КАК ОБМАНУТЬ ДЕТЕЙЛИНГ СТУДИЮ? КОНФЛИКТЫ и МОШЕННИКИ, ОСТОРОЖНО!
Как не попасть в просак? ОСТОРОЖНО!
Разбираем частые конфликтные ситуации в детейлинге, освещаем мошеннические схемы, на которые может попасться каждый.
Таймкоды:
00:00 - О чем выпуск?
00:27 - Вступление
01:06 - Тендеры и мошенники
03:17 - Этой царапины не было!
04:52 - Украли вещи из салона
05:36 - Уехал и не оплатил услуги
06:41 - Не заплачу, вы не успели
07:37 - Не работает электрика
08:29 - Вы угнали мой авто
09:43 - Мойка двигателя
12:01 - Полировка лобового стекла
14:04 - Вы сожгли мне пластик
15:15 - Я же просил другое
16:37 - А я думал, будет как новая
17:54 - Перекрас автомобиля
19:11 - Выводы, как избежать проблем?
Всем детейлинг культуры!
Держитесь ритма SAPPO
🖇 Сайты проектов:
Детейлинг магазин - www.sappo.ru/?
Школа обучения детейлингу - www.sapposchool.ru/?...
Детейлинг центр в СПб - sappodetailing.ru/?...
Подписывайтесь на социальные сети:
Telegram канал «Детейлинг ПОЛЬЗА» - t.me/detailingpolza
DZEN - dzen.ru/sappo
Детейлинг магазин - / sappo.ru
Детейлинг центр - / sappodetailing
Школа обучения детейлингу - / sapposchool
Реставрация кожи - / workshop.sklad
ВКонтакте:
vk.com/sappo_official - детейлинг маркет
vk.com/sappodetailing - детейлинг центр
vk.com/sapposchool - школа обучения детейлингу
vk.com/sappoworkshop - реставрация кожи
DRIVE 2 - www.drive2.ru/o/sappostore
#sappo #sappodetailing #детейлинг #авто
Ситуации такие проходили, половину точно. Вещи, царапины, двигатель, платить не буду - все было у нас. После обучения обновили заказ наряды и добавили еще 4 камеры в боксы и на улицу. Администратору в должностную все прописали - стало спокойнее!
Здравствуйте! Как правильно составить заказ наряды? Не могли бы поделиться? Открываю свою мини студию у себя в городе. Хотелось бы чтоб помогли чуть чуть, если это возможно)) Заранее благодарю.
Правильные слова! Спасибо за обратную связь!
Очень нужна такая информация, лучше конечно учиться на чужих ошибках,!!!!
Да 👏 спасибо, надо будет готовить вторую часть, интересно обмениваться обратной связью, комментарии читать, в жизни столько чудес бывает..
У нас еще бывают неадекватные клиенты на мойке - после чего поставили тревожную кнопку и электрошокер выдали администратору)
На мойке иногда и мортал комбат может произойти, мойка это вообще кладовая опыта ))
😂😂😂
Очень интересно было послушать, всем желаю, чтобы такое не случилось с вами!
Стараемся для вас! Спасибо за поддержку!
Очень полезно! Спасибо за четкую информацию!
У нас была еще ситуация как нас на ЭБУ новый хотели поставить, прям с Германии, хотя автомобиль был с пробегом и годами прилично пожил..)
Была история с самым первым видом мошенников))) раскрыли их позвонив в головной офис компании которую они якобы представляли( они нам так и сказали что это мошенники) распространённая схема. А вообще такой контент очень нужен!!!! Молодцы🤘🏻
Спасибо вам за обратную связь! Много людей написили, что сталкивались с подобным. Мы даже не представляли, что это так сильно распространено
Сейчас очень много мошенников звонят через подменные номера - это уже стабильность. Остаётся держать ухо в остро! Спасибо за поддержку!
Спасибо, за обзор темы! Очень полезно. И ждем разборов других тем, связанных с детейлингом
Стараемся для вас! Спасибо за поддержку!
Спасибо за видео, очень полезно, четко по делу
Стараемся для вас!
Спасибо за информацию! 👍
Стараемся для вас!
Были такие с Москвы дошло до этой оплаты и сразу стало понятно, что развод... Привет с Красноярска
Привет, Красноярск! Желаем никогда не попадаться в подобные ситуации!
Спасибо за то, что делитесь опытом 🤝 Желаю всем процветания и поменьше таких "хороших" клиентов
Благодарим за обратную связь! 🤝
Спасибо за обратную связь Илья, приезжайте в Питер как нибудь! ☑️
Познавательно. Спасибо.
Стараемся для вас!
Очень, в тему !!! Благодарим за проделанную работу, для нас коллег.
Спасибо вам!
Ожидаем вторую часть, спасибо ☺️
Всем привет! Клиент приехал на хим. чистку кожаных сидений и не сказал что они были покрашены.
Буквально недавно была похожая ситуация у коллег да и у нас происходило нередко. Мы уже взяли за привычку не полагаться полностью на информацию от клиента и во время химчистки кожи (несмотря на обязательный вопрос "была ли реставрация") - начинаем очистку с небольшого незаметного участка, чтобы посмотреть как отрабатывает состав. Это единственный надежный способ, на мой вгляд. Сами составы, с учетом все большего количества крашеных салонов, стоит тщательно подбирать и контролировать, чтобы они были в диапазоне 7-8 pH. В вашей ситуации что в итоге произошло и чем закончилось? Полезла краска и клиент требует перекрас? Каким составом вы чистили? Если вы работали pH-нейтральным составом и все делали по технологии, я считаю, что клиента можно смело отправлять к мастерам, кто ему красил. После правильного перекраса таких ситуаций происходить не должно (опять же если грамотно подобран состав и вы не жесткой щеткой для ковролина делали процедуру). Конечно, все это надо лояльно разжевать клиенту и зафиксировать, что с вашей стороны все было сделано по технологии и в данном случае стоит обратиться по гарантии к исполнителям, которые делали покраску сиденья.
Классика жанра когда клиент скрывает 😎 информацию
Четкий ролик! От души, Бро!!! Побольше такого контента 💪🤝
Стараемся для вас! Спасибо за поддержку!
Спасибо , друзья! Очень информативное видео!
Рады что вам зашло видео и принесло пользу 🚀🚀🚀
Крутое видео! Спасибо 👍
Стараемся для вас! Спасибо за поддержку!
Ребята, спасибо!
Спасибо за обратную связь!
Стараемся для вас! Спасибо за поддержку!
У меня была ситуация в 2002 году, пригнал бмв Е39 на чистку салона, когда пришел забирать не было телефона кнопочного который шел в комплектации в те года. Украли. Концов не нашел. Так что не всегда клиент мошенник. С обоих сторон конченых хватает
Согласны! Поэтому есть желание снять вторую часть ролика, как раз про вторую сторону. Спасибо за ваш комментарий!
@@maxim_tsvetkov_sappo да, это будет в тему
Везде есть недобросовестные люди, это жизнь. Мы сделали ролик исходя из наших наблюдений, поэтому в данной теме конкретно про обман клиентами. Очень жаль, что вы наткнулись на такой недобросовестный детейлинг.
Классная информация, спасибо.
Стараемся для вас!
Моя маленькая рекомендация когда мутный клиент (а ты это поймёшь) посмотри как он записан в гет контакт!А он записан как кидала,крыса и прочие
Крутой совет! Спасибо!
Учтем) Спасибо за лайфхак!
Занимаюсь заменой и ремонтом стекол(в компании), как я вас понимаю
Рады, что ролик был для Вас полезен) Стараемся)
Ой было. Плавали. Знаем. Месяц назад наехал клиент, час переписок и разговоров - отстал, т.к. сказал, что не было этого (сторис с инсты предоставил, фото предоставил). Еще через часа два написал, что косяк его и он извиняется 😂
😅А по поводу чего наехал? Нашел какую-то вмятину или царапину?
Ну, хотя бы извинился. Плюсик в карму зачтётся
👏👏👏👍👍💥🔥🔥🔥 КЛАССНЫЙ МАТЕРИАЛ Ребята.. БОЛЬШОЕ СПАСИБО 🙏🙏👍👍👍 Вам ПРОЦВЕТАНИЯ и УСПЕШНЫХ КЛИЕНТОВ..., КОТОРЫЕ Не пытаются Нажиться НА ТРУДЕ ДОБРОСОВЕСТНЫХ РЕБЯТ...
Стараемся для вас! Спасибо за поддержку и теплые слова!
А как принимать прям грязный авто? Вот хорошо такой грязный,где можно не увидеть дефектов лкп? Я у себя обнаружил много мелких сколов на капоте после глины и правильной мойки.
Классный вопрос! У нас было несколько случаев и мы делали так (вернее сначала не делали, но жизнь научила после неприятной ситуации): Пометка в акте приема передачи: "Автомобиль в сильно загрязненном состоянии, возможны скрытие дефекты". Подпись клиента. После мойки - круговой видеообзор либо просить клиента дождаться на месте.
Галочка ☑️ в заказ наряде, автомобиль принят без предварительного осмотра, вы не несете никаких обязательств, по факту мойки если это на вашей стороне происходит, уже для себя фиксируете и отправляете владельцу
Так и у нас 👍
Ждём видео, как детейлинг обманывает клиентов
В детейлинге все честные ребята 😁
Ой бедненькие))) Щас я свои случаи расскажу, как на Мойке пропадала какая то хрень типа зарядок для телефона, ковров задних пассажиров. На заправке сняли крышку бензобака. В малярку отдал красить задний бампер, отдали машину с битой жопой. Две недели мялись пока не перекрасили. В сервисе проебали решетку радиатора и корпуса воздушных фильтров. В одном Москвском знаменитом сервисе по ремонту дисков была оставлена машина на ремонт на день.. Какое было мое удивление ночью увидеть свою машину с пьяным мастером за рулём в центре Москвы.
Ой забыл ещё, как официальный дилер карбоновую накладку на двери, ответной снимал под которой не было болтов дверной карты 🤣 К слову прошло 5 лет накладка так и осталась лопнутая. Диллер сказал что сломал я сам ее до приезда в сервис.
@@ExpZerg это мощно конечно! желаем, чтобы у вас такое не повторялось
Есть недобросовестные люди и нам жаль, что Вы попадали в такие ситуации. Приезжайте к нам, сделаем все качественно и на высшем уровне!
Что мешает при оформлении заказ наряда использовать видеофиксацию,устная договоренность является Афертой договором? В это случае проще доказать мошенничество.
Отличное решение, всех призываем к этому. Но как показывает практика - не всем хватает дисциплины это делать на постоянной основе
Очень хорошее решение. Спасибо за обратную связь!
Спасибо вам
Стараемся для вас!
Видимо в идеале иметь влиятельных знакомых, друзей, способных вразумить таких клиентов. Уровень агрессии после просмотра ролика вырос, каждого бы из перечисленных клиентов ногами втоптать в асфальт, ну или машину сжечь на следующий день 🙂
Тут как раз агрессия не помогает, сейчас в текущих реалиях это даже во вред будет, никто так не работает уже как правило, только разве те кто потерял тренд, поэтому лучше спокойно и в рамках закона действовать, с привлечением соответствующих органов
А для этого факты надо собирать - подписи, документы, записи
А как быть в ситуации наоборот? Вот слишком грязная резина была, еле отмыл, потратил много химии, полировать пришлось молдинги и т.д...доплати за работу?
Ситуации разные бывают, самое важное - это предварительная фиксация и полное согласование, аргументами. Никогда не повышать голос, не выходить на эмоции - сухо по делу, если клиент не понимает что создает доп работу, нужно имидж держать, работу сделать, на будущее учесть и внимательнее принимать машину в работе, сразу оговаривая что по определенным моментам могут быть уточнения цены. Задача компании и ремесленника - на берегу обо всем договариваться, зафиксировать на бумаге, поставить подпись. Снять с себя ответственность за все, кроме результата своего труда, компетенции.
На мой вкус - инвестировать в данной ситуации в будущий возврат клиента. К примеру, устно зафиксировать: "Мы проделали дополнительную работу, доплаты с вас, в качестве лояльного отношения, брать не будем. Спасибо, что выбрали нашу студию, будем ждать вас снова". Подобный жест - цена за максимальную вероятность рекомендации или возврата
Вы можете отправить заказ - наряды ? Как правильно их прописывать ? Чтоб было на бумаге?
Есть канал Детейлинг Польза - там 👈
Канал в Телеграмме 👌
Сделайте розыгрыш какой-нибудь услуги у вас...)
Да мы как то не попали в тренд, особо не проводим ничего такого, просто работаем :))
даже мы в гаражах при приеме все фиксируем на фото ,видео.Акт приема передачи. хоть и паленый,но клиент подписал. как вы так работаете?позиционируетесь вроде брендовым серваком
Мы не сразу были брендовым серваком, а стали таким со временем, с 0 начинали как и все, да и начинали пацанами приезжими с чужом большом городе, нахавались, выжили, окрепли, рассказываем вот как бывает и было у нас
Понял
Молодцы,так держать, и всем начинающим как и мы желаю удачи, всю получится, главное работать!
Пиз....ть надо таких клиентов!!! Спасибо, интересно было, по первому пункту....по тендерам была похожая ситуация, надо было "сертификат" некий за 35тр сделать для участия в тендере через подставную компанию!)))) Удачи вам!
дешёвый разводняк такой, как на это можно вестись?!
@@Alexdrummer09 Приезжает здравоговорящий, приятно одетый человек, на нормальном интеллигентном языке....ты просто не сталкивался....
@@michaelloshevich6107 так"дайте мне денег, чтобы получить потом больше" этот подтекст стар как мир, не поверил бы я.
Да пассажиры бывают и схемы интересные, держите ухо в остро
Да ситуации разные бывают, люди профессионалы в своем деле, умеют убеждать, выглядеть солидно и говорить..
Печальнее когда данные операции совершают сотрудники МВД внедряя наркоагентов для продаж в студии с целью получения доли бизнеса, а владельцы кайфуют и делают вид что ничего не происходит. В конечном результате страдают порядочные неупотребляющие мастера,зачастую. Вывод. Думайте сами как развивать свой бизнес. Позволять накуриваться и обнюхиваться и страдать либо потихонечку создавать свою клиентскую базу не суя нос в чужой бизнес!
Это скорее всего случайность, как наркоагента (барыгу) можно в детейлинг центр подсадить ? Звучит как спец операция какая то, хотя если отжимать бизнес, подставлять, то возможно вполне себе рабочая схема :(
@@sappodetailing вы же не знаете прошлого своих учеников. Они вам об этом и не расскажут. Для кого-то деньги не пахнут для кого-то... Для них это всего лишь территория.
Да вывод пипец при принятии машины пишите что даже если машина сгорит мы не несем ответственности. И кто к вам поедет то с такими условиями если вы низа что не несете ответственности
Ответственность может быть только в части тех услуг что оказываете, за остальное вы не в силах нести ответственность, это огромный риск неоправданный 🫰😎
Да, да, потом в итоге детейлинг ни за что не отвечает, все на страх и риск заказчика.
Все верно, бизнес защищает себя от клиента у которого прав ого го сколько :)
@@sappodetailing Бедный бизнес, от клиентов защищается))) У бизнеса куда больше возможностей для манипуляций и обмана клиента, права потребителей возникли именно по этой причине, т.е. причина и следствие. Да и все эти права очень сложно реализовать, судебные тяжбы не под силу большинству, кому терпения не хватает, кому банально навыков и денег, да и судиться в стране где юр. лица меняют как перчатки так себе идея.
На сколько я помню, ты уходил из саппо и всех там матюкал)
Это был незаконченный роман 😁 В итоге любовь и доброта воссоединила нас вновь ❤️ и мы счастливы 🥰
У вас слабо проверенная информация, готов ответить за любое слово
Правила приемки автомобиля написаны не дураками и обязательны к исполнению.
www.sappo.ru - детейлинг магазин для вас
Какой идиот подпишет документ,по которому исполнитель не несёт никакой ответственности при мойке двигателя?????
Абсолютно все клиенты подписывают документы 🪪 как правило, а куда деваться ?
Тогда зачем мне такие услуги если вы не что не несёте ответственности?
Добрый день, спасибо за вопрос, отвечал на подобный ниже, поэтому продублирую: Конечно, если повреждение чего-либо произойдет по вине студии - ущерб возмещается без каких либо вопросов + дополнительные подарки и бонусы за неудобства. Благо у нас такое было буквально пару раз и в очень слабой форме. Не несем ответственность - для ситуаций (которые было проговорены в ролике), к примеру таких как: - полировка лобового ЕСЛИ оно с дефектами, трещинами итд. - коррекция лкп с повреждениями до базы и прочими фатальными дефектами. конкретно фиксируем по элементу, так как клиент может ожидать "чудо" и заводской вид детали. - мойка моторного отсека. Тут все так же подробного проговаривалось, это подстраховка от заведомо проблемных двигателей, в которые уже вмешивались. И дополнительно подстраховка от "разводил" на мойку двигателя.
Спасибо за обратную связь!
Интересно получается мы делаем вам услугу а если мы повреждаем то мы не виноваты , а если все получилось бес повреждении то мы красавчики и профессионалы , одним словам хатим заработать на вашем авто но нести ответственность не хотим кто тут ещё мошенник ?
Добрый день, спасибо за ваш комментарий, но ваше высказывание идет вне контекста сказанного в видеоролике. Конечно, если повреждение чего-либо произойдет по вине студии - ущерб возмещается без каких либо вопросов + дополнительные подарки и бонусы за неудобства. Благо у нас такое было буквально пару раз и в очень слабой форме. Не несем ответственность - для ситуаций (которые было проговорены в ролике), к примеру таких как: - полировка лобового ЕСЛИ оно с дефектами, трещинами итд. - коррекция лкп с повреждениями до базы и прочими фатальными дефектами. конкретно фиксируем по элементу, так как клиент может ожидать "чудо" и заводской вид детали. - мойка моторного отсека. Тут все так же подробного проговаривалось, это подстраховка от заведомо проблемных двигателей, в которые уже вмешивались. И дополнительно подстраховка от "разводил" на мойку двигателя.
Спасибо за обратную связь!
Со стеклом полная шляпа, разбили стекло и мы тут нипричем? Мдаааа это полная фигня
Добрый день! За любое стекло при полировке - несем полную ответственность, за исключением стекол с трещинами. Это норматив по технологии - если стекло с трещинами - полировать его не рекомендуется, мы озвучивали, что взяться за такую работу можно, но с письменным согласием клиента об ознакомлении рисков.
Спасибо за обратную связь!
Не пойму, человек на корабле в шторм снимает что ли? От чего такая качка?
Дождливый Питер🤣
Что я понял из видео: у нас работают исключительно профессионалы, но ответственности мы ни за что не несем. Лопнуло стекло, сожгли пластик или не можем сделать нормальный заказ-наряд, акт приема-передачи? Ваши проблемы, клиент всегда не прав.😂
Добрый день, спасибо за ваш комментарий, но ваше высказывание идет вне контекста сказанного в видеоролике. Конечно, если повреждение чего-либо произойдет по вине студии - ущерб возмещается без каких либо вопросов + дополнительные подарки и бонусы за неудобства. Благо у нас такое было буквально пару раз и в очень слабой форме. Не несем ответственность - для ситуаций (которые было проговорены в ролике), к примеру таких как: - полировка лобового ЕСЛИ оно с дефектами, трещинами итд. - коррекция лкп с повреждениями до базы и прочими фатальными дефектами. Rонкретно фиксируем по элементу, так как клиент может ожидать "чудо" и заводской вид детали. - мойка моторного отсека. Тут все так же подробного проговаривалось, это подстраховка от заведомо проблемных двигателей, в которые уже вмешивались. И дополнительно подстраховка от "разводил" на мойку двигателя.
Ответственность наша заканчивается там - где начинается ответственность клиента. Выше наш коллега вам все подробно расписал. Спасибо за обратную связь💙💙
Полировка есть линза и нет полировки , а деньги дай😂😂😂😂
🤣
А вот это, называемое не обман? 😁😁😁😁
Это вы о чем ? :))
И большинство конфликтов с тожероссиянами.
В Питере редкость :)
Занимаюсь заменой и ремонтом стекол(в компании), как я вас понимаю
Да, понимаем, сфера специфичная, много слышали об этом. Удачи вам!
Приятно слышать слова поддержки