Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?
2019 ж. 17 Мам.
145 769 Рет қаралды
Мы периодически сталкиваемся с клиентами, которые сдают свою новую технику в платный ремонт вместо гарантийного.
Причиной тому служит факт отсутсутствия у него документов или отсутствие АСЦ в городе пребывания.
Рассказываем как не смотря на это можно все равно отремонтировать свои девайсы бесплатно.
Разберем как работают магазины МВИДЕО, ДНС, СИТИЛИНК, ЮЛМАРТ, ТЕХНОПОИНТ и как работают Авторизованные Сервисные центры.
Как не попасться на развод в АСЦ ACER, SAMSUNG, HP, DNS, ASUS и прочие.
Объясняем чем вам может обернуться незаполненный фирменный гарантийный талон (ФГТ)
Куда лучше сдать ноутбук, смартфон, видеокарту, жесткий диск по гарантии?
Спасибо, за то что объяснил как надо
Благодарю тебя, друг! 👍
Спасибо, полезные советы!
Спасибо, очень полезно!
Полезное видео. Не знал раньше, зачем вообще нужны авторизованные сервисные центры... А оказывается, вот оно как.
Спасибо за инфу!
Адекватно и грамотно обрисовал ситуацию. Однозначно лайк
Красавчик, полезна инфа)
Спасибо за консультацию.
Классно обяснил, спасибо большое . Лайк
Удачных ремонтов Вам
Некоторые юзеры вообще пытаться сами отремонтировать технику которая на гарантии. Потом когда накосячат несут по гарантии.
Россия ёпта🤣👍
Для этого есть пломбы секрет и так далее
Лучший способ потерять гарантию!! 😆
Я сам ремонтируют даже если на гарантии. Гарантии в России не действительны.
@@EvilSun777 Ого вот оно как !? Тогда как я менял Samsung note 8 на 9 и ещё через полгода на снова на новый note 9, и это всё вместо гарантийного ремонта так как отказался от ремонта и с документами пошёл в магазин.
Очень полезное видео.
Оч полезная инф-ция . Спасибо!!!
спасибо дружище за то что топишь за клиента удачи и процветания вам п.с.: я такой же «идиот» ;)
Полностью согласен! Народ должен знать эту информацию! Всегда принимали инструмент по гарантии в магазине, предупреждая что мы потратим на один-два дня больше, советовали по возможности везти в сервис им самим. Но никогда не отказывали! Не имело значения - знает покупатель свои права или нет... Всегда всё объясняли, давали советы как быстрее отремонтировать, если потеряли документы. По опыту скажу - геморрой возникал только с "выдумщиками" и "поэтами". Всегда ремонт проходил быстро и качественно. Для меня кажется бредом отношение некоторых продавцов к гарантийным обязательствам!
Все грамотно))) лайк)
Красавчик 👍👍👍
Очень полезное видео спасибо
Спасибо большое за эту информацию, у меня обычно техника работает дольше гарантийного срока, Но это может пригодиться в будущем мне или моим знакомым.
Ну можно если телефон целый отдать его по горантии тебе вернут деньги и ты уже подароже купишь
Поможет надеюсь
Спасибо огромное!
Да всегда сдаю в сервис. Есть очень большой плюс в этом. Всегда чинят, даже если отказываются чинить) я так сдал ноутбук, Ленова Йога с картой 1050 Она нереально тротлилась. Первый раз отказали, из-за того, что тротлинг - это не гарантия. Я написал в ленову и они сами приняли в другом центре. Там заменили материнку, второй раз заменили охлаждение, а потом просто мне позвонили из Леново и вернули деньги) Потому вот. Главное общение.
Леново респект
а была ли у вас коробка? я вот коробку потеряла,гарантия была.Мне отказали,платные сервисные центры не смогли починить
а куда конкретно в леново вы писали в леново? номер или ссылка есть?
@@vito7944 В интернете найти можно. Не умеешь пользоваться интернетом?
Такая же история. Сколько мне приносили техники, которая ещё на гарантии, я уже со счета сбился. Говорю, мол отремонтируйте по гарантии и тд и тп. На что мне большинство отвечают, что они (АСЦ) признают случай не гарантийным и предложат платный ремонт за баснословные деньги. Хотя у них умер мульт или резистор прогорел. Так что такая информация для людей будет очень полезная, чтобы люди знали, а не бежали сломя голову в ближайший сервисный центр. Большая благодарность автору за то, что поднял такую тему. Успехов в развитии канала)))
Здравствуйте расскажу самое смешно что некоторые люди думаю что умнее других( ни кого обидеть не хочу) приносят технику на платный ремонт, но техника еще на гарантии, им говоришь, объясняешь отнесите и сдайте, а они такие не нет смысла делайте ремонт ( говорят они) ты объясняешь, но человек говорит что ему либо срочно ему аппарат нужен, либо Бог с этой гарантией. Ты принимаешь аппарат, делаешь человека все устраивает, а потом начинается что так дорого почему мы не предупредили что техника на гарантии, крики скандалы. Видео супер, правильное спасибо, вот теперь клиентам показывать буду))))
спасибо, познавательно
Спасибо, сейчас пойду сдавать оперативную память
, даже спустя годы *АККТУАЛЬНО* 👍👍👍
Ага) как раз недавно приобрел ноут асер в м-видео и спустя буквально пару недель отнёс им по гарантийке. Претензий нет, все по срокам и правилам сделали, но пока видео смотрел, было ощущение, что Ноутбукер каким-то образом подглядел в будущее)
СпасибОс.
Спасибо большое
Ещё есть топ лайфхак в таких магазинах как ситилинк или днс, если техника умерла, идёшь в сервис и просишь акт что случай гарантийный пишешь заявление об отказе от ремонта, потом с актом и техникой в магазин, без скандала просто просишь поменять на новый аппарат.
Объясни пожалуйста что такое авторизованный сервисный центр? И есть ли такой в Москве компании Corsair.
Спасибо
На моей практике в одном АСЦ была ситуация - дедушка принес ноут в сервис по гарантии с неисправностью какой-то на материнке. Плюс матрица дисплея была прострелена пластиковой пулькой из воздушки. АСЦ пошел на встречу исходя из s/n и p/n и даты взялся по гарантии исправить проблемы с материнкой, так дедуля еще и изумился, чего разбитую внуком матрицу по гарантии не хотят менять, а просят з это деньги. Ему же (ноуту) еще года нет)))
А вот за эту инфу респект
точно так же в мвидеро не заполнили талон, когда сдавал по гарантии в СЦ, меня из СЦ завернули в магаз за заполнением талона
Для сдачи в магаз основным документом является чек. И вот если магаз принял на ремонт и сам отправляет в СЦ, то они заполняют гарантийный талон. А в самом СЦ гарантийный талон обязателен. Либо за денежку.
как нам говорили в пту у техники есть срок гарантии 1 год со дня выпуска :)) можете смело чинить и есть срок гарантии установленный производителем действующий со дня покупки при условии заполнения гарантийного талона.
Пасиб
Спасибо.👍
Спасибо за видео, у вас интересный контент и подача !) У меня перестала работать материнская плата asus prime 399a, редкий сокет tr4. Брал в regard (Москва) с доставкой в Питер сдэком, прошло 2 года, но гарантия ещё осталась, на неё дают 3 года. Хотел узнать как обезопасить себя ? На ней ни царапинки, мне предлагают отправить ее обратно в магазин сдэком (за мой счёт почему то …), т.е. принимать ее будут без моего присутствия. Стоит ли записать видео например перед отправкой сдэком, или ещё может как вариант, сделать экспертизу что бы сразу выявить брак ? Данную материнскую плату не кто не берётся протестировать с таким сокетом (tr4) ни кто не работает ни днс, ни ситилинк, ну и официальный ASUS тем более, у них вообще нет таких процов в наличии
Ещё можно придти в магазин, если это сеть - то в магазин любого города, и попросить восстановить утерянный чек, вам его без проблем восстановят, нужно помнить дату и сумму покупки, в особых случаях может потребоваться информация о способе оплаты, и в утра особенных случаях могут по зоозпп попросить на законных требованиях привести свидетеля, что вы действительно покупали. Чек ваш в базе они найдут без проблем, распечатают, поставят печать, и все без проблем.
Если человек не знает своих прав то и в СЦ могут его послать. Чаше всего приходиться обучать сотрудников СЦ как обслуживать. Всегда пробиваю гарантию в СЦ по серийному номеру.
спасибо!!!
Тут есть еще один момент, был у знакомых ноут (уже пару лет как ситуация произошла). Вдруг перестал включаться. Так как гарантия еще действовала, сдали в авторизованный СЦ. Через неделю вернули, указав что заменили материнку. К вечеру с ноутом произошла аналогичная проблема. Занесли в тот же СЦ мол, пару часов поработал и снова же не включается. Оставили на диагностику. Через день из СЦ сообщают что материнская плата снова же вышла со строя по вине пользователя как бы из за перегрева (при этом пользователь пользовался только офисным набором программ). После стопки жалоб ноут всё же починили бесплатно, оставив еще на пару дней после ремонта в СЦ для тестов. Ноут вернули указав что провели все нагрузочные тесты и всё в порядке. Но, проработал он ровно один день. И ситуация повторилась. Обратились в тот же СЦ (гарантия всё таки), те на отрез отказались ремонтировать, указав что опять же виновен пользователь. Снова написав стопку жалоб во все возможные инстанции удалось вернуть за него деньги, но кажется сумма была не 100% от за которую покупали. Отсюда и вывод что лучше обратиться в норм СЦ и за деньги тебе сделают качественный ремонт, чем в авторизованный СЦ, где больше время и нервов потратишь.
Это что за ноутбук такой ?
Молодец
Есть 3 и 4 вариант. Можно обратиться к уполномоченному представителю или производителю. Могу рассказать как я по гарантии поменял память кингстон, с б.у. компа купленного на авито в москве, к себе в город Томск. По неосторожности уронив планку. У меня не было ни одного документа, но я поменял память по гарантии=))
Здравствуйте, починили телефон (поменяли батарейку) на самсунге А50, не дают сертификат качества на саму батарейку, что делать подскажите?
Ребят подскажите пожалуйста ,что входит в гарантию компьютера планшета ?Сам планшет и стилус вместе?Планшету 2 месяца.Самсунг.
Все по делу, но как уже не один раз было сказано, по возможности лучше нести в магазин. Ибо есть сроки, и даже, если починить успеют вовремя, у вас хотя бы продлится гарантийный период на больший срок (гарантия продлевается на время проведенное в ремонте с момента сдачи до момента первого оповещения о готовности).
Дык хоть в сц неси, закон тот же.... прожление гарантии на срок ремонта
Купил месяца 3 назад новый msi недавно петли стали очень туго о крываться Стоит и помогут ли мне в ДНС?
Здравствуйте.не подскажете если отключить самостоятельно встроенную батарейку, слетит с гарантии новый ноутбук
Даже если нет авторизованного сервисного центра не всегда проблема ) я звонил в самсунг, номер в гарантийном талоне кстати есть. Там предложили оставить заявку на бесплатную доставку курьером до Москвы за 4 дня.
Дружище посоветуй что делать. Купил видеокарту и на ней трещит вентилятор только когда обороты превышают 2000. Если я ее сдам, мне могут сказать что треска нет так как у них она может до таких оборотов не дойти. И еще тратить время/деньги на дорогу.
подскажите пожалуйста,на ноуте вылетает драйвер вайфая.100500 раз переустанавливали.гарантия истекла 2 месяца назад,коробки нет.сервисный центр послал,частные не смогли решить проблему
Отдал ноутбук msi в сервисный центр DNS , его отвезли в Ростов сервисный центр msi,прошло уже 2 недели,могу ли я через 45 дней потребовать возврат денег от dns,если после 45 дней мой ноутбук не будет отремонтирован в msi?
Григорий, гарантийные талоны не только в М.Видео не любят заполнять, где бы я не был, везде такая фигня, мама все время ругается, почему я сам не требую заполнять эти бумаги, видимо не зря)
Как-то логично. Всегда так делаю.
Подскажите пожалуйста, купил ноутбук в Узбекистане. Спустя месяц появилась проблема с матрицей. Обратился в единственный АСЦ Acer в Москве, и там отказали в ремонте ссылаясь на то, что ноутбук был привезен в РФ не по официальным каналам дистрибуции. Кассового чека нет, есть гарантийный от Узб. магазина, International Travelers Warranty Passport из коробки и обычная Гарантия из коробки. С момента производства ноутбука прошлом менее года, а с момента покупки 40 дней. Как быть в такой ситуации? Неужели ITW не работает в моем случае?
Если после диагностики, оказалось что это моя вина то за ремонт должна платить я или же всё таки с гарантией можно решить это?
2 года назад купил на последние деньги видеокарту,недавно сгорела,гарантия ещё год, в днс сказали что сгорел 1 из портов hdmi и это не гарантийный случай, как вы думаете меня обманули или нет?
всм если я купил наушники самсунг в мтс и один отказал работать в гарантийный период ,а чеки и коробка утеряны,то мне звонить куда в мтс сервис горячей линии поддержки или в сервис ремонта самсунга и там уже если не берут,звонить в сервис самсунга?
Без документов и чеков они не то, что могут, а обязаны выполнить гарантийный ремонт, о чем прямо говорит ст 18 ЗоЗПП п.5. В случае, если на горячей линии, в сервисе или магазине отказывают, то достаточно просто отправить претензию по юридическому адресу компании. Все решится довольно быстро и в Вашу пользу )
лучше роспотребпозору , чтоб нагнули барыг
Но нужно знать хотя бы день продажи и сумму покупки
У нас посылают сразу же
1. При обращении для ремонта (устранения недостатка) по гарантии, вам могут отремонтировать или отказать в ремонте. Не верьте если вам отказывают на словах, просите его в письменном виде. Ваше обращение для ремонта пор гарантии тоже должно быть письменным. И вручено с указанием КЕМ и КОГДА была принята ваша претензия, отметку делает получатель на вашем экземпляре, другой остаётся у получателя. 2. Если просят оставить товар на проверку качества, не важно машина это, смартфон или радионяня. Сообщите, что предоставите товар непосредственно на саму проверку качества или экспертизу. 3. На проверку качества и экспертизу вы вправе привлечь специалиста, юриста и/или эксперта. А Составить законную претензию вы можете самостоятельно на сайте apretenzia.ru это быстрее чем искать юриста и объяснять ему ситуацию. Попробуйте, это просто, быстро и бесплатно apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/
Не знаю как в данный момент у других производителей, но у DELL гарантийного талона нет от слова совсем. Гарантия начинается с даты продажи в магазине (видимо магазин должен передавать информацию производителю) и фиксируется по сервисной метке на официальном сайте. Купил в Ситилинк. При первом подключении к интернету, ноут предложил зарегистрироваться на сайте Dell - гарантия стартанула с даты регистрации (совпала с датой покупки)
от души
Есть гарантийный талон и все остальное но нету чека можно сдать в сц?
Или например инструмент Райоби. Асц это гараж. Чинят сразу платно даже если есть гарантия. Но по ней сразу отказ.
Да один раз я принес телефон сказали вода попала. Когда принес с проблемой с сетью и отклеился дисплеем. Отдал в магазин вернули деньги после 2 меясоц диагностики.
То есть значит. Если после диагностики бракованного товара в днс скажут что брака нет и вернут аппарат я могу смело им заявить что обращусь в другой сервисный центр, позвоню там же на горячую линию и если все звёзды сойдутся и мне по гарантии в другом сервисе удастся сделать смартфон то днс (магазин где приобретался аппарат) понесет издержки? Я верно поняла? И для того, чтобы этого не случилось магазину придется сразу произвести обмен на другой товар. Дабы избежать всех этих проволочек.
А если почитать закон о защите прав потребителей, то становится ясно. Чек не нужен, сдавать лучше в магазин, т.к. может повезти и получится срубить бабла с магазина за просроченный ремонт. А ещё там написано, что окончание гарантии вообще ничего не значит, важен срок службы и чем дольше тем лучше, а если не указан, то он по умолчанию два года. Возврат техники или ремонт по окончании гарантии, но в рамках срока службы чуть замороченнее, но суть таже
по почте отправить на ремот по гарантии не получится?
Подскажите пожалуйста должны ли поменять телевизор на гарантии на аналогичный если три раза перегорают светодиоды подсветки?
Вам должны деньги вернуть. После 3 го ремонта обращайтесь с претензией в магазин
был у меня случай с Dell, с тех пор к ним огромное уважение. Купил монитор в какой то шарашкиной конторе, причем проффесиональный монитор DELL U3014 еще в далеком 2013 году, обнаружился битый пиксель, позвонил в магазин, говорю такое не канает, они мне начали втирать что мол один пиксель не критично и все такое. Я долго с ними бадался, так как они жили по прошлым каким то временам, когда для моника пару битых пикселов была норма, но щас это уже давно не норма а уж тем более на проффесиональной технике. В итоге магаз меня можно сказать послал, в гарантию не взял. Пришлось звонить в dell, попросили выслать фото пикселя на почту. Все сделал как попросили, спустя два дня приехал курьер и привез мне новый монитор, причем старый даже не забрал, выдал и уехал. Позже мне написали из dell спросили привез ли курьер монитор, я ответил что да. Далее я начал тестировать новый моник, в нем тоже оказался брак, при яркости менее 50% моник маргал, заснял видео отправил опять в dell, те снова прислали мне новый моник. Я был конечно в шоке, так как у меня дома стояло аж три монитора. Третий тоже потестил, с ним все было идеально. Потом спустя несколько дней приехал курьер и забрал два старых моника. Вообщем dell ценит клиентов и без лишних вопросов решает проблемы.
Автор абсолютно прав. Работаю в АСЦ Samsung/Hp/ASUS/Lenovo - для проведения ремонта достаточно кассового/товарного чека, либо проверки гарантии по серийному номеру. A/B-брэнды максимально лояльны к своим покупателям. На основании отсутствия ФГТ никакой вменяемый сервис в гарантии не откажет, за исключением Sony
почитайте закон о защите прав потребителей. Там все предельно ясно рассказано как действовать в рамках закона
Авторизованный СЦ запчасти получает бесплатно от производителя? а работу мастера тоже фирма оплачивает?
А если у меня в микроволновке,тарелка для разогрева не подходит на посадочное место:- Это считается дефектом или теперь не докажешь?Вскрытие коробки в магазине не делали.Сказали :- у вас 14 дней на проверку.
Подскажите как вернуть ноутбук с ремонта, нам его тупо не возвращают просят 12000 рублей.?
Ноутбукер, как? Вернуть товар без коробки?
У меня есть ноутбук, и я бы хотел установить в него ещё один SSD, что мне нужно делать если у меня есть гарантия.
Меня так с htc послали. СЦ шлет в магазин. Магазин шлет в СЦ и не хочет заполнять. Заплатил за ремонт (необходимость в котором возникла после штатного обновления; я после этого накатил рут и кастом и чет вот ниче не сломалось).
А как сейчас с гарантией, когда многие бренды ушли из России?
Щас полностью посмотрю видов, у меня смартфон на гарантии, сломалось гнездо юсб тайпси, очень плохо заряжается, на смартфона есть трещины, его примут по гарантии? Трещины никак не влияли на зарядку
Смотря какие трещины. Если в результате падений аппарата они произошли, то скорее всего откажут.
@@user-yx3xk8zp7i Отдаешь на диагностику, если работа гнезда тайп си -заводской брак то обязаны починить именно тайп си.
Лучше в магазин так как ещё и сами должны забрать а чем дольше тем больше вероятность что не успеют .и оставят себе а ты идёшь и покупаешь более новый.проверенно
Некоторые вендоры устанавливают сроки реализации с момента производства. Условно, закладывают 2 месяца с даты производства, и с этого момента начинает действовать гарантия, как правило ни чек, ни гарантийный талон вам не понадобится, что очень удобно. С другой стороны, они ограничивают максимально допустимый срок гарантии с момента производства. Например, если вы купили ноутбук спустя 2 года с даты производства, а еще через 1,5 года он у вас сломался, и вы пришли сдавать его по гарантии в АСЦ и трясете там чеком и гарантийным талоном, то велика вероятность, что вас там пошлют, и тогда придется дуть в магазин, где вы его приобретали (а это скорее всего барыги с радиорынка или скромный интернет-магазин), ну или придется ремонтировать за свои кровные, что более вероятно.
Если например я приобрел клавиатуру, в комплектации были всякие инструкции и в случае если они повреждены, мне откажут в замене девайса? (Клавиатура производственный брак)
Нет. Ни упаковка, ни прочее содержимое никак не влияют на гарантийное обслуживание.
Я купил наушники для пк бракованные с трещиной вытоги на следующий день из за этой трещины сама часть Наушников откуда изходит звук отламилась а в днс сказали что это мы их сламали
А если, собранный ПК в одном магазине. С ним все ок (10 месяцев работы на нем)+(гарантия 12 месяцев), могу ли я сдать его и получить деньги? И если могу то изменится ли цена на всю комплектацию?
Нет. У вас на это 14 дней с дня покупки. И то надо будет постараться.
А что если у меня нет чека или мне его не выдали например в ДНС
NOTEBOOKER проинформируйте меня пож-та, купил ноутбук MSI новый, в магазине г. Уфы (чек+гарантия) , и в первые 3-5 часов обнаружил нагрев CPU - core I7 10750 до 98 гр.(в играх) + еще серьезный косяк, GPU rtx 2070 этого ноута показывает производительность на уровне gtx 1660 ti( у меня в комнате рядом 2-й ноут) при одинаковых условиях(Win 10 - с одной флешки, игра Call of duty - равные графические настройки) , а в одной серии call of duty - 2014 года, rtx 2070 даже не дотянула до 1660 ti на 50-60 fps. Эти кошмры могут быть основанием для замены-возврата этого чудо агрегата ? и, существует ли диагностика или экспертиза видеокарты,на предмет мощности ? gpu-z показала все цифры в порядке.
По серийному номеру могут только дату изготовления узнать, но не как дату продажи! а это мягко говоря не одно и тоже! Товар может быть продан и через год и через 2 после изготовления.
Помню неделю переписывался с тех поддержкой msi 😁 жесткий диск полетел на ноуте... кое как приняли. К слову в городе сервисного центра нет, приехал курьер и забрал
Привет, тоже тока купил ноут мси 63жф, женский диск тормознутый с ошибками , вот думаю как вернуть, ещё время есть
А что за курьер?
@@user-fz5my3pj8g соль развозит
Ещё рекомендую зарегить ноут на оф сайте после покупки, и чек уже не нужен.
Купила смартфон сделали все настройки, теперь телефон запрашивает чтоб заполнила Электронный Гарантийный Талон. Нужно это делать на своем смартфоне??????,
В ДНС сдавал по гарантии БП, проблем не было, деньги вернули, а его вроде критикуют.
Я как то с частной клиникой столкнулся пришел за деньги полечится а они паралельно еще по ОМС провели прием))))
нормально🤣
Многие магазины пугают вот мол если вы сами ОС на ноут поставите, гарантия аннулируется. Это правда?
живу в Китае. Тут с этим все впорядке. По серийному номеру пробивают
А я предпочитаю обращаться в магазин. Во первых могут сразу вернуть деньги, во вторых, что как бы минус то так же и плюс. Могут промотать сроки их за пересылки и опять вернут деньги или заменят технику. А новая техника не после ремонта конечно приятнее))
В магпзтне Свящном мне менчли смартфон,потомучто смартыон сгорел, затем менчли фоторамку по гарантии. Пользуюмь активно.
Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста хороший ноутбук соотношение цена/качество
Хороший нубук - ASUS. Берите его
Macbook Pro на M1 бери, отличный)
В Европе после месяца идёт гарантия производителя. Пишешь письмо, тебе быстро отвечают. Или приезжает мастер домой, или отсылаешь им бесплатно. Сталкивался один раз, телек Филипс. Мастер забрал, через три дня привезли с новой матрицей