The story of 1 client 🥲 MADE A SCANDAL AFTER THE REPAIR?
2023 ж. 17 Қаң.
5 151 855 Рет қаралды
What turned out to be the story with the client who decided to quarrel? Watch this video!
The process of replacing the display on Sony XA02 Plus:
1. Remove the Sony display
2. Unscrew all the screws and remove the Sony pressure plates.
3. Remove the battery and unfasten the cables.
4. We clean the case from the old glue.
5. Install a new display. Ready!
If anything, it's George and Max - we repair smartphones. We will be glad to see your like and subscribe!
Our service in TELEGRAM:
t.me/new_way_store
Our service in VK:
vk.com/new_way_mos
You can fix your smartphone with us! We do with 💙
Repair cost: new-way-mos.ru/repair
ЗАПИСАТЬСЯ НА РЕМОНТ/В РОЛИК👇 Наш сервис t.me/whooops_store Мы за кадром t.me/new_way_story -------------------- ПРО РЕМОНТ ИЗ ВИДЕО ◾️ Модель: Sony XA2 Plus ◾️ Услуга: Замена дисплея (Аналог) ◾️ Стоимость: 3 000 ₽ -------------------- КАК ПРОЕХАТЬ К НАМ ◽️ Москва, Мясницкая 18 📍 yandex.ru/maps/org/23007134028 📦 Принимаем посылки со всей России ИДЕИ, СОТРУДНИЧЕСТВО, РЕКЛАМА 🌀 newway.mcads@gmail.com
@I identify myself as a white African American нормальный голос у него. а ты сначала идентифицируй себя по имени, а не только белым афроамериканцем, что само по себе нонсенс. мало ли, ты мукой обвалялся, или краской облился, или белое движение поддерживал сто лет назад. хрен тебя знает.
Если всё честно в истории, то ты не прав. Всегда необходимо следовать договору. Потом можешь дарить что хочешь. Ты подстрикаешь козлов на подобное поведение.
Он для того скандал и поднял, чтобы бонус получить, а вы повелись.
Чел запишись на уроки нормального голоса
На неадекватность никто клиентов не проверяет.
@Евгений Баженов можно сказать - отказываешься - телефон становится нашим)
Конор😂
Что ты хотел от человека со смартфоном сони )
Вот как узнать что клиент гнилой и мелочник
Нужно составить договор с перечнем работы, с указанием запчастей и что бы клиент подписал его. А если придёт и типо забудет, вызывать полицию,и писать заявление о мошенничестве. Хотя можно это просто клиенту сказать, и большинства отпадёт все вопросы.
1) договор 2) акт о выполненных работах
@Сергей Куликов договор нужен, как кдиенту, так и мастеру, с перечнем работ, с комплектующими которые стояли с их сирийными номерами. Это поможет от мошейничества как со стороны клиента, так и со стороны мастера. Если мастер отказывается делать договор, то и работать с ним не стоит, значит он мошейник вот все просто. А мастер которые без просьбы договор этот делает, то 100% честный, но предостиригается мошейничества от клиента.
мастера обычно не хотят это делать, потому что работает в 2 стороны. Мне провели диагностику ноута в крупной конторе. Диагноз только на словах, в тексте нигде не фигурирует. Мне сказали: материнская плата не работает, SSD не работает, жестокий диск умер. Предложили поменять SSD и поставить Винду. На мой вопрос, как оно будет работать без материнки ответа не нашлось. Забрал ноут обратно, заплатил 1000 рублей за диагностику + курьеру за доставку ноута в сервис. Первый попавшийся частник за 10 минут включил ноут и поменял SSD. Всё остальное работало. Было бы у меня заключение с результатом осмотра, который не соответствует действительности, у сервиса возникли бы проблемы
Указывайте в акте приема на ремонт: замена дисплейного модуля (копия). Всё, клиент расписался и потом уже не скажет что его не предупреждали!
Таких надо принимать только через договор об услуге и сразу прописывать свои условия! В случае сразу подать в суд! Пусть такими неадекватами судебные приставы занимаются!
@Карман Карманыч Нет, на мой взгляд надо изначально все прописывать в договоре. Просто составить какую-то табличку условную, где прописаны условия, включая цену. Дальше подпись клиента и подпись представителя организации. И ВСЕ, никто не отвертится. И это нормально, если ни у кого нет цели обманывать, то такую формальность все воспримут адекватно, а организовать это можно быстро. А если изначально есть цель обмануть, то клиент либо уйдет, либо обломается.
Даааа
Никто в суд не пойдёт из за такой мелочи, ты ради своих принципов потратишь время, деньги, нервы, а получишь в итоге удовлетворение от наказания и маленькую компенсацию. Как то выглядит глупо
@Artem Yakovlev хош веоь хош придумай - м не и нас целая рать
@Карман Карманыч у Вас Т9 отсутствует?) Или вы с ним сами боретесь?) А если с ПК, так скачайте хоть авто исправление ошибок вк введённого текста, невозможно читать)
Работаю в этой сфере 8й год. И стараюсь придерживаться поговорки «чтобы не искать выход из ситуации, лучше в нее не попадать». Вижу клиента «с пулей в башке», не берусь за ремонт. Аппарат починить можно, а такого клиента не починишь😁
Добрый вы человек, по хорошему этих людей нужно учить манерам... понятно вы не хотите проблем и все такое... так злят такие борзые люди... ходят людям настроение портят всю жизнь свою... Лайк подписка и колокольчик с меня)
Итог: Нормальные люди заплатили полную цену, а этот чел получил подарок.
@АРТ развел мастера и обогатился на кабель за сотку
Это не выдумка. Я обычно говорю: ок, платить ничего не надо - приходите завтра и я верну всё в первоначальное состояние.
он оплатил стоимость ремонта, сказано же
Кабель стоит 50 рублей
Я работал рубщиком в мясном магазине. Иногда выходил на кассу посмотреть витрину. Вижу женщина принесла чек и 1 котлету. Говорит они не вкусные верните деньги. (Она брала 10шт). Касир спрашивает а почему одна котлета где хотя бы ещё 9. Та отвечает муж съел. В итоге чтоб не ссориться ей в подарок дали кусок мяса и она ушла 🤣 просто хотят выгоду какую то поиметь за так )))
Да брат, понимаю тебя... Сам работаю в химчистке, есть такие "хорошие" клиенты, не много, но есть.. Такие "истерички" просто хотят халявы...
Я 8 лет оказываю услуги всяческие(за 8 лет чем только не занимался). Так вот: если клиент с первого разговора мудак, то не надо с ним вообще работать. Придерживаюсь этого правила последние 3 года и ушли нервотрепки и ненужная работа, которая отнимает кучу времени. P. S. Прибыль растёт при таком раскладе
Рекомендую придерживаться данного правила и в жизни, особенно при выборе друзей и вторых половинок
@KOL‘ OK сказочник какой то Эти камеры копейки стоят у поставщиков Исключения актуальные флагманы И то,на них именно фронталки стоят до 1000р Это слишком смешные деньги для хорошей мастерской и нет смысла рисковать ради спортивного свистинга копеечных деталей)))
Законы РФ не позволяют отказать в обслуживании,когда человек пришёл в физическую точку Если человек пришёл,то ты ему обязан оказать услугу
Многие шифруются, увы. Иногда ведут, как мудаки, работа потом проходит спокойно и оплачивают нормально.
Молись господу, чтобы он через тебя донёс информацию до серда человека.
Добился своего, и ушёл с улыбкой)
А после того как он вышел из сервиса, за углом ему ректально был введен этот же шнурок)
Анально*
С языка снял😂
@Petro Huev не кто не говорил про суммы
Этот же шнурок себестоимостью 30 рублей 😅😅😅
Цык Цык спать на
На земле настоящих мужчин который отвечает свои слова мало осталось
Есть такая вещь - договор. Ни клиент, ни услугодатель не пролетят. А если и возникнут проблемы, то с договором в суд
Нельзя таким клиентам идти на встречу, если каждый будет ставить в жёсткие рамки неадекватов, а по возможности ставить им более невыгодные,условия, то они не будут как маленькие дети капризничать и требовать своего, но к сожалению сейчас большинство подкармливают таких клиентов, делать бонусы и тп нужно только адекватным и хорошим клиентам!
@пыпырыр клиент прав от тех пор, пока не переходит границы. В данной ситуации клиент начал скандал, когда до этого он согласился на аналогичный экран, он уже не прав.
@пыпырыр фраза "клиент всегда прав" в оригинале означала не то, что нужно жопу лизать всем кто к тебе пришел а то, что клиент что он хочет купить, с каким функционалом, какого цвета и тд. Фраза как бы говорила о том что нужно двигаться в сторону спроса и обращать внимание на то что люди больше покупают, а не заниматься производством из разряда "стандартное изделие №15"
@пыпырыр если в пределах города не будет где отремонтировать телефон то тебе придется покупать новый каждый раз или по гарантии возить в соседний. Так что предложение создаёт спрос
@пыпырыр Это лишь пока.
100% поддерживаею. Плодят уродов поощряя их.
Просто вам необходим человек для коммуникации с именно такими клиентами. "Не доволен? -На по сопатке." Клиент ещё 5 звёзд поставил.🤣
Перед проведением ремонта нужно записать все дефекты на телефоне, напечатать квитанцию о оплате с точным указанием услуги и запчати для замены. ( В сервесном центре где я с чинил телефон было так).
Мужик развёл тебя, а ты повёлся из-за нежелания конфликтовать. Таким нужно возвращать всё в исходное состояние и отдавать телефон обратно. Потому как они уже никогда от вашего сервиса не от*ебутся)
Возвращать в исходное состояние - это ещё пару часов работы. Легче кабель за 50 рублей отдать.
@fiser а если на видео записывать, как договор
Согласен
@Chinese devices строители тоже строят им не платят они берут и сносят
просто в цену ремонта закладывается стоимость кабеля и пивасика/конфет для нервов
Надо записывать договор на камеру, чтоб потом был жесткий аргумент
Это ещё хорошо, когда сам на себя работаешь. А самое хреновое, это когда за подобных неадекватов тебе ещё и от начальства прилетает за якобы непрофессиональную работу, раз клиент недоволен.
Бро, я тебя понимаю... Желаю удачи и меньше скандалов) Клиенты разные бывают, кто-то добрый, хороший, понимающий, а кто-то злой, гневный, и т. д.
@New Wayде ты работаешь в какой стране каком городе или селе
Мастера тоже разные. Но большинство одинаковые. К сожалению не аккуратные. Ответственности мало. Перфекционизма. Но это касается всех сфер
Д
🥰😍клейентнеправмне5летясоня
Привет 👋 Спасибо за поддержку)
Следующий раз откажите в услуге. Хорошие мастера на дороге не валяются.
Записывайте разговор с клиентами, в котором будут обговорены все договоренности. В таком случае, можно было бы предоставить запись разговора и поставить этого индивида поставить на место
От таких клиентов нужно подстраховаться как следует. В следующий раз запишите разговор, чтоб можно было предъявить запись. Удачи! 😊
@Imyrek Familyarnyi попытку кражи личной собственности? Мошенничество? И как владелец телефона ввел в заблуждение с целью завладения собственностью? Я как владелец телефона желаю убедиться в исправности телефона, в факте проведенных работ, от оплаты не отказываюсь, при условии что указанные работы проведены и соответствуют отраслевым нормам. Покажите ка мне сертификаты соответствия. И насосируешь ты у полиции полные щеки.
@Владимир Серышев ничтожное требование вернуть вещь без оплаты сервиса перебивается заявлением на мошеннтчество и попытку кражи
@NO NAME Ну хз, тебе пояснять следователю за кражу телефона.
@Владимир Серышев да всем глубоко насрать, что они сделают то смех да и только
Для этого в мастерских на приемке и выдаче ставиться камера. Обычно после слов:" давайте посмотрим запись и послушаем" начинаются увиливания или виляния хвостом. Даже бумажка так не влияет на них как запись.
Бывают такие исполнители у которых язык за зубами не держится. Вот у них просто обязательно надо скандалить по сильнее, чтоб им контент делать. А желательно обходить их стороной да подальше. Хорошо что есть интернет и большинство исполнителей можно заранее проверить на порядочность.
Надо ставить камеры и все записывать. Предварительно предупреждая, что ведётся запись.
неплохая идея, будет не немного напрягать клиентов, а те будут спокойней.
Спамеры в этой ветке что-то через чур задрюкали.
@ХОЗЯИН ИОПИОФИЙ устный договор имеют такую же юридическую силу как и письменный. Разница лишь в том, что с письменными судьям легче работать.
Для этого договор нужно делать)
Подобные решения нужно фиксировать путём общения через мессенджер. Если указать в договоре номера телефонов при обмене, то всё, что будет обсуждаться с этих номеров, будет иметь юридическую силу договора.
Вывод: надо заходить и орать, тебе либо скидку сделают либо что нибудь подарят. Пользуйтесь!👍
@Denis Maps ему сделали подарок
так сказали же что он оплатил
Поэтому надо договора заключать, где все эти моменты стоит прописывать. Например о том, что вы предупредили клиента о том, что дисплей будет не оригинал
Согласен. Я всегда когда сдавал технику на ремонт. Всегда у меня и у тех ремета было по бумажке договора. 2 шт у каждого. Там чек и договор. И все если человек начинает нести какую-то хуйню то ему можно предъявить договор. И всё
Очередное доказательство, что договариваться не стоит, а оформлять в бумажном виде с подписью и желательно с видеофиксацией.
Надо просто делать запись приёмки и со звуком ) И потом, показывать таким вот клиентам. Очень хорошо помогает затыкать рот всяким неадекватам и мошенникам.
На такой случай надо документ специальный сделать где клиент распишется и даст согласие на установку неоригенальных деталей на свое устройство что бы небыло таких казусов
Я таким ничего не даю. Они везде и во всем так делают и, т.к. никто им не даёт отпора, продолжают борзеть. И ещё они никогда не будут постоянными, так слать их лесом!
А бывает еще так, пришёл в сервис, говорю замените мне разъём зарядки. Прихожу вечером, а мне...ваш телефо не включается после замены разъёма и скорее всего данные все удалены... типа они не причём и забирайте ...так что даже по мелкому ремонту подписывайте договор! Потом уже я понял, что скорее всего там в сервисе подменили плату на неисправную. Вот так то.
Сдают телефон на замену гнезда и аппарат не включается, типо разрядилсяся.. а они когда юсб ломали + на маму замкнули или в контроллер/процессор и убили процессор или контроллер, а потом новый телефон должен?
@New Way у меня был случай, отнес телефон в ремонт, батарею поменять, телефон китайский Сантин, фиг батарею найдешь, но прикол в том что мне воткнули какую-то батарею, припаяли проводами к плате и примерно через месяц контролёр питания навернулся. Тогда затупил, не обратил внимание на некорректную зарядку, вот и поплатился телефоном.
@New Way потому что везде люди;)
Уже подправили документы, ценный урок 😌 Но и сервисы постоянно чудят
Бывают такие клиенты,при виде которых рука непроизвольно тянется к :--пистолету,молотку,острой отвёртке(нужное подчеркнуть и взять).
Это называется потребительский экстремизм. Все решается грамотным заполнением документов , с прописанными рекомендациями и подписью клиента . А еще желательно видеофиксация.
Пора делать письменный договор. И нервы целы и кабеля на месте.
Надо было заставить его вначале заставить подписать договор о том что этот телефон теперь твой. А после его выступления у него на глазах уничтожить телефон
На ЛЮБОЙ работе найдутся чокнутые клиенты с ужасным характером
Главное не оригинал, а чтоб хорошо и долго работало!
Эх релакс , расслабляет после потной каточьки 🥵
@New Wayобожаю ваш Канал ! все ваши видео пересматрел
Понимаю, стараемся для вас)
Поменьше всем неадекватных клиентов) Силы и нервы забирают, сами не зная чего хотят)
В типологии клиентов есть категория : "террорист". Их кредо быть всегда не довольным, все не так, главное поругаться! Их не много, 11% и да они тоже приносят деньги! P. S. Причём ругаются они как правило, не для того чтобы им сделали скидку!
О да... Это знакомая фигня. Пытаешься с клиентом от души, но они пытаются обмануть, схитрить
@Alexander Stoll наша доблестная так работает. Это ещë что... Из другой серии рассказал бы историю, но уже не сюда
@Владислав Распутин так это вообще не документ! Её с таким "документом" я бы сам привлёк за мошенничество!
@Alexander Stoll у неë просто была ксерокопия нашей квитанции. Аккуратно вырезанная😅 как еë приняли товарищи полицаи, не ясно.. мне кажется это просто была какая-то разводка или что-то вроде этого. Но видео всë решило. То есть запись всего дурдома. Очень похоже, что люди хотели развести меня на деньги.
@Владислав Распутин я считаю, что оригинал квитанции был у Вас, копия у заказчика, который расписался в получении, поэтому у Вас не должно быть проблем, а откуда копия у неё взялась - не понимаю
Для таких клиентов ставят видеокамеру и документируют весь разговор на запись и дальше можно накатать на него жалобу как на афериста
Нее, я б на такой работе не смог... Я бы первого такого послал куда подальше. Крепкие у тебя нервы)
Во как развел))
Получается, так)
Для таких клиентов нужно делать расписку
Ну обычно нормальные СЦ укладывают договор между клиентом, принёсшим устройство на ремонт, и самим СЦ, который будет производить ремонт устройства, в котором должны быть описаны основные пункты ремонта, ФИО и подпись клиента, ФИО мастера и подпись самого СЦ.
Таким клиентам советуйте почитать закон о потребительском терроризме , сразу лицо меняется
Таких клиентов не так уж и много, и если бы их почаще посылали куда подальше, они бы немного приземлились
Надо вести запись вызовов!
Ага, понятно, если хочу скидку, нужно закатить истерику. Спасибо, что учите тому, как правильно с вами общаться при обращении за вашими услугами)
я уже 30 лет работаю с клиентами и научился 90 процентов таких распознавать в процессе общения , проще таким отказать по любому благовидному предлогу , психическое спокойствие дороже денег )) на крайний случай у нас идет видеозапись со звуком всегда , несколько раз это помогало заткнуть фактами упертых .
Хорошие у него родители, золото а не мужики
в договоре нужно прописывать, ориг или нет. Тогда можно, клиенту прям тыкнуть на пункт о оригинальности.
Уважаю тех Мастеров которые любят своих работа
Договор всегда надо составлять, хоть какой будь там клиент. И прописывать такие условия и особенности. И не надо сюсюкаться. Все претензии пусть письменно пишут, а на словах только время собственное тратить и нервы.
Да это уж точно работа с людьми самая тяжолая!!!
Даже отрицать не буду, все так и есть 😅
Если у сервиса на приёмке не стоит камера, которая пишет звук, то сервис явно ещё не видел реально проблемных клиентов))
Проблем ещё не видели, но камерами обложились по полной, мы же блогеры 🤣
Надо составлять договор, чтоб потом не включал заднюю
Бывают такие клиенты, смотришь и понимаешь - КРЫСА
Мир тебе брат! Всевышний отблогадарит тебя, за твои терпение!...
У нас ателье, если мы понимаем, что клиент неадекватен, а отказывать вроде не хочется, тогда выписываем квитанцию в 2 экземплярах, где подробно расписываем фронт работ, и просим расписаться клиента, что он согласен с услугой и ценой. Как правило, клиент после этого не скандалит
Чтобы такого не было, запись разговора и обязательно задокументировать все.
Сообщениями нужно с такими закащиками общатся, чтоб память не отшибала!...
Вы молодец если уже долгое время работая с такими клиентами сохраняете спокойствие, доводя свою работу до конца. По больше бы таких мастеров 👍
Ему видать дарили в жизни много подарков и в очередной раз у него прошёл стресс, только тогда, когда ему подарили кабель.
Тяжёлый труд связанный с людями...!!!
Шли таких клиентов на хер. Это такие люди которые думают что наигранное недовольство это путь к успеху. Они так во всем себя ведут и у них прокатывает такое.
Ну да есть такие упыри , сразу начинают меняется как говоришь им про видео камеру
В сервисе экран менял и в договоре было написано "не оригинал". Надо такое всегда прописывать а не на словах.
Да поставить ему его старое стекло обратно и отдать. И, как говорится, "а ты походи по рынку, поищи пооригинальнее".
я бы радовался, то что он вообще заплатил за это, а не говорил что виноват человек, а не кто ремонтировал
Таких клиентов называют "мудаками по жизни".
На сони найти детали очень проблемно. А если и найдёшь оригинальные модули под замену с доноров то замена будет стоить как новый телефон(когда его покупал)
Надо было составить договор на бумаге. Для таких типов иначе никак.
Согласен с фразой: видишь клиента-легко не будет. И ещё можно добавить: но бывают и дурачки, которые вообще не разбираются, и смело можно кинуть. Мало честных сервисов
Заведи диктофон, хороший друг в бизнесе. И все телефонные разговоры в режим записи
Не ну мужик конечно молодец,просто нахаляву получил кабель
Я думаю в таких случаях работа всё-таки не дешёвая и нужно тогда подписать договор минимальный) И все! И не надо будет тратить свои нервы и дарить хитрожопым мудакам кабеля👍
Для таких случаев при приёме на ремонт устройства, составляется акт приемки в котором прописывается состояние устройства (вплоть до царапин которые видны "на свет"), а так же условия ремонта, в котором указывается нюансы в виде оригинальности или нет заменяемых частей устройства. После подписания этого акта приёма в 2 экземплярах, 1 выдаётся клиенту. В некоторых случаях если это сервис при магазине, телефон которого был принесён в сервис выдают телефон "на подмену", опять же составив акт выдачи устройства и опись его состояния. Таким образом мастерская защищает своих сотрудников от "чрезмерно" умных клиентов 🙃
С нашей специфичной профессией никогда легко не будет
Вспоминаю историю, много лет назад. Принесли разбитый iphone 2g, поменял дисплей, а через 2 месяца человек вернулся и стал предъявлять за неработающий тачскрин. Хотя обговаривали, типичный 1 месяц гарантии.
Здоровья всем! Исповедуйтесь, Причащайтесь, творите добро
Бывают такие мастера, сразу видишь легко не будет и уходишь
Просто поставь видеокамеру и записывай все разговоры во время приемки, потом не будет проблем
А потом ты идешь в сервис после таких мудаков и непрнимаешь почему тебя мастер бортует
А бывают такие мастера, после которых второй планки оперативной памяти не досчитаешься, после которых жёсткий диск отформатирован, и после которых через пару дней узнаёшь что ничего не поменялось. Вот как после этого клиентам к мастерам относиться?
Поэтому нужно оформлять все на бумаге!
Подписывайте соглашение, где будет прописано какие вы ставите детали, оригинал или нет, стоимость работы, сроки и т.д. пусть клиенты читают, пишут ФИО , дату и подпись .
Надо в квитанции на оплату указывать с услугой запчасть с подписью не оригинал. Поскольку при её подписи он с ней соглашается и даже если попробует в суд пойти он сам себя насмех поднимет
Мастеру терпения.Ушлый жулик=это не клиент-думайте как поступить.К сожалению жалобы даже немотивированные приводят к нежелательным последствиям=у нас кто то администрации пожаловался...они не нашли ничего лучше чем обязать снести киоск.
Надо записывать его подтверждение на то что он разрешил использовать аналоги запчастей. Ну или на бумажке его подаись что он подтвердил использовать аналоги
Пока будут такие мягко телевые исполнители, это так и будет продолжаться со стороны клиентов, тоже в сервисе работаем, с такими только жестко, они еще и сверху докидывают за свои причуды в голове и потраченное время. Прояви к себе уважение
Ох уж эти оригинальщики, за несколько буковок на товаре готовы весь мир с ног на голову перевернуть.
Лучше с умным потерять , чем с дураком найти.
🤣