Владимир , Добрый день Закон конечно интересный , но есть одно. Некоторые товары невозможно открыть и проверить подходит он тебе или нет не распечатав. И в этом случае в магазине отказываются принимать , так как нарушен надлежащий вид.
@a_zotov Жыл бұрын
Добрый день. Ситуация такая. Я купил в интернет-магазине жёсткий диск. Через пол года он перестал работать (не открывается). Я обратился к продавцу, он предлагает вернуть мне деньги. Но товар я покупал по акции за 1500 рублей, сейчас такой диск стоит (у другого продавца, у этого продавца такого товара больше нет) 4000 рублей и возврат денег мне не поможет, так как мне нужен жёсткий диск. Что тут можно сделать, чтобы у меня в итоге был рабочий жёсткий диск и я ничего не платил из своего кармана? 1) потребовать замены на товар такой же марки? А если у него сейчас нет такого-же товара? Он предложит мне аналогичный товар и попросит доплатить? 2) Ремонтировать у стороннего ремонтника и потребовать компенсировать сумму ремонта? 3) Требовать от продавца ремонта? Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации! Спасибо.
@visitola3 ай бұрын
Спасибо за видео! Не нашла ответа, на чье имя отправлять заказное письмо с претензией по качеству товара после эксплуатации (отвалилась подошва на обуви через неделю после покупки) - на имя маркет-плейса или нв имя конкретного магазина, который торгует через этот маркет-плейс?
@irinasubbotina25695 ай бұрын
Надо на конкреиных примерах рассматривать. Например как вернуть тв если он достааося из коробки и установливался
@deadman82848 ай бұрын
А если интернет магазин предлагает выбрать транспортную компанию и после оплаты привозит товар на терминал. Транспортная компания привозит поцарапаный товар. Как быть в этой ситуации? Продавец нормально не упаковал, транспортная небрежно превезла. Как быть в этой ситуации, кто будет платить за транспортные расходы и как вернуть денги отказавшись от испорченого товара?
@4uva4okelas888 ай бұрын
Здравствуйте, а если в "Договоре оферты" интернет магазина сказано, что возврат только товаров ненадлежащего качества, это по закону? Или возможно вернуть и товары надлежащего качества (обувь)
@dayaslushaurep5 ай бұрын
Владимир, подскажите: как выглядит отказ от товара в момент когда курьер уже доставил товар мне домой (допустим я увидел царапину на стиралке при распаковке)? Я просто не подписываю акт приёма или в таком случае должен быть составлен акт отказа от товара? Подскажите как поступить грамотно, что бы не возникло проблем с возвратом денег если была предоплата, заранее спасибо.
@fkhrombks604511 ай бұрын
Федеральный Закон не описывает подробно данный вопрос! Вам нужно решить данный вопрос вместе с магазином!
@dnevnik_razvitiya11 ай бұрын
Владимир, есть тонкий вопрос. Ситуация с интернетмагазином и я не доверяю продавцу. Претензия отправлена. Интернет-магазин согласился вернуть деньги за товар (системный блок) не надлежащего качества по гарантии. Но предварительно планирует провести оценку качества и комплектации в другом городе. Просит отправить курьерской службой. Ехать из Екатеринбурга в Воронеж на оценку качества это не вариант) Если я отправлю без экспертизы, есть вероятность, что интернет магазин при получении скажет, что я виновата в поломке, да еще и процессора в системном блоке не хватает. Как правильнее поступить? Может предварительно самостоятельно экспертизу сделать перед отправкой, а потом стребовать деньги с продавца?
@user-tv1zv3ig5q Жыл бұрын
Прямой ответ на Ваш вопрос: kzhead.info/sun/oMWaYdyGgH6YhZs/bejne.html
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Владимир, если я, например, купил холодильник, но в течении гарантийного срока он вышел из строя. Возврат денег делать я не хочу, а хочу, чтобы его отремонтировали по гарантии. Понятно, что я сообщаю в магазин о поломке, но как магазин должен себя вести? Должен ли приехать мастер домой или мне самому нужно отвозить этот холодильник в магазин? И где это прописано? Спасибо заранее за ответ
@user-es2sl1br7b2 жыл бұрын
1. Прямой ответ на Ваш вопрос дан в ст.18 п.7: магазин должен сам забрать холодильник, починить его и вернуть Вам 2. На практике обычно сначала приезжает мастер и подтверждает, что товар оказался некачественным 3. Рекомендуем написать претензию, чтобы зафиксировать Ваше требование (даже если Вы хотите ремонт)
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Зависит от того что сломалось у холодильника и от того как он эксплуатировался, и распространяется ли гарантия на эту поломку, холодильник технически сложный товар по этому будет необходима экспертиза. Сам магазин товар в ремонт не примет после год юзания, но по гарантии производителя товара вы можете обратиться в сервисный центр если гарантийный срок не вышел.
@beliymaliy Жыл бұрын
А если три месяца прошло?
@ksabimaruАй бұрын
Допустим я купил товар, не входящий в список технически сложных(материнская плата, блок питания и оперативная память(комплектующие к пк), на сайте магазина днс, тобишь в интернет-магазине. И при покупке у меня на чеках стоит надпись, что возврат я могу сделать только в течение 7 дней. И вот вопрос, я могу вернуть товар только в течение этого срока или все же у меня есть 14 дней?
@monochrome7819 Жыл бұрын
Возможно несколько сценариев: 1. Вы можете вернуть качественный товар, купленный дистанционно в течение 7 дней (ст.26.1) 2. Вы можете обменять качественный товар, если он не подошел в течение 14 дней (ст.25) 3. Вы можете вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока (ст.18)
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Привет Владимир. Задал вопрос о перспективах моей проблемы юристу. Не однозначный был ответ, не пойму теперь что делать?! Я трижды заказывал товар в интернет магазине, оплатил, но заказ в день доставки отменяют! Юрист говорит что это не расторжение договора, а отказ от него и что это немного разные вещи! Только я не пойму, деньги я за товар оплатил и за доставку тоже, так наверное я его уже купил получается и их обязанность только доставить мне товар или я не прав?! В чем фишка? Как понимать что это не расторжение, а отказ? Связь со службой поддержки особых результатов не даёт, то пишут что превысил вес, то габариты, то наверное повредили при транспортировки, то Водитель один грузит и не может погрузить такой тяжелый заказ, то в пункте выдачи сотрудник не принимает из за того что тяжелый. Вес при заказе 25кг., а по факту 90кг. Не пойму кто мутит с весом, продавец или интернет магазин. После первой отмены мы связывались со службой поддержки и они сказали что помогут нам в течении 1-3 дней. В установленное время они с нами связались и дали ссылку на товар который мы можем заказать и он точно придёт, он немного отлетался от первого по цене и характеристикам, но нас устраивал, в результате он был тоже отменён в день доставки. Ответьте пожалуйста, на завтра взял выходной и хотел идти в суд, но теперь не пойму что делать?!
@user-sd3og7qr5e2 жыл бұрын
Предупредите магазин о неустойке в размере 0,5% за каждый день после оговоренного срока доставки! 40.rospotrebnadzor.ru/press/98568/
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya уже устал предупреждать 😁😁 броню включили
@user-sd3og7qr5e2 жыл бұрын
@@dnevnik_razvitiya это был 3 заказ, 2 с одного профиля и 1 с другого. В законе есть что ответственность возрастает если 2 разным людям😁 вот мы и решили так сделать!
@user-sd3og7qr5e2 жыл бұрын
Предупредите магазин в письменной форме! Лучше всего написать претензию!
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
Дружище а монитор я могу вернуть если открывал коробку дома?
@MrMishenko2 жыл бұрын
Прямой ответ на Ваш вопрос: kzhead.info/sun/dsmnh5mgkZN_fJ8/bejne.html
@dnevnik_razvitiya2 жыл бұрын
можно вернуть товар не надлежащего качества в магазин своего города той же фирмы например м видео если товар из другого города?
@extradbd4 ай бұрын
Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: kzhead.info/sun/laeOctKammpnhKc/bejne.html
@dnevnik_razvitiya4 ай бұрын
Воду намутил только. По факту все не так
@deadman82848 ай бұрын
Какой смех и в чем же преимущество покупки в онлайн магазине?По факту если ты купил товар в оффлайн магазине то 14 дней на возврат надлежащего качества плюс всегда возвращают деньги а тут же срок в 2 раза меньше.В крупных сетях все прекрасно это понимают.
@leeno418 Жыл бұрын
Товары, купленные дистанционно, можно вернуть даже если они входят в перечень технически сложных товаров или в перечень качественных товаров, которые не подлежат обмену и возврату!
@dnevnik_razvitiya Жыл бұрын
Столько болтовни, а что толку? Любой дурак может прочитать про эти 7 дней в консультанте. А вот тонкие моменты не подсвечены нифига: 1) Что значит вернуть за 7 дней? А если ты в другом городе и сегодня 7 день уже? Надо ехать на поезде в другой город? Или достаточно успеть в последний день отправить товар транспортной компанией? Ведь транспортная компания не доставит посылку мгновенно... так что будет уже не 7 дней, а 10 или больше, когда посылка придет в сам магазин. 2) В заявлении на возврат почти везде просят указать дату приобретения. Какую дату указывать? Дату заказа в интернет магазине? Или дату получения посылки в транспортной компании?
@jps9423 Жыл бұрын
Посмотрите соседние видео на канале - на все эти вопросы ответы даны более 75 раз. Кратко: 1. 7 дней - это срок предъявления требования. В течение 7 дней нужно написать электронную претензию 2. "Заявление на возврат" - это типичная уловка магазинов. Потребитель должен предъявить требование о возврате. Самый простой и эффективный способ - это написать претензию. Претензия пишется в свободной форме!
Лучший!
Спасибо за полезную информацию! 🙏😊💯👍
Владимир , Добрый день Закон конечно интересный , но есть одно. Некоторые товары невозможно открыть и проверить подходит он тебе или нет не распечатав. И в этом случае в магазине отказываются принимать , так как нарушен надлежащий вид.
Добрый день. Ситуация такая. Я купил в интернет-магазине жёсткий диск. Через пол года он перестал работать (не открывается). Я обратился к продавцу, он предлагает вернуть мне деньги. Но товар я покупал по акции за 1500 рублей, сейчас такой диск стоит (у другого продавца, у этого продавца такого товара больше нет) 4000 рублей и возврат денег мне не поможет, так как мне нужен жёсткий диск. Что тут можно сделать, чтобы у меня в итоге был рабочий жёсткий диск и я ничего не платил из своего кармана? 1) потребовать замены на товар такой же марки? А если у него сейчас нет такого-же товара? Он предложит мне аналогичный товар и попросит доплатить? 2) Ремонтировать у стороннего ремонтника и потребовать компенсировать сумму ремонта? 3) Требовать от продавца ремонта? Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации! Спасибо.
Спасибо за видео! Не нашла ответа, на чье имя отправлять заказное письмо с претензией по качеству товара после эксплуатации (отвалилась подошва на обуви через неделю после покупки) - на имя маркет-плейса или нв имя конкретного магазина, который торгует через этот маркет-плейс?
Надо на конкреиных примерах рассматривать. Например как вернуть тв если он достааося из коробки и установливался
А если интернет магазин предлагает выбрать транспортную компанию и после оплаты привозит товар на терминал. Транспортная компания привозит поцарапаный товар. Как быть в этой ситуации? Продавец нормально не упаковал, транспортная небрежно превезла. Как быть в этой ситуации, кто будет платить за транспортные расходы и как вернуть денги отказавшись от испорченого товара?
Здравствуйте, а если в "Договоре оферты" интернет магазина сказано, что возврат только товаров ненадлежащего качества, это по закону? Или возможно вернуть и товары надлежащего качества (обувь)
Владимир, подскажите: как выглядит отказ от товара в момент когда курьер уже доставил товар мне домой (допустим я увидел царапину на стиралке при распаковке)? Я просто не подписываю акт приёма или в таком случае должен быть составлен акт отказа от товара? Подскажите как поступить грамотно, что бы не возникло проблем с возвратом денег если была предоплата, заранее спасибо.
Федеральный Закон не описывает подробно данный вопрос! Вам нужно решить данный вопрос вместе с магазином!
Владимир, есть тонкий вопрос. Ситуация с интернетмагазином и я не доверяю продавцу. Претензия отправлена. Интернет-магазин согласился вернуть деньги за товар (системный блок) не надлежащего качества по гарантии. Но предварительно планирует провести оценку качества и комплектации в другом городе. Просит отправить курьерской службой. Ехать из Екатеринбурга в Воронеж на оценку качества это не вариант) Если я отправлю без экспертизы, есть вероятность, что интернет магазин при получении скажет, что я виновата в поломке, да еще и процессора в системном блоке не хватает. Как правильнее поступить? Может предварительно самостоятельно экспертизу сделать перед отправкой, а потом стребовать деньги с продавца?
Прямой ответ на Ваш вопрос: kzhead.info/sun/oMWaYdyGgH6YhZs/bejne.html
Владимир, если я, например, купил холодильник, но в течении гарантийного срока он вышел из строя. Возврат денег делать я не хочу, а хочу, чтобы его отремонтировали по гарантии. Понятно, что я сообщаю в магазин о поломке, но как магазин должен себя вести? Должен ли приехать мастер домой или мне самому нужно отвозить этот холодильник в магазин? И где это прописано? Спасибо заранее за ответ
1. Прямой ответ на Ваш вопрос дан в ст.18 п.7: магазин должен сам забрать холодильник, починить его и вернуть Вам 2. На практике обычно сначала приезжает мастер и подтверждает, что товар оказался некачественным 3. Рекомендуем написать претензию, чтобы зафиксировать Ваше требование (даже если Вы хотите ремонт)
Зависит от того что сломалось у холодильника и от того как он эксплуатировался, и распространяется ли гарантия на эту поломку, холодильник технически сложный товар по этому будет необходима экспертиза. Сам магазин товар в ремонт не примет после год юзания, но по гарантии производителя товара вы можете обратиться в сервисный центр если гарантийный срок не вышел.
А если три месяца прошло?
Допустим я купил товар, не входящий в список технически сложных(материнская плата, блок питания и оперативная память(комплектующие к пк), на сайте магазина днс, тобишь в интернет-магазине. И при покупке у меня на чеках стоит надпись, что возврат я могу сделать только в течение 7 дней. И вот вопрос, я могу вернуть товар только в течение этого срока или все же у меня есть 14 дней?
Возможно несколько сценариев: 1. Вы можете вернуть качественный товар, купленный дистанционно в течение 7 дней (ст.26.1) 2. Вы можете обменять качественный товар, если он не подошел в течение 14 дней (ст.25) 3. Вы можете вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока (ст.18)
Привет Владимир. Задал вопрос о перспективах моей проблемы юристу. Не однозначный был ответ, не пойму теперь что делать?! Я трижды заказывал товар в интернет магазине, оплатил, но заказ в день доставки отменяют! Юрист говорит что это не расторжение договора, а отказ от него и что это немного разные вещи! Только я не пойму, деньги я за товар оплатил и за доставку тоже, так наверное я его уже купил получается и их обязанность только доставить мне товар или я не прав?! В чем фишка? Как понимать что это не расторжение, а отказ? Связь со службой поддержки особых результатов не даёт, то пишут что превысил вес, то габариты, то наверное повредили при транспортировки, то Водитель один грузит и не может погрузить такой тяжелый заказ, то в пункте выдачи сотрудник не принимает из за того что тяжелый. Вес при заказе 25кг., а по факту 90кг. Не пойму кто мутит с весом, продавец или интернет магазин. После первой отмены мы связывались со службой поддержки и они сказали что помогут нам в течении 1-3 дней. В установленное время они с нами связались и дали ссылку на товар который мы можем заказать и он точно придёт, он немного отлетался от первого по цене и характеристикам, но нас устраивал, в результате он был тоже отменён в день доставки. Ответьте пожалуйста, на завтра взял выходной и хотел идти в суд, но теперь не пойму что делать?!
Предупредите магазин о неустойке в размере 0,5% за каждый день после оговоренного срока доставки! 40.rospotrebnadzor.ru/press/98568/
@@dnevnik_razvitiya уже устал предупреждать 😁😁 броню включили
@@dnevnik_razvitiya это был 3 заказ, 2 с одного профиля и 1 с другого. В законе есть что ответственность возрастает если 2 разным людям😁 вот мы и решили так сделать!
Предупредите магазин в письменной форме! Лучше всего написать претензию!
Дружище а монитор я могу вернуть если открывал коробку дома?
Прямой ответ на Ваш вопрос: kzhead.info/sun/dsmnh5mgkZN_fJ8/bejne.html
можно вернуть товар не надлежащего качества в магазин своего города той же фирмы например м видео если товар из другого города?
Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: kzhead.info/sun/laeOctKammpnhKc/bejne.html
Воду намутил только. По факту все не так
Какой смех и в чем же преимущество покупки в онлайн магазине?По факту если ты купил товар в оффлайн магазине то 14 дней на возврат надлежащего качества плюс всегда возвращают деньги а тут же срок в 2 раза меньше.В крупных сетях все прекрасно это понимают.
Товары, купленные дистанционно, можно вернуть даже если они входят в перечень технически сложных товаров или в перечень качественных товаров, которые не подлежат обмену и возврату!
Столько болтовни, а что толку? Любой дурак может прочитать про эти 7 дней в консультанте. А вот тонкие моменты не подсвечены нифига: 1) Что значит вернуть за 7 дней? А если ты в другом городе и сегодня 7 день уже? Надо ехать на поезде в другой город? Или достаточно успеть в последний день отправить товар транспортной компанией? Ведь транспортная компания не доставит посылку мгновенно... так что будет уже не 7 дней, а 10 или больше, когда посылка придет в сам магазин. 2) В заявлении на возврат почти везде просят указать дату приобретения. Какую дату указывать? Дату заказа в интернет магазине? Или дату получения посылки в транспортной компании?
Посмотрите соседние видео на канале - на все эти вопросы ответы даны более 75 раз. Кратко: 1. 7 дней - это срок предъявления требования. В течение 7 дней нужно написать электронную претензию 2. "Заявление на возврат" - это типичная уловка магазинов. Потребитель должен предъявить требование о возврате. Самый простой и эффективный способ - это написать претензию. Претензия пишется в свободной форме!