Проверка HAPPYPC. Хьюстон, у нас проблемы! 176 вопросов и мы их решаем! 🤯
2023 ж. 8 Нау.
136 074 Рет қаралды
Вступить в закрытый чат boosty.to/daniil_gerasimov/pu...
Телеграмм чат t.me/happypc_chat
Эксклюзивные видео тут
rutube.ru/video/4f576f7ce9d7f...
Заказать сборку ПК vk.com/happy_pc
Заказать КОВРИК vk.com/stasia1816
Телефон мастерской в Белгороде 89040888888
Телефон мастерской в Питере 89040444444
Группа ВК Мастерской в Питере vk.com/happypcspb
Новый форум HappyPC - forum.happypc.ru
Канал сборщиков / @happypcbuildpc
Канал инженеров / @happypcblg
ПО ВОПРОСАМ СОТРУДНИЧЕСТВА И РЕКЛАМЫ happypc@mail.ru или vk.com/stasia1816
Извиняюсь за прическу!))))
Так и должен выглядеть человек не теряющий время зря) я в шапках и кепках эвридей на работе))
А что за 100 тысяч собрать можно?
Ачо комменты чистятся? Ппц Вам может бота написать в вк? Если интересно - сам в группу отпишу
Почему бы не нанять людей работать удаленно , пару человек, платить обоим по 800р за смену (часы работы мастерской) взять так 2 человека и если вопросы , на которые могут ответить только из мастерской, то отправлять сообщение в личку сереге или Никите , а дальше общаться с людьми и переводить людей на оплату к сереге , а всю консультацию по вашему шаблону пусть они проводят
Я к вам в Офис в Питере приезжал, хотел на подработку устроиться на выезды, а вы не берете, город большой и не всем нужно с техникой ехать на Васильевский, а мне нравится ваша честная политика, я так всегда работал, вот рекламы мне не хватает, а у вас в избытке давайте сотрудничать
Серёга, если тебя держат в заложниках, отобрали паспорт и бьют, моргни два раза. Мы тебе поможем.
И Серёга такой на 28:12
Вах-хах-ха 🤣😂🤣😂🤣😂
Дергни глазом! :)
Синяки под глазами, "бегающий" взгляд, речь пока более-менее связная, но это пока...
У него там цепь с замком на ноге
На самом деле у Сереги самая нудная и тяжелая работа. Мозг просто выкипает после нескольких часов такого занятия. Как по мне лучше именно с "железом" возиться, чем из-за монитора не вылазит. Так что хочу пожелать ему сил и терпения в его нелегком деле. Ну и помощника поскорее)
Это точно. Сергей - практически герой социалистического труда.
Да все решаемо, просто опыта у парней мало. Вот и набивают опыт
Да, когда работа связана с людьми это сложнее всего
@@user-hg4im1ut4p хочется парой достать крамультук))
Эту работу можно упростить тысячью и одним способом, просто Серега этим не пользуется, а значить не интересуется - вот это уже так себе.
серега грустный сидит на фоне, видать наорал на него)
Он в последнее время часто такой...
Ни в коем случае). Я вообще особо не ору)))
Отчитали
Хорошо хоть не отп..дил)
@@DaniilGerasimov мы шутим Даня, вы все красавчики ))
Если это видео для клиентов, чтобы они понимали, что в общении онлайн всё сложно, тогда норм. Если же цель Серёгу растолкать-натаскать(улучшить обратную связь), то глупость адская. Что-то мне подсказывает, что ровным счётом ничего не изменится) Серёга просто скала, какое завидное терпение и выдержка. Лучший.
Именно.
Сергей должен понимать что легче ему не станет. Держись дружище!
Мне кажется у вас нагрузки на парней больше, чем возможно. Попробуй ка сам ответить на 46 вопросов за день, и каждый клиент начнет далее вопросы задавать - это очень сложно, оптимизировать такой процесс с наскока не получится. Этим надо заниматься долго и упорно
Он по себе измеряет, трындычиха же
один день ты будешь живчиком , а потом рутина все диалоги превратит в кашу)) а общение с людьми дело не благодарное
Согласен. С наскока точно не выйдет. Эти моменты компании годами шлифуют.
Да там больше половины вопросов вообще наверно вода. Оператор в той серии зашел он там помогал с биосом разобраться! И я думаю таких "клиентов" полно! Почему у меня оперативка не показывает... и.т.д. И Сергей должен всю успеть) Я бы психанул
тем более если половина чатов там будет просто интересу ющиеся а не реальные клиенты
Ваша основная проблема в том, что люди максимально перегружены. И здесь не помогут никакие СРМ и битриксы. Вы пытаетесь впихнуть невпихуемое
Составьте в группе FAQ (Часто задаваемые вопросы) где подробно распишите про сборки и приложите к ним видео так клиент сможет спокойно ознакомится со всем что его интересует
Да вообще не понимаю, как такую очевидную вещь до сих пор не сделали, количество сообщений сразу бы уменьшилось в 2 раза.
Ни кто не читает эти часто задаваемые вопросы, по своему опыту знаю. Искать в груде текста, что то свое всем лень.
@@BestBoy9543на самом деле читают) Если организовать все грамотно, то будут читать. К примеру, Если перенаправлять в любом случае на FAQ, то да, лень. А если сделать бота чтобы он на какие-то ключевые слова ориентировался и на основе этого предлагал сразу ссылку на интересующий вопрос - будет супер и сократит человеку путь до его вопроса.
@@BestBoy9543 Но ждать по три часа ответа от группы всем не лень, да?
@@Sam4ik Да ни кто не думает, что он будет ждать три часа. В голове появляется вопрос они его быстро пишут в личку и уходят смотреть сериалы. А сесть читать какие то часто задаваемые вопрсоы, это грубо говоря проделывать работу, а все хотят работать как можно меньше.
Мы со своим магазином тоже делали проверку. Это очень полезный опыт. Классный канал у вас!) Привет из Воронежа! Подписалась!
В шаблоне еще стоит указать, чтобы не переходили ни в какие другие мессенджеры. Предупредить о том, что ни с каких других аккаунтов кроме этой группы ВК от имени Хэпиков Вам никто писать не может, поэтому не переходите в другие чаты, мессенджеры - вся переписка только здесь в группе ВК
Мне кажется проще создать "товары" в группе вк и добавить к каждому товару описание и вопросы на которые человек может сразу дать ответ в сообщении. Например человек хочет сборку под заказ: Делаете товар с названием "Сборка под заказ"(ну или как будет правильнее, не важно), и в описании сразу указываете перечень вопросов, что бы человек выбрав этот товар указал всю нужную для вас информацию. Таким образом у вас будет и пометка о том с какой целью пишет человек, и сразу пропускаете пару пунктов в диалоге.
звучит круто,но проблема в том что люди "слепые" и "тупые",большая половина сообщения по товару будет приходить минуя перечень вопросов
@@kraiderr1547 часть все же увидит. а другой можно этот же текст выслать копиркой.
@@kraiderr1547 можно в названте товаров выделить жирным "ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ОПИСАНИЕ". Часто такое встречаю)
@@lehaahuel что бы понять что это не будет работать так как хочется,стоить просто поработать с людьми)
Блин, это то, что я люблю больше всего в жизни- находить ошибки в какой-то системе и видеть работу над ошибками-огромный респект Вам за такой подход к делу и за то, что Вы всё это показываете-супер интересно, Серега красавчик!
Вечер добрый, вот смотрю я на Сергея и как же я его понимаю. Сам работал в поддержке клиентов и единственное что спасало, так это заранее заготовленные ответы. Как показывает практика, большинство вопросов повторяются. В любом случае желаю Вам удачи в поисках оптимального решения, ну и конечно терпения 😅
Хеппики, вам нужно сделать в группе страницы товаров(пк за 45, 65 и 80 тыс. руб), услуги у вас есть. Это ускорит и слегка улучшит общение с возможным клиентом )
Я только начал смотреть, видео и уже хочу дать совет. Уменьшите кол-во шагов (вопросов) до финального результата. Например вместо вопроса : какая сборка вас интересует по цене? Сразу прислать все варианты сборок, чтобы человек выбрал. Это уже минус 1 вопрос клиенту.
Кстати, да. Вопрос "что вас интересует" всегда только отпугивает, а вопрос "вы хотите это или то" заставляет мозг от вопроса "а надо ли мне это" сразу переходить к выбору.
Вопрос на вопрос - это точно делать не нужно
В группе нужно заниматься только приёмом заказов. А для всех остальныз вопросов нужно завести форум, где сами клиенты будут общаться друг с другом, обсуждать варианты сборок и давать советы по подбору комплектующих. И для того, чтобы завязалось обсуждение на фореме, нужно делать ветки с обсуждением разнообразных сборок, нарпзнве бюджеты, наиболее оптимальных на ваш азгляд. И пусть посетители высказываются что им в них нравится, а что нет. И это поможет вносить корреативы.
Отличная идея, а те кто будет писать в группу вк по вопросам железа, сделать бота который скинет ссылку на форум
@@Sairus2887 да, если удастсч обучить бота эффективно фильтровать бащар, то будет вообще красота. Но даже живому оперптору станет в разы проще скидывать заранее заготовленную фразу, с предложением задать вопрос и поискпть ответ на форуме. А со временем и ссылки на темы, где подобные вопросы уже одсуждались или обсуждаютсч. Ведь на подобнвх форумах частенько тусуются люди, которые на прочь блеснуть своей эрудицией и поотвечать на вопросы.
Чтобы развитие шло лучше не забывайте и про категорию "Гарантийные случаи", она должна так же разбираться в приоритете как и "Потенциальные сборки". Это отношение как к новым, так и к бывшим клиентам, и если вы про них будете вспоминать долго, то больше они вашими клиентами не станут, законы рынка
Даня , сделайте проще , запустите первичного бота для ВК , что бы при обращении он сортировал , да , это затратно финансово , но дешевле , чем отдельный человек. Распределите обязанности кто будет отвечать на сборки, а кто на вопросы "помощи"
Я долго смеялся про вопрос про доставку в Белоруссию, когда Даня говорит что вот на такие вопросы Серёгу не отвлекаем, и тут же следом у Серёги спрашивает))
😆
Нету такого государства Белоруссия, поэтому ничего удивительного что и доставки туда нет.
1.Вам надо анкету разработать с вариантами по сборке. А если ее потом можно закинуть в аксес или эксель , то фильтрами все становится наглядно. 2. Сделать "витрину" готового или стандартных сборок.
Ребята.... У вас должен быть свой магазин, где прописаны все сборки с хорошими фотками. На складе должны быть уже все сборки как минимум десяток. Т.е. нужно двигаться упреждающи. Поэтому вам надо поднапрячься и пару ночей уже собрать пару десяток сборок про запас.... А для будущего должен быть свой сервер и магазин со всеми прайсами.
Идея норм, но мне кажется, что перекупы будут скупать всё это железо по хорошим ценам наших happy pc а продавать с нехилой наценкой, так как компы 100% будут хорошие, потому что данины сборщики знают своё дело
Готовые сборки они подтягивают, просто темп ещё не набрали. А прайс дело сложное цены скачут его надо править по 3 разв в день.
@@varti22 цены в долларах более-менее стабильны. В прайсе нужно указывать не конкретную цену с рублях, а формулу с переводом У.Е в рубли. По мере необходимости корректировать стоимость У.Е. и все цены в прайсе автоматически тоже скорректируются.
Хрена ты нашел дочь миллионера! Сам то понял сколько надо бабла в это влить!?
Работал с клиентами, и это тяжелый труд. Мы так же разграничили вопросы, по железу к одному человеку, по электрике к другому, по логистике к третьему и т. п. Но один человек специально сидел сортировал по направлениям. Серёгу жалко, довели до дёрганья глаза, берегите его.
Тут, скорее всего, нужно создать бота, с активными кнопками, который будет предлагать варианты по типу "индивидуальная сборка, сборка HappyPC, вопрос по механике), связаться с мастером" и тд. Также сам задавать вопросы, что для клиента в приоритете, и сам помечать диалоги и с вопросами. Далее мастер работает по помеченным диалогам и делает остальную работу, разгрузив приличную часть времени
Почему Серёга должен отвечать на вопросы, которые никак не связаны с работой? В ВК полно групп, где помогают с компьютерами. Я считаю, что нужно отвечать только на рабочие вопросы. Если у какого-то Васи Пупкина из Сызрани не включается компьютер и он спрашивает у вас совета, то вы не обязаны ему отвечать
Ошибка всех руководителей, что они могут за 2-4 часа могут понять всю кухню сотрудника, который на этом сидит много месяцев или даже лет. И ещё более серьёзная ошибка, что руководитель за это же время может придумать и решить, как это всё улучшить. По факту эффект обратный обычно... Человек просто не успевает и всё.
Огромная благодарность за ролик, прям показываете настоящую жизнь, интересно наблюдать! Сил и успехов! Все получится, сам работаю на онлайн заказах и онлайн чате, тоже все эти моменты прохожу и упрощаю себе работу!
Очень удивлен, что за все время вашей работы, у вас нету шаблонов на хотя бы самые популярные вопросы. Это же в разы ускоряет работу.
Привет из питера), молодцы что исправляете свои ошибки,недочеты,желаю вам удачи во всем.Данька вообще красавчик,держится на позитиве всегда)).
Ребят, ну какого Хера??? какого хера вы не можете снимать в 30 (29.97) мать их, в ТРИДЦАТЬ ФПС!!! то блин 1080 В 50, то 4К но блин в усосаных 25. Что с вами не так??? Ну не нужно пользователям с матрицами 60 Гц фпс кратный 25, ну неужели так трудно это понять? Вы не на ТВ снимаете, а на ютьюб! У вас 2 варианта только это 59.94 (что экстрим и излишне) и волшебные, красивые плавные и в то же время киношные 29.97. Блин. Если не знаете прочтите инструкцию на камеру, может быть нужно из PAL перейти в NTSC стандарт, я не знаю че там у вас за аппарат. Но PALу не место в ютьюбе. И выдержка нужна больше!!! Ну отстой же ссаный. Руки и прочие объекты в движении должны смазываться. У вас есть все чтобы снимать нормально, нормальная камера ну екарный бабай, руки ваши где? P.S. используйте нейтральный фильтр если он нужен для поднятия выдержки. Минимум нужно 1/60 секунды. 4К - молодцы, все уважуха, классно, оставьте пожалуйста. 25 фпс и маленькая выдержка - фу-фу-фу.
Что это за высер?)))
Ой духоты навёл.Не бомби,иди дальше смотри хохлов-сабатовский)Или приедь к ним сними как надо ,смонтируй... а мы уже посмотрим стоит ли вообще парится на счёт пал, нтфс итд.
@@user-oc6so8er2s ты прочел что я написал? Я просил 30 (29.97 точнее ибо это стандарт) вместо 25.
@@user-oc6so8er2s проблема 25 в том что их невозможно нормально отобразить на большинстве матриц которые 60 герц. если ты не в теме, изучи вопрос. Разница между 25 и 30 по размеру и обработке невелика.
@@_IIURI_ Я могу хотеть насладится шедевральной картинкой на канале который мне нравится или это преступление? Дело в том, что это сделать ничего не стоит (кроме может быть нейтрального фильтра), я просто не могу понять в чем тут проблема.
Дань, для автоматизации удобно использовать AHK, AutoHotKey. По нажатию нужной кнопки(обычно F1-F12) он может сам напечатать заранее заготовленный текст, при этом не используя буфер обмена, альт+табы в блокнот/другое окно и тп. Разобраться в нём легко, займёт времени не больше полу часа
@@user-oc6so8er2s да, но для этого они должны это поддерживать, а ahk ставится на любой комп
@@user-oc6so8er2s ну можно и человека отдельного нанять, обучить и пусть себе работает
@@user-oc6so8er2s сколько макросов поддерживает клава? Думаю до 12 штук если хорошая, подешевле и средняя думаю около 3-5, а её ещё надо купить. AHK бесплатный, код гибкий, масштабируется на несколько систем быстро и так же бесплатно. Количество комбинаций практически не ограничено, при этом можно настроить логику. Например есть три конфигурации сборок эдишн. Создаёшь в ахк 3 макроса на Е+1, Е+2 и Е+3, в них заложен текст с описанием каждой конфигурации. Единственный плюс аппаратного макроса перед программным это что он в играх не палится, хотя по одинаковым таймингам задержки может тоже можно выловить хитрецов. В заключении: AHK и ему подобные для работы подходят гораздо лучше чем аппаратные макросы.
Красавчики! Круто наблюдать за развитием, до смотрел до конца, приятно аж стало
форумчане ваши просто топ , по проблемам с пк не связанные с услугами мастерской можно смело отправлять туда , парни просто "мега шаристые" и приятные в общении .
Аплодирую стоя!!!! Самая бешеная клиентоориентированность!!!!! Молодцы!! Отличная работа над ошибками!Ни где ещё не встречал такие мастерские! В обычных мастерских все ужасно! Успехов вам в развитии))
это же шутка?
@@darthender6319 нет, суровая действительность. Никто не пойдет в твой cупер-пупер раскрученый сервис без рекламы и маркетинга. Все пойдут туда где стоит ларек Рашида по ремонту телефона и компьютера в твоем дворе. Оттуда и ужас от сервиса.
Хахахах, таким как ты ссы в глаза - скажешь, что божья роса
19:49 привет! Про шаблон - а не проще сделать пункты, по которым клиенты интересуются и сделать под них шаблоны с вопросами. К примеру - я хочу вам написать - захожу в группу и выбираю подходящий пункт вопроса «собрать ПК», нажимаю на этот пункт и сразу выходит маска с вашими вопросами: 1.,2.,3. И так далее и последним пунктом оставить окно для свободного текста под определённое количество букв. После заполнения шаблона, клиент нажимает отправить и оно всплывает у вас. Тем самым можно покрыть вопрос с метками - под каждый пункт можно изначально поставить свою метку. Я не программист и не специалист, просто исхожу из того что я видел у других :)
Как предложение, ваш шаблон вопросов необходимо первоначально выставить в группе, чтобы человек сразу понимал, что ему требуется и что он хочет. Часто человек не понимает с чего начать разговор для получения своей цели. С ботом на первоначальном этапе идея будет очень хорошая.
Может вам уже стоит реорганизацию делать и сборки отделять от мастерской в отдельную компанию. Мне кажется развитие так быстрей будет идти как направление ремонта так и сборки.
Серёга, это тебя сделает только сильнее и поднимет навыки. Так что не унывай, а наматывай на ус. Работа, есть работа и со временем приходит опыт.
По поводу подбора мониторов, думаю лучшим вариантом будет ориентироваться на RTings. У них хорошая лаборатория очень тщательно тестируют. Плюс есть удобные поиск по таблице по требованиям к мониторам.
Схема взаимодействия с клиентом: 1 этап: есть человек-фильтр, который фильтрует всё сообщения от клиентов потенциальных до проходимцев и направляет их уже по ребятам по точкам, по городам. А там уже ребята отвечают. Причëм с отметками "сборка", " Помощь" И прочее. Сотрудник первого этапа отвечает за распределение. Отсеивая левых людей компосирующих мозг. 2 этап: Ребята консультируют получая чëткие, быстрые ответы на чëткие вопросы Поднимите лайком кто согласен, дабы Даня обратил внимание) ✊😉 Главное адекватный менеджмент 👍
Если есть куда двигаться, это гораздо лучше, чем упереться в тупик ! Только вперёд парни !!!
Это уже тупик когда нет приоритетов, когда построено все на доверие, если ты хочешь развиваться то нужно регламент действия сотрудников, да все будут как роботы, но без этого никто не строил империю.
@@diktator6000 Жаль вас !
@@user-er2gi1sr8q в чем
@Daniil Gerasimov По поводу сборок. Чтобы не задавать кучу вопросов, создайте анкету, где будут базовые вопросы (задачи для ПК, цена, предпочтения по визуалу и т.д.). А уже от туда проанализировав задавать дополнительные вопросы
Посмотрел с удовольствием как правильно выстраивается работа, правильно выделены проблемы и путем проб и ошибок получается хороший результат. Ваш пример буду использовать в своей работе, спасибо за пример!
А можно же сделать отдельные страницы куда будут писать именно для сборок. А для не внимательных на оснавной странице сделать автоответ на все сообщения с информацией куда какие вопросы задавать или где сделать заказ на сборку. А на странице сборок сделать автоответ с контрольными вопросами по сборке.
По поводу меток - в идеале продумать все категории и ВСЕМ перепискам задавать метки, тогда переходя уже примерно понимаешь контекст. Так будет понятно, что перед тобой продолжение переписки, а не свежая переписка, которую ещё не смотрели. По сборкам метки м.б. стоит дробить на этапы, т.к. финальная стадия наиб.важная. Сергею совет (если не пользуется) - два, три окна рядом, такой широченный моник в видео использовался в режиме одного окна. Успехов)
...и через полгода вся 90% работы будет занимать простановка меток.
Даня, в питере был ведь, Вы там уже пробовали нейронку, ну самый простой вариант, натренировать нейросеть, которая будет автоматически проставлять для начала теги у сообщений. Это сразу позволит классифицировать сообщения на которые можно быстро ответить и которые индивидуальные.
Это можно и без нейронки сделать)
@@Beliym83 в каком смысле? Алгоритм мутить? Алгоритм это сложнее и скорее всего классификация будет хуже, чем у нейросети, да и трудозатраты на такой алгоритм будет в разы больше.
Оборот пошёл, сейчас тот момент когда вы вырастаете в нечто большее, и надо этот момент не упустить, в плане организованности, если наладите все аспекты, то у вас всё получится, но надо поднапрячься, удачи вам
Увидел данный ролик и стало больно за ежедневную трату времени) Эту проблему можно решить от части через чат-бот и вести людей по сценарию воронки. провести пару анализов как сделали в видео, разбить на ответы в ручную и авто, далее собрать группы и под группы, занести в них сценарии ответа и переводом на нужный этап воронки. Таким образом сможете сразу в crm-ку переводить людей, на 1/3 ответов не потребуются ручной ответ, исчезнут левые сообщения, это 1/3 сообщений, и на оставшиеся уже можно ответить в ручную) в этом случае уже не потребуется доп. человек и процесс автоматизируете)
Причёска огонь, даже пожар )) Все уже привыкли 🤘 Даник не заморачивается по мелочам, подстригся, и на этом спасибо 😁
Dobrij denj, na kakoj programme vi delajete testi v igrah, gpu, cpu, fps chtobi posmotretj? spasibo.
А разве не проще создать блок товаров у себя в группе? Можно будет просто кидать на них ссылку и человек сам прочитает описание и не будет большого кол-ва вопросов лишних. В целом работа упростится. Все гениальное -просто! Ребят, не изобретайте велосипед. Даниил, автоматизируйте процесс. Мне, как покупателю, нужен раздел с товарами (готовые сборки). Я не хочу писать, я хочу просто купить. От вас только сборка и отправка. Никаких лишних телодвижений.(я из СПБ)
Хотя бы основные сборки добавьте. Их реально не хватает. А конфигурацию можно и изменить при необходимости.
Ну или доработайте сайт, чтобы человек смог сам себе конфиг накидать, как в днс. Работать с сайтом проще, чем с группой вк. АВТОМАТИЗИРУЙТЕ работу! Меньше головной боли будет
Доброго времени суток! Может лучше создать анкету с наводящими вопросами, в дальнейшем чтоб они сортировались по категориям это облегчит работу с клиентами
Можно в группе вк в раздел товары засунуть типовые сборки со стоимостью или в закрепленном комментарии, чтобы небыло вопросов по сборкам
Всего доброго, я у вас хотел сборку заказать перед новым годом, и к сожалению мне ответили через 1,5 или 2 недели , и я уже заказал у Китая и слава богу рискнул всё работает, ребят вам удачи терпения и скорости 😊
Я очень удивлен, что вы только сейчас решили написать скрипт общения с клиентами. Был уверен, что заготовки у вас уже есть. Вам нужно научиться "отсекать" клиентов которые просто делают мозги и сразу видеть, клиент настроен на сотрудничество или на "просто поговорить" и возможно узнать просто ваше мнение на сборку, но собирать будет сам. Это важно в рамках трудозатрат. И таких моментов по оптимизации и предложениям куча.. Меня за 5 лет в Сбере этому научили. В общем, как оказалось, я могу быть полезным вам в Воронеже, анкету отправил, готов пообщаться лично.
Анкеты в ближайшую неделю просмотрю)
@@vseochenploho1436 нет, в ЦЗК
Проходили отметку статусами, пока всем проставишь это тоже время увы. Меня такой же работой закидывали и я зашивался. Я тоже один отвечал на вопросы. Но у меня ещё шаблоны были, я подготавливал их.
привет я думаю так должен на приемке постоянный человек скидывать готовые сборки их фотографии и список содержания проработанные конфигурации по кейсам тоже которые присудствуют у вас в мастерской и индивидуальные сборки тоесть конкретно разговор со специалистом
Серёга попал под раздачку, ну а чего же вы на одного то сотрудника вешаете все случаи "жизни" ?)
Я смотрю на Серёжу как он сейчас и какой был в начале, сочувствую тебе мужик)))
Верно, нужно не просто можем предложить... И это ответ в никуда. Дальше будет еще 2 часа- ответ клиента, и следующий ответ получит клиент через 3-4 часа. А получается в воздух. Нужно на листок выписать все вопросы- которые должны быть получены уже после первого сообщения- адрес, бюджет, конфигурация, доставка/ самовывоз. Чтоб количество промежуточных сообщений свести на нет. На 2-й максимум 3й ответ клиенту должны улетать конкретные ссылки на конкретные конфигурации. А не на 5 сообщение. Вопросы клиенту должны идти пачкой по пунктам 1.... 2.... 3... И точно так же на каждый пункт клиент дает ответ. Так за 1 сообщение будет получено Макс число ответов. Берите за правило, например не более Х ответов челу. Причем важно- лучше эту вашу шапку как закреп сообщение сделать, которое клиент прочитает еще до отправки первого сообщения. И нужно сборки и тех помощь разделить. Оставлять в разных местах. Что за вопрос, что мне взять 7850 или 660. Вы же не звоните в салон машин с вопросом мне бэху или мерс взять. И тех вопросы- вы отвечайте только тем кто у вас заказывал раньше . как можно проблемы всех решать?
Я заказывал комп, в 2019 году и для заказа мне пришлось заполнять анкету, прям на сайте. Можно скидывать ссылку на анкету в гугл докс, а там ивыяснить можно, для каких игрушек и какие свисто-пирделки нужны.
Можно сделать шаблон с первичным опросником для покупателя, уже часть лишних вопросов отвалистся.
Даня, Вы сейчас упускаете один момент, который на мой взгляд важен очень. Дело хорошее привести в порядок "ответы" потенциальным покупателям. И показывать в это же время кучу комплектующих для сборок - которым не хватает места уже сейчас. Ответе на вопрос - "что Вы будете делать, после того как ускорится процесс ответов по сборкам" когда посыпяться с таким же ускорением ЗАКАЗЫ "с уже проведённой оплатой. Ваши сроки указанные в шаблонах будут не корректны, у Вас уже сейчас мало места и сборщиков.
Ща башка треснет
Ещё не досмотрел видео, но такой совет. Для меток можно использовать разный цвет, и, например в зависимости от цвета расставлять приоритеты к ответам. После первичного ответа, когда уже у многих есть метки, можно отвечать на те сообщения, где приоритет выше. Например, есть список из 10 вопросов, один из них наиболее приоритетный/простой, то проще ответить на него, а вопросы сложнее, где требуется подумать - отложить
Если кто-то ещё занимается группой, либо может помочь, то, например он может брать только сообщения по той метке, где он разбирается и может помочь ответить
Серёге нужно отвечать только по дельным вопросам, т.е. не помогать с любыми вопросами людям, а только по поводу сборок и ремонту пк. Ну и смайлики конечно убрать из сообщений. В начале рабочего дня вместе отвечать на вопросы, быстро раскидать их, что бы не висели пол дня и будет проще. Молодцы, что постоянно развиваетесь и работаете над ошибками.
Будет замечательно, если они будут использовать точки вместо скобок в конце предложение. Лично для меня это выглядит не очень, когда мне так будет отвечать компания. Хороший и грамотный ответ - это дружеский тон, но скобочка его не сделает.
Зато больше вероятности, что живой человек, а не скрипт. ) (()))(((((())))))))
вам бы разделить входящий поток на новых и тех, кому уже отвечали на основании этого сделать метки и посадить нескольких сотрудников на ответы в зависимости от этого затем сделать скрипты ответов на все основные вопросы и при ответе на каждый дополнительный вопрос клиента сразу уточнять важную для вас информацию это единственный вариант сократить время на переписку с нескольких дней до необходимого минимума
нескольким сотрудникам надо на постоянке зарплату платить,а не хочется)
В ДНС есть калькулятор сборки с фильтром по наличию/под заказ, а так же услуги по установке ОС. Может Вам нужно разработать что то похожее на сайте. Так же включить туда основные типы услуг, и где сразу будет производиться суммарный расчет. Нужно подходить не только со стороны оптимизации ответов, но так же снижению числа вопросов.
Большое спасибо за ваши видео! Всегда очень интересно! p.s. Подскажите пожалуйста, что за чёрно-серо-оранжевые клавиатуры у вас в видео?)
Наблюдаем как Серёга кивает на протяжении всего видео 😂
Моё почтение. Все бы начальники так вникали с дела мы бы горы свернули.
Точно
Вам нужна возможность чтобы в момент как пишется заявка была категория (сборка, ремонт, консультациЯ) в не вот это вот, типа 200 сообщений посмотреть и расставить метки
Привет даня и команда, организовать , разложить и по полочкам да и ещё на кого-то взложить работу это не легко. Сергею вообще времени не хватает пока с одним договаришся уже куча времени уходит. Дело не простое но решаемо. Вы справитесь 👍
Рвение есть, а опыта в торговле нет. Все эти наставления "Вот тут меточку сделай..."ничего не изменят, он не станет всё успевать. Не превращай бизнес в муниципальную поликлинику, где один человек работает за четверых. Как бы ты не хотел, чтобы в кармане оседало побольше денег, придется тратиться на оптимизацию - увеличение штата, индивидуальный софт, достойные зарплаты с процентом и т.д.
сделайте бота, что бы хотя бы на начальном этапе делил сборка или просто тех вопросы. Отсюда уже с утра в первую очередь по сборкам пробегал
По моему вы все усложняете)Просто напишите что по подборам писать допустим ему в личку а в группе просто общие вопросы и их перекиньте на кого то еще)
Всем привет! Данил, Вам нужно сделать видимость для клиента, как видимость готовой конфигурации, и, как каждый потенциальный клиент мог скомплектовать по своему желанию и цене комплектующих, зависимо от тех с которыми вы работаете и есть в наличие, для клиента видно будет...
Привет из Израиля, сегодня получил посылку от вас😉👋
Как то давно на канале у вас был подписчик. Парень инвалид. Можно найти такого же шарящего парнишку, который отвечал бы только по вопросам настройки и удалённого ремонта железа. Такой человек разгрузил бы ребят в вопросах по сборкам
Можно ИИ прикрутить, которая будет определять по сообщению в какую категорию (сборка, заявка на ремонт, общие вопросы, жалобы) отнести и приделывают метку.
Хороший вариант будет использовать Punto Switcher для быстрого написания шаблонов. Очень старая, но до сих пор актуальная программа. В настройках можно забить к примеру: ддс => нажать таб => ддс заменится на Добрый день. Мы можем предложить следующие сборки.... Так можно добавить очень много разных сокращений
Добавьте вкладку в группе с ответами на часто задаваемые вопросы. И она должна быть хорошо видна. Что б люди сначала шли туда
И эту вкладку будет читать 1 человек из 100
Даже если её на лоб навесить, никто не будет её читать...хотя с другой стороны само наличие фака может сократить глупые вопросы, хоть и не прям много. Так как фак просто висит и изредка корректируется
По советам: В группах добавить 2 раздела 1 ЧАВО - Туда сразу написать ответы на частые вопрорсы - тем самым закрыть страхи других клиентов, кто сомневается, а также уменьшит количество вопросов в сообщениях Добавить блок 2 ЗАДАТЬ ВОПРОС - чтобы человек не искал кнопку сообщений Также добавить блок товары - забить в него основные варианты сборок и услуг - это также поможет при продвижении группы(если пользуетесь) Добавить фотоальбом Примеры наших сборок - в него выкладывать все что у вас заказывают и в коментариях описывать что и почему собрано. Это будет некое портфолио для человека который с вами не знаком. Также многие уже написали, я солидарен абсолютно. На ту работу - разбор по блокам - нужен отдельный человек. Иначе Сергей (или любой другой сборщик) сойдет с ума отвечая+собирая. ВСе таки это немного разный склад личности у человека - кто готов отвечать на 150 сообщений - это менеджер, продавец, найдите человека который будет получать % от продаж и все у вас выстроиться само собой. Если человек будет с опытом - он вам сам скрипты напишет ого го. А сборщик - на то и сборщик - круто собирать компы. А так - с удовольствием смотрю вас, очень круто смотрет ькак вы учитесь и развиваетесь прямо "на ходу". Так держать! Надеюсь прочитаете)
красавчики, желаю удачи во всем !
Просто Серёгу нужно немного разгрузить , и дать больше времени , за рабочий день можно свободно ответить на сообщения !!! Главное не создавать большую проблему там где нету проблемы !! Серёга держись )))
Кстати, чтобы вам не тратить время на анализ и сортировку первых сообщений, можете в группе сделать инструкцию. Например, "по сборкам писать сюда", "по вопросам с железом писать сюда", "по ремонтику писать туда" и т.д. Разделить все это на отдельные чаты или отдельных пользователей ВК.
Или пусть пишут первым словом- сборка, ремонт, совет и т.п. Остальные письма будут рассматриваться в последнюю очередь. Так люди сам будут себя же фильтровать.
График нужен для тех кто будет весь рабочий день отвечать на коменты !!! А то Серый так быстро наработается
Проблема в том, что правильно ответить на вопрос о сборке может только сборщик.
Однозначно, нужно группировать вопросы по приоритетам с готовыми шаблонами ответов.
попробуйте схему ответов с утра 1-2 сначала списка 4-5 с конца (т.е те кто с конца списка это те кто первые написали) тем самым усредняется ответ, ну в теории))) может сработает в этих условиях количество ответов можно менять по ситуации))))
На заднем фоне человек максимально не доволен 😅
Скорее всего не выспался, устал, видно что плохо спал.
Это вы про кого?
Данила, ролик качественный, но как я думаю, надо брать второго человека за разгребания всех сообщений и т.п.. Удачи и развития вашему делу!
Я думаю, что в плане маркетинга для того чтобы клиент чувствовал себя комфортно нужно в шаблонах представиться, сказать о том что я буду заниматся вашим вопросом, потом задать базовые вопросы, получить ответ и с этим работать. После заказа собрать обратную связь. Нужен чеклист выявления потребностей. И слишком много вопросов для одного человека, ответить можно, но не будет индивидуального подхода или не будет скорости. Готов на аутсорс за небольшую денюжку, все равно я за компьютером постоянно живу в своем заведении.
в итоге нужно 2 человека, один который отвечает на вопросы снизу, другой на вопросы сверху, за пару часов, человек отвечавший на нижние вопросы разгребет их, и сможет заняться другим делом, а второй будет действительно оперативно отвечать
Даня, ты опять огород городишь. Опять всё на Серегу вешаешь. Так, может, пусть еще снег там почистит у вас, не знаю, полы моет? Бред это. Нужен отдельный человек на общение с клиентами. Точка. Всё остальное костыли.
Спасибо большое)))
Попробуйте сделайте товар, и при выборе товара клиентом, чтобы когда нажимал написать выставлялась автоматически метка по его вопросу, то есть Товар Edition - Клиент пишет - Метка выставляется автоматом
Думаю вам стоит сделать бота во вконтакте с кнопками. пример: человек заходит и снизу кнопки "Сборка Едишн 1", "сборка под заказ" "помощь с пк" и так далее, человек жмякает, бот помечает какого характера вопрос, после чего бот отправляет сообщение "опишите ваш вопрос", человек описывает, дальше Серый уже видит непрочитаное сообщение и отвечает распределяя что важнее и нужно ответить сейчас, на что можно позже. Ну или на крайняк нейросеть туда)) пояснит за любые движухи)
Вам надо добавить опросный лист для заказа ПК. Где покупатель выбирает +- конфигурацию, а вы уже потом можете откорректировать с ним этот вопрос (совместимость железа, стоимость и т.д.). Удачи в развитии!
Нужно сделать сайт, где можно будет выбрать готовую сборку с описанием или самому накидать комплектующие. Это грамотно сделано у железа нет. Начинаешь собирать с проца и уже постепенно собираешь. Если что то подобрал не правильно, то они звонят и рекомендуют на что было бы лучше заменить. Так и люди не тратят время на обратную связь, только на звонок по подтверждению заказа, а это можно сделать и с гарнитурой в ухе.
А возможно ли принимать заказы через небольшую анкету, где изначально в пару вопросов, бюджет, адрес, пожелания, и т.д. Решится много важных нюансов.