Хороший вопрос и блестящий ответ. Спасибо за Вашу работу!🙏👍 Развиваемся и копим знания. Будем лучшими - грамотными потребителями.😉💯👌
@PANANNwrites Жыл бұрын
Как удачно попались ваши видосики , смотрю несколько дней и вот 😮 уловила тот текст, который 😊 ляжет на бумагу с претензией ❤
@user-xr6tt8kh3x7 ай бұрын
Красавчик, всех благ. Люблю.
@user-cv4wi2sx5h Жыл бұрын
очень сильно молодец!!!
@user-ol8cr8jz7q Жыл бұрын
Это ещё уместно, когда продавец отправляет потребителя в сторонний СЦ, например, производителя товара. Но ведь СЦ может быть частью самого магазина. Так, например, в днс устроено. Есть магазин, есть их собственный сервисный центр со специалистами и необходимым оборудованием. Покупатель заключал договор с магазином. СЦ магазина является частью этого магазина. Да, он может находиться не в том же помещении, а где-то в другой части города, но в доступности для клиента, в достаточной доступности, чтобы сам клиент мог туда приехать на городском транспорте например, если клиент хочет присутствовать при проверке качества товара. В законе разве указано, что проверка качества должна проводиться в том же помещении, где производилась покупка товара?
@antikillerhawk Жыл бұрын
Это еще не проблема, проблема что они пытаются отправлять в другой город чтобы ты точно не смог присутствовать.
@Velanteg5 ай бұрын
автор занимательно проигнорировал и оставил этот вопрос без комментария.
@artemmiroshnokov3 ай бұрын
А как быть с сетевым магазином, который хочет отправить товар в Москву и таким образом не позволить покупателю присутствовать? В законе написано "продавец" а продавец в этом случае это не конкретный магазин а фирма с кучей магазинов по всей стране. И скользкий момент что формально в праве присутствовать магазин не отказывает но фактически лишает возможности прибыть в место проверки.
@Velanteg5 ай бұрын
В законе указан продавец, а не магазин. Каким образом продавец проводит проверку качества, в законе никак не указано. Получается, что продавец сам решает каким образом организовать проверку качества. Имея отдельный сервисный центр, продавец несёт расходы на аренду помещения, зп сотрудникам и т.д. Рассуждения о том, что продавец должен в пункте продажи иметь оборудование для проверки, это ваше видение того как это должно быть устроено. Даже если и допустить что ваше видение единственно истинно, то каким образом это может быть организовано например продавцами на площадках вайлдберес или озон? Единственно с чем я соглашусь, что проверка качества и пусть даже экспертиза, если они не независимые, должны проводиться в присутствии потребителя, если он пожелает. Я ничего против сервисного центра не имею, но у меня видение реализации такое: я прихожу в магазин с товаром, мне говорят что не могут в пункте продажи проверить качество, дают направление в СЦ, я иду в СЦ и там при мне проверяют качество товара. Так же я считаю, что если бы, как вы утверждаете, продавец нарушал закон, был хотя бы один прецедент за более чем двадцатилетнию историю существования этого закона.
@kirilldyachenko9153 Жыл бұрын
Тут ты прав, перенаправить в СЦ могут но только при условии что СЦ не находится за тридевять земель куда покупатель не может прибыть так как это уже лишает покупателя права присутствовать.
@Velanteg11 ай бұрын
Здравствуйте! Наткнулся на Ваш канал когда столкнулся с проблемой касательно проверки качества , скажем у магазина было 10 дней, но сроки вышли. Я явился в магазин и мне выдают такую информацию ,, ДА срок вышел, но дефекта нет , товар не пришел,но будет завтра,, Ну по факту ни денег ни товара к моменту обращения я не получил, как поступить? магазин будет должен мне выплатить неустойку в размере 1% от стоимости , но могу ли я отказаться от товара т.к. сроки были нарушены ?
@user-dj7ix1di9x10 ай бұрын
Неустойка набирается только в случае предъявления претензии. Начните с этого видео: kzhead.info/sun/mdxsdM2KqWeLoZs/bejne.html
@dnevnik_razvitiya10 ай бұрын
Донат улетел) у меня, покупал струйный принтер в интернет магазине, принтер с дефектом - не всё дюзы печатают. Смотрю уже после того, как возил в сервис по гарантии, но дефект снова появился, хочу вернуть деньги или обменять на аналогичный. Я не пойму, раз интернет магазин, соответственно отправят опять в сервис, я должен на видео снять проверку качества в моем присутствии и то, что они признают дефект? Ну и дальше писать претензию или как,? Спасибо
@Alekgmg Жыл бұрын
Пиши сразу, претензия это отсчет для сроков.
@Velanteg11 ай бұрын
Владимир, подскажите пожалуйста, не могу найти ответ. Если я направил продавцу претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатков, что может приостановить 45-дневный срок удовлетворения требования? Например если будет судебное разбирательство, которое займет в общем 40 дней, значит ли что через 5 дней я могу предъявить иный требования, т.к. продавец не уложился в 45-дневный срок устранения недостатков? Добавлю, что телефон у меня и продавец отказался брать его в ремонт, при том что есть заключение экспертизы.
@kirilldyachenko9153 Жыл бұрын
Продавец ответил на претензию с просьбой отдать телефон на проверку качества.
@kirilldyachenko9153 Жыл бұрын
Отдал в ремонт телефон, продавец вернул его неотремонтированным. В акте указано что нарушены пломбы, это все при учёте того, что претензию с требованием о ремонте я подавал с копией экспертизы. Говорит, мол, эксперт должен был вскрывать телефон в присутствии "специалистов сервисного центра"
@kirilldyachenko9153 Жыл бұрын
@@kirilldyachenko9153 Проведение экспертизы потребителем возможно по соглашению с продавцом, либо в судебном порядке. Соглашения не было и продавец не обязан принимать ее результаты. Но все еще есть момент - продавец должен доказать что недостатки товара как-то связаны с нарушением пломб и не являются заводским дефектом. Так как в законе сказано что гарантия снимается лишь при выходе товара из строя по вине покупателя, а нарушение пломб само по себе никак товару не вредит. Написав про пломбы как причину от тебя формально отмахнулись, введя в заблуждение.
@Velanteg11 ай бұрын
@@Velanteg то что не было соглашения и продавец не обязан принимать результаты это что-то новое. Хотелось бы прочесть это в судебной практике. Знаю только что может не возместить, но и это не 100%.
@kirilldyachenko915311 ай бұрын
@@kirilldyachenko9153 В законе этот пункт начинается со слов "по соглашению покупателя с продавцом".
@Velanteg5 ай бұрын
Мне кажется пересмотрел все ролики про экспертизу/проверку качества, но все-равно не вижу ответа. Сломался снегоотчиститель бензиновый, перестал заводиться, покупал неделю назад. Повез претензию в магазин, мне сказали хорошо давайте сюда ваш снегоотчиститель, мы его отвезем в сервисный центр отвезем что бы его посмотрели. Я говорю так я его не взял, давайте примите претензию. Претензию приняли, но попросили добавить что я отказался везти его в сервисный центр самостоятельно. Думаю через несколько дней мне позвонят и скажут надо провести экспертизу, сами они ее делать не будут, потому что у они магазин и ни в чем не разбираются, экспертизами занимается специализированный сервисный центр и собственно вопрос че делать :)? Есть 2 варианта: 1) отдать им они сами его отвезут 2) свозить самому 3) Что-то еще? На сколько я понял надо везти и просить провести экспертизу при мне, если сервисный отказывается делать при мне то снимать это на видео и дальше видимо через несколько итераций шантажа и угроз в суд?
Хороший вопрос и блестящий ответ. Спасибо за Вашу работу!🙏👍 Развиваемся и копим знания. Будем лучшими - грамотными потребителями.😉💯👌
Как удачно попались ваши видосики , смотрю несколько дней и вот 😮 уловила тот текст, который 😊 ляжет на бумагу с претензией ❤
Красавчик, всех благ. Люблю.
очень сильно молодец!!!
Это ещё уместно, когда продавец отправляет потребителя в сторонний СЦ, например, производителя товара. Но ведь СЦ может быть частью самого магазина. Так, например, в днс устроено. Есть магазин, есть их собственный сервисный центр со специалистами и необходимым оборудованием. Покупатель заключал договор с магазином. СЦ магазина является частью этого магазина. Да, он может находиться не в том же помещении, а где-то в другой части города, но в доступности для клиента, в достаточной доступности, чтобы сам клиент мог туда приехать на городском транспорте например, если клиент хочет присутствовать при проверке качества товара. В законе разве указано, что проверка качества должна проводиться в том же помещении, где производилась покупка товара?
Это еще не проблема, проблема что они пытаются отправлять в другой город чтобы ты точно не смог присутствовать.
автор занимательно проигнорировал и оставил этот вопрос без комментария.
А как быть с сетевым магазином, который хочет отправить товар в Москву и таким образом не позволить покупателю присутствовать? В законе написано "продавец" а продавец в этом случае это не конкретный магазин а фирма с кучей магазинов по всей стране. И скользкий момент что формально в праве присутствовать магазин не отказывает но фактически лишает возможности прибыть в место проверки.
В законе указан продавец, а не магазин. Каким образом продавец проводит проверку качества, в законе никак не указано. Получается, что продавец сам решает каким образом организовать проверку качества. Имея отдельный сервисный центр, продавец несёт расходы на аренду помещения, зп сотрудникам и т.д. Рассуждения о том, что продавец должен в пункте продажи иметь оборудование для проверки, это ваше видение того как это должно быть устроено. Даже если и допустить что ваше видение единственно истинно, то каким образом это может быть организовано например продавцами на площадках вайлдберес или озон? Единственно с чем я соглашусь, что проверка качества и пусть даже экспертиза, если они не независимые, должны проводиться в присутствии потребителя, если он пожелает. Я ничего против сервисного центра не имею, но у меня видение реализации такое: я прихожу в магазин с товаром, мне говорят что не могут в пункте продажи проверить качество, дают направление в СЦ, я иду в СЦ и там при мне проверяют качество товара. Так же я считаю, что если бы, как вы утверждаете, продавец нарушал закон, был хотя бы один прецедент за более чем двадцатилетнию историю существования этого закона.
Тут ты прав, перенаправить в СЦ могут но только при условии что СЦ не находится за тридевять земель куда покупатель не может прибыть так как это уже лишает покупателя права присутствовать.
Здравствуйте! Наткнулся на Ваш канал когда столкнулся с проблемой касательно проверки качества , скажем у магазина было 10 дней, но сроки вышли. Я явился в магазин и мне выдают такую информацию ,, ДА срок вышел, но дефекта нет , товар не пришел,но будет завтра,, Ну по факту ни денег ни товара к моменту обращения я не получил, как поступить? магазин будет должен мне выплатить неустойку в размере 1% от стоимости , но могу ли я отказаться от товара т.к. сроки были нарушены ?
Неустойка набирается только в случае предъявления претензии. Начните с этого видео: kzhead.info/sun/mdxsdM2KqWeLoZs/bejne.html
Донат улетел) у меня, покупал струйный принтер в интернет магазине, принтер с дефектом - не всё дюзы печатают. Смотрю уже после того, как возил в сервис по гарантии, но дефект снова появился, хочу вернуть деньги или обменять на аналогичный. Я не пойму, раз интернет магазин, соответственно отправят опять в сервис, я должен на видео снять проверку качества в моем присутствии и то, что они признают дефект? Ну и дальше писать претензию или как,? Спасибо
Пиши сразу, претензия это отсчет для сроков.
Владимир, подскажите пожалуйста, не могу найти ответ. Если я направил продавцу претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатков, что может приостановить 45-дневный срок удовлетворения требования? Например если будет судебное разбирательство, которое займет в общем 40 дней, значит ли что через 5 дней я могу предъявить иный требования, т.к. продавец не уложился в 45-дневный срок устранения недостатков? Добавлю, что телефон у меня и продавец отказался брать его в ремонт, при том что есть заключение экспертизы.
Продавец ответил на претензию с просьбой отдать телефон на проверку качества.
Отдал в ремонт телефон, продавец вернул его неотремонтированным. В акте указано что нарушены пломбы, это все при учёте того, что претензию с требованием о ремонте я подавал с копией экспертизы. Говорит, мол, эксперт должен был вскрывать телефон в присутствии "специалистов сервисного центра"
@@kirilldyachenko9153 Проведение экспертизы потребителем возможно по соглашению с продавцом, либо в судебном порядке. Соглашения не было и продавец не обязан принимать ее результаты. Но все еще есть момент - продавец должен доказать что недостатки товара как-то связаны с нарушением пломб и не являются заводским дефектом. Так как в законе сказано что гарантия снимается лишь при выходе товара из строя по вине покупателя, а нарушение пломб само по себе никак товару не вредит. Написав про пломбы как причину от тебя формально отмахнулись, введя в заблуждение.
@@Velanteg то что не было соглашения и продавец не обязан принимать результаты это что-то новое. Хотелось бы прочесть это в судебной практике. Знаю только что может не возместить, но и это не 100%.
@@kirilldyachenko9153 В законе этот пункт начинается со слов "по соглашению покупателя с продавцом".
Мне кажется пересмотрел все ролики про экспертизу/проверку качества, но все-равно не вижу ответа. Сломался снегоотчиститель бензиновый, перестал заводиться, покупал неделю назад. Повез претензию в магазин, мне сказали хорошо давайте сюда ваш снегоотчиститель, мы его отвезем в сервисный центр отвезем что бы его посмотрели. Я говорю так я его не взял, давайте примите претензию. Претензию приняли, но попросили добавить что я отказался везти его в сервисный центр самостоятельно. Думаю через несколько дней мне позвонят и скажут надо провести экспертизу, сами они ее делать не будут, потому что у они магазин и ни в чем не разбираются, экспертизами занимается специализированный сервисный центр и собственно вопрос че делать :)? Есть 2 варианта: 1) отдать им они сами его отвезут 2) свозить самому 3) Что-то еще? На сколько я понял надо везти и просить провести экспертизу при мне, если сервисный отказывается делать при мне то снимать это на видео и дальше видимо через несколько итераций шантажа и угроз в суд?