здравствуйте. А что вы возвращали ии какая была цена товара?
@@kaparitary диван. Но на данный момент очень сложно судиться с магазинами. Им щас всё можно, Роспотребнадзор не может ни чего сделать если ваши права нарушаются, судья сразу против вас. Ну у меня в прошлом году так было. Нарушение прав есть, а наказание по закону нет
Благодарю за видео. Может дадите мне совет, буду благодарен 🙏. У меня ситуация со спортмастером: заказал кроссы скетчерс с дырочкой с браком то есть. Курьер про осмотр перед оплатой ничего не сообщил и Спортмастер тоже не информировал. Я пришел в магазин оформлять возврат денег, мне сотрудники сказали что сомневаться что дефект был изначально, и нужно проверять при курьере обувь. На что я и сообщил , что курьер оставил пакет и ничего проверять при мне он не согласился. Сотрудники магазина сказали что оставляйте кроссы, будет экспертиза 10 дней после чего будет решение. Я не согласился, так как я прав на 100% и хочу получить гарантированно возврат денег. Позвонил на горячую линию Спортмастера, там создали претензию от меня об отказе экспертизы . Ждать 5 дней. Подскажите что ещё можно сделать в такой ситуации ?? Заранее благодарен от души 🙌🤝
Вы действуете неэффективно. Посмотрите видео на канале по этой теме. 1. Экспертиза 10 дней - выдумка магазина, чтобы не возвращать деньги. Вы имеет право вернуть полную стоимость в течение всего срока гарантии (при обнаружении недостатков) 2. Претензия по горячей линии, 5 дней, отказ от экспертизы - это очередная выдумка магазина. Закон не указывает такой формы взаимодействия. Может сработать, но может оказаться неэффективно. А теперь решение: в этом видео и во всех соседних уже более 30 раз я повторил одно и тоже. В законе о защите прав потребителей указан единственный способ взаимодействия с продавцом: письменная претензия -> 10 дней -> возврат денег Вы можете потратить еще кучу времени и перепробовать разные варианты, но в итоге придете именно к этой схеме. Она прописана в законе, по ней возвращают деньги. Все остальное - имитация бурной деятельности
Здравствуйте.как разрешилась ваша ситуация? Вам удалось вернуть деньги?
Добрый день! Спасибо за информативное видео. А как быть в таком случае с вайлдберриз? Я пришел в пункт выдачи и мне отказали в приеме претензии, ссылаясь на то что они пункт выдачи всего лишь, но не магазин. Пришлось отправлять претензию Бакальчук Танюше через ценное письмо с описью и уведомлением о получении...
И как у вас разрешилось? Я, слава Богу, не сталкивался с гарантией в WB, но в Я.М. тот еще гемор был по сдачи товара (SSD) марвел дистрибьютору.
@@qefyr все деньги вернули.
А товар потом отдельно отправляли Бакальчук Танюше, или вместе с претензией?
@@fkhrombks6045 хотел вернуть перфаратор, он пришел со сломанным переключателем режимов, открыл спор с вайлдбериз. Мне отказали в возврате. Сказали обращайтесь в сц по гарантии. Написал претензию на почту и заказным отправил Татьяне. На следующий день спор одобрили. Пришел и вернул товар откуда получал. Даже смотреть не стали на поломку.
Владимир, есть ли смысл писать претензию на возврат товара, если уже сдал товар в ремонт?
Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: kzhead.info/sun/idmCqpx6kKV9h4k/bejne.html
Подскажите, пожалуйста, я правильно понял: придя в магазин вернуть товар по гарантии, я выпускаю его из своих рук только взамен на наличные деньги, либо на возвратный кассовый чек (если платил по карте)? А если предлагают проверить товар прямо в магазине, то выпускаю его из своих рук взамен на акт приёма-передачи в котором отсутствует текст о каких либо дефектах и прочих повреждениях?
Именно так! На практике Вы можете предоставить товар для проверки/экспертизы даже без всяких бумажек: Вам просто нужно все время его видеть и никуда не сдавать
метка 7:00 отправляют в с/ц или отдел рекламаций метка 11:05 отсутствует гарантийник
Добрый день ,а если совершил глупость и отдал в сервисный центр ,недостаток устронили но осадок остался ,можно подать претензию после этого , Спасибо
Вы можете подать претензию на возврат денег за некачественный товар. В ней нужно указать причину возврата товара. Товар должен быть ненадлежащего качества. "Осадок" не является основанием для возврата денег за товар.
Меня так развели с наушниками airpods не работал микрофон, все сервисы отказывали принимать даже на экспертизу якобы там на сетке повреждения были, жаль не видел этого ролика раньше
Ваши поведение было неэффективным с самого начала. Вам нужно было просто вернуть деньги. Без экспертизы, ремонта и ожидания.
Владимир Антасюк обнаружил эту неисправность спустя несколько месяцев
И поэтому Вам нужно было вернуть деньги. Посмотрите соседние видео!
Владимир Антасюк а если онлайн заказывал, куда обращаться для возврата?
Владимир, здравствуйте. Мне купили клавиатуру, клавиатура без каких либо технических поломок, единственное она в пыли, но почистить не сложно. Она у меня где то 6 месяцев и я хочу её вернуть и получить деньги. Потому что нашёл лучше и дешевле, чек есть. Смогу ли я её вернуть и получить деньги, родители говорят, что нет, я им верю, но проверяю, хочу услышать мнение человека, который разбирается в этом. Смогу ли я её вернуть и получить деньги? За ранее, спасибо за ответ и уделённое мне время
Добрый день! Возвращать спустя 6 месяцев можно "по гарантии". Это значит, что производитель "гарантировал", что оборудование (клавиатура) не сломается. А если сломается, то он ее заменит/вернет деньги. Она у вас не сломалась, так что возврат "по гарантии" тут никак не применим.
Владимир, подскажите пути выхода из ситуации. Вопрос согласно ст. 25 товар надлежащего качества. Купила платье, но передумала. Успела, в 14 дн.срок обратилась и написала не Претензию, а заявление (ошибка, как я погяла теперь). Сначала, они выступали, сказали, что не вернут деньги, дпвай предлагать альтернвтиву, но все не то, что я хотела. Настояли чтбы я принесла в магазин товар. Я принесла, но у платья за время примерок шнурок на бирке перетерся и бирка считается нарушеной. Когда они это уаидели, без проблем забрали заявление, и через три дня сообщили, что отказыаают в возврате денег. Я попросила у них письмеено мне написать отказ. Сейчас готовят. Скажите, какие мои действия?
🙏🙏🙏🙏пожалуйста помогите, платье дорогостоящее.
я сдал айфон на гарантийный ремонт, могу ли я требовать возврата денег если прошло 45 дней ? как это лучше сделать? и еще они прописали в бланке что проверка качества 20 дней ремонт 45. с какого дня считается тогда гарантийный ремонт? со дня сдачи или со дня когда пройдет проверка качества? по телефону мне сказали что да действительно есть дефект и его отправили в европу и твердят что может затянуться на 60 дней но какие блин 60 если гарантийный ремонт 45 дней и меня волновать не должна европа и их логистика. кстати: название их бланка такое: акт сдачи товра в ремонт и в названии этого акта нет про проверку качества
Добрый день! Подскажите пожалуйста, телефона сломался повторно после ремонта по гарантии и я хочу вернуть деньги, должен ли я при подаче претензии сдать свой телефон в магазин? Или можно просто написать претензию не показав/предъявив товар в магазине? Что нибудь я им должен показать? Или все данные о товаре указываются в претензии? Спасибо
Ответ на Ваш вопрос несколько десятков раз дан в соседних видео!
Здравствуйте! У нас отклеилась обувь, нам сказали что срок гарантии месяц истек и возврата не будет, правы ли они? Благодарю заранее!
Всегда имеет смысл написать претензию в магазин!
Здравствуйте Владимир. Ситуация в следующем :купила вчера бензокосу, домой привезли, а там сюрприз нас ожидал. Одна деталь металлическая смята. Хочу вернуть, и понимаю что виновата сама, не все просмотрела. Аж до слёз жалко денег. В гарантийнике расписал ась. Что делать то? Блвгодарю
Мы снимем видео по Вашему вопросу и расскажем все подробно
Спасибо.
По поводу технически-сложных товаров, возврат ДС возможен если был выявлен существенный недостаток в течении гарантийного срока, либо недостаток возник в первые 15 дней после покупки в магазине.
Совершенно верно! На канале можно найти несколько десятков видео по возврату технически сложных товаров!
Здравствуйте. Купил телефон в м видео 1.3 года назад аккумулятор стал держать намного меньше, уже совсем скоро потребуется замена это гарантийный случай?
Посмотрите соседние видео на канале. На Ваш вопрос дан ответ более 75 раз
Здравствуйте подскажите если магазин принял у меня товар написали притензию они отправили на ремонт в третий раз я хотел сначало вернуть деньги а магазин сказал что типа я брал в кредит ну сошлись на обмен телефона вопрос к вам могу ли я потом написать прилензию на возврат средств или уже не смогу
Посмотрите соседние видео на канале! На Ваш вопрос дан ответ более 75 раз!
Здравствуйте. Вчера купила телефон в днс, хочу вернуть его без причины, просто попользовавшись пол дня поняла что не устраивает меня этот телефон, прошел всего 1 день, могу вернуть назад деньги? Либо купить там же телефон другой модели с моей доплатой?
Вы можете попробовать вернуть телефон. Ваш товар является технически сложным товаром надлежащего качества. Такие товары магазины по закону не обязаны возвращать или обменивать, но иногда магазины могут согласиться!
Здравствуйте скажите п.ж 3 месяца назад купили стиральную машинку не моет хорошо ест 2 года гарантия страховки как мне вернут ? Спасибо
Полный порядок действий в этом видео: kzhead.info/sun/atSej9mqZJ6Qgmg/bejne.html
Указывайте, пожалуйста, ссылки на законы, которыми Вы руководствуетесь
Это одно из ранних видео! В следующих мы читаем фрагменты прямо из Федерального закона
Здравствуйте! Нужна ваша помощь. Как с вами связаться?
Вы можете задавать любые вопросы в комментариях!
Здравствуйте! А если обувь куплена по акции, подошва лопнула черезддве недели.
Посмотрите соседние видео - на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: акции и распродажи не освобождают магазин от гарантийных обязательств
Спасибо большое за науку!!! Подскажите пожалуйста как быть : хочу вернуть телефон в салон мтс (перестал включается сам по себе) а он у них же взят в кредит, как быть?
Полный порядок действий в этом видео: kzhead.info/sun/atSej9mqZJ6Qgmg/bejne.html
Здравствуйте . как разрешился ваш вопрос?вам удалось вернуть деньги? Делали экспертизу ? У меня тоже телефон просто перестал включаться. Не падал .
@@kaparitary у меня как выяснилось треснул процессор пополам, не гарантийный случай
@@In.G у вас упал телефон? Почему треснул процессор?
Вова, а вас из вашего магазина не уволят за такой просвет покупателя?)
Спасибо за вопрос! Почти у всех наших товаров нет гарантийного срока. Но это и неважно: мы так ведем дела, что при любом неудовольствии покупателя сразу же возвращаем деньги. И еще даем небольшой подарочек и извинения =)
Пункт выдачи вайлдберриз - это своего рода ведь тоже филиал магазина?
вайлдберриз - это торговая площадка, а не магазин,... площадка на которой любой ИП "Дядя Вася" может продавать свои товары. И разбираться вам придётся не с вайлдберриз а с конкретным продавцом
Здравствуйте, подскажите,а претензию составлять в двух экземплярах?
Самый простой и эффективный вариант - это отправить электронную претензию!
4 дня назад купил видеорегистратор в днс. Установил его в авто.ездил 4 дня. Сегодня завис, но через некоторое время заработал, к тому же не работает одна из функций. Поехал в днс говорю деньги или обмен. Менеджер говорит нет, только через экспертизу в их сервисный центр в течении 20 дней. Мол товар технически сложный. И вот я теперь думаю, я пользовался товаром, вставлял в прикуриватель авто разъём, там есть потёртости. Это уже что, считается технически повреждённым. Подскажите что мне делать в этой ситуации?
Посмотреть соседние видео! Не слушать выдумки менеджера, а принести претензию на возврат денег. В ней указать, что в товаре обнаружены существенные недостатки. Никаких сервисов, экспертиз, ремонтов и обменов. Претензия - 10 дней - возврат денег. Хватит слушать оправдания менеджеров! Они представляют заинтересованную сторону и они ничего не решают. Решает закон, который говорит Вам писать претензию и возвращать деньги.
@@dnevnik_razvitiya а можно ли требовать вместо возврата денег обмен, без экспертизы ихних мастеров? Или всетаки придется оплатить независимую?
Здравствуйте! купила видеокарту Palit GeForce RTX 3060 DUAL 12 гб в днс. Через два дня заметила в играх высокие температуры 80 градусов и очень шумные вентиляторы. Буквально 20 минут в игре и начинает болеть голова( отнесла в магазин сдала по гарантии. Через три недели вернули видеокарту после ремонта. Раз ремонтировали значит брак видеокарты подтвердили. На вопрос обмена видеокарты ответили что возможно только после двух ремонтов. Хочу узнать так ли это или мне лапшу навешали на уши ?! Меня беспокоит то что я заплатила за новую карту а не за карту после ремонта( и вообще должны ли они были ремонтировать сразу или сообщить мне о браке и предложить варианты возврата, ремонта или выдаче средств ?! Очень неприятно осознавать что видеокарту вскрывали и ремонтировали.
1. Магазин не обязан "предлагать Вам варианты" - в обязанности сотрудников магазина не входит обучение потребителей их правам! Клиентоориентированный магазин может предложить несколько вариантов потребителю (хотя не обязан это делать по закону). 2. Потребитель вправе по своему выбору требовать ремонт товара, обмен товара или возврат денег. Самый простой вариант - написать претензию в магазин на возврат денег. Учитывайте это в будущем!
@@dnevnik_razvitiya я уже вычитала что в случаи технически сложного товара в сервисном центре производят ремонт в любом случаи без согласия покупателя.
@@dnevnik_razvitiya у меня такая ситуация я купила компьютер по комплектующим а не в сборе. Быстро обнаружила брак на материнской плате. Сдала и ожидала обмена 12 дней так и не дождалась смс пошла в магазин разбираться. Там объяснили так что мою материнскую плату которая пришла в обмен на бракованную отдали другому покупателю. Но вот почему я не получила смс о поступлении так и не смогли объяснить. Из за того что ждала материнскую плату не смогла собрать компьютер что бы проверить все комплектующие в течении 14 дней . После того как смогла все собрать через два дня обнаружила брак в видеокарте. Сроки вышли и приняли только по гарантии с обязательной отправкой в сервисный центр в другой город. Прождала 21 день после чего видеокарту вернули после ремонта. Значит брак все же подтвердили. Я ожидала что мне предложат три варианта возврат,обмен,ремонт. Не нужно меня осуждать что я сделала не так как в вашем видео. Впервые покупала в днс и не знала всех тонкостей возврата товара да еще и технически сложного товара. Сейчас очень хочу обменять видеокарту на другую модель но понимаю что шансов у меня нет( Хотела сделать упор на время ожидания замены материнской платы но не нашла подтверждения ожидания. Пересмотрела все ваши видео и конечно если бы сейчас что то пришлось возвращать то сделала по умному. Но а так я безнадежна с бракованной видеокартой после ремонта ожидать когда она снова крякнет ((( Три дня ищу варианты но выхода так и не нашла что бы обменять видеокарту на другую с доплатой
@@dnevnik_razvitiya может быть вы подскажите есть ли у меня хоть один шанс добиться желаемого ?( идти ругаться или даже судиться я понимаю что это бесполезно в моем случаи
Самый простой и эффективный вариант - напишите в магазин претензию!
Здравствуйте купила машинку стиральнаую она ужасная сушит по 10часов говарят аппарат рабочий надо было читать характеристики как быть
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzhead.info/sun/atSej9mqZJ6Qgmg/bejne.html
👍👍✌️😊
Получается, что претензия подается вместе с товаром продавцу?
Полный порядок действий в этом видео: kzhead.info/sun/atSej9mqZJ6Qgmg/bejne.html
Извините, вы местами говорите, что претензию надо оставлять, а местами, что забирать. Так что именно надо делать? Оставлять в магазине или забирать с собой? И ещё кое-что, претензию иметь надо в одном виде или в двух? Ну, например, одну для себя любимого, а другую магазину, злу вселенскому?
Все верно: и оставлять, и забирать. Всегда 2 копии претензии. Одну оставляете в магазине, одну забираете себе с их подписью
@@dnevnik_razvitiya спасибо за ответ.) У меня ещё вопросик наметился. Хочу возвращать товар в магазин Ситилинк. Живу в небольшом городке и тут присутствует только пункт выдачи ситилинк-мини. Товар заказал в Ситилинке, но оплатил в пункте выдачи. В одном из своих видео вы сказали, что "В законе о правах защите потребителей чётко написано, что я могу вернуть товар либо в сервисный центр, либо производителю, либо в место, где я его купил.". Вот, вроде, дословно процитировал. Сам вопрос: могу ли я вернуть товар в пункт выдачи и не везти его в город? И если действительно могу, то можете, пожалуйста, подсказать, в какой статье "О правах потребителей" это написано? А то пока найти никак не могу :(
Возможны разные сценарии: в общем случае лучше возвращать товар "в то же юридическое лицо, у которого купили". Если Вы оплатили в Ситилинк-мини, то Ваши шансы на успех высоки. Вопрос в другом: независимо от особенностей возврата, самым эффективным вариантом для Вас будет написать и отдать претензию в свой местный Ситилинк-мини. А уже если откажут, то разбираться после этого
@@dnevnik_razvitiya спасибо за ответ, товар уже вернули) Отписался об этом ещё вчера, но комментарий по какой-то причине удалился) Вернул товар без каких-либо проблем. Пришёл, попросил оформить возврат товара надлежащего качества. Назвал неустраивающие причины. Свою претензию писать не пришлось, ибо у них была готовая форма. Прочитал от и до, а то мало ли. Обычная претензия, где пишешь от кого, кому, сколько вернуть, вернуть наличными или на карту и подобные мелочи, с той лишь разницей, что называется "что-то там на возврат товара" и что есть приписка, что претензий к самому магазину нет. Вчера вернул, сегодня пришли деньги. За советы ваши спасибо, теперь побольше знаю про свои права и в случае чего смогу за них постоять. При возврате, кстати, тоже в паре моментов пригодились))
А если сотрудник начнет говорить что у вас нет права на сьемку?
Самый эффективный и простой вариант - это не ходить в такие магазины!
Помогите, купил ноутбук "украина" "розетка" начал скрипеть внутри спустя 6 дней, чеки документация товарный вид все в порядке, предложили отправить через их отделение на експертизу в другой город, посмотрел отзывы в интернете, их сервисный центр пишут может целенаправлено создать следы якобы вскрытия техники и тд, либо технически сложный вовар написать в акте и отказать в замене либо ремонте, поэтому я опасаюсь, стоит ли независимую экспертизу в таком случаи делать, или отдать им как они предлагают..? В кредит взял
А Вы вообще смотрели это и соседние видео? Вы все делаете максимально неэффективно. 1. "Чеки, документация, товарный вид" - все это неважно. Гарантия действует даже на потертые устройства без чеков, документации и товарного вида 2. "Предложили отправить" - Вас вообще не должно интересовать, что Вам предложат в магазине. Вы приносите претензию и забираете деньги 3. "посмотрел сервисный центр" - это самая простая уловка для людей, которые не знают своих прав. Никаких сервисных центров. Претензия и возврат денег. Посмотрите соседние видео по этой теме 4. "технически сложный товар" - данный статус не отменяет гарантию и возможность вернуть полную стоимость в течение всего срока гарантии 5. "независимая экспертиза" - совершенно неэффективное занятие, также как и магазинная экспертиза. Претензия - 10 дней - возврат денег 6. "отдать им как предлагают" - не отдавать и никогда не слушать, что Вам предлагает заинтересованная сторона. Открыть закон о защите прав потребителей, прочитать одну строчку, что в течение всего срока гарантии можно вернуть деньги. Принести претензию и вернуть деньги. 7. "в кредит" - форма оплаты никак не влияет на Ваши права
@@dnevnik_razvitiya спасибо, подскажите как грамотно составить притензию, и еще нюанс я кредит еще не выплатил, внес только начальный взнос, 6 дней с момента покупки всего прошло.
1. Претензию составить в свободном виде (как хотите). Я сделаю видео, как лучше составлять претензию, но попозже. Пока посмотрите в Интернете: там много хороших примеров и деталей (2 экземпляра, подпись и прочее). Без претензии больше в магазин не ходите. Там уже и так поняли, что Вы не сильно разбираетесь. 2. В течение всего срока гарантии Вы имеете право "расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги". Все особенности возврата кредита такие же, как при расторжении договора.
@@dnevnik_razvitiya как я понимаю, вещь возвращаеться в магазин по притензии, затем расторжение кредитного договора, начальный взнос мне банк возвращает, и по итогу я просто почти выйду 0, как я понял? Но дело в том что ноутбук покупался для работы, и он нужен мне, я хотел бы замену а не возврат денег, но получаеться что единственный выход это разрыв договора верно?
Закон четко указывает: любой вариант на Ваш выбор. Укажите в претензии замену товара на новый, а не возврат денег
А сколько денег мне должны вернуть если нет чека и товар был куплен 3 года назад и не известно где?
Посмотрите соседние видео! На этот вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: товар можно вернуть в течение гарантийного срока и бесплатно починить в течение срока службы
@@dnevnik_razvitiya вы может тут дать ответ, я пробовал найти не нашёл. И ещё вопрос, если позвонил на 46 день мне говорят, что они все сделали просто забыли связаться, могу ли я в этом случае требовать деньги, и сколько денег, это уже отсыл к первому вопросу, спасибо!
Начните с этого видео: kzhead.info/sun/dsmnh5mgkZN_fJ8/bejne.html
Здравствуйте, заранее скажу, что живу в Беларуси,возможно права потребителя у нас различаются, но все же, сделайте пожалуйста видео на тему "серого" товара, хотел бы услышать ваше мнение и советы по этому поводу, а ещё лучше, как если что воевать с этими магазинами, уж очень хочется купить ноутбук, который у нас оф. не продается, отлично знав, что у других это попросту контробанда и что гарантия будет не от производителя, а от этого непонятного магазина, какая там у них будет гарантия, как они будут мне его ремонтировать и не пошлют они меня куда подальше, если можно, то расскажите пожалуйста как действовать от начала с курьером(не то привезли, коробка помята или не дай бог нету или сорвана пломба на ней) и до гарантийного случая с этим магазином(этот "серый" товар сломался во время этих 12месяцев или же немного позже) Спасибо :)
Могу ответить про законы в РФ. Посмотрите соседние видео по этой теме на канале. Уже в Вашем вопросе присутствует много примеров неэффективных действий. 1. Гарантия "от производителя" или "от магазина" - это выдумка сотрудников магазина. Всегда действует большая. 2. Есть гарантия или нет - не имеет особого значения. Вы можете бесплатно чинить товар в течение всего срока службы (обычно это 5 лет) 3. Если срок службы не установлен, то он составляет 10 лет (посмотрите соседние видео) 4. Первые 2 года можно вернуть деньги даже если гарантия 1 год (посмотрите соседние видео) 5. Никогда не соглашайтесь на ремонт в течение срока гарантии. Только возврат денег
@@dnevnik_razvitiya второй ваш пункт не совсем понял, гарантия от официалов Lenovo 2 года, все же магазины "серовозы" дают 1 год гарантия, по поводу ремонта, то из ваших видео, я понял, что проще ничего не ремонтировать ибо начнутся: различные бланки, подписи, экспертизы и ТД. и т.п. приношу притензию, подписывают, жду 10 дней и деньги у меня, если не хотят расписываться, снимаю на камеру или же звоню в роспотребнадзор и говорю что тот, по такому адресу не хочет подписывать. Это все понятно, ну я собираюсь покупать в интернет магазине, "серый" товар, мало что товар официально у нас не продается(тоесть официалы его ремонтровать не будут, а будут подвалы тех магазинов у которых я куплю, а как они отремонтируют и примут ли они его в ремонт, никто не знает, хотя я скорее буду просить возврат, ну хотелось бы и эту тему освятить) так ещё и магазин какой-то подозрительный да и + по общению с менеджером как я понял, коробка ноутбука вскрыта, ну вскрываться она конечно могла на таможне, или же при гравировке русских букв, так как ноут не для нашего региона продаж (да, понимаю,как всегда хочется дешевле, брал бы в каком нибудь нормальном магазе, сейчас бы вам не писал, хотя для общего развития не помешает знать свои права, да и нормальный интернет магазин тоже нужно постараться найти, ну или же я так ищу)так к чему я, а к тому, как я могу заранее в случае какой нибудь поломки себя обезопасить с этим магазином, может поспрашивать у них что нибудь или обозначить им что я некакоцто фуфел😅 и если будут в дальнейшем проблемы, пусть сразу скажут, что бы я их не тягал( ну само собой, за какие ниточки их тянуть я не знаю, кроме этой претензии, но вдруг они закроются или сто нибудь ещё случится, ко всему, живу от этого магазина 250км.Хоьелось бы услышать ваше мнение, а лучше увидеть видео от вас по поводу этих "серовозов",с полным разбором возможных проблем от начала проблем с курьером, заканчиваю уже самим магазином, если вы конечно имеете такие знания, есть время и желание все это объяснять и записать по этому поводу ролик... Спасибо:)
Посмотрите соседние видео. Вы пропустили очень многие моменты. "Срок гарантии" и "срок службы" - это разные понятия. Ремонт по гарантии - неэффективный выбор. Бесплатный ремонт после срока гарантии, но в течение срока службы - хорошая тактика. Во втором пункте я написал про "срок службы". В нашем законе нет термина "серый" товар. В случае любой покупки магазин несет ответственность и обязательства перед покупателем: гарантия, срок службы, возврат денег, бесплатный ремонт в течение 10 лет и т.д. Посмотрите соседние видео
@@dnevnik_razvitiya ещё к вам такой вопрос, знаю что никак гарантий, а только претензия, но хотел бы просто знать, ноутбук серовоз, тоесть официальный сервис его не примет по гарантии, но они утверждают что у них договор с этим сервисом, может ли быть такое? И как я могу в этом удостоверится?
Посмотрите соседние видео. Вы задаете вопросы, которые показывают низкую эффективность Ваших действий. Не существует "серых" товаров. За все типа товаров продавец несет полную ответственность и обязан возвращать деньги. Сюда входят товары (и ноутбуки): новые, б/у, по акции, по распродаже, "серовозы", товары, купленные в Киберпонедельник и даже восстановленные б/у телефоны. "Официальный сервис", "ремонт", "сервисный центр" - это все выдумки нечестных магазинов. Вы спрашиваете, как удостовериться, что у магазина есть договор с сервисным центром. В реальности вопрос звучит так: "как удостоверится, что у магазина есть хитрый сговор с сервисным центром по обману покупателей?". Разумеется никак, потому что не нужно давать вводить себя в заблуждение
Типичный пример аксиомы Эскобара 1:09
Совершенно верно! Вы очень внимательны!
@@dnevnik_razvitiya здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как быть мне... Купил телевизор в Мвидео, в итоге обнаружил 2 битых пикселя, приходил в магазин по этому поводу, меня там "грамотно", в их традиционном стиле развернули, сказав что якобы до 5 битых пикселей считается нормой, но так как телевизор не дешевый, меня это абсолютно не устраивает, успею ли я за оставшиеся 6 дней из 14 вернуть деньги? Я ещё пленку с экрана и с задний части снял, ну и соответственно все содержимое из коробки уже вскрыто, а в чеке написано, что товар не должен быть в эксплуатации и должен быть сохранен товарный вид... Можете пожалуйста подсказать, по какому плану мне действовать? Заранее спасибо!
Долго очень говорите и повторяетесь, перепрыгивая с одного на другое... Короче, льете воду.
Подписывайтесь на канал - впереди сотни подобных видео!
Очень сильно
Добрый день Владимир хочу у вас спросить могу ли я обменять на другой телефон с тем что у меня гарантия на 1 год и чек есть. Мне в телефоне не подошла камера каторая нужна была я купил не тот телефон каторый хател а именно мне нужны было купил телефон со стерео динамиками и с хорошей камеройкамерой. Вобщем мне не подошла камеоа и звук память мало. Могут ли мне поменять другой новый телефон???
1. Качественный товар можно обменять в течение 14 дней. Вы можете попросить магазин обменять товар, но магазин не обязан по закону обменивать качественный товар! 2. Некачественный товар можно вернуть при обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока (срока службы)
Спасибо!
Боюсь, проблема в том, что расписываться в претензии за себя лично никто не хочет и будут просто упираться до последнего.
Вы можете отправить электронную претензию в магазин!
она не имеет юридической силы и нет у нее сроков рассмотрения скорее носит характер с прОсьбой разъяснить но не требование. там даже подпись не поставишь