4 главных секрета успешной рекомендации от клиента // Как попросить отзыв? 16+
🔥 Приходите на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня БОГ». Узнаете, как перестать терять и начать выигрывать в каждом диалоге. Зарегистрироваться👉 ryzov.ru/treaty?...
Как попросить отзыв у клиента? Как получить отзыв, который будет работать на вас и приводить новых клиентов? Сегодня мы об этом поговорим и обсудим те рекомендации клиентов, которые приведут вас к успеху.
Прежде чем рассуждать о том, как попросить отзыв, сперва хочу объяснить, что такое рекомендации, и какие 2 момента всегда нужно учитывать, если вы хотите получить рекомендации клиентов. Во-первых, бывают несколько видов отзывов: полезные, плохие и “ни рыба, ни мясо”. Чтобы понять, как получить отзыв, который будет на вас работать, смотрите это видео до конца и задавайте ваши вопросы в комментариях.
Игорь Рызов в социальных сетях:
►Подписывайтесь на мой канал: / ИгорьРызовАакадемияПер...
#клиенты #продажи #привлечениеклиентов
0:09 Как попросить отзыв?
0:35 Что такое отзыв?
2:35 Виды отзывов
3:33 Пример хорошего отзыва
#общение #какпродавать
▼Еще больше полезных видео:
Все о жестких переговорах: • Все о Жестких переговорах
Переговоры с монстрами: • Playlist
Интервью с Игорем Рызовым: • Интервью Игоря Рызова....
#жесткиепереговоры #ведениепереговоров
Книги Игоря Рызова www.ozon.ru/context/detail/id...
Я, Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров, буду делиться с вами своими приемами и знаниями.
Этот канал для тех, кто хочет научиться вести переговоры в обстановке постоянного давления, справляться с агрессивными выпадами со стороны оппонента, чётко формулировать и аргументировать свои требования, отстаивать свои интересы, избегая уступки, заключать прибыльные сделки. Для тех, кто желает научиться находить «болевые» точки у своего оппонента, различать виды манипуляций, цели манипуляторов и не поддаваться на их уловки.
Приветствую вас, друзья. Я Игорь Резов, эксперт по ведению переговоров. И этот выпуск я хочу посвятить тому вопросы, который мне в последнее время часто задают - это “ как просить рекомендации” или “стоит ли просить рекомендации людей, отзывы”. На самом деле, я задумался недавно, когда у меня первый раз спросили на консультации. Думаю, ну а что сложного, ничего сложного вроде бы на первый взгляд. Но люди боятся, люди стесняются.
Первое, почему так происходит. что такое отзыв. Отзыв - это мнение о себе. Всегда есть две проблемы, я сегодня их хочу обозначить. Первое - это как правильно попросить отзыв - рекомендацию. А второе - что поместить в этот отзыв рекомендаци.
Первое - как правильно попросить? Если вы поработали с человеком, оказали ему какую-то услугу или продали им какой-то товар, в начале, чем просить рекомендацию или отзыв, в начале спросите насколько человек удовлетворен тем, что вы сделали. Так и спросите: “скажите пожалуйста, у вас остались к нам какие-нибудь вопросы, или вы удовлетворены товаром или услугой” - “да, в принципе всё хорошо” - “остались ли у вас какие-то вопросы” - “ ну да, в принципе там есть”. Решите сначала какие- то вопросы, плохо ли хорошо, но решите, и после этого спросите у человека согласие, “могу ли я просить вас дать мне отзыв, именно могли бы вы дать нам отзыв”, чтобы человек ответил либо положительно, либо отрицательно. “Могли бы вы оставить отзыв о нашей работе?”.
Но если человек говорит нет, ну на нет и суда нет. Дальше нужно узнать о форме. “Скажите, вам было бы удобно дать отзыв в письменной форме, или я могу дать ваш адрес электронной почты, если клиенты будут просить, чтобы они могли вам написать?” Смотрите, какой интересный приём. На самом деле его нужно использовать. Например, когда вы ведёте переговоры и человек говорит, “ну я не знаю, помогут или нет ваши услуги, понадобится ли ваш продукт”, очень хорошо сказать, “смотрите, мы готовы вам дать email наших клиентов, напишите и они готовы вам расскажут о нашем опыте сотрудничества”.
Если человек говорит, да, без проблем, давайте, всё поблагодарили, дальше. Если человек отказывается и говорит, что не хотел бы давать ни телефона ни email, то всё давайте я вам письменно напишу.
Вот здесь переходим к пункту два, что писать в отзыве. Бывает несколько видов отзывов. Бывают отзывы плохие, бывают ни рыба ни мясо и бывают полезные отзывы, которые помогают вам продавать свои услуги или товары. Что такое отзыв плохой - это вау, классно, всё хорошо, так же как и всё фигня, ничего не работает.
Как вы считаете, какие составляющие должны быть у работающего отзыва? Регистрируйтесь на вебинар “Как выйти из-под власти монстра”: clck.ru/MWdcq
Взять видеоотзыв - это высший пилотаж, скажет опытный маркетолог.
Благодарю за 4 секрета успешной рекомендации от клиента!👏
Красавчик чётко и по существу 😉
красавчик!!!
спасибо, интересно и полезно!
🔥
К этому видео осталось только добавить/порекомендовать книгу "Пиши, сокращай"
Здравствуйте Игорь, т.к. я очень медленно пишу ( на компьютере и только двумя пальцами ), поэтому у меня это занимает очень много времени. На подобные вопросы я стараюсь отвечать лаконично и этого наверное не достаточно, тем более, что я использую иностранный язык. Нужно задумываться о правильном построении предложения и об ошибках.
Ржачный видос... Вот такой отзыв...
Предварительная часть: №1-У вас остались какие то вопросы или вы чувствуете, что полностью удовлетворены нашим товаром/услугой? а) если да-переходим к п. №2 б) если нет-переходим к п. 1.1 1.1-Мы заинтересованы в повышении качества предоставляемого сервиса, по этому, как по вашему мнению, мы могли бы повысить вашу удовлетворённость нашим товаром/услугой? а) если мы можем- делаем, что можем и переходим к п. №1 б) если не можем- говорим причины и переходим к п. №2 2. Могли бы вы оставить нам отзыв о проделанной работе? а) если да- переходим к п. №3 б) если нет- мы понимаем, что вы можете быть сейчас заняты или у вас могут быть причины, по которым, вы бы не хотели оставлять нам отзыв. Обычно эти причины следующие: 1...2...3..., но бывают и другие. Могли бы вы сказать, что не позволяет вам дать нам отзыв? Мы будем вам очень признательны если вы всё таки расскажете, но если не можете, то ничего страшного. 3-В какой форме вам было бы удобнее оставить нам отзыв? а) в печатной форме в соцсетях или мессенджере б) в видео формате по скайпу/в живую в) в письменной форме на вашем фирменном бланке 4- Могу ли я в дальнейшем - дать ваши контакты, нашим потенциальным клиентам, чтобы они могли с вами связаться и удостовериться, что это ваш отзыв у меня на сайте? а) если да- ок б) если нет- см п №2.б. Основная часть: 1-Ситуация/запрос с которой вы обратились к нам в компанию? 2-Какие этапы, по вашему мнению, вы прошли в процессе работы с нами? 3-Какие сложности/проблемы возникли у вас в процессе работы с нами и как мы их в итоге решили? 4-Какое впечатление сложилось у вас в результате работы с нами? 5-Какие пожелания по улучшению нашей работы вы могли бы порекомендовать нам? 6-Порекомендуете ли вы своим друзьям/знакомым обратиться к нам и почему?
Зачем ты это писал?
@@go2daddy33 очень полезно, спасибо, что написал!
Мне нужно 10 отзывов, прошу у вех клиетнов, они вежливо говорят "да конечно" и всё нет отзыва
По поводу не писать отзыв за клиента, я не согласна. Многие очень заняты, чтобы отвечать на все вопросы и писать хороший отзыв. Я всё-таки сама бы написала отзыв по всем пунктам и дала на подпись клиенту. В противном случае, клиент напишет "никакой" отзыв либо вообще его не напишет.
1:46 "На нет и суда нет" - это совет ЭКСПЕРТА по переговорам? Блин, как это? Нужно бороться за позитивное мнение каждого клиента. Абсолютно каждого. Бороться, договариваться, и получать желаемое.
Эксперт по ведению переговоров- а как это, я понимаю медаль за отвагу, а это за что выдаётся 'звание'?
Чрезмерная жестикуляция. Ракурс съёмки не тот