Poskytujete dobré nebo špatné služby? Jak to dělat o trochu lépe?
Celý 43 minutový díl na: herohero.co/ppp
Tento podcast je pro všechny, kdo chtějí nejenom šťastnější zákazníky, ale také se stát lepšími v poskytování služeb.
Vítejte v kapitole soft skills - jednání s lidmi, dnes se podíváme na téma: Poskytování služeb.
Kdo je člověk ve službách? Jste to vy? Co dělá služby dobrými, průměrnými nebo špatnými? Jste správně na vaší pracovní pozici poskytování služeb?
Společně s Pavlem Procházkou, ředitelem konzultační společnosti Palatinum se tedy podíváme na to, jak můžeme služby zlepšit, abychom všichni byli šťastnější a naše profesní úroveň stoupala.
_______________________________
/ ppp.pavelprochazka
/ ppp.pavelprochazka
/ proch%c3%a1zkapavel
/ ppp.pavelprochazka
_______________________________
🌐 Kdo je Pavel Procházka: www2.palatinumcampus.cz/tym.p...
📨 Koučing: Info@palatinumcampus.cz
🎙️ Spotify: podcasters.spotify.com/pod/sh...
00:00 - Celý 43 minutový díl na: herohero.co/ppp
00:53 - Kdo jsou lidi ve službách?
09:00 - Typy služeb. Jak to dělat o trochu lépe?
14:22 - Je poskytování služeb pro vás?
Připravili a vymysleli pro vás:
/ miroslavhornych (Marketing a Výroba)
/ mrcornyy (Marketing a Výroba)
Celý 43 minutový díl už teď na: herohero.co/ppp
Já dělám servírku. Předvídání je klasika. Ke kávě a vínu vodu? U arabských a podobných národu se vždy ptám, zda je vepřové v pořádku. S účtem, nebo po první objednavce dávám house drink a u lidí, kde se dá předpokládat že nepijí, dám lizatko. Lízatko dávám na konci skoro všem, miluju tu radost lidí. I dospělí mají rádi lízatka. Přijde rodina s dětmi, dětem navrhnu omalovánky. Přijde pes, hned dostane vodu. Vždy říkám, že jsem spokojená když moji zákazníci jsou spokojený. Na druhou stranu, to je občas fakt těžký. Lidi jsou nevychovaní. Chovají se ke mně jako ke služce. Občas už člověk musí dat najevo, že to tak není. Pokud mi člověk nepoděkuje, nahlas řeknu že nemá zač, občas jim to dojde. Včera jsem měla stůl týpků, který se sám od sebe přesunul k jinymu stolu a u toho stolu, kde seděli, nechali židli, kterou si vzali od poměrně vzdáleného stolu. Vždy se to snažím řešit slušně a tak klidně se jich zeptám, odkud je ta židle. Typek ukázal na stůl kde chyběla. Slušně mu tedy řeknu, aby jí vrátil odkud ji vzal. Jejich pohledy ,,co si to dovoluju” byly zřejmé, ale já nevstoupila. Nakonec se jeden zvedl, šel tu židli vrátit. Já mu za to donesla lízátko, poděkovala jsem, že si toho vážím. Pán se nakonec usmál. Dostala jsem od něj poté i spropitné. Občas i jako servírka musím být “přísná”. Všichni by si měli uvědomit, že jsem servírka a ne služka. Často na to zapomínají.
🤩☺️zni to hezky a radost být váš host .. a slušně asertivní 👌
Míro obrovskej pokrok v moderování 🙏 pan Procházka jako vždycky skvělý 🙏
Dobry den, Vy jste uzasnak. Děkuji. Mirek.
To je neuvěřitelné….. pro mě je to balzám na duši. Jsem ze zcela jiného odvětví, ale normálně mi jen sledování hlavně vašich “shors” je tak příjemná, že bych šla i do prodeje a pana Procházku bych chtěla za šéfa❤😂. Bylo by to sakra náročné, ale super! 😍 Děkuji! 🙏🏻
Dobry den, děkujeme. Muzete to zkusit tady :-) www.linkedin.com/jobs/view/3836075156
skvělý rozhovor
Až příště někomu udělím pokutu, tak se jej zeptám, jak byl s mými službami spokojen 🙂 😀
Na rovinu mám rád, když je policajt fér, řekne mi proč, a když mi to nedá za zbytečnou raketu, tak to příjmu. Do dnes pamatuji, když jsem dělal brikupe jako mladej kluk a byl tam normální policajt co to neeskaloval. Pak jsou kluci na tréninku buxu a odpoví ti na otázku: proč děláš policajta? Ve smyslu, že můžu řídit rychle auto... Na tréninku namyšlený, venku namyšlený... Takže klidně se zeptejte 😅
To nam natocte 🤣🤣 děkujeme
Pekné video, dík 👍💪
super rozhovor az na ten konec. Sluselo by se pridat nejake outro ne to uriznout v pulce slova. Kldine predtocene a použité v každém díle (něco jako další část najdete na hero hero).
Cele video je na originalnej stranke. Sekli ho naschval, aby ste si ho pozreli tam.
@@romankorpas To je samozřejmě pochopitelné, ale na mém sdělení to nic nemění. Prostě jde o to, že v tomhle se lze snadno ještě zlepšit v kvalitě střihání podcastu a zároveň mít CTA (Call to Action) k nalákání znovu na herohero/originální stránku apod. Všimněte si, jak to dělají ostatní úspěšné podcasty na závěr, pak to bude jasné.
Dobry den, mate uzasne oko. Neco vymyslime:-) Hezky den.PP
@@podcastpavelprochazka Dobry den, dekuji za odpoved, vazim si toho.
A co třeba gastro/hotelnictví?
Ad "automatické pokladny". Já se rozhodně nemůžu počítat mezi mladé, ale mně to vyhovuje. Víte proč? Protože A/ Není mi líto toho člověka za pokladnou, kterému se vznešeně říká pokladní, ale je to ta nejhorší forma stěhováka, jakou lze vymyslet B/ Není tam tělocvičná fáze, kdy musím pokud možno rychle odebírat náhodně přistávající předměty a šoupat je do košíku pokud možno tak, abych nezapoměl vajíčka pod kdovíčím. Vybuchlý pytlík čipsů taky nic moc. C/ Po zaplacení přendám věci rovnou do tašky, takže každou věc beru do ruky jen dvakrát. A dobře, že to sem píšu. Příště zkusím, jestli by ta mašina zvládla, kdybych si tašku položil na tu "odkládací váhu" a rovnal věci rovnou do tašky. Ušetřil bych dvě překládání ze tří..
taska bude neocekavany predmet.. zvazi vam to. jedine si koupit a davat do ni...
@@DusanPracizdar-vz3zb To zní pravděpodobně. Díky.