Три ошибки мастера приемщика в разговоре с клиентом
За полчаса рассказываю о 3 ключевых ошибках в продажах мастера приемщика. И самое главное рассказываю, как их избежать. Либо их исправить, если они уже есть. С конкретными речевыми фразами и примерами.
✅ - Телеграм канал, где я рассказываю про то как обучать мастеров приемщиков, запчастистов и колл центр - t.me/iz_va
Например, там есть такие посты
- Как с помощью автоинформатора поднять конверсию - t.me/iz_va/16
- Как успевать прослушивать звонки, если ты занят? t.me/iz_va/39
- Мой самый любимый отзыв обо мне - t.me/iz_va/42
- Выжимки из моего доклада на технической конференции по Asterisk - t.me/iz_va/47
✅Подписаться на мою рассылку - dybrova.ru/letter/
Первое письмо посвящено «уснувшим» клиентам, которые не приезжали год.
Второе письмо про потсервисный обзвон: частые ошибки и что можно делать по другому.
Что с ними делать и как их возвращать?
Читайте, возвращайте клиентов!
⏩Мой сайт - dybrova.ru/
✉️Моя почта для писем и приятностей - tatyana@dybrova.ru.
Спасибо Вам за ответы . Вполне сдержанные. И Вам всего хорошего.
Приветствую Татьяна. Здорово, что запустили свой канал 👍. Привет из Краснодара )
Я тоже вас приветствую, из дождливого Питера!
Клиента нужно правильно называть по имени, и чувствовать когда это нужно делать и в какой интонации. Так же есть клиенты которые к вам по имени обращаются и произносят ваше имя, не один раз. НУ И КАК ВПЕЧАТЛЕНИЯ?)))
Полезные советы
Алексей, спасибо, мне очень приятно ваша обратная связь. Если есть желание, расскажите, что забрали к себе в автосервис из этого вебинара
Татьяна скажите можно ли использовать фразу, когда вас записать сегодня или завтра???
А пришлите мне звонки ваших приемщиков и я ваши звонки разберу. Хотите? звонки можно прислать в телеграм @tdubrova
@@user-yo2sn9uw7i я сам приемщик, прошедший недавно двухдневный курс от Андрея Репа, поэтому у меня щас диссонанс, руководство просит работать по вашим фразам а я только что научился говорить некоторые фразы в разговоре с последнего обучения
@@xromukplay8928 у меня тоже сейчас диссонанс. Обучение у Репы прошли, а фразы должны быть мои. А где вы работаете? Давайте договорюсь с вашим руководством)
Категорически против продаж допуслуг по телефону.
Нифига себе, по утрам меня смотрите, вместо кофе.?
Почему же вместо ? Под кофе )
Продать клиенту что ли бо , записать на визит это половина успеха . Вторая половина выполнить проданные услуги на высоком уровне. Что сейчас большая редкость в автосервисах.
Так а я не рассказываю про успешный успех. Я только про половинку) . Про запись. В телеграм канале, есть посты про вторую половину успеха. Вдруг вам надо.
Написал комментарий предметно. Рабротал долгое время в автосервисе в Великом Новгороде. Пришёл Роман Гуляев. Пришёл на всё готовое. Ёрничал на тему что мы не умеем работать. А вот я вас сейчас научу как нужно. И что вы думаете развалил всё что можно было и что нельзя. Ушёл коллектив профессионалов которым было под силу любая задача. С ними ушли и клиенты. Почему связывааю Вас и Романа? Я думаю Вы понимаете о чём я.
Сергей Ваши эмоции вполне понятны. Это Ваши отношения с Романом. Ни Татьяна, ни я, ни вторая Татьяна, никакое отношение к ситуации с Вами не имеем. Наше знакомство было мимолетным, проезжая мимо Вашего города. Мы сожалеем, что стали свидетелями Вашего тестирования. Но это не даёт ни Вам ни нам права давать оценку в профессионализме друг друга. Вам в любом случае желаем всего хорошего.
Сергей, я не знаю что вам ответить. Я вижу, что вам неприятна вся эта ситуация с автосервисом в Новогороде и от этого вы сделали вывод наверное, что все тренеры теоретики. Как видите из ответов на ваш комментарий, что на самом деле все не так. Мне очень искренне жаль, что у вас такая ситуация произошла. Как потеплеет и весна наконец то к нам придет, хочу приехать в ваш город. Мне одного дня было мало, чтобы насладиться им.
Клиета!?😀
Теоретик в паре с Романом Гуляевым
А с чего вы это взяли? Просто решили из вредности написать свое мнение?. Не вредничайте. Шепчу вам на ушко, что у меня очень много практики, даже черезчур.
Я знакома с Татьяной давно. Таня и теория это вообще разные планеты. Таня практик на 100%. И сейчас, уже не непосредственно не работая на СТО, целиком в теме. И я и наши коллеги с удовольствием поделиться результатам, после работы Тани с приёмкой. Опять же опыт Тани в телефонии просто огромен, и то что она делает для нас, на самом деле сложно оценить. Таня высшая и очень обидно, что Вы не зная Таню, не работая с ней, позволяете себе вот так, просто проходя мимо, писать подобные комментарии.
Сергей, прежде чем высказать свое мнение нужно хотя бы что то знать о том человеке по поводу которого хотите высказатся!! У Татьяны огромный опыт за плечами и владения и управления сервисом. И в обучении тоже большой опыт и огромные результаты!! Мы работаем с Татьяной и у нас есть результаты, которые можем подтвердить. А вот на чем основано ваше мнение непонятно...
@@user-pm9te9tu9p , вот нет бы написал, что эти очки уже видел на мне в Новогороде. Ну вот по существу что нить.